分銷部管理制度

1、分銷部管理制度目錄前言2第一章部門行為規(guī)2第二章考勤制度3第三章例會(huì)制度5第四章儀容儀表6第五章銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度7第六章客戶的帶訪、維護(hù)以及客戶界定8第七章業(yè)績(jī)考核與績(jī)效考核9附則9前言為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、程序和容，使獎(jiǎng)懲公開(kāi)、 公平、公正，更好地規(guī)團(tuán)隊(duì)成員的行為，維護(hù)正常的工作秩序，鼓 勵(lì)和鞭策全體團(tuán)隊(duì)成員奮發(fā)向上，取得更好的成績(jī)。我們提倡獎(jiǎng)懲制度與規(guī)化管理相結(jié)合的方式，以規(guī)的考核為依 據(jù)。針對(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)大小，而采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)形式；對(duì)違反 團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度，給公司造成損失和不良影響的成員，要給予相應(yīng)處 罰。第一章部門行為規(guī)在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門部管理與

2、建 設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)：1、本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益髙于一切，正2、確處理和對(duì)待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。3、本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。4、自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司5、聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。6、每天的例會(huì)，無(wú)特殊情況，要求人人必須參加，并極積響應(yīng)。7、無(wú)故不得請(qǐng)假，早退，遲到。遲到或缺席達(dá)三次以上者，直接予 以辭退處理。8、為打造一支髙效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，工作執(zhí)行過(guò)程中，不允許出 現(xiàn)嬉笑打鬧的情況。9、硬性工作指標(biāo)責(zé)任到人，團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人都要為之努力工作，工作熱情與成績(jī)都沒(méi)有達(dá)到要求的，要作出深刻反省。10、團(tuán)隊(duì)要

3、嚴(yán)格執(zhí)力公司的每一個(gè)決策。拒絕欺上瞞下而做出有違 團(tuán)隊(duì)利益的事情。11、團(tuán)隊(duì)要求每月初作出工作計(jì)劃，月底作出工作總結(jié)，任何人都 不得推委找介口。12、所有成員要求以微信及方式進(jìn)行交流或溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧 和凝聚力。13、重大通知都以微信，一小時(shí)必須回復(fù)“收到”，三次未回復(fù)者 予以辭退處理。14、不得對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行背后或是人身攻擊，不得刻意針對(duì)某人 某事。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退處理。第二章考勤制度1、工作時(shí)間：8:30-18:30；根據(jù)項(xiàng)目具體情況調(diào)整安排。休息時(shí)間為：12： 00-2： 30要 求：保證著裝整潔，并定點(diǎn)定時(shí)至崗。中午吃飯時(shí)間60分鐘。處罰制以公司員工手冊(cè)第四條為準(zhǔn)。2、休息實(shí)行輪

4、休制，外岀、休息時(shí)手機(jī)須開(kāi)機(jī)。3、請(qǐng)假以公司員工手冊(cè)第六條為準(zhǔn)。4、外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向渠道經(jīng)理請(qǐng)示，獲 得批準(zhǔn)后并填寫外出申請(qǐng)單方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返 回，不得利用外出時(shí)間辦理工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外 出按曠工處理。5、脫崗：無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗。6、休息制度：一個(gè)星期休息一天，以每周末排班表為準(zhǔn)，不可累積 休假。處罰制度：遲到、早退、脫崗違者處罰10分鐘以20元/矢10-30 分鐘50元/次，30分鐘以上算曠工一次，曠工三次以上者直接開(kāi) 除。7、請(qǐng)假需提前一天給現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)管理人員進(jìn)行告知和書面申請(qǐng)，經(jīng)過(guò) 批準(zhǔn)同意后方可休假，禁止請(qǐng)假，短信

5、請(qǐng)假。第三章例會(huì)制度為了更好的對(duì)渠道工作的開(kāi)展，實(shí)行例會(huì)制度。凡通知例會(huì)手機(jī) 無(wú)法接通者、不參加者，無(wú)特殊情況遲到者，第一次警告處罰，第 二次處罰30元/次。1、例會(huì)種類包括： 每天早會(huì)、晚上日?qǐng)?bào)匯報(bào)； 每周例會(huì) 每月總結(jié)會(huì) 公司（營(yíng)銷中心）的臨時(shí)會(huì)議等。2、早會(huì)：1）時(shí)間：每天正式上崗后10分鐘2）容：檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。晩會(huì)：3）時(shí)間：每天晚上8： 00之前4）容：總結(jié)當(dāng)天工作（對(duì)經(jīng)紀(jì)人發(fā)展、拓展動(dòng)作、到訪情況，成交 情況），就工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)，第二天早會(huì)處理。5）參加人員：渠道部全體人員。6）主持人：銷售經(jīng)理/渠道主管3、每周例會(huì)： 時(shí)間：每周星期一上午10：00

