企業(yè)文化體系建設(shè)[1]

1、管理資料:戰(zhàn)略：就是組織對有關(guān)全局性、長遠(yuǎn)性重大問題的綱領(lǐng)性的謀劃和決策。 企業(yè)戰(zhàn)略：指企業(yè)為適應(yīng)未來環(huán)境的變化，對生產(chǎn)經(jīng)營和持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展中的重大問題進(jìn)行的全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的謀劃和決策。企業(yè)戰(zhàn)略管理：指制定、實(shí)施、調(diào)控企業(yè)戰(zhàn)略的全部活動(dòng)的總稱，它是一個(gè)全面的、復(fù)雜的管理過程，是一門綜合性、多功能決策的科學(xué)和藝術(shù)。戰(zhàn)略實(shí)施：就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。 公司戰(zhàn)略：一般是以公司整體為研究對象，研究整修企業(yè)（公司）自下而上和發(fā)展中的一些基本問題，它是企業(yè)總體的最高層次的戰(zhàn)略，是整修企業(yè)發(fā)展的總綱，是企業(yè)最高管理層報(bào)紙雜志和控制企業(yè)的一切行為的取高行動(dòng)納。事業(yè)部（或經(jīng)營單位）戰(zhàn)略：時(shí)也稱為競爭戰(zhàn)略。

2、它是在總體性的公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)營某一特定經(jīng)營單位所制定的戰(zhàn)略計(jì)劃，是公司戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略：是為貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與事業(yè)部戰(zhàn)略而在特定的領(lǐng)域內(nèi)所制定的實(shí)施戰(zhàn)略，包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略和戌戰(zhàn)略等。企業(yè)職能戰(zhàn)略主要解決資源利用效率問題，使企業(yè)資源得用效率最大化。如果說公司戰(zhàn)略和事業(yè)部戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)“做正確的事”，那么職能戰(zhàn)略則強(qiáng)調(diào)“將事情做好”，如生產(chǎn)及市場營銷系統(tǒng)的效率，顧客服務(wù)的質(zhì)量及程序，提高某一產(chǎn)品的市場占有率等。與公司戰(zhàn)略及事業(yè)戰(zhàn)略相比較，職能戰(zhàn)略更為具體詳細(xì)和具有可操作性，它是由一系列詳細(xì)方案和計(jì)劃構(gòu)成的。 企業(yè)使命：闡明了企業(yè)存在的理由并為企業(yè)的運(yùn)營界定

3、了范疇。同時(shí)，也表明了企業(yè)的哲學(xué)和宗旨。宏觀環(huán)境（社會(huì)環(huán)境）：又稱一般社會(huì)環(huán)境，是指影響行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的各種宏觀力量，如政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、科技因素等。外部機(jī)會(huì)和外部威脅：指受政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)等因素影響使公司在未來受益或受害的發(fā)展趨勢和事件。機(jī)會(huì)和威脅基本上是在企業(yè)的控制范圍之外，因此被稱為“外部”。戰(zhàn)略管理的一條基本目標(biāo)，就是利用外部機(jī)會(huì)，回避外部威脅或減少外部威脅的影響。內(nèi)部優(yōu)勢和內(nèi)部劣勢：指企業(yè)內(nèi)部可控制的因素，如：管理、營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)、管理信息系統(tǒng)等環(huán)節(jié)。這些因素可以被利用得很好，成為企業(yè)的優(yōu)勢；也可能被利用得很糟，成為企業(yè)的劣

4、勢。戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)基本活動(dòng)就是識別和評價(jià)企業(yè)各職能部門的優(yōu)勢與劣勢所在。企業(yè)應(yīng)努力利用內(nèi)部優(yōu)勢，彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢。 戰(zhàn)略群體：指一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或相似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征或地位的一組企業(yè)。市場信號：指競爭對手采取能直接或間接反映其意圖、目標(biāo)或內(nèi)部情況的行動(dòng)。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析：指從整體上分析行業(yè)的潛在盈利能力（即行業(yè)吸引力）；主要包括競爭的來源和競爭的強(qiáng)度的分析。產(chǎn)品線：指一組在功能、顧客購買需求、銷售渠道上相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。核心能力：又稱為核心競爭力，是指能使企業(yè)長期或持續(xù)擁有某種競爭優(yōu)勢的能力，它通常表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營中的累積性學(xué)識，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。價(jià)值鏈

5、：由波特教授提出的。他認(rèn)為企業(yè)的生產(chǎn)是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過程，企業(yè)的價(jià)值鏈就是企業(yè)所從事的各種活動(dòng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運(yùn)以及支持性活動(dòng)集合體。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：是企業(yè)使命的具體化和明確化，是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命過程中所追求的最終結(jié)果。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或低成本戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)以很低的單位成本價(jià)格為敏感用戶生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。差異化戰(zhàn)略：指為對價(jià)格相對不敏感的用戶提供某產(chǎn)業(yè)中獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。專一經(jīng)營（聚焦經(jīng)營）戰(zhàn)略：指提供滿足小用戶群體需求的產(chǎn)品和服務(wù)。競爭戰(zhàn)略：指企業(yè)在特定的市場環(huán)境中如何營造、獲得競爭優(yōu)勢的策略。成長戰(zhàn)略：又稱擴(kuò)張型戰(zhàn)略或發(fā)展戰(zhàn)略,是企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中最廣泛采用的戰(zhàn)略,其目的是擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、增

6、強(qiáng)企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力，獲得更高的收入水平和盈利水平。集中性成長戰(zhàn)略：是企業(yè)在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)方面保持單一，將擁有的全部資源都集中用于自己最具優(yōu)勢或企業(yè)最看好的某種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)上，力求將其做大做強(qiáng)；基本不涉及新的業(yè)務(wù)、市場領(lǐng)域，企業(yè)的成長發(fā)展是在保持原有的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)項(xiàng)目不變的基礎(chǔ)上，采用擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、開拓新市場、滲透老市場、開發(fā)新產(chǎn)品等來提高企業(yè)市場占有率，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢而實(shí)現(xiàn)的。一體化戰(zhàn)略：時(shí)企業(yè)充分利用自身在產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的生產(chǎn)、技術(shù)、市場等方面的優(yōu)勢，沿著其產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）生產(chǎn)經(jīng)營鏈條的縱向或水平方向，不斷地?cái)U(kuò)大其業(yè)務(wù)經(jīng)營的深度和廣度來擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提高其收入和利潤水平，使企業(yè)得到發(fā)展壯大。其中，

