管理初步培訓課件

1、第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 n本章主要介紹六西格瑪?shù)亩x和相關(guān)專業(yè)術(shù) 語以及六西格瑪實施的步驟。 n重點掌握六西格瑪?shù)亩x和相關(guān)專業(yè)術(shù)語。 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 六西格瑪質(zhì)量策略是建立在測量、試驗和統(tǒng)計六西格瑪質(zhì)量策略是建立在測量、試驗和統(tǒng)計 學基礎(chǔ)上的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。由摩托羅拉公司于學基礎(chǔ)上的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。由摩托羅拉公司于 19871987年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關(guān)鍵經(jīng)營戰(zhàn)年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關(guān)鍵經(jīng)營戰(zhàn) 略，經(jīng)過十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。略，經(jīng)過十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。 自六西格瑪在九十年代中期

2、被自六西格瑪在九十年代中期被GEGE成功地從一種成功地從一種 質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè) 計、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為追求管理卓越性的計、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為追求管理卓越性的 跨國企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措?？鐕髽I(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 n六西格瑪?shù)姆羌夹g(shù)定義 六西格瑪管理是管理者堅定、嚴格地追 求在所有過程中減少偏差以實現(xiàn)連續(xù)的和突 破性的變革，以此影響組織的上線和下線并 提高顧客的滿意度。 n 六西格瑪管理是由組織發(fā)起的對制造、 服務(wù)和管理過程進行新的創(chuàng)造，由此在減少 缺陷和縮短

3、產(chǎn)品周期時間方面得到持續(xù)的大 幅度的提高。 第一節(jié)六西格瑪管理定義 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 n六西格瑪管理的技術(shù)性定義 n是一個希臘字母,在統(tǒng)計學上用來表示任何程序或 過程中變量偏離其均值的程度。對于企業(yè)或過程而 言，值是表示過程執(zhí)行情況的度量標準，值越高 ，表示執(zhí)行的越好。6運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算一件產(chǎn)品 接近其質(zhì)量目標的程度，在以缺陷率計量產(chǎn)品質(zhì)量 特性時，用“值”度量缺陷率，6表示 99.99966%的產(chǎn)品達到要求，6意味著每100萬件 產(chǎn)品中僅有3.4件是殘次品。 第一節(jié)六西格瑪管理定義 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 第一節(jié)六西格瑪管理定義 第三

4、篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 66的含義：是指的含義：是指100100萬機會中有萬機會中有3.43.4個缺陷或個缺陷或99.99966%99.99966%的的 完善。完善。66作為一種商業(yè)流程，以最少的損耗和資源的投入、作為一種商業(yè)流程，以最少的損耗和資源的投入、 不斷地提高客戶的滿意度為目標，通過設(shè)計和監(jiān)控日常商不斷地提高客戶的滿意度為目標，通過設(shè)計和監(jiān)控日常商 業(yè)的各種活動，使得公司極大地提高其凈收益。業(yè)的各種活動，使得公司極大地提高其凈收益。 1 1西格瑪西格瑪690000690000次失誤百萬次操作次失誤百萬次操作 2 2西格瑪西格瑪308000308000次失誤百萬次

5、操作次失誤百萬次操作 3 3西格瑪西格瑪6680066800次失誤百萬次操作次失誤百萬次操作 4 4西格瑪西格瑪62106210次失誤百萬次操作次失誤百萬次操作 5 5西格瑪西格瑪230230次失誤百萬次操作次失誤百萬次操作 6 6西格瑪西格瑪3.43.4次失誤百萬次操作次失誤百萬次操作 7 7西格瑪西格瑪0 0次失誤百萬次操作次失誤百萬次操作 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 在在19701970年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果達到年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果達到2 Sigma2 Sigma便達到標準。便達到標準。8080年年 代的品質(zhì)要求提升至代的

