it運(yùn)維工作總結(jié)ppt模板.doc

1、文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.it運(yùn)維工作總結(jié) ppt 模板篇一： IT 運(yùn)維工作年度報(bào)告模板IT 運(yùn)維服務(wù)年度報(bào)告河南運(yùn)維公司信息技術(shù)有限公司XX 年1月12日目錄第一部分概述 . 3第二部分運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)介紹和拓?fù)鋱D .3 21 運(yùn)維數(shù)據(jù)中心 .4運(yùn)維西區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心 .4運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)段劃分 .5運(yùn)維數(shù)據(jù)中心系1文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.統(tǒng) .5第三部分維護(hù)設(shè)備一覽表 .7第四部分各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況 .8 ERP 數(shù)據(jù)中心平臺(tái) .8數(shù) 據(jù)庫(kù) 服 務(wù) 器IBMp720小 型機(jī) .8 應(yīng)用服務(wù)器IBMx3850x5.9 備

2、份 服 務(wù) 器 IBM x3650M4 和 昆 騰 磁 帶 庫(kù)I500 .10主存儲(chǔ)EMCVNX5300 .12 光纖交換機(jī)EMC DS300B光纖交換2文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.機(jī) .12網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備整體運(yùn)行 .13核心交換機(jī)9306主交換機(jī) .13核心交換機(jī)9306備交換機(jī) .14西區(qū)匯聚交換機(jī)9303交換機(jī) .15東區(qū)匯聚交換機(jī)S5700.16配電系統(tǒng) .22精密空調(diào) 系統(tǒng) .3文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.23環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) .24門(mén)禁系統(tǒng) .24第五部分問(wèn) 題 反饋 .25數(shù)據(jù)中心精密空調(diào) . 25數(shù)

3、據(jù)中心應(yīng)用服務(wù)器出現(xiàn)面板log燈報(bào)黃色警報(bào) .26 數(shù)據(jù)中心上網(wǎng)行為是深信服AC1200 .26運(yùn)維無(wú)線(xiàn)控制器是深信服WAC3100 .26第六部分優(yōu)化建4文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.議 . 27運(yùn)維無(wú)專(zhuān)業(yè)的殺毒軟件，建議上專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件。 . 27運(yùn)維服務(wù)器和PC 不是正版系統(tǒng)，建議購(gòu)買(mǎi)正版系統(tǒng)。 .27運(yùn)維辦公點(diǎn)和學(xué)生公寓的無(wú)線(xiàn)覆蓋 . 27東區(qū)調(diào)度樓機(jī)房增加 UPS，西區(qū)學(xué)生公寓地下機(jī)房增加 UPS和空調(diào)。 .27西區(qū)學(xué)生網(wǎng)更換金山防火墻，增加上網(wǎng)行為設(shè)備 。 .27建議電腦購(gòu)買(mǎi)品牌機(jī)，電腦有報(bào)廢年限 。 .28 建議增加聯(lián)通寬帶的帶寬 。

4、.28第七部分附件 .5文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.28IBMserverlog報(bào) 警 解 決 方案 .28 深信服上網(wǎng)行為設(shè)備開(kāi)啟策略CPU達(dá)100% . 31第一部分概述本文檔中內(nèi)容為運(yùn)維公司信息技術(shù)有限公司向運(yùn)維科化提供IT運(yùn)維服務(wù)的年度總結(jié)性報(bào)告。通過(guò)本報(bào)告能夠反映 XX年度等整體維護(hù)工作、 系統(tǒng)運(yùn)行狀況、 故障統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)協(xié)助與支持等幾個(gè)方面的內(nèi)容。此報(bào)告旨在對(duì)該年度的運(yùn)維工作及故障情況進(jìn)行總結(jié)與趨勢(shì)分析，并提出優(yōu)化建議，以供客戶(hù)進(jìn)行參考，進(jìn)而優(yōu)化 IT 運(yùn)行環(huán)境、提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。第二部分 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)介紹和拓?fù)鋱D運(yùn)維化工網(wǎng)絡(luò)由運(yùn)維東區(qū)、運(yùn)維西