7、企業(yè)若是沿用著延長原有產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）生產(chǎn)經(jīng)營鏈條（即擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的深度）的方向發(fā)展，叫做縱向一體化成長戰(zhàn)略；若是沿著水平方向（擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營廣度）發(fā)展，則叫做水平一體化成長戰(zhàn)略。多樣(元)化成長戰(zhàn)略：是指企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)張是在現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加新的、與原有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)既非同種也不存在“上下游”關(guān)系和產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。合并（或兼并）：指兩個(gè)規(guī)模相等的實(shí)體合并為一個(gè)企業(yè)。收購：指一家大公司購買一家小公司，或者相反。惡意接管：指收購或合并不是出自雙方共同的意愿。杠桿收購：指公司管理人員和其他私人投資者利用借來的資金將公司股權(quán)從股本中買走。 收縮：指企業(yè)通過減少成本與資產(chǎn)而重組企業(yè)，以扭轉(zhuǎn)銷售和盈利

8、下降。有時(shí)也被稱為轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略或重組戰(zhàn)略。剝離：出售企業(yè)的分部、分公司或任何一部分。又稱拆離、分拆。合資經(jīng)營：即合作各方采取合伙研究與開發(fā)、相互銷售產(chǎn)品、相互特許經(jīng)營、交叉生產(chǎn)及共同投標(biāo)聯(lián)盟等。抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略：是企業(yè)在現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域不能維護(hù)原有的產(chǎn)銷規(guī)模和市場面，不得不采取縮小產(chǎn)銷規(guī)模和市場占有率，或者企業(yè)在存在新的更好的發(fā)展機(jī)遇的情況下，對原有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行壓縮投資、控制成本以改善現(xiàn)金流為其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供資金的戰(zhàn)略方案。放棄戰(zhàn)略：是指將企業(yè)的一個(gè)或幾個(gè)主要部門轉(zhuǎn)讓、出賣或者停止經(jīng)營。這個(gè)部門可以是一個(gè)經(jīng)營單位、一條生產(chǎn)線或者一個(gè)事業(yè)部。企業(yè)文化：處于一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化背景下的企業(yè)，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營

9、過程中逐步形成和穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀、企業(yè)精神等，以及由此為核心衍生的行為規(guī)范、首選準(zhǔn)則、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、管理制度、典禮儀式、企業(yè)形象等，是企業(yè)全體成員在工作過程中所創(chuàng)造的由觀念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的綜合體。戰(zhàn)略控制：就是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略實(shí)施者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，對戰(zhàn)略的實(shí)施狀況進(jìn)行全面的評審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動(dòng)。企業(yè)管理與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別答案要點(diǎn)：企業(yè)管理是解決如何讓人做事并取得成效，是在一個(gè)已確定的事的前提下，如何讓人把這件事做好的問題。含有“戰(zhàn)術(shù)”色彩并注重效率的高低。類似于“把一件事做正確”。企業(yè)戰(zhàn)略則是要解決企業(yè)要做的“事”（業(yè)務(wù)）是什么？即企

10、業(yè)的業(yè)務(wù)選擇.發(fā)展方向問題。這涉及的內(nèi)容較為復(fù)雜。它不僅涉及以內(nèi)部職能管理為主的生產(chǎn)，銷售和預(yù)算控制，還需要考慮企業(yè)外部環(huán)境的變化給企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)和威脅。因此，企業(yè)戰(zhàn)略是通過有效地組合企業(yè)內(nèi)部資源，以在變化的環(huán)境中確定企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營范圍，從而獲取競爭優(yōu)勢，以滿足市場的和股東的利益。其中，“發(fā)展方向”，是研究企業(yè)想去哪兒的問題；“經(jīng)營范圍”是研究企業(yè)要做什么的問題；“競爭優(yōu)勢”是指你的企業(yè)在哪些方面比人家強(qiáng)：是質(zhì)量好？服務(wù)好？還是價(jià)格低？而變化的環(huán)境是指環(huán)境富于變化并充滿不確定性。這就是說你要用長遠(yuǎn)的眼光考慮戰(zhàn)略問題。就如同“做一件的事”，含有“戰(zhàn)略”的意味并注重長期效果。而能否去“做一件

11、的事”則是企業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)一種全面性和綜合性，注重以企業(yè)資源配置到經(jīng)營范圍決策過程中來獲得綜合效果，也就是一種協(xié)同。企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)的發(fā)展方向和趨勢進(jìn)行了長期的規(guī)則，從而使企業(yè)在外部商業(yè)環(huán)境的變化過程中能夠充分發(fā)揮其內(nèi)部的優(yōu)勢，以促使企業(yè)保持持久的穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)使命表述的廣義與狹義的區(qū)別解答要點(diǎn)：狹義的企業(yè)使命定義是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。例如，一家準(zhǔn)備進(jìn)入高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的公司可以將其使命定義為生產(chǎn)計(jì)算機(jī)。這一表述清楚地確定了企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，即公司生存的目的；同時(shí)，限制了企業(yè)活動(dòng)范圍，甚至可能剝奪了企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。廣義的企業(yè)使命定義是以市場需求為導(dǎo)向，著眼于滿足市場的某種需求。如前面提到的這家公司，如果將

12、其使命定義為“向用戶提供最先進(jìn)的辦公設(shè)備，滿足用戶提高辦公效率的需求”。這一表述相對比較模糊，卻開拓了經(jīng)營者的視野，為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)指明了方向，就不會(huì)將未來計(jì)算機(jī)慘遭淘汰的時(shí)候失去方向，失去經(jīng)營領(lǐng)域的連續(xù)性。綜上，企業(yè)經(jīng)營必須被看成是一個(gè)滿足市場需求的過程，而不是一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程。因?yàn)楫a(chǎn)品是短暫的，市場需求卻是永恒的。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境條件互動(dòng)框架答案要點(diǎn)：這里的環(huán)境是指企業(yè)的外部環(huán)境，它包括宏觀環(huán)境（社會(huì)環(huán)境）、行業(yè)環(huán)境。通過外部環(huán)境分析得出企業(yè)的外部機(jī)會(huì)和威脅；這里的條件是指企業(yè)內(nèi)部的資源與能力、文化、組織結(jié)構(gòu)等。通過內(nèi)部條件分析得出企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢。企業(yè)戰(zhàn)略成功與否取決于企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條

