“開心花店”創(chuàng)業(yè)計劃書

1、 “開心花店”創(chuàng)業(yè)計劃書班級：10431人員：王靖、宋欣宇、王婧薇、宗凱麗一、 項目背景 花店的經營秘訣在于花店賣的不僅僅是花，而更多的是為消費者提供高水平的花藝作品和花藝設計服務。如果花店對鮮花只是簡單的包扎，或是說花店光賣鮮花，只拼價格，那么花店的競爭力就會大打折扣，尤其是面對城市里花卉批發(fā)市場林立的現(xiàn)狀，花店人就必須在強調作品風格和提高作品品味上苦練內功?；ㄋ囋O計的意識不強也是我國花店業(yè)與國外同行存在差距的主要原因。如今，人們的消費能力在逐漸提高，鮮花已經有條件進入到人們的日常生活當中。人們對花藝作品的喜好各不相同，性格安靜的人可能偏愛簡潔大方的插花作品，活潑開朗的人可能喜歡色彩豐富的。

2、所以，量身定做是花店發(fā)展業(yè)務的方向。在鮮花消費額較高的國家，不同節(jié)日、不同場合有不同的主題花卉，不同興趣愛好的消費者也能找到適合他們的個性化花藝作品。所以我們的花店要不斷學習國內國際花藝設計理論，運用多樣化藝術資材及國際專業(yè)花藝設計概念，精心設計制作國際流行的花藝裝飾，重視花文化的傳播和研究。比如由專業(yè)設計師到現(xiàn)場做設計評估，提供設計方案及電腦彩色效果圖，或由花藝設計師上門現(xiàn)場操作；到國內外的知名花店開辦的花藝教室進行學習、交流，這些都是提高花藝水平、提高花店知名度和經濟效益的有效途徑。很多花店常在抱怨，消費者對花的要求就是鮮花價格便宜、質高，店里插花作品卻備受冷落?，F(xiàn)在北京、上海等大城市，一

3、些率先接觸和理解了花藝的人們，對于真正高水平的花藝作品已能不惜重金購買，花藝已經開始為人們所接受了.市場是要逐漸培養(yǎng)的，只有逐步引導消費者認識花藝,喜歡花藝,花店才能有更廣闊的發(fā)展前景。二、花店項目策化1、提供鮮明,花店使命有效,暢通的銷售渠道,提供產品服務為根本,促進鮮花市場的大發(fā)展。我們的開心花店將成為一個可愛的信使,把祝愿和幸福送到千家萬戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!2、公司目標 千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語,每一句都解說著美好,特別是現(xiàn)在，隨著人們的生活水平不斷進步,生活質量不斷提高。對生活的追求，鮮花已經是人們生活不可缺少的點綴!花卉消費近年來呈越來越旺的趨勢,除了花卉本身所具俏麗姿容

4、,讓人們賞心悅目,美化家居等功效外,它還可以開發(fā)人們的想象力,使人們在相互交流時更含蓄,更有品位。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點,兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場,以滿足個性消費為主題,以鮮花為試點帶動其他產品,最終能形成具有開心花店品牌優(yōu)勢的市場，是十分可行的。 我們的“開心花店”是實體店與網(wǎng)絡花店相結合的，不僅僅是面對花店周圍的客戶還面對網(wǎng)上用戶。三、經營環(huán)境與客戶分析1、行業(yè)分析遼寧機電職業(yè)技術學院網(wǎng)站是由在校大學生推出的面向650萬在校大學生的垂直網(wǎng)站,因此目標消費者定位為在校大學生，因此,暫定的目標消費群以丹東大學生為重點,將來逐步擴大市場,以中國大學

5、為例,各類在校生近2萬人,則投入8校共有近20萬的目標消費者,而最新的統(tǒng)計表明,全國在校大學生有650萬左右,這樣的市場規(guī)模是相當龐大的,而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實,目標市場的容量將是相當可觀的。2.調查結果分析本公司對遼寧的各高校大學生為重點進行客戶分析,主要采取問卷調查(問卷調查表見附錄一)和個別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份,收回37份。由于時間有限,問卷數(shù)量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求。 (1)有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽同學或朋友介紹產生購為。(2)購買行為基本上是感性的,但由于受自身經濟收入的影響其購買行

6、為又帶有理性色彩,一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。(3)在校大學生沒有固定的購買模式,購買行為往往隨心所欲。(4)接受和吸收新事物的能力強,追求時尚,崇尚個性。(5)影響產品購買的因素依次為:價格,品種,包裝,服務等。(6)購買行為節(jié)日性很強,一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣誕節(jié)及朋友生日前后。3.目標客戶分析在校大學生購買一般不問價格,但從網(wǎng)上定單來看側重于中檔價位。在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲,如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長久),21支(最愛)等等,在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個性化方向發(fā)展的趨勢,對

