信用社職業(yè)道德教育之七(信用社出納員職業(yè)道德建設(shè))

1、信用社（銀行）職業(yè)道德教育之七 （信用社出納員職業(yè)道德建設(shè) ） 職業(yè)道德教育之六 （信用社稽核員職業(yè)道德建設(shè) ）（四）、信用社稽核人員的職業(yè)道德要求和建設(shè) 農(nóng)村信用社稽核工作， 主要是通過對信用社內(nèi)部的信貸、 財務(wù)、會計、 基建、出納、網(wǎng)點等業(yè)務(wù)活動和勞動用工管理等工作進行稽核監(jiān)督， 防止和揭露違法行為， 維護集體財產(chǎn)安全， 幫助建立和完善各項規(guī)章 制度，保證黨和國家的方針政策、計劃、法令和各項規(guī)章制度的正確 貫徹執(zhí)行。由于農(nóng)村信用社具有網(wǎng)點多的特殊性，所以，稽核工作更 具有相當(dāng)重要的地位。它既是維持信用社秩序的“交通崗” ，又是指 導(dǎo)網(wǎng)點業(yè)務(wù)的“輔導(dǎo)站” ，稽核人員職業(yè)道德水平的高低直接影響

2、著 稽核工作質(zhì)量的提高。 目前，我們基層信用社的稽核工作是一個薄弱 環(huán)節(jié)，這主要是因為一部分稽核員工作水平低，責(zé)任心不強造成的。 只有進一步加強稽核人員的職業(yè)道德建設(shè)， 才能從根本上扭轉(zhuǎn)這個局 面。那么，如何加強農(nóng)村信用社稽核崗位的職業(yè)道德建設(shè)呢？我們認 為除了要加強稽核員會計、 信貸兩方面的職業(yè)道德教育以外， 還要從 四個方面加強。第一個方面是加強稽核人員的政治責(zé)任感。 眾所周知， 稽核工作就好 像是人體的免疫系統(tǒng)， 最重要的目標(biāo)莫過于為信用社各項業(yè)務(wù)健康發(fā) 展“保駕護航”。因此，我們的稽核人員要站在全局的角度來認識稽 核工作。首先， 搞好稽核工作是對組織的負責(zé)。稽核崗位既然是一個 重要的崗

3、位，組織把它交給你，就是對你的信用，相信你能當(dāng)好這個 “護衛(wèi)”，你就要珍惜這份信用，認真負責(zé)地把它干好，才對得起組織。其次，搞好稽核工作是對同志的負責(zé)，古人說：“千里之堤，潰于蟻穴”。在現(xiàn)實工作中，我們某些同志由于文化水平、道德修養(yǎng)等 原因，會經(jīng)常出現(xiàn)一些小偏差，如果我們的稽核人員能及早發(fā)現(xiàn)并予 以糾正，那么，這些小問題就不容易或者不會變成大錯誤，而且，還 能從中吸取教訓(xùn)，引以為界。這樣，無形之中也就挽救了一個同志， 避免了不必要的損失。由此也可以看出，對于農(nóng)村信用社的稽核員來 說，樹立責(zé)任感就是要發(fā)現(xiàn)問題不隱瞞，處理問題不手軟，查出問題 不害怕，揭露問題不膚淺。這不僅是對同志的負責(zé)，更是對組

4、織的負 責(zé)，對人民的負責(zé)。第二個方面是加強稽核人員的原則性和正義感。 這是對稽核人員的基 本道德要求，原則性和正義感的第一個要求是， 發(fā)現(xiàn)問題要實事求是 地向主任或上級聯(lián)社匯報情況。我們都知道：稽核檢查就是要發(fā)現(xiàn)一 些問題，揭露一些問題。而這些問題很多又是與當(dāng)事人，甚至一些朋 友、領(lǐng)導(dǎo)的切身利益相沖突的。這就難保不得罪一些人，難保沒有說 情、送禮的人求之于稽核人員；也難保沒有一些壓力降到稽核人員頭 上。如果我們稽核人員缺乏正義感、沒有原則性，經(jīng)不起威脅利誘， 將發(fā)現(xiàn)的問題隱瞞不報，那就會割不去事業(yè)的毒瘤，影響事業(yè)的發(fā)展。 甚至還會把自己也引到違法亂紀的邊緣，變?yōu)槭聵I(yè)的罪人。因此，我 們的稽核人

