公司中層的管理工作技能提升(精品課程)

1、公司中層的管理工作技能提升公司中層的管理工作技能提升 課程單元課程單元 MTP-1 如何成為優(yōu)秀的管理者如何成為優(yōu)秀的管理者 How to be a competent manager MTP-2 有效計劃的技巧有效計劃的技巧 Effective planning MTP-3 工作溝通協(xié)調(diào)技巧工作溝通協(xié)調(diào)技巧 Effective Communication MTP-4 執(zhí)行力的提高執(zhí)行力的提高 Execution Skills MTP-5 積極態(tài)度與激勵員工積極態(tài)度與激勵員工 Motivating people MTP-6 部屬培育與指導部屬培育與指導 Developing people Th

2、ink：管理是什么管理是什么? 請依你本身的了解，寫下管理的意義請依你本身的了解，寫下管理的意義 De scribe your understanding about management MTP-1 如何成為優(yōu)秀的管理者如何成為優(yōu)秀的管理者 How to be a competent manager? Case study 案例研案例研討討:李李主管主管的疑惑的疑惑 Why manager Lee is so busy ? Think What are the differences between the manager and non-manager? 管理者與非管理者之不同管理者與非管

3、理者之不同 非管理者非管理者 non - manager管理者管理者 manager 1. 有什么，做什么有什么，做什么 Just Do It 2. 親力親為親力親為 Do anything by oneself 3. 被動溝通被動溝通 Passive communication 4. 面對問題，兵來將擋面對問題，兵來將擋 Deal with current problems 1. 定目標，作計劃定目標，作計劃 Set goal, make plan 2. 借力使力借力使力 Get things done through others 3. 主動溝通主動溝通 Proactive communi

4、cation 4. 預見問題，事前準備預見問題，事前準備 Foresee the problems and prepare in advance Differences between manager and non - manager 管理者與非管理者之不同管理者與非管理者之不同 非管理者非管理者 non - manager管理者管理者 manager 5. 單打獨斗單打獨斗 Show ones own strength 6. 應付眼前應付眼前 Focus on current issues 7. 等待資源等待資源 Wait for support resources 8. 本位思考本位思考

5、 Self-centric thinking 5. 建立團隊建立團隊 Using team efforts 6. 思考未來思考未來 Think ahead of future 7. 善用與整合資源善用與整合資源 Leverage resources 8. 三位思考三位思考 Three angles thinking Differences between manager and non - manager 管理者的立場管理者的立場360度思考度思考 領(lǐng)導 Boss 平行部門 Inside department 客戶供貨商 Customer 下屬 Subordinates 領(lǐng)導 Manager

6、90 90 90 90 360 Degree thinking for manager 管理的管理的8個意義個意義 #1. 整合整合運用資源運用資源，達成組織目標達成組織目標 To integrate resources and achieve goal #2. 做對的事，把事做對做對的事，把事做對 Do right things, do things right #3. P-D-C-A(計劃、執(zhí)行、考核、改善計劃、執(zhí)行、考核、改善) Plan , Do , Check , Action #4. 善用能力，創(chuàng)造績效善用能力，創(chuàng)造績效 Create performance by competen

7、cy What management means? 管理的管理的8個意義個意義 #5. 訂制度，作規(guī)范訂制度，作規(guī)范 Develop systems & regulations #6. 給員工努力工作理由給員工努力工作理由 Give people reasons why work #7. 懂得如何要求下屬（制定基準）懂得如何要求下屬（制定基準） Know how to drive people (By setting up standards) #8. 溝通、溝通、再溝通溝通、溝通、再溝通 Communicate , communicate , communicate What managem

8、ent means? 管理是透過他人完成工作管理是透過他人完成工作 員工 不知道教導 Mentor 不會做指導 Coach 不愿做輔導 Counsel 經(jīng)理 方向不明領(lǐng)導 目標目標 Goal To get things done through others K S A No direction Manager Employee leading 杰出管理者的四個角色杰出管理者的四個角色 43 12 短期短期 Short term 長期長期 Long term 變革管理者變革管理者 Change manager 文化塑造者文化塑造者 Culture Builder 激勵教導者激勵教導者 Moti

9、vator & coach 績效創(chuàng)造者績效創(chuàng)造者 Performance creator 對事對事 對人對人 Role of a competent manager Performance oriented People oriented （Performance Creator） 1. 任務(wù)成果任務(wù)成果 Visible Results 質(zhì)量、時效、成本質(zhì)量、時效、成本 Productivity 利潤、服務(wù)利潤、服務(wù) Profit 2. 無形績效無形績效 Intangible performance 顧客滿意顧客滿意 Customer satisfaction 員工樂意員工樂意 Employe

