管理電商企業(yè)的管理與發(fā)展以京東商城為例

1、電商企業(yè)的管理與發(fā)展以京東商城為例摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，科技改變了人們的生活方式。人們開始渴望在家就能夠買到自己想要的商品，電商企業(yè)便應(yīng)運而生?？梢哉f，在龐大的市場需求下，電商企業(yè)迅速擴張，然而，在這一新領(lǐng)域的在市場競爭中，有很多企業(yè)誕生，同時又有很多企業(yè)滅亡。那么，這些成功存活并不斷發(fā)展壯大的企業(yè)，究竟是如何進行管理與發(fā)展的呢？本文首先闡述了電子商務(wù)的定義及其現(xiàn)狀，然后詳細的描述了電商企業(yè)的優(yōu)勢，并以京東商城為例，最后提出了現(xiàn)在存在的問題和解決方法。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 京東商城 物流體系 經(jīng)營模式Abstract: With the rapid development of netwo

2、rk technology, science and technology have changed the way people live. People began to long for a home to be able to buy what they wanted, and e-commerce companies came into being. It can be said that under the huge market demand, e-commerce companies have expanded rapidly. However, in this new fie

3、ld of market competition, many companies are born, and many enterprises have also died. So, how do these companies that have survived and thrived continuously manage and develop? This article first elaborated on the definition and status quo of e-commerce, and then described in detail the advantages

4、 of e-commerce companies, and Jingdong Mall as an example, and finally put forward the existing problems and solutions.Keywords: E-commerce Jingdong Mall Logistics System Business Model目錄一、電子商務(wù)的定義與現(xiàn)狀2（一）電子商務(wù)的分類2（二）電子商務(wù)的現(xiàn)狀2二、電子商務(wù)行業(yè)的優(yōu)勢3三、京東商城的管理和發(fā)展案例4（一）京東商城簡介4（二） 京東的理念4（三） 京東贏利模式5（四） 京東的核心能力5四、電商企業(yè)發(fā)展

5、中存在的問題及對策6（一）京東存在的問題6（二）電商企業(yè)行業(yè)存在的問題7（三）解決對策7參考文獻8一、電子商務(wù)的定義與現(xiàn)狀（一）電子商務(wù)的分類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟與應(yīng)用，催生出了現(xiàn)代電子商務(wù)行業(yè)。所謂電子商務(wù)，就是指各類能夠利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)來進行交易的商務(wù)活動。由于電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)來進行交易或辦公，不會受到時間和空間的約束，使得人們的選擇更加的靈活，首先就是可以使人們能夠在家辦公。接著，電商企業(yè)應(yīng)運而生。電商企業(yè)的分類很多，但目前來說我國電子商務(wù)主要分為四種模式：1. B2B模式：B2B模式指的是商家和商家，其全稱是BUSINESSTOBUSINESS，如果說電商平臺是一個鏈接器的話，在

6、這種模式下，其兩端鏈接的都是商家。2. B2C模式：這一模式指的是企業(yè)對應(yīng)消費者，其全稱是BUSINESSTOCUSTOMER，在這一模式下，企業(yè)能夠直接連接到消費者。3. C2B模式：CONSINERTOBUSINESS，與B2C模式有點類似，都是企業(yè)和消費者之間的關(guān)系，但是和B2C模式不同的是，C2B模式下，是消費者是一種主動狀態(tài)，消費者提出自己的需求，然后由商家接單。4. C2C模式：C2C的全稱是CONSINERTOCONSINER，很顯然它表示的是消費者之間的交易，在這種模式下，電商企業(yè)相當(dāng)于提供了一個平臺，然后消費者自己在上面尋求和他人的交易與合作。（二）電子商務(wù)的現(xiàn)狀電子商務(wù)行業(yè)

7、一直都在快速增長著，從全球來看，世界主要國家的電商行業(yè)都在無論是規(guī)模還是數(shù)量上都有著一種迅速發(fā)展的態(tài)勢。從國內(nèi)來看，我國電商行業(yè)雖然誕生的時間相對較晚，但其發(fā)展的速度非常的快。阿里巴巴是我國較早產(chǎn)生的電商企業(yè)，雖然從它誕生到現(xiàn)在只有十幾年，但它對我們?nèi)粘Ｉ钜约罢麄€國家的經(jīng)濟發(fā)展的重要性已經(jīng)非常明顯了。隨著經(jīng)濟的全球化和科技的發(fā)展，電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展也越來越重要。我國的電子商務(wù)的發(fā)展大概有三個階段：1. 萌芽階段（1999 2002年）：這一階段的主要特點是我國互聯(lián)網(wǎng)還處于初步階段，網(wǎng)民很少，同時電商也很少。2. 興起階段（2003 2007 年）：在這一階段中，我國的電子商務(wù)行業(yè)開始快速發(fā)展