5、區(qū)、洛陽(yáng)、欒川、鞏義、駐外單位，運(yùn)維東區(qū)、運(yùn)維西區(qū)及樓宇之間使用光纖，洛陽(yáng)、欒川、鞏義、駐外單位訪(fǎng)問(wèn)公司服務(wù)器使用SSL VPN訪(fǎng)問(wèn)。21 運(yùn)維數(shù)據(jù)中心在運(yùn)維東區(qū)辦公樓五樓，使用光纖連接到運(yùn)維辦公樓三樓機(jī)房、運(yùn)維賓館、調(diào)度樓四樓機(jī)房、東區(qū)社區(qū)辦，從調(diào)6文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.度樓四樓機(jī)房使用光纖到生產(chǎn)車(chē)間、運(yùn)輸公司、體育場(chǎng)、工程公司、理化室、小車(chē)班、白山庫(kù)區(qū)、東區(qū)門(mén)崗、紙箱庫(kù)，約 300 個(gè) PC。運(yùn)維西區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)維數(shù)據(jù)中心使用光纖連接到運(yùn)維西區(qū)學(xué)院樓地下室機(jī)房，經(jīng)學(xué)院樓到服務(wù)樓、石村總庫(kù)、西區(qū)大院、基礎(chǔ)雷管車(chē)間、電管車(chē)間、西區(qū)醫(yī)院、煙花辦公室、煙

6、花生產(chǎn)區(qū)、計(jì)量室、文化活動(dòng)中心、工程公司、社區(qū)辦、基建、庫(kù)管、俱樂(lè)部、農(nóng)業(yè)科技、試驗(yàn)站 , 約 260 個(gè) PC.篇二： IT 運(yùn)維年終總結(jié)運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)至 XX 年底，銀?？萍加邢薰驹谒{(lán)灣科技有限公司的運(yùn)維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，運(yùn)維的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平上也有了本質(zhì)的提高。一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。1. 各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，我們提出認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障用戶(hù)的權(quán)益，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精

7、神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。7文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶(hù)的認(rèn)可。2. 對(duì)于在工作中我們樹(shù)立新要求、新方案，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。二、 吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量

8、： 1. 運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。2. 在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息數(shù)據(jù)部。三、 認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)每個(gè)故障點(diǎn)率和分析原因：自 XX-5-27 ，截止 XX-12-31 根據(jù)工作記錄匯報(bào)共完成1263 個(gè)報(bào)修，平均每天個(gè)報(bào)修（其中不包括潛在故障點(diǎn)），服務(wù)項(xiàng)目有：安裝，維修，培訓(xùn)，會(huì)議保障，綜合布線(xiàn)，巡檢等。服務(wù)分類(lèi)有PC 硬件，辦公軟件，網(wǎng)絡(luò)連接，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，打印機(jī)，電話(huà)傳真，健康巡檢等。以8文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.下是圖標(biāo)分析：1. 其

9、中 PC硬件服務(wù)分類(lèi)如下分類(lèi) 服務(wù)數(shù)KVM 8黑屏 26藍(lán)屏 13裝機(jī) 13其他 612. 辦公軟件服務(wù)分類(lèi)如下：分類(lèi)項(xiàng)目 服務(wù)數(shù)量office 47 IE 14金宏 106系統(tǒng) 101其他 643. 打印機(jī)服務(wù)分類(lèi)如下：4. 電話(huà)傳真服務(wù)分類(lèi)如下：5. 網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)分類(lèi)如下：6. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)一共 20 個(gè)！以上數(shù)據(jù)均不包括潛在故障9文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.四：總結(jié)工作XX 年已經(jīng)過(guò)去，在自己的工作中還有很多的不足，還不能讓客戶(hù)達(dá)到百分百滿(mǎn)意，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)也沒(méi)有完善，對(duì)此問(wèn)題我總結(jié)了一下原因，客戶(hù)投訴最多的是響應(yīng)時(shí)間慢，桌面維護(hù)這個(gè)工作工作量非常的

