超市員工禮儀培訓

1、2021-8-7 1 1 思考思考 顧客喜歡什么樣的員工？顧客喜歡什么樣的員工？ 2021-8-7 2 2 為什么要學習超市服務禮儀？為什么要學習超市服務禮儀？ 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 傳承文化傳承文化 創(chuàng)造積極心態(tài)創(chuàng)造積極心態(tài) 服務因為是為別人做事，既然是為別服務因為是為別人做事，既然是為別 人做事，則有一個對方是否接受，是人做事，則有一個對方是否接受，是 否滿意的問題。這就涉及到每一個服否滿意的問題。這就涉及到每一個服 務的個體、流程、細節(jié)、是否規(guī)范、務的個體、流程、細節(jié)、是否規(guī)范、 科學、實用等。好的服務要用心，要科學、實用等。好的服務要用心，要 把尊重真正傳遞出去，才是超市

2、的服把尊重真正傳遞出去，才是超市的服 務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀務禮儀，即服務中踐行禮儀，在禮儀 中傳遞服務。中傳遞服務。 2021-8-7 3 3 1 1、我們的服務禮儀是展示形象是窗口我們的服務禮儀是展示形象是窗口 2 2、服務禮儀顯示我們自身道德水準和修養(yǎng)高低的、服務禮儀顯示我們自身道德水準和修養(yǎng)高低的 尺度。尺度。 3 3、人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。、人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 由此看出禮儀的重要性。由此看出禮儀的重要性。 2021-8-7 4 4 超市員工服務禮儀 服務禮儀的結果是：服務禮儀的結果是： 滿足顧客的需求使顧客滿滿足顧客的需求使顧客滿

3、 意。意。 請聽故事請聽故事提供給顧客的服務提供給顧客的服務 1 1、故事中人物給顧客提供了服務嗎？故事中人物給顧客提供了服務嗎？ 2 2、故事的結果令顧客滿意嗎？故事的結果令顧客滿意嗎？ 3 3、舉例（在工作中如何給顧客提供滿意舉例（在工作中如何給顧客提供滿意 的服務的服務？ 2021-8-7 5 5 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 目錄目錄 2021-8-7 6 6 第一講第一講 超市員工服務禮儀概述超市員工服務禮儀概述 第二講第二講 超市員工服務的儀表禮儀超市員工服務的儀表禮儀 第三講第三講 超市員工服務的儀容禮儀超市員工服務的儀容禮儀 第四講第四講 超市員工服務的儀態(tài)禮儀超市員工服務

4、的儀態(tài)禮儀 第五講第五講 超市員工服務的舉止禮儀超市員工服務的舉止禮儀 第六講第六講 超市員工待客、用語禮儀超市員工待客、用語禮儀 第一講：超市員工服務禮儀概述第一講：超市員工服務禮儀概述 1 1、什么是超市員工服務禮儀？、什么是超市員工服務禮儀？ 2 2、為什么要學習超市員工服務禮儀？、為什么要學習超市員工服務禮儀？ 3 3、如何提升超市員工服務禮儀？、如何提升超市員工服務禮儀？ 2021-8-7 7 7 是超市員工服務過程中所體現(xiàn)出來的是超市員工服務過程中所體現(xiàn)出來的 相互尊重和友好的行為準則，用來規(guī)范相互尊重和友好的行為準則，用來規(guī)范 超市員工服務過程的方方面面。從而表超市員工服務過程的

5、方方面面。從而表 現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng) 。 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 介紹介紹 超市員工服務禮儀：超市員工服務禮儀： 2021-8-7 8 8 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 良好風度與素養(yǎng)體現(xiàn)在：良好風度與素養(yǎng)體現(xiàn)在： 員工溫婉有禮，要看員工的外員工溫婉有禮，要看員工的外 在言談舉止，做人做事的態(tài)度正在言談舉止，做人做事的態(tài)度正 確，有恭敬心，舉止有度。員工確，有恭敬心，舉止有度。員工 的服務禮儀相應就提高。的服務禮儀相應就提高。 2021-8-7 9 9 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 1 1、員工自身素養(yǎng)方面、員工自身素養(yǎng)方面 2 2、員工做人處事

6、的態(tài)度方面、員工做人處事的態(tài)度方面 3 3、德?lián)]動于內(nèi)，禮行諸形于外、德?lián)]動于內(nèi)，禮行諸形于外 2021-8-7 1010 內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉 止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀。因此，改止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀。因此，改 變一個人，使其溫婉有禮，不是改變他的變一個人，使其溫婉有禮，不是改變他的 舉止，而是改變他的內(nèi)心，有恭敬心自然舉止，而是改變他的內(nèi)心，有恭敬心自然 舉止有度。舉止有度。 員工想做到服務熱情禮貌，歸根結底解員工想做到服務熱情禮貌，歸根結底解 決的是其做人處事的態(tài)度做人正確了，決的是其做人處事的態(tài)度做人正確了， 服務態(tài)度也一定正確

7、。服務態(tài)度也一定正確。 2021-8-7 1111 德?lián)]動于內(nèi)，禮行諸形于外？ 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 服務禮儀的體現(xiàn)服務禮儀的體現(xiàn) 規(guī)范的 容貌著 裝 共同的 行為準 則 禮貌的 服務接 待 熱情的 問候祝 福 2021-8-7 1212 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 2021-8-7 1313 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 第二講第二講 超市超市員工服務的儀表員工服務的儀表 禮儀禮儀 1、什么叫儀表？什么叫儀表？ 2 2、超市員工儀表禮儀內(nèi)容有哪些？、超市員工儀表禮儀內(nèi)容有哪些？ 3 3、超市員工儀表禮儀的具體表現(xiàn)、超市員工儀表禮儀的具體表現(xiàn)？ 2021-8-7 1414