5、員有必要去學(xué)一學(xué)古代名人包青天， 學(xué)學(xué)他那種王子犯法 與庶民同罪的正義感；學(xué)學(xué)他那種鐵面無私、六親不認的原則性。只 有這樣，我們的稽核工作才不會半途而廢。原則性和正義感的第二個 要求是不能公報私憤、徇私舞弊。在實際工作中，上級組織對稽核人 員都賦予了一定的權(quán)力，如何應(yīng)用好這個權(quán)力，其實也是測量稽核人 員職業(yè)道德水平高低的“度量器”?，F(xiàn)在，有那么極少數(shù)的稽核員， 只要站干稍不如他的意，就拼命去找站干的麻煩，小題大作，公報私 仇；而對于那些請吃請喝、滿足其私欲的站干，就是發(fā)現(xiàn)有疑點，也 不去深挖細查，甚至還幫助其隱瞞錯誤，共同作弊。我們講：象這樣 的稽核人員，他的職業(yè)道德水平是相當(dāng)?shù)拖碌牧耍绻?/p>

6、盡早改正， 遲早都要下崗走人。第三個方面是加強稽核人員的自我修養(yǎng)。 一是政策水平的修養(yǎng)，這主 要是包括三個方面的內(nèi)容：首先是要熟練掌握政策原則和規(guī)章制度的 內(nèi)容和目的，因為它是稽核人員的行動指南，只有充分熟悉了各項政 策原則、規(guī)章制度，我們才有可能去正確執(zhí)行它，才知道怎么樣去維 護它。否則，將只能是“米湯洗臉，越洗越糊涂”，又怎能對發(fā)現(xiàn)的 問題進行客觀公正、定性準確的處理呢？其次是要精通業(yè)務(wù)技術(shù)，既然稽核工作稽查的是問題，那就是說問題不會擺在表面上等著你去處 理，它必須要靠稽核人員應(yīng)用熟練的技能去挖掘、去分析，才能水落 石出。因此熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識，是稽核工作克敵制勝的法寶，這 也是稽核人員

7、職業(yè)道德規(guī)范最基本的要求。 很難想象，一個對業(yè)務(wù)一 竅不通的稽核人員能查出什么大問題來。加強稽核人員的自我修養(yǎng)的 最后一個要點是：培養(yǎng)細致負責(zé)的性格。這一點對稽核人員很重要， 因為有些問題往往隱藏很深，一朝一夕不可能查個明白。那就要靠稽 核人員耐心細致地去排查，從不經(jīng)意處發(fā)現(xiàn)線索，求得成功。同時， 養(yǎng)成細致負責(zé)的性格，也可以防止或杜絕一些稽核人員隨便應(yīng)付交 差，敷衍了事的不良習(xí)氣。 第四個方面是加強稽核人員勤奮務(wù)實的工作作風(fēng)。 我們知道， 稽核工 作由于其特殊性， 在分配任務(wù)時并沒有什么指標(biāo)約束。 如果稽核人員 不經(jīng)常去檢查發(fā)現(xiàn)問題， 而是坐在社里等問題暴露才去查辦， 那信用 社的損失就會加大