10、不穩(wěn)定，有時(shí)候工作量少，很清閑，有時(shí)候一天近 30 個(gè)服務(wù)，這是不受控制因素。而且還有潛在故障點(diǎn)，導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間慢，從數(shù)據(jù)上顯示到日一共有 77 個(gè)綜合布線(xiàn)，平均一周兩次工程布線(xiàn)，而布線(xiàn)最起碼需要一個(gè)人員，而服務(wù)人員一共2 人，另外一個(gè)人就有些力不從心了。每個(gè)人總會(huì)有些事情，需要請(qǐng)假，這些原因都導(dǎo)致了響應(yīng)時(shí)間慢，還有一些是技術(shù)方面的原因，有時(shí)候我沒(méi)篇三： IT 運(yùn)維個(gè)人工作總結(jié)it運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)小結(jié)工作上事情太多，難免繁瑣，難免被人抱怨，被人投訴。仔細(xì)想想，需要改進(jìn)的地方的確很多。畢業(yè)四年多了，從最基礎(chǔ)的windows 局域網(wǎng)維護(hù)，后來(lái)學(xué)習(xí)active directory，isa,exchange。后

11、來(lái)去考ccna ，想從事網(wǎng)絡(luò)方面的工作，發(fā)現(xiàn) ccie實(shí)在是難學(xué)，需要太多的時(shí)間和精力，當(dāng)然費(fèi)用也不低，于是去考了mcitp ?；叵肫饋?lái)，的確走了不少?gòu)澛?。?lái)到10文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.新公司一年多了，事情比以前更多，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、服務(wù)器維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃，這些東西都要一個(gè)人來(lái)做，的確很磨練人。簡(jiǎn)單說(shuō)一下it運(yùn)維人員常犯的幾個(gè)毛病，總結(jié)如下：1. 態(tài)度不好。 it 運(yùn)維人員通常每天都會(huì)遇到大量同樣的問(wèn)題，可能一次倆次大家都能夠微笑的面對(duì)，次數(shù)多了，就開(kāi)始不厭煩了，開(kāi)始出現(xiàn)輕慢，甚至不想處理的情況。應(yīng)對(duì)辦法：設(shè)身處地的想一想，把自己的同事當(dāng)成自己的客戶(hù)，

12、客戶(hù)就是上帝，得罪了客戶(hù)，你還要不要在公司繼續(xù)干下去？記住，微笑是傳染病。2. 抱怨用戶(hù)太傻。本人自己以及很多 it 朋友都有過(guò)抱怨，說(shuō)公司某某同事那個(gè)笨啊，顯示器沒(méi)有開(kāi)居然說(shuō)電腦黑屏，更有甚者，所有問(wèn)題的責(zé)任都推到 it 人員身上。 應(yīng)對(duì)辦法： 我們必須明白一點(diǎn)，企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，就算讓所有同事學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的 it 知識(shí)，也是需要時(shí)間的。作為 it 運(yùn)維人員，我們必須采取有效的手段和方式，一方面加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的服務(wù)， 另一方面加強(qiáng)it培訓(xùn)。比方說(shuō)，我們可以制訂it管理制度，發(fā)布常見(jiàn)問(wèn)題處理手冊(cè)，方便用戶(hù)查閱。 這里重點(diǎn)說(shuō)明一點(diǎn)，it培訓(xùn)必須對(duì)新員工和老員工的不同之處作不同的應(yīng)對(duì)。新員工相對(duì)

13、來(lái)說(shuō)比較愛(ài)11文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.學(xué)習(xí)，容易接受公司新文化，我們可以在其入職的時(shí)候，通過(guò)郵件或者書(shū)面形式發(fā)送公司it制度和相關(guān)資料，讓其學(xué)習(xí)；老員工則需要以服務(wù)為主，使其學(xué)習(xí)為輔。這里尤其要注意一點(diǎn)，不論在什么情況，千萬(wàn)不可跟同事產(chǎn)生沖突。3.不及時(shí)反映問(wèn)題進(jìn)度。某it運(yùn)維人員就遇到這樣一件事情，在公司做得一直不錯(cuò)，突然有一天， 公司一老總說(shuō)郵箱滿(mǎn)了，無(wú)法接收郵件，讓其處理。這位朋友正好出差，可能事情比較多，打電話(huà)給郵件管理員后，就把這事給忘記了。第二天，這位老總就打電話(huà)過(guò)來(lái)，說(shuō)處理問(wèn)題不及時(shí)，也不給回復(fù)。無(wú)法接收郵件，導(dǎo)致重要客戶(hù)郵件沒(méi)有收到，