6、o 容：總結(jié)上周工作情況（到訪數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)、合作單位經(jīng) 紀(jì)人數(shù)據(jù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展情況等）；布置下周工作安排；就工作中出 現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績(jī)排行榜； 參加人員：渠道部全體人員 主持人：銷售經(jīng)理/渠道主管4、每月總結(jié)會(huì)： 時(shí)間：每月最后一天下午18:00. 容：總結(jié)本月工作情況，宣布下月工作任務(wù)計(jì)劃及經(jīng)驗(yàn)交流與 問(wèn)題討論；宣布業(yè)績(jī)排行榜；宣布獎(jiǎng)勵(lì)以及處罰決定。 參加人員：渠道部全體人員 主持人：銷售經(jīng)理/渠道主管5、每周例會(huì)與每月總結(jié)會(huì)，參會(huì)人員輪流做好會(huì)議記錄。6、參加人員不得遲到、早退、缺席。第四章儀容儀表1、工作期間，公司要求員工著裝必須經(jīng)常保持服裝整潔、整齊;2、男員工頭發(fā)下角不蓋

7、過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子。3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，以不超過(guò)肩部為適度；要 保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染深、花色指甲，并避免使用味濃 化妝用品。4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，指甲 超出長(zhǎng)度不得超過(guò)2imn,保持清潔。5、所有員工佩帶的手飾、項(xiàng)鏈、戒指不得過(guò)于夸、顯眼，飾品不得 超過(guò)3件。處罰制度：違者處罰20元/次。第五章銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度1、在售樓部現(xiàn)場(chǎng)及辦公室要保持肅靜（售樓部除有客戶在時(shí)），禁 止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干 擾，不妨礙他人為限，有違上述者扣10元/次。2、員工要忠于職守，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)合吸煙、嚼檳榔

8、、喝酒、劃 拳、吃零食、睡覺(jué)、看雜志、收聽(tīng)播放器，及做與本職工作無(wú)關(guān)的 事情，如有違反者扣10元/次。3、嚴(yán)禁在工作時(shí)間、售樓部現(xiàn)場(chǎng)及辦公室打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 處以100元/次的罰款，并根據(jù)情節(jié)予以辭退或開(kāi)除。4、公司部文件、合同、財(cái)物必須嚴(yán)加保管，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得擅 自提供給外人，輕者給予500元/次的處罰，重者給予開(kāi)除或承擔(dān)相 應(yīng)的刑事責(zé)任。5、公司所有員工都應(yīng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，下班后銷售部最后離開(kāi)的人員 應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗、切斷所有電器的電源辦公區(qū)域（銷售現(xiàn)場(chǎng)）嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，包括耍手機(jī)，看 雜志，看視頻等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，試情節(jié)輕重罰款20-50元/次。第六章 客戶的帶訪、維護(hù)以及客戶界定

9、1、電銷、分銷、經(jīng)紀(jì)人的帶訪客戶，客戶在到達(dá)售樓部之前，需要渠道人員通 過(guò)微信或者短信的形式先把客戶信息報(bào)備給銷售經(jīng)理/渠道主管，帶訪之后，由 A位置業(yè)顧問(wèn)接待，然后銷秘處領(lǐng)取客戶確認(rèn)單，由置業(yè)顧問(wèn)判定客戶的有效 性并且填寫客戶確認(rèn)單；2、行銷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展到訪的客戶，由渠道專員陪同到訪，帶訪之后，由A位置業(yè) 顧問(wèn)接待，然后銷秘處領(lǐng)取客戶確認(rèn)單，由置業(yè)顧問(wèn)判定客戶的有效性并且填 寫客戶確認(rèn)單；3、所有到訪渠道客戶，均由到訪渠道專員與其接待置業(yè)顧問(wèn)共同維護(hù)，雙方協(xié) 同合作促進(jìn)成交；4、所有到訪客戶均以首次到訪為準(zhǔn)，客戶保護(hù)期為15天；如果15天后，在 CRM系統(tǒng)上沒(méi)有客戶跟進(jìn)記錄（置業(yè)顧問(wèn)和渠道人員），此客戶為公客；如果 15天后，在CRM系統(tǒng)上有客戶的跟進(jìn)記錄，此客戶為原渠道客戶；第七章業(yè)績(jī)考核與績(jī)效考核1、到訪任務(wù)的制定與成交任務(wù)的制定，根據(jù)售樓部的銷售政策和銷售目標(biāo)來(lái)制定，具體詳情會(huì)以紙質(zhì)文檔的形