2021年物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié).doc

1、2021年物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的_年已經(jīng)過去。一年以來，_物業(yè)管理有限公司在兄弟單位_房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著_之道，抓管理、樹形象，成功接管同創(chuàng)高原項目，擴大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度；全體工作人員團(tuán)結(jié)一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就?？吹焦菊粽羧丈?，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。現(xiàn)將本人_年主要工作述職如下：一、_年分管工作計劃完成情況及主要內(nèi)容梳理（一）平穩(wěn)接管退管，強化后續(xù)工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，新年伊始本人就著

2、手籌備同創(chuàng)高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于_年_月_日簽訂移交協(xié)議，并及時完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng)方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少、時間緊的困難，于_月底提前接管了同創(chuàng)高原項目；管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促，終于在_月落實了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點；通過對工程整改進(jìn)展的及時跟進(jìn)和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來；我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們_的誠信，逐步對_物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可。根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，_項目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司于_月就著手準(zhǔn)備

3、_項目的退管工作。本人與政府主管部門及_街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對遺留問題進(jìn)行整改，確保了_的平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。我公司原定于_年_月的撤場工作，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時間延期，本人多次參與業(yè)委會及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終，于_月_日正式退出_的物業(yè)服務(wù)工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及_退管工作后，為保證新接管員工能順利融入_文化，本人_制定了高原項目全體員工為期_天的系統(tǒng)培訓(xùn)計劃，從企業(yè)文化、員工手冊至體系文件，針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步

4、掌握了_企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)，并對所有參培人員考試合格后予以上崗；同時選派思想積極、踏實肯干員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式，將_的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊中。為保證在較短時間內(nèi)滿足各崗位的人員需求，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區(qū)安全防范工作正常開展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在_房產(chǎn)的支持下，通過加高外圍圍墻、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng)、實施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)

5、安全防范工作得到及時改進(jìn)和提高。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導(dǎo)，拉近了業(yè)主與_的距離，增強了業(yè)主對_物業(yè)的信任度和滿意度。（二）規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，提升企業(yè)形象按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進(jìn)行檔案的歸檔整理；認(rèn)真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現(xiàn)，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡(luò)，樹立良好的外部企業(yè)形象。同時嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時進(jìn)行信息反饋，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項工作進(jìn)展?fàn)顩r。在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中，_企

6、管部及時錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫操作規(guī)范，如實反映庫房實際情況；規(guī)定企管部需定期盤點公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確保賬物卡一致。為順應(yīng)公司經(jīng)營和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進(jìn)一步加強對接管項目的現(xiàn)場管理，以便順利開展招商工作。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目，僅用_天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。（三）培養(yǎng)復(fù)合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)_物業(yè)管理有限公司面對人力成本大

7、幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊伍穩(wěn)定的同時，拓寬招聘思路，通過走出去的方式，緩解了招聘難題；同時與高校聯(lián)動，提供實習(xí)崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲備。共參加媒體招聘_次，現(xiàn)場招聘_次，錄入職員工_人（離職_人），完成人員儲備_人，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率_%，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到_%，基本保證了各部門工作的順利開展。同時做好員工的考勤和績效管理，完成_年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。根據(jù)實際工作情況，針對相關(guān)崗位（如駕駛員崗位）合理調(diào)整績效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強員工績效管理工作。建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是_集團(tuán)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，挖

8、掘員工潛能，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊伍外的員工培訓(xùn)計劃，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項培訓(xùn)_次，半年人均培訓(xùn)時間_小時，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作_次，完成全員培訓(xùn)_次（包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)）。根據(jù)員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，_專業(yè)培訓(xùn)，加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制，注重培訓(xùn)反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì)。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機會，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時，積極鼓勵員工利用業(yè)余時間參加各類社會培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我提升。目前，通過國家特種設(shè)備（電梯）操作管理培訓(xùn)并取證的_人，通過國家物業(yè)管理師考試的_人，