13、件之間的匹配與調(diào)整。顯然，企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境條件分析對于企業(yè)戰(zhàn)略的形成是十分重要的。行業(yè)吸引力與企業(yè)競爭地位。 行業(yè)吸引力是指一個(gè)行業(yè)的潛在盈利能力，它是通過行業(yè)結(jié)構(gòu)分析，即五種競爭力模式來實(shí)現(xiàn)的。其目的是要分析行業(yè)內(nèi)競爭因素的來源以及競爭強(qiáng)度的大小最終推斷該行業(yè)是否具有潛在盈利能力。企業(yè)競爭地位是指企業(yè)在同行業(yè)中的競爭地位。在同一行業(yè)中企業(yè)是屬于哪一戰(zhàn)略群體。它是通過戰(zhàn)略群體分析來實(shí)現(xiàn)的。即按照產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)戰(zhàn)略地位的差別，將企業(yè)劃分成不同的戰(zhàn)略群體，在此基礎(chǔ)上，分析各群體間的相互關(guān)系和群體內(nèi)各企業(yè)間的關(guān)系，從而進(jìn)一步確立各個(gè)競爭對手和最強(qiáng)或最弱的競爭對手。這說明即使是處于一個(gè)有潛在盈利能力的行業(yè)中

14、，由于企業(yè)自身的競爭地位不同，也未必就一定獲利。 由此可見，行業(yè)環(huán)境分析離不開這個(gè)方面：一是行業(yè)的潛在盈利能力；二是企業(yè)在該行業(yè)中的競爭地位。兩者缺一不可。定位學(xué)派與資源學(xué)派如何看待企業(yè)資源和能力對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響？定位學(xué)派認(rèn)為：企業(yè)為獲得高于平均水平的利潤率，首先要分析外部環(huán)境，選擇一個(gè)有吸引力的行業(yè)；其次是根據(jù)外部環(huán)境和行業(yè)特點(diǎn)指定和實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略，以贏得某種優(yōu)勢地位。例如，低成本優(yōu)勢、差別優(yōu)勢等，至于企業(yè)是否具備成功實(shí)施戰(zhàn)略所需要的資源條件與能力則是不重要的，因?yàn)橘Y源是可以流動(dòng)的，可以通過市場買賣以各種市場中得到。這種理論在市場機(jī)會(huì)多、行業(yè)競爭不激烈的時(shí)代，對指導(dǎo)企業(yè)獲得高于平均水平的

15、利潤率是有價(jià)值的也是有其合理性的。這也正是該理論的應(yīng)用條件。20世紀(jì)90年代中后期，定位學(xué)派的觀點(diǎn)無法解釋一些企業(yè)失敗的原因，資源學(xué)派應(yīng)運(yùn)而生。該學(xué)派發(fā)現(xiàn)：（1）同一行業(yè)內(nèi)相互競爭的企業(yè)擁有的資源和能力并不是沒有差異的，而是相當(dāng)部分的資源和能力是獨(dú)特的、難以模仿的，并且也是無法輕易轉(zhuǎn)移流動(dòng)的。（2）各個(gè)企業(yè)在收益上差異主要不是因?yàn)樾袠I(yè)不同，而是因?yàn)槠渌鶕碛械馁Y源和能力上的差異。（3）一個(gè)企業(yè)之所以獲得超額利潤主要是因?yàn)樗鼡碛型袠I(yè)企業(yè)沒有的核心能力。資源學(xué)派認(rèn)為：企業(yè)在制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)，必須充分考慮企業(yè)的資源和能力，特別是那些企業(yè)獨(dú)有的資源和能力；而且不能僅僅滿足于對現(xiàn)有資源和能力的利用，

16、還要不斷地投入，進(jìn)一步培育適應(yīng)市場競爭所需要的資源和能力。這樣才能使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略目標(biāo)的定量與定性表述答案要點(diǎn)：戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體、明確的，是可以給予準(zhǔn)確衡量的，是可以在事后予以檢驗(yàn)的。比如企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)不應(yīng)是“盡可能多的生產(chǎn)產(chǎn)品，減少廢品”，而應(yīng)是“2005年產(chǎn)品產(chǎn)量4萬個(gè)，廢品率降至2”。這樣的目標(biāo)才有具體的數(shù)量特征和時(shí)間限制，才可操作，易于檢驗(yàn)。當(dāng)然，有許多目標(biāo)是難以數(shù)量化的，時(shí)間跨度越長、戰(zhàn)略層次越高的目標(biāo)越具有模糊性。對于這樣的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)用定性化的術(shù)語表達(dá)其達(dá)到的程度，既要明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間，又要詳細(xì)說明工作特點(diǎn)。比如本企業(yè)要成為研究開發(fā)領(lǐng)域的先驅(qū)與行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。這一

17、目標(biāo)表述仍是過寬，無法檢驗(yàn)。若改為在十五期間，企業(yè)將研制出能使電機(jī)設(shè)備能源使用效率提高的新技術(shù)和新設(shè)備，并在該領(lǐng)域成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。更為具體、可行。單一經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略問題的特點(diǎn)答案要點(diǎn)：單一經(jīng)營是指企業(yè)只從事某一種產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的經(jīng)營，企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是圍繞一種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)展開的。特點(diǎn)：（1） 單一經(jīng)營是大多數(shù)企業(yè)建立后相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營方式（或戰(zhàn)略選擇）；（2） 其“戰(zhàn)略問題”不包含評價(jià)選擇業(yè)務(wù)方向問題；（3） 其“戰(zhàn)略問題”的核心或主要任務(wù)是在現(xiàn)有環(huán)境和企業(yè)資源下如何營造競爭優(yōu)勢。企業(yè)成長戰(zhàn)略(又稱拓展戰(zhàn)略或發(fā)展戰(zhàn)略)的點(diǎn)、線、網(wǎng)比較分析。答案要點(diǎn)：考察一個(gè)企業(yè)從小到大的發(fā)展過程，可以發(fā)

18、現(xiàn)其中涉及從點(diǎn)到多點(diǎn)或單線、再從多點(diǎn)或單線到多線甚至網(wǎng)狀的多重戰(zhàn)略取舍抉擇的問題。在這里，所謂“點(diǎn)”就是指將企業(yè)的所有資源與能力集中于單一業(yè)務(wù)，如單一產(chǎn)品、生產(chǎn)線、市場或技術(shù)領(lǐng)域等。所謂“線”就是指對點(diǎn)的連續(xù)拓展，通常稱為整合拓展戰(zhàn)略。其中縱向整合又稱縱向一體化（或垂直一體化），是指沿企業(yè)業(yè)務(wù)所在產(chǎn)業(yè)鏈的方向，向企業(yè)買方所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，稱為“前向整合（或前向一體化）”；或者向企業(yè)供方所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，稱為“后向整合（或后向一體化）”；橫向整合亦稱水平整合或橫向一體化，是指沿著于企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)呈相互競爭或相互補(bǔ)充關(guān)系的活動(dòng)領(lǐng)域拓展。所謂“網(wǎng)”就是指在現(xiàn)有企業(yè)中增加新的產(chǎn)品或事業(yè)部，使企業(yè)能夠向更