10、es willingness 團隊合作團隊合作 Team work 績效創(chuàng)造者績效創(chuàng)造者 （Motivator & Coach） 1. 激勵工作態(tài)度激勵工作態(tài)度 Motivate positive attitude 主動積極心態(tài)主動積極心態(tài) Proactive 勇于面對問題勇于面對問題 Challenge problem 2. 扮演卓越教練扮演卓越教練 Good coach 現(xiàn)場工作教導現(xiàn)場工作教導 Coaching 觸發(fā)快速學習觸發(fā)快速學習 Fast learning 激勵教導者激勵教導者 （Culture Builder） 1. 創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新組織文化 Shaping culture 績

11、效導向文化績效導向文化 Performance - oriented 鼓勵學習文化鼓勵學習文化 Learning culture 2. 凝聚共同價值凝聚共同價值 Search common value 倡導核心價值倡導核心價值 Core value 塑造共同愿景塑造共同愿景 Create vision 文化塑造者文化塑造者 （Change Manager） 1.外在變動管理外在變動管理 Outside change managent 對變動之快速響應對變動之快速響應 Quick Rosponse to change 積極化變動為機會積極化變動為機會 Convert change to chan

12、ce 2.內(nèi)在變動管理內(nèi)在變動管理 Inside change management 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 Paradigm shift 個人價值沖突管理個人價值沖突管理 Personal value conflict management 變革管理者變革管理者 從專業(yè)走向管理的五個轉(zhuǎn)型從專業(yè)走向管理的五個轉(zhuǎn)型 From profession to management 認知轉(zhuǎn)變認知轉(zhuǎn)變 Paradigm shift 心態(tài)轉(zhuǎn)變心態(tài)轉(zhuǎn)變 習慣轉(zhuǎn)變習慣轉(zhuǎn)變 Habit 能力轉(zhuǎn)變能力轉(zhuǎn)變 人際轉(zhuǎn)變?nèi)穗H轉(zhuǎn)變 Mindset Competency Human Relation Think 管

13、理者要做那些認知轉(zhuǎn)變管理者要做那些認知轉(zhuǎn)變? What is paradigm shift Think 管理者做那些心態(tài)轉(zhuǎn)變管理者做那些心態(tài)轉(zhuǎn)變 What is mindset change 建立正確的管理意識建立正確的管理意識 質(zhì)量意識質(zhì)量意識 成本意識成本意識 效率意識效率意識 責任意識責任意識 Consciousness of management Quality Cost Efficiency Responsibility 質(zhì)量意識質(zhì)量意識 做對的事情做對的事情 Do the right thing 建立標準建立標準 Set up standards 第一次就把事情做對第一次就把事情做

14、對 Do things right first time 考慮到下工程是顧客考慮到下工程是顧客 Treat mext station as customer 質(zhì)量要符合顧客需求質(zhì)量要符合顧客需求 Quality meet with customer needs Quality Consciousness 成本意識成本意識 成本分析成本分析 Cost analysis 如何做更省錢？如何做更省錢？ How to save money 如何做才有利潤？如何做才有利潤？ How to make profit Cost Consciousness 效率意識效率意識 重視期限重視期限 Focus on

15、deadline 快速反應快速反應 Quick response 善用工具善用工具 Use tools Efficiency Consciousness 責任意識責任意識 成果導向成果導向 Result oriented 積極進取積極進取 Be proactive 團隊合作團隊合作 Be cooperative 價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造 Create value Responsibility Consciousness 管理者的七個重要任務(wù)管理者的七個重要任務(wù) 1. 績效創(chuàng)造績效創(chuàng)造 Create performance 2. 計劃控制計劃控制 Plan & Control 3. 解決問題解決問題 S

16、olve Problems 4. 有效溝通有效溝通 Effective communication 5. 激勵員工激勵員工 Motivating people 6. 培育人才培育人才 Develop & Training 7. 工作改善工作改善 Continuous Improvement Responsibilities of a manager 管理者的管理者的8個必備素質(zhì)個必備素質(zhì) 1.具有企業(yè)整體利益觀具有企業(yè)整體利益觀 2.能有效授權(quán)且肩負責任能有效授權(quán)且肩負責任 3.關(guān)心部屬，給與支持與激勵關(guān)心部屬，給與支持與激勵 4.有效教導且重視部屬能力成長有效教導且重視部屬能力成長 Char