9、參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的_人，參加會計上崗證考試并取證的_人，進(jìn)行自考本?？茖W(xué)習(xí)的_人，進(jìn)行計算機等級考試學(xué)習(xí)的_人，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的_人。通過各式培訓(xùn)，增強了員工專業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。（四）弘揚_之道，建設(shè)企業(yè)文化為提升員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動。年初，_員工學(xué)習(xí)_之道及吳總裁講話精神，并結(jié)合_邸花園2.13失竊事件，深刻領(lǐng)會_之道，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向。圍繞品質(zhì)提升議題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長遠(yuǎn)目標(biāo)、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員

10、工為榜樣，努力提_位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。在_企業(yè)成立_周年之際，_了主題為我與_共成長，我為_添風(fēng)采的活動，讓員工們暢談對_之道的理解和認(rèn)知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長和感受；同時開展了以慶司慶、迎國慶物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動，員工們以飽滿的_，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了_物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在_集團(tuán)_年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領(lǐng)，通過大家的集思文益、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，充分探討了明年_公司的創(chuàng)新工作計劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。為使新員工快速融入_大家庭，我在_相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時，并召開工會活動，讓新員工融入_文化，成為一名合格的_人，以加入_大家庭為榮；為融洽鄰

11、里關(guān)系，向其他項目展示_的風(fēng)采，借兒童節(jié)之際_題為兒時經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)的社區(qū)活動，業(yè)主與_人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞端午節(jié)舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時，體現(xiàn)了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在_的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作能力，_成立的_物業(yè)足球隊，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強了團(tuán)隊凝聚力和隊員自信心，擴大了_物業(yè)在行業(yè)中的知名度。（五）創(chuàng)新工作機制，服務(wù)企業(yè)大局在員工成長體系持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整。全年共實現(xiàn)

12、輪崗_人，轉(zhuǎn)崗_人，培養(yǎng)人員達(dá)成率_%以上，部分員工走上管理崗位，擔(dān)負(fù)重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內(nèi)訓(xùn)師_名。在下一步工作中，力爭在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點的培訓(xùn)體系。為全面提升_物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在_房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于_年_月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問，借鑒CBRE的管理經(jīng)驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規(guī)劃設(shè)計與施工建設(shè)過程中，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議。積極

13、參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會的會議，及時了解項目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，提出合理化建議。半山公館作為_物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新項目，我們通過強化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。（六）嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理本人先后完成品質(zhì)提升計劃、品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)的編寫和管理處工作手冊的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，并結(jié)合公司的實際情況，對管理處工作手冊內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整，加強文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度；設(shè)計品質(zhì)月報數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計報表，直觀反映服務(wù)狀況，便于各責(zé)任部門及時改善。責(zé)令

14、品管部加強對各個服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是_過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作，保證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問題認(rèn)真如實記錄，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法，并跟蹤整改，以達(dá)到有效監(jiān)控目的。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查_次，夜查_次，發(fā)出整改通知單_份，對發(fā)現(xiàn)的_項改進(jìn)項，及時要求責(zé)任部門整改反饋。按期_開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動，全年業(yè)主投訴率未超過_%，投訴處理率_%，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高（其中：_商業(yè)客戶滿意率，上半年_%，下半年_%；住宅業(yè)主滿意率：_%，同創(chuàng)高原_%。）按體系要求如期完成公司管理評審、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工

15、作。_月初，配合物業(yè)總部完成管理評審工作，通過_公司提出的_項評審建議（增加保潔滿意率考核項目；增中資產(chǎn)管理部；對企管部工作手冊資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)文件中_處修改意見；對財務(wù)部工作手冊服務(wù)收費管理標(biāo)準(zhǔn)文件中_處修改意見）。按公司內(nèi)審計劃于_月底對各部/處進(jìn)行體系內(nèi)審。通過審核，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展，運行狀態(tài)正常，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并得到有效保持、實施和改進(jìn)；并于_月底順利通過萬泰認(rèn)證公司外審核，同時就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項立即進(jìn)行整改，及時向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報告。（七）積極拓展思路，順利完成招商我認(rèn)為，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃，_物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式，從目前僅提供對房屋及配套設(shè)施設(shè)備