19、為廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，這通常被稱為多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，并分為相關(guān)多元化與非相關(guān)多元化兩類戰(zhàn)略。其中相關(guān)多元化的主要特征在于，新增產(chǎn)品或事業(yè)部與現(xiàn)有產(chǎn)品或事業(yè)部多少存在著某種相互配合關(guān)系，而非相關(guān)多元化是指在企業(yè)中增加一些與現(xiàn)有產(chǎn)品或事業(yè)部幾乎毫不相關(guān)，并不存在任何配合關(guān)系的新產(chǎn)品或新的事業(yè)部。按照業(yè)務(wù)拓展“點(diǎn)”、“線”、“網(wǎng)”的比較，相關(guān)多元化建立的是一張相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)網(wǎng)，而無關(guān)多元化建立的是多張互不關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)網(wǎng)。將企業(yè)成長戰(zhàn)略的點(diǎn)、線、網(wǎng)關(guān)系用一張圖表示如下：單一經(jīng)營與多樣化經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略問題比較分析 經(jīng)營：單一經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略主要涉及如何在現(xiàn)有環(huán)境和企業(yè)條件下取得競爭優(yōu)勢問題，沒有業(yè)務(wù)選擇的問題；多

20、樣化經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略主要涉及對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行重組和新業(yè)務(wù)選擇與進(jìn)入問題；兩者的聯(lián)系。當(dāng)多樣化經(jīng)營經(jīng)過業(yè)務(wù)重組或選擇了新的業(yè)務(wù)，對于重新確定的或新選擇的每個(gè)業(yè)務(wù)而言，其戰(zhàn)略問題又變成單一經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略問題；同時(shí)，當(dāng)單一經(jīng)營企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，需要尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，或在滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的競爭發(fā)展需要之外還有剩余的資源，需要做新的業(yè)務(wù)選擇時(shí)，其戰(zhàn)略問題又趨于多樣化經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略問題。即要進(jìn)行組合分析、業(yè)務(wù)重組及新業(yè)務(wù)的選擇與進(jìn)入。總之，這兩種經(jīng)營方式時(shí)企業(yè)管理中最常用的方式。幾乎每個(gè)大企業(yè)的發(fā)展過程都經(jīng)歷過類似的問題。SWOT、SPACE矩陣與BCG、IE矩陣的區(qū)別答案要點(diǎn)：(1) 兩組矩陣都用戰(zhàn)略備

21、選方案制定的方法；(2) SWOT、SPACE矩陣主要是用于分析企業(yè)只存在單一業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略問題；而BCG、IE矩陣則是用于分析企業(yè)有多個(gè)業(yè)務(wù)部門（自主經(jīng)營的子公司等）時(shí)各自經(jīng)營戰(zhàn)略制定與選擇問題。 職能戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略的區(qū)別與聯(lián)系答案要點(diǎn)：職能戰(zhàn)略是為貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與事業(yè)部戰(zhàn)略而在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)所制定的實(shí)施戰(zhàn)略，主要包括市場營銷、生產(chǎn)作業(yè)、財(cái)務(wù)、人力資源和研發(fā)戰(zhàn)略等。企業(yè)職能戰(zhàn)略主要解決資源利用效率問題，是企業(yè)資源利用效率最大化。與公司戰(zhàn)略及事業(yè)部戰(zhàn)略相比較，職能戰(zhàn)略更為具體、詳細(xì)和具有可操作性，它是由一系列詳細(xì)方案和計(jì)劃構(gòu)成的。職能戰(zhàn)略實(shí)際上是公司戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略與實(shí)

22、際預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)之間的一座橋梁。如果能夠充分發(fā)揮各職能部門的作用，加強(qiáng)各職能部門的合作與協(xié)調(diào)，順利地開展各項(xiàng)職能活動(dòng)，特別是那些對戰(zhàn)略地實(shí)施至關(guān)重要地職能活動(dòng)，就能有效地促進(jìn)公司戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略實(shí)施成功。 戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)術(shù)控制及作業(yè)控制的區(qū)別答案要點(diǎn)：戰(zhàn)略控制：關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與環(huán)境的適應(yīng)性，即企業(yè)長期發(fā)展方向的正確性； 戰(zhàn)術(shù)控制：考慮的是企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的組織實(shí)施，即企業(yè)中期計(jì)劃的貫徹執(zhí)行；作業(yè)控制（或運(yùn)行控制）：關(guān)心的是企業(yè)日?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，即企業(yè)短期運(yùn)作能否保證長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化地物質(zhì)層、制度層、精神層三層次分析答案要點(diǎn)： 物質(zhì)層包括廠容廠貌、產(chǎn)品外觀包裝、技術(shù)設(shè)備特性等方面，是企業(yè)文化

23、地表層部分，是形成制度層和精神層的條件，反映出企業(yè)文化的個(gè)性特征。制度層主要包括企業(yè)的工作制度、責(zé)任制度和非程序化制度等方面，是企業(yè)文化的中間層，規(guī)定和約束企業(yè)成員的行為準(zhǔn)則，集中體現(xiàn)了物質(zhì)層與精神層對企業(yè)成員和組織行為的要求。精神層包括經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、遠(yuǎn)景目標(biāo)及職業(yè)道德等方面，是企業(yè)文化的核心與靈魂，是形成物質(zhì)層與制度層的基礎(chǔ)和原則，是衡量一個(gè)企業(yè)是否形成企業(yè)文化的標(biāo)志。因此，企業(yè)文化建設(shè)過程不能偏廢三個(gè)層次中的任何一個(gè)，應(yīng)當(dāng)通過不同的途徑分別采取措施進(jìn)行全面建設(shè)，最終影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施的區(qū)別與聯(lián)系？答案要點(diǎn)：聯(lián)系：兩者均為戰(zhàn)略管理的組成部分。戰(zhàn)略制定