8、許多。 因此，稽核人員一定要培養(yǎng)勤奮務(wù)實的工作 作風(fēng)。聯(lián)社布置要普查的就不要抽查；聯(lián)社沒有任務(wù)時就不要不查。 要養(yǎng)成定期抽查與不定普查的良好習(xí)慣， 這樣，違法亂紀的行為就沒 有滋生的時間，我們的事業(yè)就有一個寬松的發(fā)展環(huán)境。（五）、信用社出納人員的職業(yè)道德要求和建設(shè) 農(nóng)村信用社的出納工作， 既是農(nóng)村信用合作工作的有機整體， 又 是信用社對外服務(wù)的主窗口，肩負著農(nóng)村現(xiàn)金收付、保管、運送、供 應(yīng)等繁重任務(wù)。由于出納工作是一項社會性、技術(shù)性、安全性、政策 性較強的工作，因此，加強出納人員的職業(yè)道德建設(shè)，對于貫徹黨和 國家的金融、貨幣政策，調(diào)節(jié)農(nóng)村貨幣流通，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，服 務(wù)農(nóng)民生活，促進農(nóng)村金融

9、業(yè)發(fā)展，都具有十分重要的意義。那么， 加強出納人員職業(yè)道德建設(shè)的著力點又是什么呢？我認為應(yīng)從如下 幾個方面展開：首先，要培養(yǎng)“熱愛本職，樂于奉獻”的高尚情懷。 熱愛本職，就是熱愛自己所從事的工作。作為一名出納人員，只有熱 愛本職工作，才能安心本職工作，才能滿腔熱情地投入到工作中去； 也只有熱愛本職工作，才能不怕困難、樂于奉獻。這是職業(yè)道德最基 本的要求， 也是干好本職工作的根本前提。 要培養(yǎng)熱愛出納工作的情 懷，我們認為：一是要正確認識出納工作，正確認識它的社會作用。 在鑄幣、紙幣沒有退出流通領(lǐng)域的今天，信用社沒有出納是不可能運 行的，出納工作是金融機構(gòu)的需要、社會的需要；是人們的生產(chǎn)、生 活

10、不可或缺的部分；也是服務(wù)“三農(nóng)”、為人民服務(wù)的重要崗位。只 有正確認識了這一點，才能樹立起高尚的職業(yè)責(zé)任感。二是要端正工 作動機，樹立高尚的職業(yè)理想。荀子說：“無冥冥之志者，無昭昭之 明”。引申到我們這里，就是說：沒有崇高的職業(yè)理想，就不可能有 強大的工作動力，就不可能去戰(zhàn)勝學(xué)習(xí)和工作中的各種困難， 甚至甘 愿做出重大的犧牲，更不能做出驕人的業(yè)績。三是要有良好的職業(yè)行 為與技能。良好的職業(yè)行為與技能是在熱愛本職工作的前提下形成 的，它要求出納人員必須對工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，對客戶滿腔熱 情，耐心周到；對技術(shù)勤學(xué)苦練，精益求精，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和技 術(shù)水平，只有技術(shù)熟練，辦事才能高效率，才能從

11、中尋找最大樂趣， 才能越干越起勁。否則，一件事情半天也辦不好，當(dāng)然就失去了工作 的信心，對工作的熱愛也就無從談起了。信用社出納工作處在業(yè)務(wù)活動的第一線，每天都要為社會各界廣大群 眾提供服務(wù)，這就要求出納人員不但要熱愛本職， 而且要樹立樂于奉 獻的思想，以良好的服務(wù)態(tài)度、高尚的道德情操，把自己的光和熱毫 不保留地奉獻給社會、奉獻給人民。談到奉獻，也許有人不高興了：“都什么年代了，還講奉獻”其實，這是一種錯覺，因為奉獻是人們 在長期同自然的斗爭中，相互依存、相互幫助所形成的一種崇高的美 德，社會越發(fā)展越渴望人們的奉獻。據(jù)在日本留學(xué)回來的學(xué)生說，在日本，無償加班已經(jīng)變?yōu)榱藭r尚，在他們看來，勞動就是人

