(完整版)網(wǎng)絡(luò)公司架構(gòu)及各部門職責(zé).doc

1、附錄一：公司架構(gòu)及各部門職責(zé)公司結(jié)構(gòu)示意圖董事會(huì)總經(jīng)理銷售部省級(jí)經(jīng)理產(chǎn)區(qū)品域經(jīng)經(jīng)理理城市經(jīng)理物流部網(wǎng)絡(luò)部客服部人事部財(cái)務(wù)部客貨配人行貨發(fā)訂單稅編平策頁程服品合事政款票單據(jù)務(wù)輯面劃面序服上工管管結(jié)開支報(bào)稽美美員務(wù)下作理理算具付銷核工工架企劃部總則：公司全體人員統(tǒng)一遵守公司 5S 管理制度、公司員工儀表制度、公司考勤制度。前期能不招人盡量不招人，能身兼多職的員工讓其身兼多職，公司加以重用。銷售部：銷售部的工作任重道遠(yuǎn)， 身兼市場(chǎng)部、 采購部及物流部工作一身。 在公司發(fā)展和業(yè)務(wù)擴(kuò)大的過程中， 可視情況增加下屬人員， 或分設(shè)部門。 銷售部下設(shè)省級(jí)經(jīng)理，省級(jí)經(jīng)理的職責(zé)：1. 對(duì)于下屬部門的管理和監(jiān)督。2

2、. 全省市場(chǎng)布局的規(guī)劃和建立。3. 大型企業(yè)加盟的洽談。4. 費(fèi)比的預(yù)算和管控。5. 促銷政策的制定。6. 健全完善銷售業(yè)務(wù)流程。7. 運(yùn)營(yíng)情況的及時(shí)上報(bào)、匯總。省級(jí)經(jīng)理下設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理、企劃人員和若干區(qū)域經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品拍攝，根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況、傳統(tǒng)渠道價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格及采購成本， 對(duì)每一款產(chǎn)品制定最合適的價(jià)位， 在確保公司盈利的同時(shí)， 提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力以吸引更多的客戶。并在產(chǎn)品上架前期，拍攝圖片，上傳營(yíng)銷部，以便營(yíng)銷部對(duì)圖片進(jìn)行處理、上傳。2. 根據(jù)營(yíng)銷部部的數(shù)據(jù)分析及客服部所提供的終端訂單，進(jìn)行招標(biāo)、 采購。結(jié)合網(wǎng)站銷售情況， 制定采購清單。 爭(zhēng)取最低的價(jià)格采購最

3、好的貨品， 并確保上架產(chǎn)品的貨源充足。 及時(shí)提供產(chǎn)品庫存量， 以便客服部可以在貨品不足的情況下第一時(shí)間與客戶溝通并解決問題。企劃人員的職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)線下媒體推廣、 網(wǎng)站宣傳。銷售部應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷分析、 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和促銷情況制定相應(yīng)的推廣計(jì)劃， 提高推廣效果， 從而提高網(wǎng)站的有效訪問量及訂單轉(zhuǎn)化率。2. 配合公司推廣宣傳及促銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的廣告語。3. 對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和信息收集工作。4. 負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象的建立與宣傳， 建立公司與上級(jí)部門的交流， 建立公司與行業(yè)媒體的交流，建立公司與相關(guān)協(xié)會(huì)的交流，配合完成日常推廣宣傳工作。區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)：1. 前期市場(chǎng)的開發(fā)（配送物流的洽談和組建） 。2.

4、地區(qū)業(yè)務(wù)人員的管理和監(jiān)督。3. 銷售任務(wù)的制定、分配和落實(shí)。4. 協(xié)助城市經(jīng)理開拓市場(chǎng)。5. 運(yùn)營(yíng)情況的及時(shí)上報(bào)、匯總。區(qū)域經(jīng)理下設(shè)若干城市經(jīng)理。城市經(jīng)理的職責(zé)：1. 物流人員的協(xié)調(diào)與管理。2. 監(jiān)督貨款及時(shí)回流（針對(duì)貨到付款） 。3. 當(dāng)?shù)仄放破髽I(yè)的加盟洽談。4. 公司政策和模式的執(zhí)行。5. 當(dāng)?shù)卮黉N方案的制定、實(shí)施。6. 運(yùn)營(yíng)情況的及時(shí)上報(bào)，匯總。城市經(jīng)理下設(shè)若干物流人員。正常運(yùn)營(yíng)下每單物流的整體費(fèi)用應(yīng)控制在 3 元以內(nèi)。物流人員的職責(zé)：1. 物流跟單。首先審核客戶訂單，確保訂單地址清晰，電話格式正確，信息完整，并且過濾惡意訂單，加以刪除。在確定玩訂單后，第一時(shí)間確認(rèn)產(chǎn)品庫存，對(duì)于庫存不足