14、嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)。結(jié)果就投訴到it部門(mén)老大上面，年底晉升的時(shí)候，可想結(jié)果如何了。應(yīng)對(duì)方法： it運(yùn)維人員在處理同事及客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，一定要分清問(wèn)題的重要性，劃分不同的等級(jí)。公司重要領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，一定要加急處理，如不能馬上解決，一定要在2-4小時(shí)內(nèi)匯報(bào)問(wèn)題處理進(jìn)度。一些日常問(wèn)題，若不能及時(shí)解決，也應(yīng)該告知用戶(hù)處理好所需的時(shí)間，好讓用戶(hù)有心里準(zhǔn)備。 這個(gè)時(shí)間也需要把握好，不能太緊也不能太長(zhǎng)，時(shí)間太緊，對(duì)12文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.自己沒(méi)好處，太長(zhǎng)的話(huà)用戶(hù)會(huì)抱怨處理問(wèn)題速度過(guò)慢。4. 關(guān)于工作與職業(yè)的問(wèn)題。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是職業(yè)。如果

15、僅僅是把工作當(dāng)作一種工作去做，可能我們會(huì)比較被動(dòng)的接受；如果當(dāng)成一種職業(yè)，把事情認(rèn)為是自己的分內(nèi)之事，自己有義務(wù)去做好。懷著這樣的心態(tài)，我想我們?cè)谶\(yùn)維中的很多事情都能迎刃而解了。還是那句話(huà)，保持微笑，多想想，又可能幫助同事或客戶(hù)解決問(wèn)題( 轉(zhuǎn) 載于 :小 龍 文檔網(wǎng) :it運(yùn)維工作總結(jié)ppt 模板 )了，又可以體現(xiàn)自己的價(jià)值了，多好?。?. 關(guān)于如何處理好技術(shù)學(xué)習(xí)與人際關(guān)系。 it 運(yùn)維人員在追求技術(shù)上的進(jìn)展時(shí)，與處理好人際關(guān)系，表面上看是倆碼事，實(shí)際上卻會(huì)發(fā)生沖突。很明顯的例子就是，此事太過(guò)簡(jiǎn)單，不值得我動(dòng)手，我教用戶(hù)解決就行，或者直接發(fā)一本冊(cè)子給他讓其自行解決。這又回到了上面的問(wèn)題，態(tài)度問(wèn)

16、題。記住，態(tài)度很重要。如果想長(zhǎng)期在這一行做下去，很多時(shí)候，決定自己命運(yùn)的，可能并不是技術(shù)多么高深，更重要的卻是人際關(guān)系。我們可能無(wú)法滿(mǎn)足所有同事或者客戶(hù)的需求，但是在不違背原則的情況下，盡可能的滿(mǎn)足他人的需求。多行善，少樹(shù)敵，13文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.對(duì)自己有益無(wú)害。 最后要說(shuō)一點(diǎn)是， 放下自己的面子，行事不可過(guò)于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及時(shí)睡眠有益于身心健康。個(gè)人一點(diǎn)小小總結(jié)，難免有失偏頗，歡迎大家發(fā)表意見(jiàn)。篇二： it運(yùn)維年終總結(jié)運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)至 XX年底，銀?？萍加邢薰驹谒{(lán)灣科技有限公司的運(yùn)維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工

17、作當(dāng)中，運(yùn)維的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平上也有了本質(zhì)的提高。一、 細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作： 嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。1. 各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，我們提出認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障用戶(hù)的權(quán)益，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶(hù)的認(rèn)可。2. 對(duì)于在工作中我們樹(shù)立新要求、新方案，本著“嚴(yán)14文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下

18、載支持.格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。二、 吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和 修復(fù)。2. 在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息數(shù)據(jù)部。三、 認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)每個(gè)故障點(diǎn)率和分析原因： 自 X