6、品質(zhì)要求提升至3 Sigma3 Sigma，這就是說產(chǎn)品的合格率達至，這就是說產(chǎn)品的合格率達至 99.73%99.73%的水平。的水平。 99.73%99.73%的合格率等于：（的合格率等于：（0.27%0.27%不良）不良） 每小時遺失每小時遺失2000020000個郵寄品個郵寄品 每天大約有每天大約有1515分鐘飲用不安全的飲用水分鐘飲用不安全的飲用水 每周每周50005000個不正確的外科手術(shù)個不正確的外科手術(shù) 每天在大部分主要的機場有兩個或長或短的降落每天在大部分主要的機場有兩個或長或短的降落 每年有每年有200000200000個錯誤的藥方個錯誤的藥方 每月大約有每月大約有7 7個小

7、時沒電個小時沒電 因此，企業(yè)才會努力追求因此，企業(yè)才會努力追求6 Sigma6 Sigma水平，力求使合格率達到水平，力求使合格率達到 99.99966%99.99966%。 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 6 6西格瑪管理的特征西格瑪管理的特征 具有統(tǒng)一的質(zhì)量測量尺度具有統(tǒng)一的質(zhì)量測量尺度 追求零缺陷的理念追求零缺陷的理念 重視改善業(yè)務(wù)流程重視改善業(yè)務(wù)流程 理論培訓和現(xiàn)場實踐交叉進行理論培訓和現(xiàn)場實踐交叉進行 第一節(jié)六西格瑪管理定義 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 6 6西格瑪管理的好處西格瑪管理的好處 提升企業(yè)管理的能力提升企業(yè)管理的能力 能夠節(jié)約企業(yè)運

8、營成本能夠節(jié)約企業(yè)運營成本 能夠增加顧客價值能夠增加顧客價值 能夠改進服務(wù)水平能夠改進服務(wù)水平 能夠形成積極向上的企業(yè)文化能夠形成積極向上的企業(yè)文化 20世紀世紀80年代，摩托羅拉公年代，摩托羅拉公 司的品質(zhì)是每司的品質(zhì)是每5年改進年改進10倍，倍， 實施實施6西格瑪管理后改為每西格瑪管理后改為每2 年改進年改進10倍，創(chuàng)造了倍，創(chuàng)造了4年改年改 進進100倍的奇跡。倍的奇跡。 美國資料：一個執(zhí)行美國資料：一個執(zhí)行3西格西格 瑪管理標準的工資直接與瑪管理標準的工資直接與 質(zhì)量問題有關(guān)的成本占其質(zhì)量問題有關(guān)的成本占其 銷售收入的銷售收入的1015。 19871997年，摩托羅拉年，摩托羅拉 由于

9、實施由于實施6西格瑪管理節(jié)省西格瑪管理節(jié)省 成本成本140億美元?；裟犴f爾億美元?；裟犴f爾 公司公司1999年一年節(jié)約成本年一年節(jié)約成本6 億美元。億美元。 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 n9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.7.1921.7.19Monday, July 19, 2021 n10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。21:17:5621:17:5621:177/19/2021 9:17:56 PM n11、人總是珍惜為得到。21.7.1921:17:5621:17Jul-2119-Jul-21 n12、人亂于心，不寬余請。21:17:5621:17:5

10、621:17Monday, July 19, 2021 n13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.7.1921.7.1921:17:5621:17:56July 19, 2021 n14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年7月19日星期一下午9時17分56秒21:17:5621.7.19 n15、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年7月下午9時17分21.7.1921:17July 19, 2021 n16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年7月19日星期一21時17分56秒21:17:5619 July 2021 n17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午9時1

11、7分56秒下午9時17分21:17:5621.7.19 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 n9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.7.1921.7.19Monday, July 19, 2021 n10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。21:17:5621:17:5621:177/19/2021 9:17:56 PM n11、人總是珍惜為得到。21.7.1921:17:5621:17Jul-2119-Jul-21 n12、人亂于心，不寬余請。21:17:5621:17:5621:17Monday, July 19, 2021 n13、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。21.