5、的，應(yīng)的第一時(shí)間告知客服部，讓客服人員與客戶進(jìn)行溝通處理。確保產(chǎn)品在配送過程中不損壞， 不遺失。提高配送服務(wù)水平和效率， 提高客戶滿意度。2. 收取貨單付款訂單的貨款。在客戶訂購產(chǎn)品遞送到后第一時(shí)間，收取貨款，隨身準(zhǔn)備足量的零錢以備給客戶找零。 在每天工作結(jié)束后，第一時(shí)間把當(dāng)日貨款，上交至財(cái)務(wù)部。3. 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況， 并且在不違背公司承諾的送貨期限的前提下， 制定有效的物流流程和物流路線。銷售部暫設(shè) 3 人：胡偉民任銷售部總監(jiān)， 負(fù)責(zé)企劃工作和城市經(jīng)理工作。 童斐負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理的各項(xiàng)工作并配合銷售部其他工作。 陳志亮負(fù)責(zé)公司物流工作并配合銷售部其他工作。 銷售部根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r， 增設(shè)部門和

6、人員， 并對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行職位調(diào)動(dòng)。銷售部與網(wǎng)絡(luò)部通力合作在第一階段（ 3 個(gè)月時(shí)間）必須達(dá)到： IP5000ip ，交易額 150000元的月指標(biāo)。并達(dá)成：完成網(wǎng)站整體業(yè)務(wù)模式創(chuàng)立， 形成在團(tuán)隊(duì)、功能、業(yè)務(wù)模式都能支撐第二期網(wǎng)站推廣的第一階段目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部的工作與銷售部息息相關(guān)， 相輔相成，因此，兩個(gè)部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通，通力合作。雙方應(yīng)第一時(shí)間分享各種數(shù)據(jù)及資源， 從而在最快的時(shí)間內(nèi)對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行合理的調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)部的主要構(gòu)成有：編輯、平面美工、策劃、頁面美工及程序員。編輯職責(zé)：1. 網(wǎng)站內(nèi)容管理。2. 線上推廣。平面美工職責(zé)：1. 產(chǎn)品圖片美工。美化產(chǎn)品照片，從而吸引客戶眼球。2. 活

7、動(dòng)、廣告等圖片設(shè)計(jì)。策劃職責(zé)：1. 策劃線上活動(dòng)。2. 產(chǎn)品商業(yè)文案包裝。頁面美工職責(zé)：1. 網(wǎng)站前段頁面修改。2. 網(wǎng)站樣式美工。程序員職責(zé)：1. 網(wǎng)站程序修改。2. 新功能開發(fā)。3. 服務(wù)器安全維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)部暫設(shè) 3 人：江明任網(wǎng)絡(luò)部總監(jiān)， 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部整體運(yùn)作和編輯、 策劃工作，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)， 以便總經(jīng)理及各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 李靖、陳凱負(fù)責(zé)平面美工、頁面美工、程序員工作，并配合網(wǎng)絡(luò)部其他工作。網(wǎng)絡(luò)部可根據(jù)公司發(fā)展情況，增設(shè)人員，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行調(diào)動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)部與銷售部通力合作在第一階段（ 3 個(gè)月時(shí)間）必須達(dá)到： IP5000ip ，交易額 150000元的月指標(biāo)。并達(dá)成：完成網(wǎng)站整