8、，電商的數(shù)量有了大幅的提高，由2004年的400萬提高到了2007年底的3550萬。同時，在這一階段中，一批如今我們非常熟悉的電商企業(yè)開始崛起，如：當(dāng)當(dāng)、淘寶、易趣等。3. 爆發(fā)式增長階段（2008 至今）：在這一階段中，電子商務(wù)這一概念已十分普遍，電商企業(yè)對于人們?nèi)粘５纳钜灿辛撕艽蟮挠绊?，甚至改變了人們的消費習(xí)慣。在越來越多的電商企業(yè)，越來越激烈的競爭中，阿里巴巴上市，淘寶戰(zhàn)略調(diào)整，蘇寧國美等傳統(tǒng)零售商進軍電商，電商企業(yè)規(guī)模越來越大，經(jīng)營越來越規(guī)范，而電商行業(yè)則越來越細分。目前來說，在我國，電子商務(wù)特別是網(wǎng)上消費越來越盛行。從2003年就一直保持著快速增長，不管是品類還是使用人數(shù)都有著巨大

9、的突破。現(xiàn)在，不僅僅是年輕人喜歡在網(wǎng)上買東西，大量的中老人年人同樣熱衷于網(wǎng)購，而且，我們現(xiàn)在幾乎可以在網(wǎng)上買到我們想要的一切。 二、電子商務(wù)行業(yè)的優(yōu)勢電子商務(wù)之所以能夠在短期內(nèi)迅速崛起，就是因為它與傳統(tǒng)的商業(yè)模式比起來，信息傳遞的速度有了極大地提升，同時又打破了時間與空間的限制，規(guī)?；\作，降低了成本，集中了優(yōu)勢。具體而言，首先就是對消費者需求的準(zhǔn)確定位。電子商務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，成熟的互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)能夠及時、準(zhǔn)確地了解現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售情況，庫存多少，預(yù)計還需要多少，這樣企業(yè)就可以針對性地調(diào)整自己的生產(chǎn)，分析銷售情況差異的原因，不僅減少了無謂的庫存，降低了成本，而且還提高了自己的競爭力。更何況，

10、目前我們已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)的分析，更能夠掌握消費者的需求了。其次，電商行業(yè)有著巨大的市場需求。電子商務(wù)改變了人們的生活以及工作方式。僅僅從個人來說，自從電子商務(wù)行業(yè)的興起，人們可以選擇在家辦公，可以選擇不去上班，而是做自由職業(yè)，更何況，網(wǎng)購的興起，人們在網(wǎng)上買東西，在網(wǎng)上娛樂等等，對于電商企業(yè)來說，都是巨大的市場需求。更何況，我們僅僅考慮到消費者這一層面，再加上其他企業(yè)，可供挖掘的市場就更多了。再次，與傳統(tǒng)的實體銷售相比，網(wǎng)店不僅僅節(jié)約了店鋪租金，而且在運輸成本上也大大減少。由于網(wǎng)店一般選擇的都是規(guī)?；覍I(yè)化的第三方物流，不僅在成本上有優(yōu)勢，更在運輸時間上有著巨大的優(yōu)勢。

11、同時，借助電子商務(wù)平臺，能夠使消費者和商家直接對接，減少了中間代理商的環(huán)節(jié)，不僅極大地節(jié)約了成本，而且使得商家能夠更深的挖掘市場的消費能力，對于消費者而言，通過電商平臺，能夠更容易的在眾多商品中找到自己想要的，實現(xiàn)個性化消費。在市場競爭中，規(guī)?；钠髽I(yè)往往能夠取得更大的收益，電商企業(yè)就利用了這一點，他將無數(shù)的零散的小商家通過平臺集合成一個規(guī)?；钠髽I(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)，突破了商家地理位置上的限制，使得原本的小企業(yè)能夠取得規(guī)模效益。而且，對于原本的成規(guī)模的大企業(yè)而言，電子商務(wù)帶給它們的就是組織方式的變革，企業(yè)市場競爭力的提高。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，市場需求也發(fā)生了巨大的變化，現(xiàn)在消費者不再只追求價格的低

12、廉，更要求產(chǎn)品的多樣化和個性化，而大企業(yè)如果還是按照以前的生產(chǎn)經(jīng)營方式，就很難跟上消費者的需求變化，很可能會造成庫存的積壓，從而被市場淘汰。而如今，電子商務(wù)的發(fā)展，使得大企業(yè)能夠?qū)崟r而又低成本的獲知消費者的需求，不停地根據(jù)市場的改變調(diào)整自己的經(jīng)營計劃，提高自己的競爭力。最后，電子商務(wù)打破了商品的地理空間限制。通過電商平臺的展示，再加上現(xiàn)代物流的發(fā)展，使得偏遠地區(qū)原本難以被人知曉的貨物可以被人購買，人們可以在一個平臺上購買到全國各地甚至是海外的產(chǎn)品，同樣，商家也可以通過電商平臺將自己的產(chǎn)品賣到全國甚至國外，不僅極大地擴展了市場，而且能夠推動我國中西部和廣大農(nóng)村等不發(fā)達地區(qū)的發(fā)展，加速區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)