17、acteristics of professional manager Consider corporate overall benefits Delegate & empower Care for people & motivate them Coaching & developing people 管理者的管理者的8 8個必備素質(zhì)個必備素質(zhì) 5.有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點 6.對情境變化有快速反應能力對情境變化有快速反應能力 7.能自我要求以身作則能自我要求以身作則 8.面對挫折能奮戰(zhàn)不懈面對挫折能奮戰(zhàn)不懈 Characteristics of professiona

18、l manager Systematic thinking Quick action to dynamic changes Self discipline Thriving on chaos 管理者應具備的七個基本心態(tài)管理者應具備的七個基本心態(tài) 1. 達成的意愿達成的意愿 Strong will to achieve 2. 突破現(xiàn)狀突破現(xiàn)狀 Breakthrough 3. 理念與使命感理念與使命感 Sense of mission 4. 效率意識效率意識 Efficiency consciousness 5. 原理原則原理原則 Principle in mind 6. 科學方法科學方法 Sci

19、entific thinking 7. 健全的判斷健全的判斷 Decisive Mindsets of professional manager 經(jīng)理人常犯的錯誤與盲點經(jīng)理人常犯的錯誤與盲點 #1 逃避個人應負責任逃避個人應負責任 To escape the responsibilities #2 不懂如何栽培員工不懂如何栽培員工 Not know how to develop people #3 沒有建立員工自尊沒有建立員工自尊 Not respect the individual #4 加入錯誤的行列中加入錯誤的行列中 Join the wrong side 13 Pitfalls man

20、ager should avoid 經(jīng)理人常犯的錯誤與盲點經(jīng)理人常犯的錯誤與盲點 #5 同樣方法管理眾人同樣方法管理眾人 Treat all employees in same way #6 忽略利潤的重要性忽略利潤的重要性 Neglect the importance of profit #7 注重問題輕視目標注重問題輕視目標 Focus on problem instead of goal 13 Pitfalls manager should avoid 經(jīng)理人常犯的錯誤與盲點經(jīng)理人常犯的錯誤與盲點 #8 想成為部屬的朋友想成為部屬的朋友 Treat employee as a frien

21、d #9 不知如何訂立標準不知如何訂立標準 Not know how to set up standards #10 不懂如何訓練員工不懂如何訓練員工 Not good at training people 13 Pitfalls manager should avoid 經(jīng)理人常犯的錯誤與盲點經(jīng)理人常犯的錯誤與盲點 #11 容忍部屬們的無能容忍部屬們的無能 Tolerate employees inability #12 只肯定表現(xiàn)好的人只肯定表現(xiàn)好的人 Only recognize good performers #13 操縱員工行為思想操縱員工行為思想 Control the emplo

22、yees thinking 13 Pitfalls manager should avoid 經(jīng)理人的自我要求經(jīng)理人的自我要求 主動積極主動積極 Be proactive 待人以誠待人以誠 Integrity 勇于反省勇于反省 Self review 以身作則以身作則 Role model 快速行動快速行動 Quick action 自我激勵自我激勵 Self motivation 快速學習快速學習 Fast leaning 7 habits of manager MTP-2 有效計劃的技巧有效計劃的技巧 Effective planning 為什么要學習計劃為什么要學習計劃 Why we n

23、eed to learn plan 要挑水？要挑水？ 還是要埋水管？還是要埋水管？ Daily Work？ Future Chance？ People who doesnt think about future can not own the future People who got ready for future will take the chance for success 不去思考未來，看見未來的人不去思考未來，看見未來的人 成功的機會都是留給對未來做好成功的機會都是留給對未來做好 準備的人準備的人 目標的精神目標的精神 就是就是 挑戰(zhàn)自我，超越自我挑戰(zhàn)自我，超越自我 對目標管理的

24、觀念突破對目標管理的觀念突破 1.被動接受被動接受 2.保守性目標保守性目標 3.短期性短期性 4.作工作上的仆人作工作上的仆人 5.硬性不變目標硬性不變目標 6.壓迫手段壓迫手段 7.用危機感驅(qū)動用危機感驅(qū)動 8.照上司意思做照上司意思做 9.有形績效有形績效 10.他人給的壓力他人給的壓力 1.主動開創(chuàng)主動開創(chuàng) 2.挑戰(zhàn)性目標挑戰(zhàn)性目標(Stretch) 3.前瞻性前瞻性 4.做工作上的主人做工作上的主人 5.彈性變動目標彈性變動目標 6.激勵手段激勵手段 7.用成就感驅(qū)動用成就感驅(qū)動 8.給部屬自主思考給部屬自主思考 9.兼顧有形無形績效兼顧有形無形績效 10.自主性承諾自主性承諾 以往