12、生的意義， 有無報酬無關(guān)重要。在資本主義國家尚能如此，更何況在我們社會主 義國家呢？樂于奉獻，并不是叫我們什么都不要，它只是要求我們不怕苦，不怕 累，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作就可以了。當(dāng)然，要做到這 一點必須先培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的思想情感。“敬業(yè)”，就是敬重我們自己從事的信用社出納工作， 也就是職業(yè)榮譽感。要做到 這一點，除了懂得金融出納的性質(zhì)、任務(wù)、社會地位、作用外，還必 須在職業(yè)實踐中不斷克服各種陳腐偏見，樹立金融出納工作光榮等新 的道德觀念?！皹窐I(yè)”，就是以主人翁的姿態(tài)，熱愛金融出納工作，樂 于為廣大客戶服務(wù)，并且以做好本職工作為自己最大的快樂， 所以也 叫做職業(yè)幸福感。

13、“勤業(yè)”，就是要為發(fā)展信用社出納事業(yè)刻苦學(xué)習(xí)， 勤奮工作；在平凡而瑣碎的服務(wù)過程中，兢兢業(yè)業(yè)、盡責(zé)盡心；在職 業(yè)實踐中養(yǎng)成忠于職守、克勤克儉的良好習(xí)慣。要做到這一點，除了 加強主人翁責(zé)任感外，還應(yīng)樹立在信用社里“只有沒出息的懶人，沒 有沒出息的崗位”的觀念，“三百六十行，行行出狀元”?！皠?chuàng)業(yè)”，就 是要以高度的主人翁精神，進行創(chuàng)造性的勞動。那些只求索取、不講 奉獻的人，不懂得敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的人，是不會熱愛本職工 作的，更是不可能做好出納工作的。其次，要養(yǎng)成“熱情服務(wù)，禮貌待客”的優(yōu)良作風(fēng)。出納部門是農(nóng)村信用社聯(lián)系社會的“窗口” 。出納人員天天與眾 多的企業(yè)和群眾接觸，服務(wù)質(zhì)量的高低，直

14、接影響著信用社信譽和業(yè) 務(wù)的興衰。因此， 信用社出納人員必須牢固樹立熱情服務(wù)、禮貌待客 的思想，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。(1)熱情服務(wù)。熱情為顧客服務(wù)，是金融工作的根本宗旨，也是 出納工作的重要任務(wù)， 也是農(nóng)村信用社企業(yè)文化的基本點， 職業(yè)道德 建設(shè)的落腳點。出納服務(wù)和許多直接為廣大群眾日常生活服務(wù)的部門 一樣，是一種“面對面”的服務(wù)，感情交流和相互反應(yīng)特別快，一般 都特別需要人格的尊重和行為的信任， 所以要求出納員在實際工作中 要做到主動、熱情、禮貌、耐心、周到。主動，即是處處為客戶提供 方便，動作要“勤” ；熱情，即接待客戶如親人，滿面春風(fēng)，感情要 “親”；禮貌，即言談舉止彬彬有禮，心

15、靈要“敬” ；耐心，即不怕麻 煩，百問不煩，態(tài)度要“誠” ；周到，即要想客戶所想，急客戶所急， 千方百計地為他們提供方便，工作要“全” 。要做到這些，就必須把 營業(yè)場所的環(huán)境和場地搞得舒適、清潔，擺放整齊，著裝容貌整潔， 舉止大方文雅，態(tài)度和藹可親，語言文明禮貌。一切為顧客著想，熱 情周到， 文明服務(wù)， 這也是每個出納工作人員應(yīng)履行的職業(yè)責(zé)任和應(yīng) 盡的道德義務(wù)。(2)禮貌待客。文明禮貌歷來是社會公德的基本內(nèi)容和重要規(guī)范， 它所包含的內(nèi)容是十分廣泛的，但其核心是尊重人。所以，文明禮貌 是正確處理人們相互關(guān)系的一種最起碼也是必不可少的行為準則。 人 們要相處得友好愉快，最根本的一條就是要互相尊重，

