關(guān)于政務(wù)分中心2021上半年工作總結(jié)參考范文

1、關(guān)于政務(wù)分中心2021上半年工作總結(jié)參考范文 關(guān)于政務(wù)分中心2021上半年工作總結(jié)參考范文 在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我鎮(zhèn)分中心結(jié)合實際,采取措施,持續(xù)改良服務(wù)于內(nèi)容和服務(wù)于形式,進一步簡化辦事環(huán)節(jié),提高辦事效率。現(xiàn)將xxxx年上半年工作總結(jié)如下：一、上半年工作總結(jié)關(guān)于政務(wù)分中心2021上半年工作總結(jié)參考范文一政務(wù)服務(wù)于工作情況1.xx市政務(wù)服務(wù)于中心xx分中心于于xxxx年x月xx日正式運行。窗口進駐及業(yè)務(wù)受理情況。xxxx年x-x月,分中心共受理業(yè)務(wù)事項xxxx件,辦結(jié)xxxx件,無超時辦件,辦結(jié)率xxx%。進駐分中心的窗口有就業(yè)與勞動保障、日常戶籍、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、計生文化衛(wèi)生民政殘聯(lián)窗口。

2、2.窗口工作人員出勤及紀(jì)律情況。 分中心采取打卡考勤與平時檢查相結(jié)合的形式,對窗口工作人員的出勤、紀(jì)律情況進展了嚴(yán)格考核。窗口工作人員能自覺恪守分中心各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,不無故遲到早退,3.群眾評議情況。窗口工作人員在受理業(yè)務(wù)事項時,能主動向前來辦事的群眾及客商提供各種申請書格式范本和辦事流程圖,態(tài)度和藹、熱情主動、文明禮貌、服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn),沒有接到投訴事件,群眾反映較好。4、配合分中心管理情況。各窗口工作人員及對應(yīng)科室在職位代理協(xié)調(diào)、請假告知、日常管理等方面都積極配合分中心,并服從管理。二完善運行機制,改善服務(wù)于形式。一是創(chuàng)新服務(wù)于模式。xx政務(wù)服務(wù)于分中心在設(shè)置的x個窗口按照應(yīng)進必進的

3、原那么,將市上下放針對自然人的xxx項審批及服務(wù)于事項納入辦理,制定了辦事指南和辦理流程,并在服務(wù)于大廳和基層公開綜合服務(wù)于監(jiān)管平臺進展公示二是加強業(yè)務(wù)及禮儀培訓(xùn)。加強對政務(wù)服務(wù)于窗口日常禮儀、服務(wù)于禮儀、溝通與投訴接待禮儀等內(nèi)容,采取了現(xiàn)場講授、示范演練、案例分析、互動討論、情景模仿等形式授課,通過專業(yè)系統(tǒng)的政務(wù)禮儀培訓(xùn),提高了窗口工作人員服務(wù)于意識和服務(wù)于水平。三是重視政治思想教育工作。政務(wù)分中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加政治思想教育活動。緊緊圍繞學(xué)習(xí)黨的群眾路線、實踐教育活動,采取多種渠道和行之有效的方法確保思想政治教育工作落到實處,收到實效。三打造陽光政務(wù)平臺,完善監(jiān)視考核體系一是

4、健全完善規(guī)章制度。分中心為標(biāo)準(zhǔn)化管理提供制度保障,進一步建立和完善了三項規(guī)章制度,并嚴(yán)格抓落實,做到有制度可查、有制度可依、用制度管人,按制度辦事,提升了政務(wù)服務(wù)于中心標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。同時建立健全了政務(wù)服務(wù)于中心激勵機制,切實提高行政效能。二是設(shè)立首問責(zé)任崗。大廳全面設(shè)立首問責(zé)任崗,各窗口工作人員明確首問責(zé)任崗職責(zé),并嚴(yán)格執(zhí)行xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)于分中心首問責(zé)任制,將首問責(zé)任制落到實處。三是深化投訴受理直通車。為了能夠在第一時間受理群眾的投訴,第一時間給群眾回復(fù),分中心在大廳醒目處公開了分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系 和分中心投訴 ,此舉有利于催促工作人員強化自我標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)于質(zhì)量。二、下半年工作方案一進一步標(biāo)準(zhǔn)工

5、作管理,提高服務(wù)于水平。一是嚴(yán)格依法行政,標(biāo)準(zhǔn)運行。政務(wù)服務(wù)于分中心作為工作實體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要對全體工作員進展經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進展工作。二是進一步完善各項規(guī)章制度、管理方法并狠抓制度落實,及時發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題,使管理更加標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)。三是進一步標(biāo)準(zhǔn)窗口人員管理,嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度,確保中心各項服務(wù)于工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延,把為服務(wù)于對象提高辦事效率,降低辦事本錢真正落到實處。四是進一步加強對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)視。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建立教育活動,加深為民服務(wù)于觀念

6、二進一步改良工作態(tài)度,提高服務(wù)于檔次接待服務(wù)于對象、辦理有關(guān)審批手續(xù)時,要主動熱情,用文明用語,制止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時間必須穿戴整齊,佩帶崗位證,儀表舉止要端莊。要求服務(wù)于臺面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生,辦公用品擺放整齊清潔。分中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實行一次告知服務(wù)于對象其申辦事項所需要的全部資料,盡可能做到早辦、快辦,方便群眾。三進一步創(chuàng)新工作形式,提高服務(wù)于效率一是積極開展宣傳活動,把各項辦事程序,辦事須知,辦理時限,公布于眾,政務(wù)服務(wù)于分中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二是加快電子政務(wù)建立。在推進工程辦理公開的根底上,加強網(wǎng)絡(luò)建立,完善辦件管理

7、系統(tǒng)、查問系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)自創(chuàng)外地運行模式,進一步完善政務(wù)服務(wù)于分中心的硬件、軟件建立。三是進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,加快政務(wù)服務(wù)于分中心陽光電子政務(wù)信息平臺建立步伐,實現(xiàn)中心與縣政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四是要積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理,加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開通明運行。四進一步強化工作監(jiān)視,保證服務(wù)于質(zhì)量一是分中心將繼續(xù)開展加強機關(guān)作風(fēng)整頓活動,提高中心整體素質(zhì)。改革窗口人員管理機制和考核方法,調(diào)動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度,提高群眾滿意度；進一步暢通監(jiān)視渠道,以崗位監(jiān)視欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴 等形式,領(lǐng)受社會和群眾的監(jiān)視,并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)于質(zhì)量進展監(jiān)視檢查,催促政務(wù)服務(wù)于分中