16、和相關(guān)場地的維護(hù)管理，逐步向為業(yè)主提供價值管理服務(wù)的資產(chǎn)管理方向發(fā)展，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理之路，以實現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo)。為迎接即將開展的招商活動，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案，提交領(lǐng)導(dǎo)審批。同時我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)招商工作，例如市內(nèi)外的廣告公司，有過合作的餐飲企業(yè)。其后，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，市場部于_月底接手商業(yè)門面，按照擬定的招商方案，正式開展招商工作。為因地制宜做好相關(guān)工作，市場部不斷的進(jìn)行市場調(diào)研，對同創(chuàng)高原A區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金、物管費、出租率、交通、人流量等因素進(jìn)行調(diào)查；及時了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況，對該區(qū)域內(nèi)

17、各物業(yè)小區(qū)狀態(tài)、入住率、商鋪租賃等情況進(jìn)行統(tǒng)計/分析。通過對_區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實地考察和對商家的引進(jìn)做前期摸底工作后，對同創(chuàng)高原A區(qū)商業(yè)進(jìn)行了商業(yè)定位。市場部根據(jù)之前的商業(yè)定位，對商家進(jìn)行分類走訪（如超市類、餐飲類、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等），先后完成_物業(yè)商業(yè)經(jīng)營計劃、租賃意向書、商鋪租賃合同、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等文件編寫，并報于本人審核。經(jīng)過積極開展的市場調(diào)研、可行性分析、客戶意向追蹤，在_月初取得房產(chǎn)公司對各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營管理的授權(quán)委托。在短短數(shù)月內(nèi)完成同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書的簽訂工作，并與金寶貝攝影公司簽訂商鋪租賃合同、與_飛凱汽配公司簽訂庫房租賃合同，較好

18、地完成了招商管理工作，完成簽約出租率達(dá)_%。二、個人工作感言及心得體會時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間_年已經(jīng)過去了，在這一年里，我深深感受到_集團(tuán)的蓬勃朝氣，_人拼搏的精神，也明白自己崗位責(zé)任的重大。_物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上，同時還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上。用我們一流的商品傳播_的文化，用我們一流的服務(wù)帶動消費者的心。下面是我對這一年工作的一點膚淺認(rèn)識和體會。（一）、加強學(xué)習(xí)，不斷提高知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備良好的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務(wù)工作涉及面廣、如不注意加強學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識就無法勝任工作。只有不斷的加強學(xué)習(xí)，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作，同時

19、注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法，從書本中學(xué)，從工作實踐中學(xué)，不斷的提高充實自己。（二）、認(rèn)清市場。增強做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感。社會在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，做好業(yè)務(wù)工作，必須認(rèn)清形勢，把握大局，立足大局，服務(wù)大局。增強責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動性。為此就要敢于創(chuàng)新，面對新問題、新情況，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗。（三）、團(tuán)結(jié)同事，努力工作。團(tuán)結(jié)的_才是有戰(zhàn)斗力的_，在工作中，注意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無事，不把小錯當(dāng)無錯。時時、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)、講正氣、講原則。（四）、肯吃苦，做奉

20、獻(xiàn)。今后的工作中，以工作為為大局，以公司發(fā)展為己任。不記個人得失，不驕不躁，甘于奉獻(xiàn)。三、_年工作思路以及需要改進(jìn)之處通過自己的努力，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作，方針目標(biāo)完成情況較好，但總體感覺仍存在著一些問題，有些是認(rèn)知問題，有些是工作方法問題。（一）.我在今后工作中要增強超前意識，凡事想在前頭，先行一步。打破思維的定勢，在人員招聘工作上，發(fā)散思維，繼續(xù)拓寬思路，打破招聘難的瓶頸，加強員工內(nèi)部培養(yǎng)工作，合理優(yōu)化崗位調(diào)配；全面深入實施員工成長體系，以員工輪崗、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式，為員工提供多種提升機會；繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，提升員工整體培訓(xùn)水平。進(jìn)一步完善公司的人性化管理。擬對相關(guān)崗位的