19、X-5-27 ，截止 XX-12-31 根據(jù)工作記錄匯報(bào)共完成1263 個(gè)報(bào)修，平均每天個(gè)報(bào)修（其中不包括潛在故障點(diǎn)），服務(wù)項(xiàng)目有：安裝，維修，培訓(xùn)，會(huì)議保障，綜合布線(xiàn)，巡檢等。服務(wù)分類(lèi)有pc 硬件，辦公軟件，網(wǎng)絡(luò)連接，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，打印機(jī)，電話(huà)傳真，健康巡檢等。以下15文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.是圖標(biāo)分析：1. 其中 pc 硬件服務(wù)分類(lèi)如下分類(lèi)服務(wù)數(shù)kvm 8黑屏 26藍(lán)屏 13裝機(jī) 13其他 612. 辦公軟件服務(wù)分類(lèi)如下：分類(lèi)項(xiàng)目 服務(wù)數(shù)量office 47 ie 14金宏 106系統(tǒng) 101其他 643. 打印機(jī)服務(wù)分類(lèi)如下：4. 電話(huà)傳真服務(wù)分類(lèi)

20、如下：5. 網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)分類(lèi)如下：6. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)一共 20 個(gè)！以上數(shù)據(jù)均不包括潛在故障四：總結(jié)工作XX 年已經(jīng)過(guò)去，在自己的工作中還有很多的不足，還不能讓客戶(hù)達(dá)到百分百滿(mǎn)意，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)也沒(méi)有完善，對(duì)此問(wèn)題我總結(jié)了一下原因，16文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.客戶(hù)投訴最多的是響應(yīng)時(shí)間慢，桌面維護(hù)這個(gè)工作工作量非常的不穩(wěn)定，有時(shí)候工作量少，很清閑，有時(shí)候一天近 30 個(gè)服務(wù)，這是不受控制因素。而且還有潛在故障點(diǎn)，導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間慢，從數(shù)據(jù)上顯示到日一共有 77 個(gè)綜合布線(xiàn)，平均一周兩次工程布線(xiàn)，而布線(xiàn)最起碼需要一個(gè)人員，而服務(wù)人員一共2 人，另外一個(gè)人就有些

21、力不從心了。每個(gè)人總會(huì)有些事情，需要請(qǐng)假，這些原因都導(dǎo)致了響應(yīng)時(shí)間慢，還有一些是技術(shù)方面的原因，有時(shí)候我沒(méi)篇三： it 運(yùn)維工作心得總結(jié)運(yùn)維工作心得總結(jié)運(yùn)維工作直接關(guān)系到應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的正常穩(wěn)定，但運(yùn)維工作紛繁復(fù)雜，正規(guī)化、系統(tǒng)化相對(duì)比較弱，如何改變這種現(xiàn)狀？從眾多的運(yùn)維工作者的成功失敗中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并提升為運(yùn)維規(guī)則，是提高運(yùn)維水平，保障應(yīng)用系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的有效途徑。 筆者通過(guò)自己的多年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下必須遵守的基本運(yùn)維規(guī)則，可以大大減少缺乏經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維人員因?yàn)樽陨硎д`導(dǎo)致系統(tǒng)出故障的可能性。17文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.一、系統(tǒng)變更、升級(jí)應(yīng)先在同

22、樣的環(huán)境測(cè)試通過(guò)，執(zhí)行前應(yīng)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的回退預(yù)案運(yùn)維是一門(mén)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科、是一門(mén)試錯(cuò)的學(xué)科。沒(méi)有做過(guò)的東西、總是會(huì)給你出意想不到的難題，因此變更前，一定要在相同或者相似運(yùn)行環(huán)境下進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)后才能在正式環(huán)境下執(zhí)行變更。同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好變更失敗的回退預(yù)案，比如，做好系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、配置備份，固化變更前的運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，讓變更有回頭的機(jī)會(huì)。二、對(duì)破壞性的操作要先確認(rèn)符合預(yù)定方案，然后謹(jǐn)慎執(zhí)行什么是破壞性的操作？比如：對(duì)oracle而 言 ： truncatetable_name 、 deletetable_name 、 drop table_name，這些語(yǔ)句執(zhí)行起來(lái)輕松簡(jiǎn)單也愜意極了、但記住！即便數(shù)據(jù)可