24、是戰(zhàn)略實(shí)施的前提，戰(zhàn)略實(shí)施是對已制定的戰(zhàn)略的具體落實(shí)、執(zhí)行過程，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本保證。然而，成功的戰(zhàn)略制定并不能保證成功的戰(zhàn)略實(shí)施。甚至一個(gè)不太理想的戰(zhàn)略，可能由于有效的實(shí)施方案相配套，照樣可以完成既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，戰(zhàn)略制定是整個(gè)戰(zhàn)略管理過程的基點(diǎn)，而戰(zhàn)略實(shí)施是這個(gè)過程最重要的環(huán)節(jié)。只重視戰(zhàn)略制定忽視戰(zhàn)略實(shí)施最終會(huì)導(dǎo)致前功盡棄。顯然，戰(zhàn)略實(shí)施比戰(zhàn)略制定更難！區(qū)別:戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)時(shí)間在行動(dòng)之前布置力量在行動(dòng)之中管理和運(yùn)用力量主要過程 主要是一種思維過程主要是一種實(shí)踐過程需要技能有好的直覺與分析技能有特殊的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)技能協(xié)調(diào)對象只需對幾個(gè)人進(jìn)行協(xié)調(diào)需要對眾多人進(jìn)行協(xié)調(diào)注重重點(diǎn)注重

25、效能注重效率企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系答案要點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系密不可分，是決定企業(yè)戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵因素之一。一方面，組織結(jié)構(gòu)必須服從于戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略的實(shí)施而服務(wù)。因此，當(dāng)環(huán)境變化帶來新的發(fā)展機(jī)遇時(shí)，必須首先調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，并以之為基礎(chǔ)變革組織結(jié)構(gòu)。另一方面，相對于環(huán)境的變化，戰(zhàn)略具有前導(dǎo)性，而結(jié)構(gòu)具有滯后性，并在一定程度上反作用于戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。所以，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革不能急于求成，尤其要努力克服來自組織本身成員的各種阻力，保持和發(fā)展組織戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)之間的良性的、動(dòng)態(tài)的相互適應(yīng)和匹配的關(guān)系。管理問題:企業(yè)管理與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別答案要點(diǎn)： 企業(yè)管理是解決如何讓人做事并取得成效，是在一個(gè)已確

26、定的事的前提下，如何讓人把這件事做好的問題。含有戰(zhàn)術(shù)（Functional）色彩并注重效率的高低。類似于把一件事做正確（Do a right thing）。企業(yè)戰(zhàn)略則是要解決企業(yè)要做的事（業(yè)務(wù)）是什么？即企業(yè)的業(yè)務(wù)選擇.發(fā)展方向問題。這涉及的內(nèi)容較為復(fù)雜。它不僅涉及以內(nèi)部職能管理為主的生產(chǎn).銷售和預(yù)算控制，還需要考慮企業(yè)外部環(huán)境的變化給企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)和威脅。因此，企業(yè)戰(zhàn)略是通過有效地組合企業(yè)內(nèi)部資源，以在變化的環(huán)境中確定企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營范圍，從而獲取競爭優(yōu)勢，以滿足市場的和股東的利益。其中，發(fā)展方向，是研究企業(yè)想去哪兒的問題(where is the organization going)

27、;經(jīng)營范圍是研究企業(yè)要做什么的問題（What is the organization doing）;競爭優(yōu)勢是指你的企業(yè)在哪些方面比人家強(qiáng)：是質(zhì)量好？服務(wù)好？還是價(jià)格低？而變化的環(huán)境是指環(huán)境富于變化并充滿不確定性。這就是說你要用長遠(yuǎn)的眼光考慮戰(zhàn)略問題。就如同做一件的事(Do a right thing)，含有戰(zhàn)略（Strategic）的意味并注重長期效果。而能否去做一件的事則是企業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)一種全面性和綜合性，注重以企業(yè)資源配置到經(jīng)營范圍決策過程中來獲得綜合效果，也就是一種協(xié)同(Synergy)。企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)的發(fā)展方向和趨勢進(jìn)行了長期的規(guī)則，從而使企業(yè)在外部商業(yè)環(huán)境的變化過程中能夠充分發(fā)揮其內(nèi)

28、部的優(yōu)勢，以促使企業(yè)保持持久的穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)使命表述的廣義與狹義的區(qū)別（mission statement:broad and narrow）解答要點(diǎn)：狹義的企業(yè)使命定義是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。例如，一家準(zhǔn)備進(jìn)入高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的公司可以將其使命定義為生產(chǎn)計(jì)算機(jī)。這一表述清楚地確定了企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，即公司生存的目的；同時(shí)，限制了企業(yè)活動(dòng)范圍，甚至可能剝奪了企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。廣義的企業(yè)使命定義是以市場需求為導(dǎo)向，著眼于滿足市場的某種需求。如前面提到的這家公司，如果將其使命定義為向用戶提供最先進(jìn)的辦公設(shè)備，滿足用戶提高辦公效率的需求。這一表述相對比較模糊，卻開拓了經(jīng)營者的視野，為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)指明了方向，就

29、不會(huì)將未來計(jì)算機(jī)慘遭淘汰的時(shí)候失去方向，失去經(jīng)營領(lǐng)域的連續(xù)性。綜上，企業(yè)經(jīng)營必須被看成是一個(gè)滿足市場需求的過程，而不是一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程。因?yàn)楫a(chǎn)品是短暫的，市場需求卻是永恒的。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境條件互動(dòng)框架答案要點(diǎn)：這里的環(huán)境是指企業(yè)的外部環(huán)境，它包括宏觀環(huán)境（社會(huì)環(huán)境）、行業(yè)環(huán)境。通過外部環(huán)境分析得出企業(yè)的外部機(jī)會(huì)和威脅；這里的條件是指企業(yè)內(nèi)部的資源與能力、文化、組織結(jié)構(gòu)等。通過內(nèi)部條件分析得出企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢。企業(yè)戰(zhàn)略成功與否取決于企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件之間的匹配與調(diào)整。顯然，企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境條件分析對于企業(yè)戰(zhàn)略的形成是十分重要的。行業(yè)吸引力與企業(yè)競爭地位。 行業(yè)吸引力是指一個(gè)行業(yè)的潛在盈利能力，