25、以往 Past 現(xiàn)在現(xiàn)在未來未來 Future Breakthrough concepts in MBO 目標管理是要透過溝通與激勵目標管理是要透過溝通與激勵 將領(lǐng)導所交付的艱難任務(wù)將領(lǐng)導所交付的艱難任務(wù) 轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)心的自我承諾轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)心的自我承諾 有關(guān)目標的觀念突破有關(guān)目標的觀念突破 目標是用來證明自己人生價值的工具目標是用來證明自己人生價值的工具 目標的精神在于挑戰(zhàn)自己，超越自己目標的精神在于挑戰(zhàn)自己，超越自己 向目標挑戰(zhàn)就是向自己能力挑戰(zhàn)向目標挑戰(zhàn)就是向自己能力挑戰(zhàn) 目標不是他人給的壓力而是自己給的動力目標不是他人給的壓力而是自己給的動力 定目標作計劃是掌握人生命運的重要手段定目標

26、作計劃是掌握人生命運的重要手段 Meaning of goal in ones life 計劃的意義計劃的意義 計劃計劃(PLAN)是執(zhí)行任務(wù)的藍圖，包括：目是執(zhí)行任務(wù)的藍圖，包括：目 標、工作步驟、時程、方案、資源分配、標、工作步驟、時程、方案、資源分配、 衡量基準衡量基準等等 Plan is a blueprint for execution, the contents are: goal , steps , schedule , alternatives , resources allocated , measuring criteria etc What does plan mean

27、計劃的意義計劃的意義 規(guī)劃規(guī)劃(PLANNING)是一種前瞻性的思考過是一種前瞻性的思考過 程，針對環(huán)境之動態(tài)機會與威脅，安排最程，針對環(huán)境之動態(tài)機會與威脅，安排最 佳之計劃，以達成目標創(chuàng)造績效佳之計劃，以達成目標創(chuàng)造績效 Planning is a forward thinking process, coping with chances & threats of dynamic change, make better use of resources to achiever goal What does plan mean 誤區(qū)誤區(qū) Blind areas正確認知正確認知 Right co

28、ncepts 1.計劃是檔工作計劃是檔工作 Plan is paperwork 2.沒有計劃照樣可做事沒有計劃照樣可做事 We can do anything without plan 3.計劃要花時間計劃要花時間 Plan consumes a lot of time 1.計劃是思考與想象的工作計劃是思考與想象的工作 Plan means thinking & imagination 2.有效計劃只做對的事有效計劃只做對的事 Good plan shows the right things to do 3.計劃確保正確執(zhí)行可避免做錯事計劃確保正確執(zhí)行可避免做錯事 花時間花時間 Plan as

29、sure right execution , and save more time caused by misleading 計劃的盲點與正確認知計劃的盲點與正確認知 Right concepts for plan 誤區(qū)誤區(qū) Blind areas正確認知正確認知 Right concepts 4.計劃趕不上變化，不做也罷計劃趕不上變化，不做也罷 Plan is helpless when deel with change 5.計劃常與結(jié)果差距大計劃常與結(jié)果差距大 The result is quite different from plan 6.計劃有時被推翻計劃有時被推翻 Plan som

30、etimes rejected by boss 4.要作出能預測變化的要作出能預測變化的計劃計劃 We need the plan which can predict change 5.計劃進行中間檢核十計劃進行中間檢核十分重要分重要 Plan need to setup check points in process 6.真正要檢討的是計劃的溝真正要檢討的是計劃的溝通與決通與決 策策 Focus on continuous communication is a key 計劃的盲點與正確認知計劃的盲點與正確認知 Right concepts for plan 有關(guān)計劃的觀念突破有關(guān)計劃的觀念突

31、破 計劃是準備未來的工作計劃是準備未來的工作 計劃是使你心想事成的方法計劃是使你心想事成的方法 計劃引導我們第一次做對事并把事做對計劃引導我們第一次做對事并把事做對 有計劃的人對時間運用有緊迫感有計劃的人對時間運用有緊迫感 計劃協(xié)助你明確目標優(yōu)先次序計劃協(xié)助你明確目標優(yōu)先次序 要做出能對付變化的計劃要做出能對付變化的計劃 計劃就是超前思考，做到超三前。計劃就是超前思考，做到超三前。 Breakthrough concepts for planning 有效計劃的有效計劃的6步驟展開步驟展開 Step1. 全盤思考設(shè)定目標全盤思考設(shè)定目標 Overall thinking & setting g