16、文明禮貌。我國向來以“文明古國” 、“禮儀之邦”著稱于世，文明禮貌我國 人民的優(yōu)良傳統(tǒng)，在農(nóng)村信用社工作中，應(yīng)發(fā)揚光大。出納工作是信 用社一個重要的“對外窗口” ，在客戶的眼里，我們的每個出納工作 者都不同程度地代表著行社的形象，而文明禮貌則是信用社文明建設(shè) 的綜合反映。任何不文明、不禮貌的行為，都會挫傷對方的尊嚴和人 格，從而損害信用社的信譽，影響信用社和人民群眾的關(guān)系，給社會 正常的工作、生活秩序造成一定危害。因此，出納人員必須做到： 努力學(xué)習(xí)，自覺培養(yǎng)文明禮貌的良好習(xí)慣。文明禮貌行為是受高尚的 道德意識支配的，只有掌握社會主義道德基本理論， 了解社會公德的 基本要求，并把它轉(zhuǎn)化為道德信念

17、，才能在職業(yè)實踐中逐步養(yǎng)成禮貌 待客的良好習(xí)慣，提高道德修養(yǎng)水平。要掌握和學(xué)會禮貌待客用語。 出納人員柜臺服務(wù)的一個重要的特點，是通過語言與客戶交談來實現(xiàn) 的。欲話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，用語是否文明禮 貌，效果是截然不同的。因此，每一位出納人員（其它崗位人員也是 如此）都要精心摸索、研究，并根據(jù)不同情況熟練而又靈活地運用禮 貌用語。對于這個問題，聯(lián)社已經(jīng)下發(fā)了文明用語手冊，請出納人員 以及所有的員工都認認真真地去學(xué)習(xí)， 去體會，并把它用到實際工作 當(dāng)中去。儀表整潔，舉止大方。與人交往，儀表常常是“第一印 象”。待人接物，一舉一動都會產(chǎn)生不同影響。對信用社員工來說， 儀表整潔，

18、舉止大方既是個人修養(yǎng)問題，又是禮貌待客的重要內(nèi)容和 要求。儀表整潔，就是要做到儀容整潔，服飾恰當(dāng)，能體現(xiàn)出信用社 工作者朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，給顧客留下一個美好的印象。 我們?nèi)ツ昊ㄙM大量的財力統(tǒng)一服飾，就是要改變過來“老土”的形象。 因此，希望大家上班時間一定要統(tǒng)一著裝。舉止大方，就是接待客戶 主動熱情、態(tài)度和藹、細心周到、舉止端莊、彬彬有禮。工作人員一 上班，就要象戰(zhàn)士進入陣地，演員走上舞臺那樣，做到精神飽滿，全 神貫注，進入“角色”，給客戶以認真負責(zé)、可以信賴的感覺。要 嚴格執(zhí)行柜臺紀律。在提倡文明禮貌的同時，還必須要求出納人員嚴 格遵守柜臺紀律，這是對其職業(yè)道德的一個起碼的檢驗。

19、實踐證明， 凡是柜臺紀律比較嚴格的，服務(wù)態(tài)度就好，禮貌待客的空氣就濃。再次，要培養(yǎng)“忠于職守，安全第一”的工作態(tài)度。忠于職守，確保安全，是對農(nóng)村信用社每一名出納人員的基本要 求，也是做好出納工作、履行道德責(zé)任的重要條件。忠于職守。對信用社出納人員來說，就是要堅持制度，盡職盡責(zé), 以高度負責(zé)的精神，一絲不茍的工作態(tài)度，精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的 道德風(fēng)貌做好出納工作。為此，要求出納人員做到：要嚴格遵守規(guī) 章制度。由于大部分信用社出納崗位現(xiàn)金收付種類多，票面小，金額 大，時間集中。因而要求出納人員每收一筆款項都要邊收、邊點、邊 整理，并要按規(guī)定點準、挑凈、墩齊、捆緊、蓋章清楚。收款時還要 時刻注意是否

