紹興人民醫(yī)院學(xué)習(xí)心得.doc

1、紹興市人民醫(yī)院學(xué)習(xí)心得紹興市人民醫(yī)院（紹興文理學(xué)院附屬第一醫(yī)院） 是紹興地區(qū)唯一一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防、保健為一體的三級甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)院共設(shè)置臨床、醫(yī)技科室 39 個，病區(qū) 42 個，床位 1530 張。實際開放病區(qū)29 個，床位 1199張。每個病區(qū)設(shè)有單人間、三人間、套房，以滿足不同患者的需求，充分體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計理念。目前該院在硬件建設(shè)和軟件建設(shè)方面都處于省內(nèi)領(lǐng)先水平，尤其在醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理等方面都值得我們學(xué)習(xí)。9 月 23 日到 9 月 26 日，由竇院長帶隊，各職能部門一行赴紹興市人民醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、 質(zhì)量管理、市場開拓、服務(wù)營銷等內(nèi)容，經(jīng)

2、過幾天的參觀學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院管理、醫(yī)院營銷和新渠道建設(shè)又有了新的認識， 對具體工作的開展又有了新的理解和思路， 下面就參觀過程中關(guān)于事業(yè)發(fā)展部工作的一些啟示匯報總結(jié)如下：一、以病人為中心，狠抓服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是紹興市人民醫(yī)院最重視的一點。醫(yī)院的建設(shè)及布局以方便病人為出發(fā)點，環(huán)境干凈溫馨，服務(wù)周到滿意；每月兩次在院外挑選 20 名“神秘客戶”作為“病，人對”醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進行體驗，將意見反饋到事業(yè)拓展部，匯總整理后上交運營管理辦，運營管理辦根據(jù)“神秘客戶”反映情況核算醫(yī)護人員獎金。二、重視學(xué)科建設(shè)，發(fā)展優(yōu)勢科室。紹興市人民醫(yī)院在遷址建設(shè)中始終秉承“?？聘鼘?、強科更強”的發(fā)展戰(zhàn)略，把優(yōu)勢品牌專家做強做大

3、，一個專家?guī)右粋€科室，一個科室?guī)右患裔t(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略作為學(xué)科建設(shè)的指導(dǎo)思想。這對我們醫(yī)院長期發(fā)展和提高宣傳的含金量有很大的啟示。三、建立客戶服務(wù)中心，對病人及協(xié)作單位分類管理，有重點的挖掘市場價值。紹興市人民醫(yī)院將病人分為三類：一般客戶、忠誠客戶、問題客戶，針對不同客戶制定不同的關(guān)系維護方案，方便了客戶信息統(tǒng)計和客戶關(guān)系管理。四、注重全院、全員營銷。要強調(diào)各部門的協(xié)調(diào)與配合，特別是醫(yī)務(wù)、護理、院感、后勤等部門，在制度完善的基礎(chǔ)上強調(diào)一整套流程的銜接與配合，做到院前、院中、院后無縫隙全程服務(wù)。五、理論學(xué)習(xí)與先進管理模式學(xué)習(xí)相結(jié)合，重視醫(yī)院文化建設(shè)。由郭航遠院長牽頭組織管理人員學(xué)習(xí) 營銷管理 等

4、國內(nèi)外營銷理論經(jīng)典， 并通過不斷外出到臺灣長庚醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院進行經(jīng)驗交流，為醫(yī)院發(fā)展注入了新的理念和血液。六、建立體檢中心，擴大服務(wù)范圍。健康管理 (體檢 )中心隸屬事業(yè)拓展部管理， 為獨立運行區(qū)域，與非健康人群嚴格分離，總建筑面積 9000 平方米，按四星級賓館標準裝修。設(shè)有體檢客房 32 間，其中 3 樓 16 間為豪華套房和單人客房， 2 樓 16 間為標準客房。 健康管理 (體檢 )中心還附設(shè)休閑中心、自助餐廳等生活娛樂設(shè)施。中心科室設(shè)置齊全，設(shè)有內(nèi)科、外科、婦科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室及相關(guān)專家，配有 DR 檢查儀、彩色 B 超、動脈硬化測定儀、骨密度測定儀、幽門螺旋桿菌測定儀、腦彩超、人體成份分析儀、心電圖等醫(yī)療設(shè)備。尊爵健康會所也設(shè)于該中心，會所實行會員制管理，會員將享有高品質(zhì)的健康管理服務(wù)。對醫(yī)院發(fā)展的一些建議：1、制定三到五年期戰(zhàn)略規(guī)劃。2、與一家資深咨詢策劃公司合作，由專業(yè)團隊對醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃進行專業(yè)指導(dǎo)。3、盡快建立客戶管理系統(tǒng)。