32、oods Step2. 收集信息掌握事實收集信息掌握事實 Collect information & faets Step3. 狀況評估分析事實狀況評估分析事實 Situational appraisal & analysis Step4. 創(chuàng)意思考研擬方案創(chuàng)意思考研擬方案 Creative thinking to generate alternatives Step5. 決策分析風險預估決策分析風險預估 Decision analysis and risk assessment Step6. 行動計劃排除障礙行動計劃排除障礙 Action plan & overcome barriers 6

33、 steps in planning process Step1. 全盤思考設(shè)定目標全盤思考設(shè)定目標 思考計劃所要達成的目的為何思考計劃所要達成的目的為何? Why plan 了解公司整體目標及方向了解公司整體目標及方向Goal & direction 明確區(qū)分長短期目標明確區(qū)分長短期目標 Long / short term goal 設(shè)定目標的設(shè)定目標的SMART原則原則 Using SMART in goal setting 將目標加以展開將目標加以展開 Goal breakdown 須考慮機會利益和機會損失須考慮機會利益和機會損失 Chance & loss 掌握相關(guān)人員的真正意圖掌握相

34、關(guān)人員的真正意圖 Real intention Overall thinking & setting goods 思考的切入點思考的切入點 本位思考本位思考 Self centric thinking 換位思考換位思考 Put yourself into others shoes 全位思考全位思考 Overall thinking Break points in thinking 設(shè)定目標的設(shè)定目標的SMART原則原則 S (Specific) 具體明確的具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的能夠衡量的 A (Achievable) 可以達到的可以達到的 R (Relevant)

35、 相互關(guān)連的相互關(guān)連的 T (Time-Bound) 設(shè)定期限的設(shè)定期限的 Using SMART in goal setting 建立目標意識建立目標意識 多多 More 新新 New 安安 Safe 好好 Good 快快 Quick 省省 Cheap 效率 Efficiency 創(chuàng)新 Innovation 安全 Safety 成本 Cost 品質(zhì) 速度 Build up goal consciousness Quality Speed 將目標加以展開將目標加以展開 目目 標標 六六 要要 多More 快Quick 好Good 省Cheap 安Safe 新New 數(shù)量、營業(yè)額、利潤 Reve

36、nue, Profit 時效、速度 Speed, Deadline 品質(zhì) Quality 成本(省時、省錢、省力) Cost, expense 安全、安心、安定 Safety, Satisfaction 創(chuàng)新、新產(chǎn)品、新客戶 Innovation, now products Goal breakdown 目標目標 KPI數(shù)值數(shù)值權(quán)重權(quán)重 多 快 好 省 安 新 目標目標KPI數(shù)值數(shù)值權(quán)重權(quán)重 多多 快快 好好 省省 安安 新新 06 年 9 月 部 門 工 作 目 標 55% 5% 5% 5% 20% 10% 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖目標目標KPI之展開之展開 全球通手機銷售 預付費手機銷售 單筆業(yè)務(wù)受理

37、時間 排隊等候時間 業(yè)務(wù)差錯單數(shù) 服務(wù)營銷資源利用率 公務(wù)用車費用利用率 客戶投訴率 大客戶滿意率 免填單服務(wù)應用率 滿意100行動參與率 252臺 488臺 少于15分鐘 不超過20分鐘 少于3% 100% 100% 一個月不超過5單 100% 100% 50% KPI 可分可分6類類 多多More 快快Quick 好好Good新新New 安安Safe 省省Cheap Six classification of KPI 定出關(guān)鍵績效指標（定出關(guān)鍵績效指標（ KPI ） KPI 開發(fā)新產(chǎn)品項目開發(fā)新產(chǎn)品項目 Develop now products 達成營業(yè)收入達成營業(yè)收入 Reach ann

38、ual revenue 減少質(zhì)量不良率減少質(zhì)量不良率 Reduce defect rate 改善生產(chǎn)流程改善生產(chǎn)流程 Improve production flow Value 3 items 10 billions Less than 1.0% 72 hours Example: expression of KPI 定出關(guān)鍵績效指標（定出關(guān)鍵績效指標（ KPI ） KPI 降低顧客抱怨次數(shù)降低顧客抱怨次數(shù) Reduce customer claims 提升顧客服務(wù)技能提升顧客服務(wù)技能 Customer service training 減少人事流動率減少人事流動率 Control turno

39、ver rate Value 20% down 100 hours training Less than 5% Example: expression of KPI 目標設(shè)定的簡單公式目標設(shè)定的簡單公式 定出主要 績效指標 （ KPI ） 設(shè)定KPI 數(shù) 值 （Value） 訂 出 時間期限 （Deadline） 目 標 重要度配分 (Weight) + Formula for goal setting 目標制定表目標制定表(例例) 關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標 (KPI) 目標數(shù)值目標數(shù)值 Value 重要度重要度 Weight 時間期限時間期限 Dead time Who 1.提升交期準確度提