30、它是通過行業(yè)結(jié)構(gòu)分析，即五種競爭力模式來實(shí)現(xiàn)的。其目的是要分析行業(yè)內(nèi)競爭因素的來源以及競爭強(qiáng)度的大小最終推斷該行業(yè)是否具有潛在盈利能力。企業(yè)競爭地位是指企業(yè)在同行業(yè)中的競爭地位。在同一行業(yè)中企業(yè)是屬于哪一戰(zhàn)略群體。它是通過戰(zhàn)略群體分析來實(shí)現(xiàn)的。即按照產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)戰(zhàn)略地位的差別，將企業(yè)劃分成不同的戰(zhàn)略群體，在此基礎(chǔ)上，分析各群體間的相互關(guān)系和群體內(nèi)各企業(yè)間的關(guān)系，從而進(jìn)一步確立各個(gè)競爭對手和最強(qiáng)或最弱的競爭對手。這說明即使是處于一個(gè)有潛在盈利能力的行業(yè)中，由于企業(yè)自身的競爭地位不同，也未必就一定獲利。 由此可見，行業(yè)環(huán)境分析離不開這個(gè)方面：一是行業(yè)的潛在盈利能力；二是企業(yè)在該行業(yè)中的競爭地位。兩

31、者缺一不可。定位學(xué)派與資源學(xué)派如何看待企業(yè)資源和能力對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響？定位學(xué)派認(rèn)為：企業(yè)為獲得高于平均水平的利潤率，首先要分析外部環(huán)境，選擇一個(gè)有吸引力的行業(yè)；其次是根據(jù)外部環(huán)境和行業(yè)特點(diǎn)指定和實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略，以贏得某種優(yōu)勢地位。例如，低成本優(yōu)勢、差別優(yōu)勢等，至于企業(yè)是否具備成功實(shí)施戰(zhàn)略所需要的資源條件與能力則是不重要的，因?yàn)橘Y源是可以流動(dòng)的，可以通過市場買賣以各種市場中得到。這種理論在市場機(jī)會(huì)多、行業(yè)競爭不激烈的時(shí)代，對指導(dǎo)企業(yè)獲得高于平均水平的利潤率是有價(jià)值的也是有其合理性的。這也正是該理論的應(yīng)用條件。20世紀(jì)90年代中后期，定位學(xué)派的觀點(diǎn)無法解釋一些企業(yè)失敗的原因，資源學(xué)派應(yīng)運(yùn)而生。

32、該學(xué)派發(fā)現(xiàn)：（1）同一行業(yè)內(nèi)相互競爭的企業(yè)擁有的資源和能力并不是沒有差異的，而是相當(dāng)部分的資源和能力是獨(dú)特的、難以模仿的，并且也是無法輕易轉(zhuǎn)移流動(dòng)的。（2）各個(gè)企業(yè)在收益上差異主要不是因?yàn)樾袠I(yè)不同，而是因?yàn)槠渌鶕碛械馁Y源和能力上的差異。（3）一個(gè)企業(yè)之所以獲得超額利潤主要是因?yàn)樗鼡碛型袠I(yè)企業(yè)沒有的核心能力。資源學(xué)派認(rèn)為：企業(yè)在制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)，必須充分考慮企業(yè)的資源和能力，特別是那些企業(yè)獨(dú)有的資源和能力；而且不能僅僅滿足于對現(xiàn)有資源和能力的利用，還要不斷地投入，進(jìn)一步培育適應(yīng)市場競爭所需要的資源和能力。這樣才能使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略目標(biāo)的定量與定性表述答案要點(diǎn)：戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體

33、、明確的，是可以給予準(zhǔn)確衡量的，是可以在事后予以檢驗(yàn)的。比如企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)不應(yīng)是盡可能多的生產(chǎn)產(chǎn)品，減少廢品，而應(yīng)是2005年產(chǎn)品產(chǎn)量4萬個(gè)，廢品率降至2。這樣的目標(biāo)才有具體的數(shù)量特征和時(shí)間限制，才可操作，易于檢驗(yàn)。當(dāng)然，有許多目標(biāo)是難以數(shù)量化的，時(shí)間跨度越長、戰(zhàn)略層次越高的目標(biāo)越具有模糊性。對于這樣的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)用定性化的術(shù)語表達(dá)其達(dá)到的程度，既要明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間，又要詳細(xì)說明工作特點(diǎn)。比如本企業(yè)要成為研究開發(fā)領(lǐng)域的先驅(qū)與行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。這一目標(biāo)表述仍是過寬，無法檢驗(yàn)。若改為在十五期間，企業(yè)將研制出能使電機(jī)設(shè)備能源使用效率提高的新技術(shù)和新設(shè)備，并在該領(lǐng)域成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。更為具體、可行。單一

34、經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略問題的特點(diǎn):答案要點(diǎn)：單一經(jīng)營是指企業(yè)只從事某一種產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的經(jīng)營，企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是圍繞一種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)展開的。特點(diǎn)：（1） 單一經(jīng)營是大多數(shù)企業(yè)建立后相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營方式（或戰(zhàn)略選擇）；（2） 其“戰(zhàn)略問題”不包含評價(jià)選擇業(yè)務(wù)方向問題；（3） 其“戰(zhàn)略問題”的核心或主要任務(wù)是在現(xiàn)有環(huán)境和企業(yè)資源下如何營造競爭優(yōu)勢。企業(yè)成長戰(zhàn)略(又稱拓展戰(zhàn)略或發(fā)展戰(zhàn)略)的點(diǎn)、線、網(wǎng)比較分析。答案要點(diǎn)：考察一個(gè)企業(yè)從小到大的發(fā)展過程，可以發(fā)現(xiàn)其中涉及從點(diǎn)到多點(diǎn)或單線、再從多點(diǎn)或單線到多線甚至網(wǎng)狀的多重戰(zhàn)略取舍抉擇的問題。在這里，所謂“點(diǎn)”就是指將企業(yè)的所有資源與能力集中于單一業(yè)務(wù)，如單一

35、產(chǎn)品、生產(chǎn)線、市場或技術(shù)領(lǐng)域等。所謂“線”就是指對點(diǎn)的連續(xù)拓展，通常稱為整合拓展戰(zhàn)略。其中縱向整合又稱縱向一體化（或垂直一體化），是指沿企業(yè)業(yè)務(wù)所在產(chǎn)業(yè)鏈的方向，向企業(yè)買方所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，稱為“前向整合（或前向一體化）”；或者向企業(yè)供方所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，稱為“后向整合（或后向一體化）”；橫向整合亦稱水平整合或橫向一體化，是指沿著于企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)呈相互競爭或相互補(bǔ)充關(guān)系的活動(dòng)領(lǐng)域拓展。所謂“網(wǎng)”就是指在現(xiàn)有企業(yè)中增加新的產(chǎn)品或事業(yè)部，使企業(yè)能夠向更為廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，這通常被稱為多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，并分為相關(guān)多元化與非相關(guān)多元化兩類戰(zhàn)略。其中相關(guān)多元化的主要特征在于，新增產(chǎn)品或事業(yè)部與現(xiàn)有產(chǎn)品或事