23、被回滾、代價(jià)也是非常大！對(duì)linux而言， rm -r所有當(dāng)前及其子目錄的所有數(shù)據(jù)都將被刪除。經(jīng)歷過(guò)這種故障的人、大多會(huì)給rm上個(gè)別名 a liasrm=rm -i同理、 cp 和 mv 也可以有同樣的選項(xiàng)：aliascp=cp-ialias mv=mv -i對(duì) window 而言， shift+del文件或者目錄對(duì)任何系統(tǒng)而言，無(wú)備份直接修改文件等三、備份并驗(yàn)證備份的有效性不管是硬件還是軟件總18文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.有意外崩潰的時(shí)候，怎么辦？備份！備份的學(xué)問(wèn)很大、按照不同的維度可以分：冷備和熱備、實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)、物理和邏輯、全備增量備。 備份有了

24、、可以高忱無(wú)憂(yōu)了嗎？不行！尚須驗(yàn)證備份的有效性。一個(gè)總有那么幾次、備份無(wú)法保證 100% 恢復(fù)，簡(jiǎn)單的驗(yàn)證就是找個(gè)空庫(kù)恢復(fù)出來(lái)。四、對(duì)生產(chǎn)環(huán)境永保敬畏之心這是避免應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生故障的一條鐵規(guī)，也是被開(kāi)發(fā)、運(yùn)維人員容易忽視的地方。要堅(jiān)決杜絕直接在生產(chǎn)環(huán)境做開(kāi)發(fā)、測(cè)試和bug 修復(fù)，這些操作只能在開(kāi)發(fā)和測(cè)試環(huán)境做，否則一旦出事，將欲哭無(wú)淚。五、交接和休假最容易出故障接手別人的工作要一而再，再而三的確認(rèn)變更方案，請(qǐng)教人并不見(jiàn)得就是能力不行的表現(xiàn)；? 休假前最好各種可以做好的事情，最好能夠準(zhǔn)備一份文檔，指明在什么情況下怎么做和聯(lián)系哪些人；? 在別人放假的時(shí)候接手工作， “能拖則拖” ，實(shí)在需要執(zhí)行：必須

25、不厭其煩的跟原系統(tǒng)19文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.管理人員確認(rèn)各個(gè)操作細(xì)節(jié)。?六、一定要有監(jiān)控手段和報(bào)警措施運(yùn)維人員賴(lài)于生存的工具就是報(bào)警和監(jiān)控。報(bào)警可以讓你及時(shí)知道系統(tǒng)出現(xiàn)了什么異常、以便及時(shí)跟進(jìn)、把故障扼殺于搖籃；?監(jiān)控可以讓你了解系統(tǒng)的歷史性能信息、以歷為鑒、 可以知興替、早做優(yōu)化。 ?報(bào)警和監(jiān)控是衣寬帶水的好兄弟、相鋪相成、互相促進(jìn)。七、使用自動(dòng)切換技術(shù)需謹(jǐn)慎為了保障數(shù)據(jù)庫(kù)安全，往往會(huì)使用 ha 或者 rac 之類(lèi)的技術(shù)，但是這類(lèi)技術(shù)能否真正在關(guān)鍵時(shí)刻起作用，則是需要經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證和確認(rèn)的。并不是按照文檔要求做好了就夠的，很多意外因素或者系統(tǒng)因素會(huì)