40、升交期準確度 Delivery accuracy 95%40%yearA 2.控制生產(chǎn)流程時間控制生產(chǎn)流程時間 Production process time 72小時小時25%Q2B 3.減少質(zhì)量不良率減少質(zhì)量不良率 Quality defect rate 2%20%Q3C 4.控制制造成本控制制造成本 Cost control 比去年降低比去年降低 10% 15%Q4D Goal setting Step2. 收集信息掌握事實收集信息掌握事實 描繪全貌，決定影響達成目的要因，依據(jù)要因項描繪全貌，決定影響達成目的要因，依據(jù)要因項 目，不要疏漏事實目，不要疏漏事實 See the whole

41、picture and find the key factors 不要只看表面的事，運用不要只看表面的事，運用5W2H重點搜集相關(guān)重點搜集相關(guān) 事實事實 Using 5W2H to find relevant facts 區(qū)分事實與意見，并搜集左證意見的相關(guān)事實區(qū)分事實與意見，并搜集左證意見的相關(guān)事實 Identify the facts and opinions Collect Information & Facts Step2. 收集信息掌握事實收集信息掌握事實 現(xiàn)場走動，主動訪談，收集信息現(xiàn)場走動，主動訪談，收集信息 Walk around and interview people 運用

42、腦力激蕩法，尋求小組成員觀點運用腦力激蕩法，尋求小組成員觀點 Using brainstorming 消除先入為主的偏見消除先入為主的偏見 Reduce the prejudice 考慮本身的使命、立場及能力考慮本身的使命、立場及能力 Make clear our mission & position Collect Information & Facts 心智圖法心智圖法 以圖像展現(xiàn)出內(nèi)心的想法，感受及陳述以圖像展現(xiàn)出內(nèi)心的想法，感受及陳述 觀察的事實觀察的事實 Using graphics to describe feeling & facts 激發(fā)創(chuàng)意，源源不絕激發(fā)創(chuàng)意，源源不絕 Gen

43、erate more ideas 利用河流分叉或樹狀分枝以發(fā)散方式來利用河流分叉或樹狀分枝以發(fā)散方式來 表達大量構(gòu)想表達大量構(gòu)想 Using river or tree branching to diverge Mind mapping method 買房計劃買房計劃 WHY 目的目的 WHAT目標目標 WHO WHEN WHERE HOW HOW MUCH 本人希望本人希望 裝修日期裝修日期 06.11.20 地產(chǎn)商地產(chǎn)商 鄰居、朋友鄰居、朋友 地產(chǎn)經(jīng)紀地產(chǎn)經(jīng)紀 裝修商裝修商 貸款銀行貸款銀行 多多 面積面積200平米平米 快快 2006年年12月月31日前日前 好好 材質(zhì)材質(zhì) 省省 不超過

44、不超過50萬萬 安安 治安環(huán)境治安環(huán)境 新新 造型造型 安心安心 有保障有保障 投資投資 將來有收益將來有收益 住得舒服住得舒服 娶老婆娶老婆 訂房日期訂房日期 06.05.01 交屋日期交屋日期 06.08.31 配偶意見配偶意見 入住日期入住日期 06.12.12 地段選址地段選址 環(huán)境條件環(huán)境條件 鄰居素質(zhì)鄰居素質(zhì) 交通方便交通方便 生活機能生活機能 治安良好治安良好 如何搜集信息如何搜集信息 召開家庭會議召開家庭會議 籌措資金籌措資金 協(xié)商談判協(xié)商談判 房屋裝修房屋裝修 產(chǎn)生之效益產(chǎn)生之效益 各項經(jīng)費預估各項經(jīng)費預估 可能存在的風險可能存在的風險 房屋質(zhì)量房屋質(zhì)量 政府政策政府政策 房

45、價波動房價波動 借款利息借款利息 物業(yè)管理物業(yè)管理 裝修費裝修費 Step3. 狀況評估分析事實狀況評估分析事實 針對事實，進行整理、區(qū)別及評估針對事實，進行整理、區(qū)別及評估 Classify & evaluate the facts 一方面思考因果關(guān)系，一方面深入發(fā)掘問題一方面思考因果關(guān)系，一方面深入發(fā)掘問題 Make cause analysis 從事實與事實產(chǎn)生關(guān)連后，再推斷表面上難以從事實與事實產(chǎn)生關(guān)連后，再推斷表面上難以 發(fā)現(xiàn)的事實發(fā)現(xiàn)的事實 Discover the real reasons behind facts Situational appraisal & analysis