36、業(yè)部多少存在著某種相互配合關(guān)系，而非相關(guān)多元化是指在企業(yè)中增加一些與現(xiàn)有產(chǎn)品或事業(yè)部幾乎毫不相關(guān)，并不存在任何配合關(guān)系的新產(chǎn)品或新的事業(yè)部。按照業(yè)務(wù)拓展“點(diǎn)”、“線”、“網(wǎng)”的比較，相關(guān)多元化建立的是一張相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)網(wǎng)，而無關(guān)多元化建立的是多張互不關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)網(wǎng)。將企業(yè)成長戰(zhàn)略的點(diǎn)、線、網(wǎng)關(guān)系用一張圖表示如下：單一經(jīng)營與多樣化經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略問題比較分析答案經(jīng)營：單一經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略主要涉及如何在現(xiàn)有環(huán)境和企業(yè)條件下取得競爭優(yōu)勢問題，沒有業(yè)務(wù)選擇的問題；多樣化經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略主要涉及對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行重組和新業(yè)務(wù)選擇與進(jìn)入問題；兩者的聯(lián)系。當(dāng)多樣化經(jīng)營經(jīng)過業(yè)務(wù)重組或選擇了新的業(yè)務(wù)，對于重新確定的或新選擇的每個(gè)

37、業(yè)務(wù)而言，其戰(zhàn)略問題又變成單一經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略問題；同時(shí)，當(dāng)單一經(jīng)營企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度，需要尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，或在滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的競爭發(fā)展需要之外還有剩余的資源，需要做新的業(yè)務(wù)選擇時(shí)，其戰(zhàn)略問題又趨于多樣化經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略問題。即要進(jìn)行組合分析、業(yè)務(wù)重組及新業(yè)務(wù)的選擇與進(jìn)入?？傊@兩種經(jīng)營方式時(shí)企業(yè)管理中最常用的方式。幾乎每個(gè)大企業(yè)的發(fā)展過程都經(jīng)歷過類似的問題。SWOT、SPACE矩陣與BCG、IE矩陣的區(qū)別:答案要點(diǎn)：(1) 兩組矩陣都用戰(zhàn)略備選方案制定的方法(2) SWOT、SPACE矩陣主要是用于分析企業(yè)只存在單一業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略問題；而BCG、IE矩陣則是用于分析企業(yè)有多個(gè)業(yè)務(wù)部門（

38、自主經(jīng)營的子公司等）時(shí)各自經(jīng)營戰(zhàn)略制定與選擇問題。職能戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略的區(qū)別與聯(lián)系答案要點(diǎn)： 職能戰(zhàn)略是為貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與事業(yè)部戰(zhàn)略而在特定的職能領(lǐng)域內(nèi)所制定的實(shí)施戰(zhàn)略，主要包括市場營銷、生產(chǎn)作業(yè)、財(cái)務(wù)、人力資源和研發(fā)戰(zhàn)略等。企業(yè)職能戰(zhàn)略主要解決資源利用效率問題，是企業(yè)資源利用效率最大化。與公司戰(zhàn)略及事業(yè)部戰(zhàn)略相比較，職能戰(zhàn)略更為具體、詳細(xì)和具有可操作性，它是由一系列詳細(xì)方案和計(jì)劃構(gòu)成的。職能戰(zhàn)略實(shí)際上是公司戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略與實(shí)際預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)之間的一座橋梁。如果能夠充分發(fā)揮各職能部門的作用，加強(qiáng)各職能部門的合作與協(xié)調(diào)，順利地開展各項(xiàng)職能活動(dòng)，特別是那些對戰(zhàn)略地實(shí)施至關(guān)重要地

39、職能活動(dòng)，就能有效地促進(jìn)公司戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略實(shí)施成功。戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施的區(qū)別與聯(lián)系？答案要點(diǎn)：聯(lián)系：兩者均為戰(zhàn)略管理的組成部分。戰(zhàn)略制定是戰(zhàn)略實(shí)施的前提，戰(zhàn)略實(shí)施是對已制定的戰(zhàn)略的具體落實(shí)、執(zhí)行過程，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基本保證。然而，成功的戰(zhàn)略制定并不能保證成功的戰(zhàn)略實(shí)施。甚至一個(gè)不太理想的戰(zhàn)略，可能由于有效的實(shí)施方案相配套，照樣可以完成既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，戰(zhàn)略制定是整個(gè)戰(zhàn)略管理過程的基點(diǎn)，而戰(zhàn)略實(shí)施是這個(gè)過程最重要的環(huán)節(jié)。只重視戰(zhàn)略制定忽視戰(zhàn)略實(shí)施最終會(huì)導(dǎo)致前功盡棄。顯然，戰(zhàn)略實(shí)施比戰(zhàn)略制定更難！區(qū)別:戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)時(shí)間在行動(dòng)之前布置力量在行動(dòng)之中管理和運(yùn)用力量主要過程 主要是一

40、種思維過程主要是一種實(shí)踐過程需要技能有好的直覺與分析技能有特殊的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)技能協(xié)調(diào)對象只需對幾個(gè)人進(jìn)行協(xié)調(diào)需要對眾多人進(jìn)行協(xié)調(diào)注重重點(diǎn)注重效能注重效率企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系答案要點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系密不可分，是決定企業(yè)戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵因素之一。一方面，組織結(jié)構(gòu)必須服從于戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略的實(shí)施而服務(wù)。因此，當(dāng)環(huán)境變化帶來新的發(fā)展機(jī)遇時(shí)，必須首先調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，并以之為基礎(chǔ)變革組織結(jié)構(gòu)。另一方面，相對于環(huán)境的變化，戰(zhàn)略具有前導(dǎo)性，而結(jié)構(gòu)具有滯后性，并在一定程度上反作用于戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。所以，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革不能急于求成，尤其要努力克服來自組織本身成員的各種阻力，保持和發(fā)展組織戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)