13、展，縮小地區(qū)差異。 三、京東商城的管理和發(fā)展案例（一）京東商城簡介京東商城是我國目前最著名的電商平臺之一，它就像網(wǎng)上的超級市場，在線上銷售幾乎所有品類的商品，非常受消費者的歡迎。京東主要采取的是B2C模式，早在2012年，京東就在中國自營的B2C市場上占據(jù)了將近一半的份額（49%），這些年來，京東更是快速發(fā)展著，目前已經(jīng)在中國網(wǎng)絡(luò)零售市場上大概占據(jù)了33.9%的份額。 （2） 京東的理念1. 發(fā)展理念：京東十分注重人的作用，人是一個組織的基本組成部分，對于京東而言，京東想要發(fā)展，離不開組織里個人的發(fā)展，管理好一個組織，就是管理還組織里的人。同時，京東堅信，其發(fā)展需要創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主體就是個人，

14、因此，人是京東發(fā)展的最根本的動力，京東想要發(fā)展，需要對京東人的不斷關(guān)懷和挖掘他們的潛力，激發(fā)他們的創(chuàng)造力，為消費者提供更好的服務(wù)。2. 經(jīng)營理念：電子商務(wù)打破時空的界限，經(jīng)濟的全球化，使得京東的競爭也全球化，目前，隨著電子商務(wù)越來越深入人心，電商企業(yè)也越來越多，京東面臨著更加激烈的競爭?，F(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展，想要單打獨斗是很難成功的，因此京東認為，其經(jīng)營發(fā)展，不僅要加強與合作伙伴的戰(zhàn)略合作，更要在必要時與對手進行合作，從而達到互補雙贏的結(jié)果。3. 誠信京東：京東十分注重誠信，電商企業(yè)想要發(fā)展，關(guān)鍵點就在于誠信。不僅京東對商家誠信，對消費者誠信，更要打造誠信體系，使所有使用京東的人和企業(yè)都能做到誠信。

15、（3） 京東贏利模式1. 直接銷售收入：京東商城作為一個線上的大型綜合零售商，京東本身也在這個平臺上開店，自營的部分直接賺取商品成本和售價之間的差價。2. 平臺費用：除了京東自營部分，京東商城里還有第三方銷售，第三方想在京東上開店，需要交納店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費等各項費用，這也是京東的利潤重要來源。3. 資金沉淀收入：在顧客支付貨款給平臺和平臺將錢打給商家著中間，往往有著一個時間差，京東就利用了這個時間差，將著龐大的資金再投資，從而獲得投資收益。4. 廣告費：通俗來講，就是商家在京東平臺上做廣告需要支付給京東廣告費。（4） 京東的核心能力1. 目標(biāo)客戶的選擇：首先，京東一開始將目標(biāo)客

16、戶定位在了電子產(chǎn)品愛好者這一角色上，精準(zhǔn)的定位使得京東一開始給人的印象就非常的專業(yè)化，網(wǎng)上買電子產(chǎn)品我們往往就會選擇去京東購買，現(xiàn)在京東則將產(chǎn)品慢慢拓展開來，品類越來越全。其次，京東在培養(yǎng)自己的未來客戶，雖然從經(jīng)濟能力上來說，35歲以上的群體有著更強的消費能力，但京東將視線放在了在校大學(xué)生身上，通過對大學(xué)生的宣傳，促進他們對京東的接受程度的加深，培養(yǎng)他們的消費習(xí)慣，未來就會帶給京東豐厚的回報。2. 產(chǎn)品價格低廉：京東一開始為了吸引更多的消費者，就采取了低價出售商品的戰(zhàn)略，京東在通過低價吸引消費者，從而獲得規(guī)模較大的銷售量后，就可以依靠商家返點等方式獲得利潤，并不斷地培養(yǎng)消費者在京東商城上購物的

17、習(xí)慣，建立一種忠誠度，從而獲得長遠的顧客。此外，這種低價以換取銷售量的戰(zhàn)略使得京東快速成長了起來，電子商務(wù)平臺很重要的一個因素就是流量，有了流量，才會有交易成功的可能，而低價正為京東帶來了龐大的流量。在有了巨大的銷售量之后，京東就有了和廠家直接談價格的資本。對于生產(chǎn)廠家而言，他們也不希望有過多的經(jīng)銷代理層級，能夠直接和大型的零售商家合作，對于他們減少庫存，增加毛利率同樣有著好處。因此，京東正是抓住了生產(chǎn)商的這種心理，從而獲得自己理想的價格，進一步取得優(yōu)勢。3. 完善的在線服務(wù)：京東商城從消費者出發(fā)，保護消費者的權(quán)益，推出了“價格保護”、“延保服務(wù)”等措施，加強建立誠信體系，為消費者提供更好的消

