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文檔簡介

1、課后測試測試成績： 60.0 分。 恭喜您順利通過考試！單選題? 1、調(diào)查顯示，新員工認為與上司互動最大的問題什么？（10 分）?A工作方式差異?B授權(quán)和信任不足?C指導(dǎo)和幫助不到位?D溝通不暢正確答案 :D? 2、從心理學(xué)角度來說，關(guān)于銷售的本質(zhì)，下列說法正確的是？（10 分）?A完成交易?B讓客戶完成購買?C把產(chǎn)品或服務(wù)賣給客戶?D在一定時間內(nèi)與陌生人建立信任關(guān)系正確答案 :D? 3、根據(jù)老年人的特點，下列與他們的溝通方法錯誤的是？（10 分）?A根據(jù)自己的思維做出理性判斷?B尊重和理解他們，讓他們有價值感?C思維固化，尊重他們的經(jīng)驗?D針對他們的不同意見要直接反駁和駁斥正確答案 :D多選

2、題? 1、與上級溝通為什么要做到主動詢問？（10 分）A領(lǐng)導(dǎo)級別比自己高B領(lǐng)導(dǎo)時間有限C領(lǐng)導(dǎo)并非只有一個下屬D領(lǐng)導(dǎo)希望你能為他排憂解難而不是幫你解決問題正確答案 :B C D? 2、與上級溝通方法或技巧有哪些？（10 分）A主動詢問B定時反饋C現(xiàn)場服從D給出選擇正確答案:ABCD? 3、對下級的管理有哪些注意事項需要重視？（10 分）A加強情感連接B創(chuàng)造發(fā)揮所長的舞臺C規(guī)劃個人發(fā)展的藍圖D布置工作要給明確目標正確答案:ABCD? 4、跨部門溝通需要遵循的四個基本點是什么？（10 分）A平等尊重B加深交流C互幫互助D明確利益E信息共享正確答案:ABDE? 5、如何讓客戶建立依賴感和信任感？（10 分）A準時準點B持之以恒C專業(yè)致勝D信守承諾E探明需求正確答案:ACDE? 6、女性陷入負面情緒時身體機能通常會有哪些變化？（10 分）A激素水平會降低B神經(jīng)傳遞功能降低C更加理性，不關(guān)注過程D計算等理性思維能力變差正確答案 :A B D? 7、在溝通中，男性與女性有哪些不同的特點？（10 分）A需要注意和安撫女性的情緒波動B女性更感性

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