會(huì)計(jì)事務(wù)所員工守則

1、精品文檔內(nèi)部管理制度（一）員工行為規(guī)范為提高員工素質(zhì)，維護(hù)公司聲譽(yù)，樹立會(huì)計(jì)師行業(yè)的良好形象，特制訂本規(guī)范，全體員工應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。一、基本要求1、遵守國(guó)家法律、地方行政法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、工作中嚴(yán)格遵循客觀、公正、獨(dú)立、實(shí)事求是的原則。3、對(duì)待客戶禮貌熱情、不卑不亢，為客戶提供全面周祥地專業(yè)服務(wù)、全力解決客戶的委托事項(xiàng)。二、工作要求1、努力鉆研本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)工作中遇到的新問(wèn)題要勤于動(dòng)腦，勇于探索。2、工作中要不怕困難， 不怕吃苦，不計(jì)較條件， 不挑撿客戶，積極主動(dòng)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，明確業(yè)務(wù)人員只有為客戶提供服務(wù)的義務(wù)，沒(méi)有批評(píng)、指責(zé)客戶的權(quán)力。4、接

2、待客戶應(yīng)注意文明禮貌。在與客戶接觸時(shí)如遇有異議，應(yīng)及時(shí)耐心細(xì)致地說(shuō)明和解釋，不得與客戶爭(zhēng)吵和高聲說(shuō)話。1歡迎下載精品文檔5、注意內(nèi)外團(tuán)結(jié)。不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不鬧情緒不鬧無(wú)原則糾紛。6、注意為客戶保密。除正常的工作討論外，禁止在其他場(chǎng)合隨便議論客戶的情況；客戶資料一律不準(zhǔn)私自帶離現(xiàn)場(chǎng)，作廢的文稿統(tǒng)一處理。7 、員工不得以個(gè)人名義承接業(yè)務(wù)，對(duì)兼職工作，應(yīng)注意不損害公司利益，報(bào)經(jīng)上一級(jí)批準(zhǔn)，并妥善處理好各方面的關(guān)系。8、公司的圖書資料供員工查閱資料之用，每個(gè)人都應(yīng)保持其整潔。閱后的報(bào)紙、期刊應(yīng)放回原處，一律不準(zhǔn)帶出辦公室；9 、公司的正常工作時(shí)間為： 5 月 1 日至 9 月

3、30 日，上午 8：0012：00，下午 14：3018：00。10 月 1 日至 4 月 30 日，上午 8：3012：00，下午 13： 30 17：30。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到早退，工作時(shí)間應(yīng)保證工作效率，不串崗、聊天，不影響他人工作。三、儀態(tài)儀表1 、員工必須注重自身的職業(yè)形象，講究?jī)x態(tài)儀表。2 、上班時(shí)，女士不得穿無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的上裝和超短裙，不得化濃妝。男士著制式衣褲，不得著奇裝異服、不得留長(zhǎng)胡須和長(zhǎng)發(fā)、保持整潔精神。2歡迎下載精品文檔3、個(gè)人應(yīng)保持儀容整潔，勤理發(fā)、洗衣，不得穿著有氣味的服裝。4、在與客戶交談時(shí)、 不得口嚼檳郎和抽煙、 或含著食物講話。四、設(shè)備使用1 、外勤項(xiàng)目

4、使用手提電腦，外出時(shí)領(lǐng)用，回公司后上繳統(tǒng)一保管。在公司工作時(shí)原則上使用臺(tái)式電腦。外出時(shí)經(jīng)本人和電腦管理人員查驗(yàn)后領(lǐng)用，回公司經(jīng)管理人員驗(yàn)收后統(tǒng)一保管，如因使用不當(dāng)，造成損壞，視情節(jié)予以處罰。電腦為專業(yè)工具，個(gè)人不得自裝軟件。在工作時(shí)間不得使用非工作軟件，如游戲、娛樂(lè)軟件等。2、員工均要學(xué)會(huì)并科學(xué)合理地使用辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等）。對(duì)一個(gè)報(bào)告多次重復(fù)打印的或野蠻操作者按綜合能力不及格對(duì)待，在考評(píng)中扣分并給予一定處理。每天下班及時(shí)將自己使用的電腦關(guān)機(jī)。公司電腦房的出報(bào)告專用機(jī)僅為出正式報(bào)告所用；公司的打印機(jī)分出報(bào)告專用及平時(shí)打印一般文件用兩類，員工應(yīng)按分類使用。打印一

5、般文件，可使用已用過(guò)一面的廢紙，出報(bào)告專用打印機(jī)為出報(bào)告時(shí)所使用，須用新紙；4、注意愛護(hù)公物。最后離開公司者應(yīng)逐項(xiàng)檢查網(wǎng)絡(luò)主服務(wù)器、各臺(tái)電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)總電源、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等是否全部關(guān)閉，。3歡迎下載精品文檔然后將各辦公室的門鎖好，將燈全部關(guān)閉，鎖好大門后離開。5、公司因特網(wǎng)專用機(jī)只供調(diào)用、傳遞業(yè)務(wù)所需的信息、資料，個(gè)人電子郵件、娛樂(lè)消遣不可使用此機(jī)。五、工作聯(lián)絡(luò)公司現(xiàn)有的通信聯(lián)絡(luò)工具有電話、電子郵件等。使用時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采用相應(yīng)方式，以免造成不必要的浪費(fèi)?？茖W(xué)利用各類信息傳遞工具是員工工作能力和綜合素質(zhì)的一種表現(xiàn)。（一）電話聯(lián)絡(luò)1、打出電話員工打工作電話的時(shí)間長(zhǎng)短、表達(dá)方式和交流水平應(yīng)