8、體業(yè)務(wù)模式創(chuàng)立， 形成在團(tuán)隊(duì)、功能、業(yè)務(wù)模式都能支撐第二期網(wǎng)站推廣的第一階段目標(biāo)?？头浚嚎头渴枪镜囊痪€部門， 直接與客戶進(jìn)行溝通對(duì)話。 因此，工作技巧及員工形象非常重要。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服人員， 可以為公司帶來更多的客戶， 良好的口碑。因此，公司制定了公司客服工作內(nèi)容 ，公司客服答客戶問標(biāo)準(zhǔn)等制度?？头勘仨氉袷毓局贫龋?提升自身素養(yǎng)， 確?？蛻魧?duì)公司良好的第一映像。 客服部的主要職責(zé)有：1. 客服服務(wù)。（1）. 第一時(shí)間處理客戶的電話咨詢、在線咨詢，提升公司在客戶心中的形象， 并使客戶第一時(shí)間了解網(wǎng)站優(yōu)點(diǎn)， 返利機(jī)制，從而使客戶成功注冊(cè)成為會(huì)員。（2）. 處理好客戶對(duì)產(chǎn)品的咨詢，使客戶對(duì)

9、產(chǎn)品擁有爭(zhēng)取的認(rèn)知，從而提升購買率。（3）. 按照正確流程對(duì)客戶訂單進(jìn)行操作，使客戶可以成功購買網(wǎng)站商品。（ 4）. 做好客戶售后工作，避免不必要的差評(píng)。 （5）. 定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并挖掘潛在大客戶。2. 貨品上下架。 將新產(chǎn)品上架， 同時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解， 以便今后的銷售中可以正確處理客戶對(duì)產(chǎn)品的咨詢。 對(duì)脫銷產(chǎn)品進(jìn)行下架處理， 避免不必要的客戶糾紛。3. 配合公司的其他部門工作。公司客服部共 5 人：湯潔泉、張婷、華靜、張霞燕、鄭曉宇。統(tǒng)一由人事部監(jiān)管。人事部：人事部主要管理公司人事行政工作。 因此要為其他部門提供各種后勤保障、 人員保障，從而使各部門可以全心工作，無后顧之憂。并且規(guī)范公

10、司管理制度，提高員工工作效率，和員工個(gè)人素養(yǎng)。人事部的主要職責(zé)有：1. 組建公司構(gòu)架， 明確公司各部門及各崗位的工作職責(zé)， 要做到責(zé)任到崗， 責(zé)任到人。2. 協(xié)調(diào)公司各部門有效的開發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營(yíng)管理需要。3. 根據(jù)現(xiàn)有的編織及業(yè)務(wù)發(fā)展需求， 協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘需求， 編制人員招聘計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。4. 對(duì)試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門錄用5. 按照各部門狀況， 建立合理的薪資方案及績(jī)效考核制度， 建立行之有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。6. 做好員工思想工作， 減少員工流動(dòng)量， 增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感受理并及時(shí)解決員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜。7. 組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培

11、訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，提高工作效率。8. 負(fù)責(zé)辦理新員工入職手續(xù)， 簽訂勞動(dòng)合同。 做好公司人員資料統(tǒng)計(jì)， 妥善保管歸檔。9. 負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報(bào)批員工定級(jí)、 升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及紀(jì)律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭退等手續(xù)10. 堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，做好員工考勤工作和績(jī)效考核工作，并認(rèn)真制作每月員工工資表，確保員工工資準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放。11.制定合理有效的管理制度，并確根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。12. 準(zhǔn)確落實(shí)好每項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)做好監(jiān)督工作。13. 負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)年檢的辦理14. 視各部門需要，組織各項(xiàng)會(huì)議，布置、檢查、總結(jié)工作，并做好會(huì)議記錄工作。15. 對(duì)公司重要文件進(jìn)行整理、歸檔、保護(hù)工作，確保公司機(jī)密不向外泄露。控制公司各項(xiàng)支出， 做到勤儉辦公，為公司節(jié)約辦公成本。 做好來客接待工作。16. 負(fù)責(zé)公司采購工作，明確公司采購每一筆進(jìn)出業(yè)務(wù)，并以透明、節(jié)約為采購原則。17. 建立合理的薪資方案及績(jī)效考核制度，從而有效的調(diào)動(dòng)員工積極性，提高良性競(jìng)爭(zhēng)。18. 配合公司其他部門工作，處理突發(fā)事件和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。公司人事部共 2 人：胡哮任人事部總監(jiān)，徐蕓助理工作。財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部的職責(zé)為：1. 及時(shí)與供貨公司進(jìn)行貨款結(jié)算。2. 每日對(duì)貨到貨款的現(xiàn)金進(jìn)行回籠