12、7.1921.7.1921:17:5621:17:56July 19, 2021 n14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年7月19日星期一下午9時17分56秒21:17:5621.7.19 n15、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年7月下午9時17分21.7.1921:17July 19, 2021 n16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年7月19日星期一21時17分56秒21:17:5619 July 2021 n17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。下午9時17分56秒下午9時17分21:17:5621.7.19 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初

13、步 6 6西格瑪管理的人員結(jié)構(gòu)西格瑪管理的人員結(jié)構(gòu) 6 6西格瑪委員會西格瑪委員會 執(zhí)行負責人執(zhí)行負責人 黑帶（黑帶（black beltblack belt） 黑帶大師黑帶大師 綠帶綠帶(green belt)(green belt) 優(yōu)秀、全職、負責優(yōu)秀、全職、負責 人、注冊、人、注冊、160160小時小時 的理論培訓，熟練的理論培訓，熟練 操作計算機，至少操作計算機，至少 掌握一項先進的統(tǒng)掌握一項先進的統(tǒng) 計學軟件。人數(shù)計學軟件。人數(shù)1 1 6 6西格瑪管理西格瑪管理 專家的最高專家的最高 級別。級別。 兼職，兼職，5 5天天 培訓。培訓。 第二節(jié)六西格瑪管理中的角色及其職責 第三篇 質(zhì)

14、量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 n高級管理者 n學習六西格瑪管理 n領(lǐng)導最高管理團隊將六西格瑪項目與組織目標聯(lián)系起來 n參加合適的六西格瑪項目小組 n保持對整個體系的全局把握避免僅僅是局部優(yōu)化 n保持一個長期發(fā)展的視野 n在合適的情況下，解釋六西格瑪管理的長遠的好處 n不論是公開還是私下都始終如一地倡導六西格瑪管理 n主持對六西格瑪項目的重要環(huán)節(jié)的審查和評價 第二節(jié)六西格瑪管理中的角色及其職責 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 n管理團隊成員 n學習六西格瑪管理 n在整個組織中開展六西格瑪 n管理和區(qū)分六西格瑪項目的優(yōu)先次序 n給六西格瑪項目分派倡導者、黑帶和綠帶 n與

15、最高管理者一起主持六西格瑪項目的審查和評價 n改進六西格瑪過程 n消除六西格瑪?shù)恼系K n提供六西格瑪管理所必要的資源 第二節(jié)六西格瑪管理中的角色及其職責 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 n倡導者和過程所有者 n 6倡導者為各工廠廠長和部門經(jīng)理，他們理解 6理念及工具并對成功作出承諾。他們在日常工作 中運用6的管理法，每周與黑帶、綠帶進行項目審 議，尋找潛在的項目機會，在管理上給予黑帶及項 目團隊支持，幫助他們掃清改進過程中遇到的障礙 。過程擁有人通常為工廠內(nèi)的各職能部門經(jīng)理，他 們負責相應(yīng)的過程和系統(tǒng)，在其職責范圍內(nèi)為6改 進活動作支持與協(xié)調(diào)工作。 第二節(jié)六西格瑪管理中的角色

16、及其職責 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 n主任黑帶：是公司6技術(shù)的最高層，負責相關(guān)的6培訓 、協(xié)調(diào)全公司的6活動并對6項目提供技術(shù)性指導，主任 黑帶負責指導黑帶運用適當?shù)姆椒ǘ葘徸h6項目。 n黑帶：全職開展6活動，具體項目的領(lǐng)導者。每個工廠 各設(shè)一名黑帶，他們能熟練地掌握6理念及工具，并領(lǐng)導 整個項目團隊開展項目，從定義階段到控制階段有效地進行 項目管理并達到改進目標。每位黑帶同時展開多個項目，平 均每年完成46個項目。 第二節(jié)六西格瑪管理中的角色及其職責 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 n綠帶：綠帶為兼職，能組織6團隊開展項目。通常，由 黑帶幫助綠帶確定