46、 Step3. 狀況評估分析事實狀況評估分析事實 對發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)分優(yōu)先性對發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)分優(yōu)先性 Set up priority 活用演繹及歸納等分析方法活用演繹及歸納等分析方法 Using convergent & divergent analysis 須考慮獲取信息的成本與時效性須考慮獲取信息的成本與時效性 Care for cost & timing of information Situational appraisal & analysis 什么是分析什么是分析? 1.思路的分解：大思路的分解：大中中小小 Breakdown in thinking 2.比較差異，找出不同比較差異，

47、找出不同 Compare difference, find the gap 3.針對結(jié)果，推敲原因針對結(jié)果，推敲原因 Cause & effect 4.工具：心智圖、魚骨圖、系統(tǒng)圖工具：心智圖、魚骨圖、系統(tǒng)圖 Tool mind map, fishbone, tree diagram What is analysis 特性要因法特性要因法(魚骨圖法魚骨圖法) Fishbone chart 思考練習：請轉(zhuǎn)換成下列圖型思考練習：請轉(zhuǎn)換成下列圖型 Brain Exercise Step4. 創(chuàng)意思考研擬方案創(chuàng)意思考研擬方案 激發(fā)創(chuàng)造力，研擬多種方案激發(fā)創(chuàng)造力，研擬多種方案 Creative thin

48、king, generate ideas 具體運用具體運用5W2H，使不致有所遺漏，使不致有所遺漏 Using 5W2H 考慮內(nèi)外可運用資源考慮內(nèi)外可運用資源 Con sides resources available Creative thinking to generate alternatives Step4. 創(chuàng)意思考研擬方案創(chuàng)意思考研擬方案 為能因應未來變化，宜具有適當?shù)膹椥詾槟芤驊磥碜兓司哂羞m當?shù)膹椥?Keep flexibility to cope with change 顧及執(zhí)行計劃相關(guān)人員的立場及情緒顧及執(zhí)行計劃相關(guān)人員的立場及情緒 Care for the feeli

49、ng & position of people Creative thinking to generate alternatives Step5. 決策分析風險預估決策分析風險預估 進行方案之可行性分析進行方案之可行性分析 Feasibility study 正確性、經(jīng)濟性、迅速性、安全性如何正確性、經(jīng)濟性、迅速性、安全性如何? Consider accuracy, economy, speed, safety 評估各方案之可能風險評估各方案之可能風險 Assess the risks Decision analysis and risk assessment Step5. 決策分析風險預估決

50、策分析風險預估 此計劃對相關(guān)人員的影響如何此計劃對相關(guān)人員的影響如何? What impacts to come 決策時機是否適當決策時機是否適當? Timing for decision 實行時機是否適當實行時機是否適當? Timing for implementation Decision analysis and risk assessment Step6. 行動計劃排除障礙行動計劃排除障礙 依決定方案，發(fā)展具體行動計劃依決定方案，發(fā)展具體行動計劃 Develop detailed action plan 排定計劃執(zhí)行之時間表排定計劃執(zhí)行之時間表 Scheduling for imple

51、mentation 設(shè)定進度查核點及查核方式設(shè)定進度查核點及查核方式 Set up checking points & methods 溝通協(xié)調(diào)，整合內(nèi)部努力溝通協(xié)調(diào)，整合內(nèi)部努力 Communicate & coordinate Action plan & overcome barriers Step6. 行動計劃排除障礙行動計劃排除障礙 有效排除工作障礙有效排除工作障礙 Overcome the barriers 研擬潛在問題分析與后備計劃研擬潛在問題分析與后備計劃 Potential problem analysis & backup plan 變動狀況下如何調(diào)整計劃變動狀況下如何調(diào)整計

52、劃 Think how to adjust plan for change Action plan & overcome barriers 申請申請ISO9000任務(wù)時程表任務(wù)時程表(甘特圖之例甘特圖之例) 行動項目行動項目 1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月 1.決定哪些程予提出文件證明決定哪些程予提出文件證明 2.提出程序文件提出程序文件 3.溝通程序之要素溝通程序之要素 4.整合文件整合文件 5.內(nèi)部修正調(diào)整內(nèi)部修正調(diào)整 6.外部認證公司作業(yè)外部認證公司作業(yè) Case: Using Gantt charts in plan A、B、C計劃計劃 A 計劃計劃(Action P