6、有一定的自我訓(xùn)練，列入員工能力考核范疇。嚴(yán)格禁止在任何時(shí)間內(nèi)打聲訊電話；杜絕煲電話粥。在工作時(shí)間打私人電話僅限于聯(lián)絡(luò)之用，原則上不要超過(guò)三分鐘，用長(zhǎng)途電話進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)，應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。長(zhǎng)途通訊方式有很多種，對(duì)長(zhǎng)途通迅方式的選擇、使用和時(shí)間長(zhǎng)短，體現(xiàn)員工的綜合素質(zhì)和水平；在接電話時(shí)，為避免影響他人工作，打電話的聲音要盡量壓低。打電話聲音的大小體現(xiàn)員工的文明程度和個(gè)人修養(yǎng)及公司的管理水平。4歡迎下載精品文檔打電話時(shí)，開始應(yīng)先說(shuō)： “你好！”，結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”等規(guī)范用語(yǔ)。稱呼對(duì)方應(yīng)用“先生” 、“小姐”或者職務(wù)職稱等。2、接聽電話聽到電話鈴響時(shí)，離電話較近的人應(yīng)及時(shí)將電話接起，正確的接聽電

7、話用語(yǔ)為： “你好”！這里是湖南永立會(huì)計(jì)師事務(wù)所，請(qǐng)問(wèn) ”；若對(duì)方要找的人出差在外或因其他原因不在公司，應(yīng)禮貌地回答“他（她）現(xiàn)在不在公司，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎”；如果對(duì)方留下口訊，則應(yīng)及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)告，若因轉(zhuǎn)告延誤而導(dǎo)致工作損失的， 接電話者要承擔(dān)全部責(zé)任； 如確實(shí)一時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)告，可留字條交業(yè)務(wù)管理部人員處理；遇到對(duì)方要找的人出差在外，不要隨便告知其出差的去向，要先問(wèn)清對(duì)方身份，若對(duì)方為其他客戶，則應(yīng)先記下其聯(lián)絡(luò)辦法，再通知其要找的人與客戶聯(lián)絡(luò)；由于公司經(jīng)常有實(shí)習(xí)、試用等短期服務(wù)人員，因此若接電話時(shí)不知道對(duì)方要找的人為哪位， 不要輕易回答：“我們公司沒(méi)有這個(gè)人”，“你找錯(cuò)了”或“我不知道”等，應(yīng)該向

8、其他同事詢問(wèn)清楚后再回答。（二） 傳真聯(lián)絡(luò)。5歡迎下載精品文檔1、利用傳真進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)時(shí)， 首頁(yè)要使用公司規(guī)定的傳真封面，傳真字跡必須工整，語(yǔ)句通順、禮貌。開始要有“至XXX先生（小姐）：你好！”等禮節(jié)性語(yǔ)句；結(jié)尾要加“此致敬禮”或“順祝商祺”等問(wèn)候語(yǔ)。2、項(xiàng)目組成員在發(fā)傳真前須將傳真件交項(xiàng)目經(jīng)理審閱，項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)別以下員工不得以公司的名義發(fā)傳真。3、接收傳真時(shí)，若收到其他同事的傳真應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交，若傳真未寫明接收人，則由辦公室統(tǒng)一處理。4、以個(gè)人名義發(fā)出的傳真件，應(yīng)該有本人親筆簽名、不能僅以打印的姓名代替。沒(méi)有本人親筆簽字是不規(guī)范、不嚴(yán)肅的。六、外勤項(xiàng)目要求（一）工作1、外勤項(xiàng)目人員應(yīng)加強(qiáng)組織紀(jì)律

9、觀念，嚴(yán)格遵守外勤紀(jì)律，服從現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的安排，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地工作。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即落實(shí)聯(lián)系電話和傳真號(hào)，與公司保持不間斷的聯(lián)絡(luò)。3、在外勤工作必須解決的基本工作、生活條件（如辦公地點(diǎn)，電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備）客戶未予解決的，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或其指定人員與客戶協(xié)商，仍然解決不了的，應(yīng)及時(shí)向本部負(fù)責(zé)人以。6歡迎下載精品文檔至公司領(lǐng)導(dǎo)反映，不得粗暴對(duì)待客戶，更不能在工作中向客戶較勁，發(fā)泄情緒。4、在外勤工作中，項(xiàng)目人員之間如有不同意見應(yīng)內(nèi)部研究解決，不得在客戶面前爭(zhēng)論。（二）生活1、外勤人員（含外聘專家、試用人員及實(shí)習(xí)學(xué)生）工作餐不得飲用含酒精的飲料，無(wú)論在任何場(chǎng)合，均不得發(fā)生醉酒現(xiàn)象。2、外勤人員禁止在住宿的賓館、酒店公款支出非必須消費(fèi)項(xiàng)目，如房間的酒水、飲料、洗衣服務(wù)、娛樂(lè)簽單等。3、住宿地的長(zhǎng)途電話只限項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的房間開通，嚴(yán)禁長(zhǎng)話失控。在項(xiàng)目住宿地使用客戶辦公電話或賓館電話打私人電話的僅限于報(bào)平安及通知聯(lián)絡(luò)地，時(shí)間超過(guò)三分鐘的其它私人電話就自費(fèi)。4、在外勤工作中不能示意客戶如何招待，個(gè)人也不得直接委托