21、績效考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以更加適應(yīng)目前各項目的員工考核工作，并優(yōu)化考核方式，增強激勵機制，以此調(diào)動員工工作積極性，使績效管理發(fā)揮應(yīng)有作用。（二）.我注意到，有時候同事之間、部門之間、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會出現(xiàn)別的緊急事項，沒有分清事情的輕重緩急，導(dǎo)致加班加點成了家常便飯，影響了工作效率。所以，在今后的工作過程中，需持續(xù)加強質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度；進(jìn)一步加強服務(wù)質(zhì)量督察力度，使質(zhì)量體系運行有效、受控；注重各項服務(wù)的過程管理，嚴(yán)格要求管理處對服務(wù)過程加強自控，針對不符合體系文件規(guī)范與要求之處，持續(xù)加強與管理處和公司其他部門的有效溝通

22、。針對目前處理客戶投訴工作存在的不足，擬定相關(guān)流程，對投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，真實反映客戶投訴處理情況，以提高客戶投訴處理滿意度，提升服務(wù)品質(zhì)。3.對于明年的招商工作，我們應(yīng)該主動出擊。針對變幻莫測的市場，根據(jù)最新的市場調(diào)研，及時的調(diào)整招商策略，克服宣傳經(jīng)費不足的困難，通過明確的招商定位，打開招商工作的新局面。確切來說，應(yīng)著力開展_商業(yè)招商和_商業(yè)管理工作，并及時做好即將開盤商業(yè)的招商準(zhǔn)備工作。充分運用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢人脈資源以及代理公司的有效資源，盡快完成商業(yè)招租激勵方案，調(diào)動一切可以整合的力量，共同完成商業(yè)招租的目標(biāo)；根據(jù)各個區(qū)域商業(yè)定位有針對性的選擇商家；針對現(xiàn)有商業(yè)較分散、不集中的

23、情況，加強與各管理處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到服務(wù)，為后期招商贏得口碑；針對半山公館、_號的商業(yè)資產(chǎn)，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商。四、結(jié)語_年是集團(tuán)公司創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年。一年來，_物業(yè)管理有限公司按照集團(tuán)的整體部署，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題，干事創(chuàng)業(yè)，與時俱進(jìn)，較好的完成了各項工作任務(wù)，重點工作取得了新突破。面對嶄新的_年，我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)三創(chuàng)重要思想，以改革創(chuàng)新為動力，緊緊把握_之道這個中心，切實抓好經(jīng)營管理、質(zhì)量管理、安全管理、企業(yè)管理等項工作，大力開展招商活動，確保單項工作有突破、整體工作上水平，努力開創(chuàng)各項工作新局面。物業(yè)公司總經(jīng)

24、理助理工作總結(jié)（二）自_年_月_日進(jìn)入_市_物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)經(jīng)理助理以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作，總結(jié)如下：1、日常工作中密切的配合_開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況，收集各方面動態(tài)（范本）管理信息，給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。4、重點

25、做好_庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。5、建立_庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系_物業(yè)軟件公司_工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄）。6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。7、物業(yè)公司各種會議的_與_的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。8、每月_日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃；每月_日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總

26、結(jié)；將相關(guān)計劃和總結(jié)交_經(jīng)理審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。9、每日配合各部門對工作聯(lián)系單材料申購單等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。10、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫用車單的工作手續(xù)。11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有有效日期的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄。12、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：_月份的_音樂會、_庭裝修知識講座；_月份的中秋盆菜宴、員工追月晚會；_月份的_國慶水景宅院體驗之旅等。就在這的兩個月以來

27、，我深刻的認(rèn)識到_的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙，那是_的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在管理的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以服務(wù)為前提、為重點來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點在_發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。以上總結(jié)，諸多不足之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)（三）時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，_年即將成為歷史，自_年_月_日加入_城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在_城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一

28、、回顧調(diào)入_開展工作所得總結(jié)1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞_，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏

29、實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。4、對待業(yè)主投訴

30、，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)_每天都會接到業(yè)主的投訴，_認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知_，_將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。5、物業(yè)費收取工作我小區(qū)住戶有_戶，從9_月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在_%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。_年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。2、管理人員_的處理應(yīng)變能力不強從_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況