41、之間的良性的、動(dòng)態(tài)的相互適應(yīng)和匹配的關(guān)系。企業(yè)文化地物質(zhì)層、制度層、精神層三層次分析答案要點(diǎn)： 物質(zhì)層包括廠容廠貌、產(chǎn)品外觀包裝、技術(shù)設(shè)備特性等方面，是企業(yè)文化地表層部分，是形成制度層和精神層的條件，反映出企業(yè)文化的個(gè)性特征。制度層主要包括企業(yè)的工作制度、責(zé)任制度和非程序化制度等方面，是企業(yè)文化的中間層，規(guī)定和約束企業(yè)成員的行為準(zhǔn)則，集中體現(xiàn)了物質(zhì)層與精神層對企業(yè)成員和組織行為的要求。精神層包括經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、遠(yuǎn)景目標(biāo)及職業(yè)道德等方面，是企業(yè)文化的核心與靈魂，是形成物質(zhì)層與制度層的基礎(chǔ)和原則，是衡量一個(gè)企業(yè)是否形成企業(yè)文化的標(biāo)志。因此，企業(yè)文化建設(shè)過程不能偏廢三個(gè)層次中的任何一個(gè)

42、，應(yīng)當(dāng)通過不同的途徑分別采取措施進(jìn)行全面建設(shè)，最終影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)術(shù)控制及作業(yè)控制的區(qū)別答案要點(diǎn)：戰(zhàn)略控制：關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與環(huán)境的適應(yīng)性，即企業(yè)長期發(fā)展方向的正確性； 戰(zhàn)術(shù)控制：考慮的是企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的組織實(shí)施，即企業(yè)中期計(jì)劃的貫徹執(zhí)行；作業(yè)控制（或運(yùn)行控制）：關(guān)心的是企業(yè)日?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，即企業(yè)短期運(yùn)作能否保證長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理概念:戰(zhàn)略：就是組織對有關(guān)全局性、長遠(yuǎn)性重大問題的綱領(lǐng)性的謀劃和決策。 企業(yè)戰(zhàn)略：指企業(yè)為適應(yīng)未來環(huán)境的變化，對生產(chǎn)經(jīng)營和持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展中的重大問題進(jìn)行的全局性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性的謀劃和決策。企業(yè)戰(zhàn)略管理：指制定、實(shí)施、調(diào)控企業(yè)戰(zhàn)略的全部活動(dòng)

43、的總稱，它是一個(gè)全面的、復(fù)雜的管理過程，是一門綜合性、多功能決策的科學(xué)和藝術(shù)。戰(zhàn)略實(shí)施：就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)戰(zhàn)略評估與控制(Strategy evaluation and contral) 公司戰(zhàn)略：一般是以公司整體為研究對象，研究整修企業(yè)（公司）自下而上和發(fā)展中的一些基本問題，它是企業(yè)總體的最高層次的戰(zhàn)略，是整修企業(yè)發(fā)展的總綱，是企業(yè)最高管理層報(bào)紙雜志和控制企業(yè)的一切行為的取高行動(dòng)納。事業(yè)部（或經(jīng)營單位）戰(zhàn)略：時(shí)也稱為競爭戰(zhàn)略。它是在總體性的公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)營某一特定經(jīng)營單位所制定的戰(zhàn)略計(jì)劃，是公司戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略; 是為貫徹.實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與事業(yè)部戰(zhàn)略而在特定的領(lǐng)域內(nèi)所制定的

44、實(shí)施戰(zhàn)略，包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略和戌戰(zhàn)略等。企業(yè)職能戰(zhàn)略主要解決資源利用效率問題，使企業(yè)資源得用效率最大化。如果說公司戰(zhàn)略和事業(yè)部戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)做正確的事，那么職能戰(zhàn)略則強(qiáng)調(diào)將事情做好，如生產(chǎn)及市場營銷系統(tǒng)的效率.顧客服務(wù)的質(zhì)量及程序.提高某一產(chǎn)品的市場占有率等。與公司戰(zhàn)略及事業(yè)戰(zhàn)略相比較，職能戰(zhàn)略更為具體詳細(xì)和具有可操作性，它是由一系列詳細(xì)方案和計(jì)劃構(gòu)成的。企業(yè)使命（Business mission）：闡明了企業(yè)存在的理由并為企業(yè)的運(yùn)營界定了范疇。同時(shí)，也表明了企業(yè)的哲學(xué)和宗旨。宏觀環(huán)境（社會(huì)環(huán)境）（Societal environment）：又稱一般社會(huì)環(huán)境，是指影響行業(yè)和企

45、業(yè)發(fā)展的各種宏觀力量，如政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、科技因素等。外部機(jī)會(huì)（external opportunities）和外部威脅（external threats）：指受政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)等因素影響使公司在未來受益或受害的發(fā)展趨勢和事件。機(jī)會(huì)和威脅基本上是在企業(yè)的控制范圍之外，因此被稱為“外部”。戰(zhàn)略管理的一條基本目標(biāo)，就是利用外部機(jī)會(huì)，回避外部威脅或減少外部威脅的影響。內(nèi)部優(yōu)勢（internal strengths）和內(nèi)部劣勢（internal weaknesses）：指企業(yè)內(nèi)部可控制的因素，如：管理、營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)、管理信息系統(tǒng)等環(huán)節(jié)。這些

46、因素可以被利用得很好，成為企業(yè)的優(yōu)勢；也可能被利用得很糟，成為企業(yè)的劣勢。戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)基本活動(dòng)就是識別和評價(jià)企業(yè)各職能部門的優(yōu)勢與劣勢所在。企業(yè)應(yīng)努力利用內(nèi)部優(yōu)勢，彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢。戰(zhàn)略群體（Strategic group）：指一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或相似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征或地位的一組企業(yè)。市場信號（Market Signaling）：指競爭對手采取能直接或間接反映其意圖、目標(biāo)或內(nèi)部情況的行動(dòng)。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析(Industry Competitive Construction analysis)：指從整體上分析行業(yè)的潛在盈利能力（即行業(yè)吸引力）；主要包括競爭的來源和競爭的強(qiáng)度的分析。產(chǎn)品線：指一組在功能、顧客購買需求、銷售渠道上相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。核心能力;又稱為核心競爭力，是指能使企業(yè)長期或持續(xù)擁有某種競爭優(yōu)勢的能力，它通常表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營中的累積性學(xué)識，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識價(jià)值鏈：由波特教授（M.E.Porter）提出的。他認(rèn)為企業(yè)的生產(chǎn)是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過程，企業(yè)的價(jià)值鏈就是企業(yè)所從事的各種活動(dòng)設(shè)計(jì).生產(chǎn).銷售.發(fā)運(yùn)以及支持性活動(dòng)集合體。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（Business strategic objectives）:是企業(yè)使命的具體化和明確化，是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命過程中所追求的最終結(jié)