53、lan) 行動計劃行動計劃 B 計劃計劃(Backup Plan) 后備計劃后備計劃 C 計劃計劃(Contingency Plan) 權(quán)變計劃權(quán)變計劃 擬定擬定B計劃計劃(Backup plan) 當面對預測中的變化出現(xiàn)時當面對預測中的變化出現(xiàn)時 人員、時間、場地轉(zhuǎn)換人員、時間、場地轉(zhuǎn)換 修改原訂計劃之目標修改原訂計劃之目標 修改達成計劃之方法修改達成計劃之方法 授權(quán)團隊或項目小組授權(quán)團隊或項目小組 擬定擬定C計劃計劃(Contingency plan) 當面對不可預測之變化出現(xiàn)時當面對不可預測之變化出現(xiàn)時 召開內(nèi)部決策會議，確定非達成不可之目標召開內(nèi)部決策會議，確定非達成不可之目標 動用內(nèi)

54、外資源及團隊協(xié)作動用內(nèi)外資源及團隊協(xié)作 著眼風險變動之損失減到最小著眼風險變動之損失減到最小 MTP-3 工作溝通與協(xié)調(diào)技巧工作溝通與協(xié)調(diào)技巧 80%的管理問題的管理問題 80% management problems come from poor communication 人有三個共性的限制人有三個共性的限制 主觀，自以為是主觀，自以為是 Subjective, self - centric 自己看不到自己自己看不到自己 One can not see oneself 自己很難改變自己自己很難改變自己 People cant change himself 3 limitations for

55、 everyone .Jack Welch Management is to communicate, communicate, communicate Think 溝通的本質(zhì)是溝通的本質(zhì)是_ What is the basis of communication? 溝通的起點在溝通的起點在_ What is the starting point of communication? 溝通的基礎(chǔ)是溝通的基礎(chǔ)是_ What is the foundation of communication? Think 溝通的關(guān)鍵在溝通的關(guān)鍵在_ What is the key factor of communi

56、cation? 溝通的目的是溝通的目的是_ What is the purpose of communication? 管理者在溝通上所花的時間管理者在溝通上所花的時間 15% 工作工作 work 9% 寫作寫作 Write 13% 閱讀閱讀 Read 25% 說話說話 Speak 38% 傾聽傾聽 Listen Manager spent 80% time in communication Communication is a competency instead of instinct 87 THINK 說什么？說什么？ （ContentContent） THINK 怎么說？怎么說？ （P

57、rocessProcess） 89 每個人說出來的話有二種每個人說出來的話有二種 1. 對方聽得進去的話對方聽得進去的話 The words can be listened by others 2. 對方聽不進去的話對方聽不進去的話 The words con not be listened by others Everyone speak two kinds of words 如何說對方聽得進去的話如何說對方聽得進去的話 91 說到說到 聽到聽到 聽懂聽懂 聽會聽會 SpeakSpeak ListenListen UnderstandUnderstand CommitCommit 話說不出口

58、的難題話說不出口的難題 Think 說的障礙有那些說的障礙有那些 Discussion 研討研討:溝通溝通常見常見的問題的問題有哪些有哪些? 溝通的冰山理論溝通的冰山理論 Iceburg of communication 隱藏性訊息決定了互動的隱藏性訊息決定了互動的80%成功性成功性 信息信息 message 流程流程 印象印象 關(guān)系關(guān)系 態(tài)度、意圖態(tài)度、意圖 感情、假設(shè)感情、假設(shè) 信息信息 message 流程流程 印象印象 關(guān)系關(guān)系 態(tài)度、意圖態(tài)度、意圖 感情、假設(shè)感情、假設(shè) 表面交流表面交流 Formal 里面交流里面交流 Informal Inside thinking Inside

59、thinking Think 想一想想一想 : 如何說到對方想要聽？如何說到對方想要聽？ How to speak so as to let others willing to listen Think 想一想想一想 : 如何聽到對方想要說？如何聽到對方想要說？ How to listen so as to let others willing to speak Think 想一想想一想 為什么聽對方說話時卻不能理解其真正意圖? Think 想一想想一想 為什么說話時, 對方聽不進去? 100 說話的五個關(guān)鍵說話的五個關(guān)鍵(5R) 選對的時機選對的時機 Choosing right time

60、選對的場合選對的場合 Choosing right plance 找對的人找對的人 Look for right people 用對的方法用對的方法 Use the right method 說對的話說對的話 Speak right words 5 Right in speaking 101 溝通的溝通的六個誤區(qū)六個誤區(qū)與正確認知與正確認知 一般的認知一般的認知 Blind area正確的認知正確的認知 Right concept 1.有什么就說什么有什么就說什么(有話直說有話直說) Speak freely as I wish 2.將注意力放在自己表達的內(nèi)將注意力放在自己表達的內(nèi) 容容(本位