如何加強企業(yè)員工情感管理

1、如何強化企業(yè)員工情感管理如何強化企業(yè)員工情感管理 來源：禹志官方網(wǎng)站點擊：18 公布日期：2021-2-8 所謂員工情感能力是指在企業(yè)這一特定環(huán)境中，員工所具有的認知、表達、控制和調(diào)節(jié)自身情緒和處理人際關系方面的能力。它是在員工個人技能之外、包涵于員工素養(yǎng)之中，并直接影響企業(yè)整體實力的重要因素。 企業(yè)由具有豐富感情的人組成，在這個關系復雜的群體中，員工們的情感能力互相作用、互相影響，在一定程度上促進或阻礙著企業(yè)的正常發(fā)展，其至少表現(xiàn)為以下四個方面： 一、影響員工日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率。情緒、情感對每個員工來講，既可以起積極作用，也可以起消極作用。任何人在焦慮、憤慨和沮喪等消極情緒的控制下

2、都很難從事正常工作。員工的績效凹凸或一個人的成功與否，并不完全取決于智商，情感智力作為一種中介能力決定著人們是否能夠充分而又完美地發(fā)揮自身擁有的各種知識和技能，包括個人的天賦能力。情感能力高的員工因為能夠抵擋住因利益、角色和價值觀等各種沖突產(chǎn)生的情感問題，他們往往有較穩(wěn)定的工作績效，并且常常能夠發(fā)揮出更大潛力；相反，情感能力低下的員工常常因為無法處理消極情緒而影響其工作效率。 二、影響工作中的人際溝通和情感交流。員工在與他人的工作交往中，常常會由于對他人真實情感的錯誤推斷、對他人感受熟視無睹或不能準確表達自己的情感必需要而造成誤解，導致人際關系緊張。有些員工習慣于壓抑或偽裝自己的情緒，不讓內(nèi)心

3、活動流露出來，使情感難以被準確傳遞和感知。所有這些情感溝通障礙都會影響員工之間的互相理解和合作，因此假設每個員工都能適當?shù)乇磉_情感，及時準確地把握他人的情緒并作出相應的推斷，在此基礎上相機行事，調(diào)整自己的言行，將會十分有利于員工間的合作和企業(yè)人際關系的和諧，有利于提升企業(yè)的對外競爭力。 三、影響群體沖突的解決和企業(yè)凝集力的形成。現(xiàn)代管理思想把人際沖突分為建設性沖突和破壞性沖突，它們各自對企業(yè)起著正反兩種不同的作用。正確識別、處理不同性質(zhì)的沖突取決于員工情感能力的凹凸，情感能力強的員工不會回避工作中的觀點沖突，他們樂意通過必要的爭論達成一致看法，以便用更好 的方法解決問題。另外，情感能力高的員工

4、面對利益沖突等具破壞力的沖突，能采用更理智和現(xiàn)實的態(tài)度對待。員工情感能力的凹凸關于企業(yè)團隊精神和凝集力的形成有著十分關鍵的作用。 四、影響員工的自我激勵和企業(yè)的進取精神?，F(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的競爭，不思進取就會被淘汰出局。低情感能力的員工常常因害怕失敗而裹足不前，一旦遭遇挫折就會隱于消極被動的情緒中無法自拔。相反高情感能力的員工能較快地擺脫消極情緒，不斷激發(fā)自己的工作熱情和自信，他們樂觀、積極、向上、不言放棄，喜愛挑戰(zhàn)性的工作。因此具有高情感能力的員工越多，企業(yè)就越朝氣蓬勃，充滿了進取的情感能力。 近年來，隨著“以人為本這一管理理念的日益深入，國內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)意識到員工情感能力的不可忽視性并嘗試著

5、把與員工情感能力相關的一些知識運用到管理施行中去，雖然也取得了初步成效，但由于企業(yè)對員工的情感能力還不太重視，也不太了解，并且對員工中由于壓力和沖突等因素引起的各種心理疾患和情感問題常感到束手無策，這在很大程度上影響了員工才干的發(fā)揮和企業(yè)實力的增長。因此，積極探究強化員工情感管理、提升員工情感能力的有效途徑就成了企業(yè)人力資源開發(fā)管理領域的一個新課題。強化員工情感管理、提升員工情感能力的具體施行，必需合計企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭的要求，以此為出發(fā)點，重新審閱企業(yè)人力資源管理的目標、內(nèi)容、對象和方法，在此基礎上大膽深入員工的情感領域進行探究性的施行。 一是管理者要成為情感教練。要強化員工情感管理，管理者

6、的情感以及對情感的看法是至關重要的。因為關于像情感管理這樣的新事物來說，其成敗首先取決于是否有高層決策者的支持；另外，只有當管理者具有較強的情感能力，才干合理調(diào)控自己的情緒并對員工情緒產(chǎn)生積極的影響。所以，優(yōu)秀的管理者不僅要具備優(yōu)良的情感狀態(tài)，還要充分熟悉到情感管理的重要性，真正掌握情緒在工作中發(fā)生和變化的規(guī)律，這樣才干扮演好情感教練的角色，幫助員工正確處理情緒問題。 二是強化員工情感智慧能力的學習和訓練。企業(yè)應該對員工進行與情感智力有關知識的教育，把情感能力的拓展訓練作為員工素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容，幫他們了解工作中可能碰到的各種情緒問題,教他們一些簡 單有用的方法來提升感知和控制情緒的能力，并掌

7、握維系優(yōu)良人際關系及自我激勵的技巧。例如：怎樣觀察自己和他人的情緒，怎樣對待情感波動，如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮，如何積極交往，如何跟同事共享成功喜悅，如何培養(yǎng)互相的信任感，如何激勵自己與他人等。 三是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際沖突。正確處理沖突的關鍵在于分清沖突的性質(zhì)，工作交往中的適當爭論能夠活躍集體氣氛，暴露潛在問題，釋放人們過分壓抑的情感。必要的競爭也有助于加強員工的工作動力，適度制造這種沖突不僅有利于提升組織效率，而且還有利于員工在沖突中提升自己的情緒管理能力。但是，另一些破壞性的沖突，如可能導致員工間敵對情緒的過度競爭，會引起人們激烈負面情緒和行為反應的利益沖突，則必需采用措施予以避免。 四、強化管

8、理中對員工情感的關懷。企業(yè)除了有責任給員工提供符合生理健康要求的安全工作環(huán)境外，還應該建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數(shù)人的情感特征和必需要的管理方式，盡量避免因不合理的管理制度和方式造成員工的情緒挫折。此外，給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境如常常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動，以增進情感交流；配備疏導不良情緒的必要措施如情緒發(fā)泄室，以疏導諸如憤慨、壓抑等消極情緒來減少員工們在現(xiàn)實生活中的情緒過激行為；提供消除不安的有效指導和咨詢服務如設立專職的情緒指導專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工們放松工作中積存的緊張情緒。 五是用企業(yè)文化推動員工情感能力的進一步提升。每個員工都有不同于他人的個人情感問題，都有不同于他人的情緒處理方式。無論企業(yè)很難掌握員工們錯綜復雜