26、導(dǎo)致自動(dòng)切換技術(shù)并不能如期發(fā)揮作用。如果到事后才發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，將悔之晚矣。八、要有偏執(zhí)狂的精神，方案要檢查，檢查，再檢查有這么一個(gè)人： 他在做一個(gè)變更的時(shí)候，會(huì)先提前一兩周發(fā)送郵件并電話(huà)手機(jī)通知相關(guān)人在測(cè)試機(jī)上寫(xiě)好腳本，召集大家review 操作步驟和腳本 測(cè)試完成以后拷貝到生產(chǎn)環(huán)境 登錄對(duì)應(yīng)機(jī)器， “打開(kāi)，關(guān)閉，打開(kāi)，關(guān)閉”該腳本 跟相關(guān)人員再次確認(rèn)執(zhí)行的操作，順序，時(shí)間點(diǎn)，可能的影響和回滾是否都準(zhǔn)備好了執(zhí)行前還要20文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.退出這個(gè)機(jī)器， 然后再登錄進(jìn)去， “打開(kāi)， 關(guān)閉” 腳本 最后才在后臺(tái)運(yùn)行腳本，同時(shí)在另外一個(gè)窗口登錄著，隨時(shí)

27、 ps 和查看結(jié)果輸出 期間姿勢(shì)端正，呼吸急促而均勻，眼神凝重。操作的人不覺(jué)得累，倒是一邊觀摩的人很累。九、簡(jiǎn)單即是美我們總是面臨各種誘惑：新的系統(tǒng)架構(gòu)，新的更智能的命令和工具，最新的硬件平臺(tái)，功能更全的 ha 軟件 . 你可以在線(xiàn)下安裝，測(cè)試，怎么做都行。但是如果想要在生產(chǎn)環(huán)境下使用起來(lái)、請(qǐng)三思！ ！能夠使用系統(tǒng)內(nèi)置命令的話(huà)，就不用考慮其他要專(zhuān)門(mén)下載安裝的軟件了 ? 腳本本身就能完成的功能，就沒(méi)有必要專(zhuān)門(mén)找一個(gè)功能豐富的軟件來(lái)做 ? linux 本身自帶的字符界面比那些復(fù)雜的圖形界面要簡(jiǎn)潔方便? 如果能做到堅(jiān)持這九條鐵規(guī)，你的應(yīng)用系統(tǒng)就能長(zhǎng)久穩(wěn)定運(yùn)行了。篇四：XXit 運(yùn)維年終總結(jié)運(yùn)維工作年

28、終總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，下面我將對(duì)XX年xx 系統(tǒng)運(yùn)行情況及本人運(yùn)維維護(hù)工作進(jìn)行匯報(bào)：日21文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.常維護(hù)內(nèi)容：1、 按照客戶(hù)需求建立kvm 虛擬機(jī) ( 系統(tǒng)包含linux、windowsXX、 windowsXXr2) 。2、websphere 中間件應(yīng)用軟件的日常維護(hù)、參數(shù)配置、應(yīng)用程序發(fā)布、節(jié)點(diǎn)及服務(wù)的添加、性能的優(yōu)化。3、 oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)、日志組的添加、表空間的收縮及添加、用戶(hù)授權(quán)、表的建立、報(bào)錯(cuò)日志的收集及分析、性能報(bào)告的采集。8、 機(jī)房環(huán)境的日常巡檢，包括空調(diào)溫/ 濕度的監(jiān)控、ups 負(fù)載情況的監(jiān)控、燈光照明、門(mén)禁等。9、 配合各個(gè)兄弟公司完成客戶(hù)處的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的添加及以往業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完善。10 、 pki數(shù)字證書(shū)的配置。11、 xx 異地容災(zāi)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常巡檢，異常問(wèn)題的處理（基本都是歸檔日志應(yīng)用問(wèn)題）。 具體工作內(nèi)容統(tǒng)計(jì)：總結(jié)：通過(guò)本年的運(yùn)維工作，xx 系統(tǒng)運(yùn)行情況基本穩(wěn)定，滿(mǎn)足日常業(yè)務(wù)辦理需要，但仍存在以下問(wèn)題和安全隱患需要注意。1、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用速度較慢部分時(shí)間段業(yè)務(wù)部門(mén)反映數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行速度較慢，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)性能報(bào)告分析后發(fā)現(xiàn)，存在數(shù)據(jù)庫(kù)性能瓶頸，建議對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)性能和業(yè)務(wù)人員查詢(xún)語(yǔ)22文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.句進(jìn)行優(yōu)化。2 、虛擬機(jī)資源不足主要為刀片服