17、項目，并對他們進行培訓，在項目過程中 進行指導。他們是6理念和工具的傳播者，也是推廣6使 其成為公司文化部分的主要驅(qū)動力。 n財務(wù)控制員：負責提供財務(wù)信息、幫助黑帶計算、確認 項目的成本節(jié)省。 第二節(jié)六西格瑪管理中的角色及其職責 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 n個體：六西格瑪項目研究的一個對象 n關(guān)鍵質(zhì)量特性：對一件產(chǎn)品、一種服務(wù)或過程的關(guān)鍵品質(zhì)參數(shù)。 n缺陷：a)任何對標準或規(guī)范的不符合；b)任何導致顧客不滿意的因 素。 n機會：產(chǎn)生缺陷（出錯）的可能性。 單位缺陷數(shù)DPU是對質(zhì)量的通用量度，其公式為 n第三節(jié)六西格瑪技術(shù)術(shù)語 通過該檢查點的單位數(shù) 陷數(shù)在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的

18、缺 DPU 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 百萬機會缺陷數(shù)DPMO的公式為 n第三節(jié)六西格瑪技術(shù)術(shù)語 一個單位中的出錯機會 單位缺陷數(shù)1000000 DPU DPMO 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 例例1 1 職能：財務(wù)；產(chǎn)品：財務(wù)報表；缺陷：記錄不準確；缺 陷數(shù)：56個；單位：每個條目；單位數(shù)：50000；出錯機會 數(shù)：2，則可以計算得 DPU=56/50000或0.001 DPMO=.001*1000000/2=500 n第三節(jié)六西格瑪技術(shù)術(shù)語 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 nDMAIC n由五個階段組成： n定義（Define）、

19、測量（Measure）、 n分析（Analyze）、改進（Improve） n控制（Control） n第三節(jié)六西格瑪技術(shù)術(shù)語 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 定義（Define） n確定適當?shù)母倪M項目 n要在諸多潛在改進項目中列出優(yōu)先順序，標 準： n對顧客有益 n對公司有益 n過程的復雜性 n成本節(jié)約的潛力 n第三節(jié)六西格瑪技術(shù)術(shù)語 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 測量（Measure） n測量6專家基于顧客數(shù)據(jù)，選擇需改進的質(zhì)量特性（既可以 量化也可以精確測量），確定顧客不可接受的缺陷，勾劃其相應(yīng) 的過程，完成必要的測量，記錄結(jié)果，估計短期的和長期的過

20、程 能力。 n第三節(jié)六西格瑪技術(shù)術(shù)語 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 分析（Analyze） n分析6專家對產(chǎn)品基準作差距分析，以 識別性能卓越的共同因素。換句話說，找出 一流性能的決定因素。一些情況下，有必要 重新設(shè)計產(chǎn)品和（或）過程。 n第三節(jié)六西格瑪技術(shù)術(shù)語 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 改進（Improve） n改進6專家明確與績效和經(jīng)濟指標相關(guān) 的產(chǎn)品與服務(wù)特征量。然后，對它們進行診 斷以便找出變差的主要產(chǎn)生源。再依靠統(tǒng)計 試驗，識別關(guān)鍵的過程變量，并確定關(guān)鍵的 過程變量的允許變化范圍（公差）。有時改 進過程需要幾個循環(huán)反復。 n第三節(jié)六西格瑪技術(shù)術(shù)語 第三篇 質(zhì)量管理工具 第十四章 六西格瑪管理初步 控制（Control） n控制一旦取得了預期的改進后，6專家 應(yīng)使用統(tǒng)計過程控制方法完成文件化工作和 監(jiān)控新的過程體系。在新的過程體系運行了 一段時期后，應(yīng)重新評估過程能力，以鞏固 改進的成果。視分析結(jié)果而定，可能需要重 要進入前面經(jīng)歷的階段。 n第三節(jié)六西格瑪技術(shù)術(shù)語 第三篇 質(zhì)量管