20、有變造、偽造的人民幣。每付一筆款，都要按取款單位 的要求和社會貨幣流通需要配大小票。為了準確、安全、迅速、及時 地做好出納工作，信用社建立健全了各項規(guī)章制度，它是出納人員辦 理各項業(yè)務(wù)手續(xù)的準則。如果說，出納人員應(yīng)忠于職守、自覺履行職 業(yè)責(zé)任的話，那么，這個職業(yè)責(zé)任首先應(yīng)體現(xiàn)在具有較高的政策水平 上，體現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)過程中，體現(xiàn)在嚴格執(zhí)行有關(guān)出納工作的政策和 制度上。要有高度負責(zé)的事業(yè)心和認真細致、一絲不茍的工作態(tài)度。必須苦練基本功，熟練地掌握出納工作的業(yè)務(wù)技能。只有苦練基本 功，有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，才能真正忠于職守，盡職盡責(zé)。安全第一。就是要求每一個出納員，不論發(fā)生什么情況，第一個 要想到的就是

21、確保信用社人、資安全。要做到這一點，出納人員必須 做到：時刻警惕，注重防范，切實做好安全保衛(wèi)工作。由于信用社 出納經(jīng)手和保管著大量的現(xiàn)金、金銀及有價證券，歷來是社會上一些 不法分子所窺視的目標(biāo)，金融機構(gòu)被盜、被搶劫的案件時有發(fā)生。這 就要求每一個出納工作者要時刻警惕。 集體財產(chǎn)一旦受到威脅，出納 人員就要挺身而出，凜然無畏，不怕恐嚇，不怕威脅，不退縮，不動 搖。機智果斷，英勇斗爭。不惜犧牲自己的生命，保住集體和人民的 資財。以此體現(xiàn)我們崇高的思想境界和高尚的道德品質(zhì)。如果貪生怕 死，臨陣脫逃，不僅要受法律和紀律的制裁，也要受到良心的責(zé)備和 道德的譴責(zé)。要嚴格執(zhí)行制度，執(zhí)行紀律，堵塞漏洞，防患于

22、末燃。 無數(shù)事實證明，發(fā)生案件，造成損失的原因除犯罪分子的貪婪、 狡猾、 兇殘外，一個重要原因就是信用社自身存在著很多漏洞， 如執(zhí)行制度 不嚴，給犯罪分子以可乘之機等。因此，每個出納人員一是要認真學(xué) 習(xí)并全面貫徹執(zhí)行出納工作各項規(guī)章制度， 嚴格紀律，使各項工作有 章可循，有據(jù)可依，環(huán)環(huán)相扣，從而形成一個嚴密的控制系統(tǒng)，制約 各種侵害因素的發(fā)生。二是要刻苦學(xué)習(xí)，掌握保衛(wèi)集體財產(chǎn)、打擊壞 人的本領(lǐng)，提高預(yù)防和自衛(wèi)技能。三是要經(jīng)常檢查安全情況，主動發(fā) 現(xiàn)問題，主動解決問題，消除隱患，堵塞漏洞，確保安全。這也是信 用社每個出納工作者應(yīng)履行的職業(yè)責(zé)任和應(yīng)盡的道德義務(wù)。最后，要養(yǎng)成“認真細致，不循私情”的工作作風(fēng) 信用社出納整天面對的是現(xiàn)金、金銀和各種有價證券，如果沒有認真 細致的工作作風(fēng)，是不能保證工作順利進行的。一旦發(fā)生差錯不僅會 使集體財產(chǎn)遭受損失，而且會影響信用社的信譽。因此，信用社出納 必須認真細致地執(zhí)行規(guī)章制度，這是信用社出納職業(yè)道德規(guī)范的基本 要求。為了準確、安全、迅速、及時地做好出納工作，信用社建立健 全了出納工作各項規(guī)章制度，如錢賬分管、雙人臨柜、雙人守庫、換 人復(fù)核等制度等。這些行之有效的規(guī)章制度，都是廣大出納工作者通 過長期實踐不斷總結(jié)出來的，是搞好出納工作的保證，每個出納人員 必須自覺地貫徹執(zhí)行，否則，就容易造成錯亂、職責(zé)不清，給貪污盜 竊分子以可