18、費體驗。4. 全面的售后服務(wù)：京東不僅強調(diào)在線服務(wù)，更重視售后的服務(wù)管理。不僅可以貨到付款，而且在退貨時提供上門取件等服務(wù)，滿足了不同消費者的需求。5. 便捷快速的自建物流體系：京東的物流體系主要采取了B2C這一模式，也就是說，京東的物流體系以它的商城為依托，當(dāng)消費者在京東商城上下單后，京東會立刻從距離消費者最近的一個倉庫中發(fā)貨，這樣的話，與傳統(tǒng)多線條的物流方式不同的是，京東物流是以倉儲中心為出發(fā)點，消費者為終點，這一單線條運作的。這樣的話，以倉儲為中心，向四面八方輻射，能夠極大地提升物流配送的效率。目前，京東率先實現(xiàn)了當(dāng)日達、次日達、極速達等快速配送，給消費者帶來了良好的購物體驗。同時，與行

19、業(yè)普遍需要的2天相比，京東自營物流在送達一個快遞的平均時長僅僅只有1.3天，大大提升了京東的競爭力。而且，由于京東是倉儲中心接到訂單后發(fā)貨，省去了傳統(tǒng)零售的中間的無謂的運輸環(huán)節(jié)，降低了成本，同時又是規(guī)模化的運作方式，進一步降低了單件商品的運輸成本。四、電商企業(yè)發(fā)展中存在的問題及對策（一）京東存在的問題1.濫用低價：京東從創(chuàng)立起就打出了低價的招牌，低價一直都是它吸引顧客，保持競爭力的重要手段。但是，隨著京東的快速發(fā)展，京東的低價卻成為了京東創(chuàng)立自己品牌價值的阻礙，尤其是2012年京東打響的價格戰(zhàn)，極大地挫傷了京東的品牌形象，人們對于京東的印象僅僅停留在“便宜”上，不利于京東自身的發(fā)展。2.規(guī)模擴

20、張過度：京東這些年為了提高自己的市場占有率，不斷地增加自己經(jīng)營的品類，隨之而來的就是物流的問題。原有物流的配送無法滿足銷量的快速增加，因此京東也在不斷地擴展自己的物流體系。然而，物流體系的極速擴張帶來的就是資金的問題，京東自建物流體系的成本很難，這給京東的運營帶來了現(xiàn)金流的問題，京東很有可能因此連續(xù)虧損。3.外部競爭壓力大：首先就是加入電商行業(yè)的企業(yè)越來越多，自然競爭也就越來越激烈。其次，京東還有這很多強勁的對手，如：天貓，蘇寧等，給京東造成了很大的壓力。最后，就是京東原有的優(yōu)勢正在消失，隨著現(xiàn)在物流行業(yè)的快速發(fā)展，很多電商企業(yè)也越來越重視物流這一塊，擠壓了京東原本的優(yōu)勢空間。（二）電商企業(yè)行

21、業(yè)存在的問題1.基礎(chǔ)設(shè)施的問題：電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，這就要求我國在互聯(lián)網(wǎng)及其配套基礎(chǔ)設(shè)施上進行大量的投入。然而，我國電子商務(wù)起步較晚，目前的投入還不夠，尤其是中西部偏遠地區(qū)，無論是網(wǎng)絡(luò)還是快遞站點等投入都不及東南發(fā)達地區(qū)。同時，我國在計算機研究開發(fā)上仍落后于西方發(fā)達國家，我們所應(yīng)用的芯片等仍是依靠國外進口，這給我國電子商務(wù)的發(fā)展帶來不利的影響。2.網(wǎng)上信息安全問題：對于消費者而言，網(wǎng)上信息的安全與否已經(jīng)成為了他是否網(wǎng)購的一個重要影響因素。由于電商平臺是虛擬的，消費者的重要信息都在上面，有不法分子就利用了平臺的漏洞，對消費者進行欺詐等違法行為，同時，有商家利用消 費者的信息不對稱，故意售賣高價等。3.網(wǎng)上誠信問題：對于電商企業(yè)而言，誠信問題是影響其發(fā)展的一個重要因素。然而，如今的網(wǎng)購平臺，充斥著假冒偽劣產(chǎn)品，不良商家借助于消費者無法直接看到實物這一特點，將質(zhì)量差的商品