7、鮮花的質量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等。四、經營策略1.小組成員:王靖(組長) 主要負責花店的運營和維護宗凱麗 主要負責花店采購及網(wǎng)站的開發(fā)計劃、經營策略宋欣宇、王婧薇主要負責花店的日常銷售以及花點網(wǎng)站的市場調查和結果分析項目規(guī)劃2.營銷策略分析2.1 品牌策略建設初始,我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細的市場調查和大膽預測,采取動態(tài)與靜態(tài)相結合的設計方案,從視覺形象經過精心規(guī)劃,力求具有獨特創(chuàng)新。2.2 價格策略 花店在原料、包裝、服務等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足，既走價格路線,又走質量路線,滿足不同層次消費者的需求。2.3 促銷策略（1）

8、宣傳策略利用學校廣播站,報欄,宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象,并與各大報社,地方電臺與電視臺建立良好的關系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式.（2）服務方面 花店的服務必須是一流的,對于配送隊員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時按地送到,并且是微笑服務。 在售后服務方面,由客戶服務部負責采取以下幾種方式:打感謝電話或發(fā)E-MAIL進行友情提醒服務,并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡.無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴。設立消費者調查表,附贈禮品,掌握消費者需求的第一手資料。第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,并享受價格優(yōu)惠,成為會員后享受會員價格。不定期的召開會員沙龍,交

9、流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題。建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,客戶重復訂購時只要輸入名字,客戶的其他信息便自動調入系統(tǒng)。2.4 渠道建設就目前來看,花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務關系.選擇批發(fā)商時,一般考察其經營業(yè)績,信譽,合作態(tài)度,供貨是否及時等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點,以便于各高校配送成員就地花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價格與產品質量等問題達成一致意見。3.花店策略實施1.市場范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在遼寧機電職業(yè)技術學院新校區(qū)作為試點市場,該區(qū)市場容量在2000人以上,較有代表性,試點時間為一個半月。該模式成功后在分站推廣。2.重點宣傳客戶

10、,宣傳對象以在校學生為主,他們對流行感興趣,往往容易領導潮流,而對于邏輯思維較強的工科學生,我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果。3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學生宿舍。 宣傳內容包括:（1）懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以校園花店隆重推出為題懸掛。（2）在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺,擺放3-5臺微機,可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板詳細介紹花店內容,并擺放實物鮮花,在宣傳當天將配送禮品現(xiàn)場送出。 （3）請學校廣播站播發(fā)花店宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日。（4）為營造氣氛

11、,安排兩名小姐佩帶寫有花店的綬帶,進行解說,并組織抽獎活動,中獎者可以現(xiàn)場訂購20元以下的鮮花,由本店付款。（5）在宣傳當天,請與學校有關的媒體到現(xiàn)場報道。五、營銷效果預測與分析1.營業(yè)額收入據(jù)調查分析,我們可以預測在主要節(jié)假日,每天銷售額在1000元以上。2.支付方式根據(jù)有關材料網(wǎng)上在線支付將會達到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務合作關系,促進在線支付。3.訂貨方式E-MAIL定單,直接進入花店校園花店訂購,電話訂購。另外,我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購。4.客戶特點 年輕化,100%為青年人,以男性學生為主;他們信譽高,文化素質高，無壞帳現(xiàn)象。5.消費特點60元以下的

12、鮮花最受歡迎。六、經營成本預估1、原則:把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價值2、初期投資:這一時期,資金主要用于裝修店鋪,產品采購,客戶開發(fā),前期宣傳,物流配送等方面上.預計需要人民幣5000元左右.從花店建立到正常運作起來大約需要一個月的時間。3、第二期投資這一階段我們的服務將輻射各大高校和市區(qū),服務的內容會有很大的擴展,服務的質量也將有進一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入,如銀行的信貸。七、系統(tǒng)開發(fā)計劃1.系統(tǒng)開發(fā)計劃根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況,我們決定選擇實體店的方式來建立我們的花店。當然隨著業(yè)務的擴大,資金的充裕,我們會考

13、慮建立自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后,將根據(jù)預定的系統(tǒng)功能要求來逐步進行實時測試。系統(tǒng)的完備無疑是一個測試,完善,再測試,再完善的過程,直至系統(tǒng)功能達到預期的要求。2.邏輯方案邏輯方案是實現(xiàn)花店的經營目標,策略和方式的總體框架.下面結合本花店實際情況做出六大模塊:商務活動流程,總體邏輯結構,數(shù)據(jù)分布,信息處理模塊和安全控制模塊。八、項目小結1.主要工作完成情況調查了解到廣大大學生朋友的真實需求,而且我店從實現(xiàn)目標,運營機制,項目策略等方面都進行了總體規(guī)劃，另外,在開發(fā)計劃方面, 我店也結合我校的實際情況,參閱了大量的關于服務方面的文獻,也結合了課堂上所學的電子商務的知識,做出了適合我店的網(wǎng)上運作流程和設計流程,以及適合我店的邏輯方案.最重要的是,針對目前鮮花市場上適合大學生朋友特殊要求的情況,我們自行設計了一系列服務產品,如短信訂購鮮花,附帶祝福卡片,電話傳情等并且制定了合理的價位。與此同時,我們還設立了論壇,不僅滿足了廣大青年學生等切實需要,也可以滿足社