8、 什么是儀表？什么是儀表？ 指人的外表，包括人的容貌、姿指人的外表，包括人的容貌、姿 態(tài)、服飾、和個人衛(wèi)生等方面，它態(tài)、服飾、和個人衛(wèi)生等方面，它 是人的精神面貌的外觀。是人的精神面貌的外觀。 2021-8-7 1515 超市員工服務禮儀 員工容貌員工容貌-男士男士 頭發(fā)：發(fā)型整潔，無頭皮屑。頭發(fā)：發(fā)型整潔，無頭皮屑。 臉：胡子每天刮干凈，口腔無異味，鼻毛不外露。臉：胡子每天刮干凈，口腔無異味，鼻毛不外露。 手：維護潔凈，保留短指甲。手：維護潔凈，保留短指甲。 氣味：勤洗澡換衣，無刺鼻氣味。氣味：勤洗澡換衣，無刺鼻氣味。 2021-8-7 1616 超市員工服務禮儀 員工容貌員工容貌-女士女士

9、 頭發(fā)：額前無碎發(fā)遮住眼睛，長發(fā)豎起。頭發(fā)：額前無碎發(fā)遮住眼睛，長發(fā)豎起。 不染黑色以外的顏色。不染黑色以外的顏色。 臉：皮膚清潔，口腔無異味。臉：皮膚清潔，口腔無異味。 手：維護潔凈，不帶夸張手飾，保留短手：維護潔凈，不帶夸張手飾，保留短 指甲，不涂有色指甲油。指甲，不涂有色指甲油。 氣味：勤洗澡換衣，不宜搽濃烈的香水。氣味：勤洗澡換衣，不宜搽濃烈的香水。 飾物：最多不超過飾物：最多不超過3 3件，以簡單協(xié)調(diào)為件，以簡單協(xié)調(diào)為 宜，忌夸張，只限于耳釘。宜，忌夸張，只限于耳釘。 2021-8-7 1717 個人服飾個人服飾 男士著裝禮儀男士著裝禮儀 男士的著裝不求華麗、鮮艷，衣著不宜男士的著裝

10、不求華麗、鮮艷，衣著不宜 有過多的色彩變化，大致以不超過有過多的色彩變化，大致以不超過3 3種顏種顏 色為宜。參加正式或重要的場合應穿禮服色為宜。參加正式或重要的場合應穿禮服 或西服?；蛭鞣?。 女士著裝禮儀女士著裝禮儀 在工作場合，不能穿吊帶衫、露臍裝等在工作場合，不能穿吊帶衫、露臍裝等 暴露的衣服，應穿典雅大方的服裝，鞋襪。暴露的衣服，應穿典雅大方的服裝，鞋襪。 2021-8-7 1818 超市員工服務禮儀 工裝標準工裝標準 1 1、員工上班時間要穿統(tǒng)一的工服。、員工上班時間要穿統(tǒng)一的工服。 2 2、我們通過規(guī)范化的著裝展現(xiàn)出專業(yè)、我們通過規(guī)范化的著裝展現(xiàn)出專業(yè) 的服務想象、良好的精神面貌。

11、的服務想象、良好的精神面貌。 2021-8-7 1919 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 第三講第三講 員工服務的儀容禮儀員工服務的儀容禮儀 1 1、什么是儀容？、什么是儀容？ 2 2、超市員工儀容禮儀包含的內(nèi)容？、超市員工儀容禮儀包含的內(nèi)容？ 3 3、超市員工儀容禮儀的具體表現(xiàn)？、超市員工儀容禮儀的具體表現(xiàn)？ 2021-8-7 2020 什么是儀容？什么是儀容？ 是人的容貌，是個人外表的表情。是人的容貌，是個人外表的表情。 美國心理學家艾博特美國心理學家艾博特. .梅拉比安研究得出梅拉比安研究得出 信息的傳遞信息的傳遞= 7%= 7%言語言語+38%+38%語音語音+55%+55%表情表情

12、 55%55%所包含的內(nèi)容為：眼神目光、所包含的內(nèi)容為：眼神目光、 面部表情面部表情 、肢體體態(tài)、手勢、肢體體態(tài)、手勢 2021-8-7 2121 微笑會使人 感到： 你的聲音 自然，輕快 悅耳，相反 就有一種凝 重的感覺。 2021-8-7 2222 笑一笑十年少。 生活是一面鏡子，你笑他也笑。 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 2021-8-7 2323 微笑的作用： 1、它傳遞 了愉悅、友 好、謙恭、 和藹的信息。 2、我很高 興，我很喜 歡你。 如何防止微笑被別人偷走？如何防止微笑被別人偷走？ 1 1、良好的、良好的 心態(tài)心態(tài) 2 2、感恩、感恩 3 3、自我激勵、自我激勵 讓我們看著

13、鏡子練習一次微笑，并送給讓我們看著鏡子練習一次微笑，并送給 您的同桌一個微笑。您的同桌一個微笑。 在服務崗位，微笑能給我們帶來什么？在服務崗位，微笑能給我們帶來什么？ 2021-8-7 2424 7 7秒鐘印象通過判斷：秒鐘印象通過判斷： 目光、視線目光、視線 2021-8-7 2525 7 7秒鐘印象通過判斷：秒鐘印象通過判斷： 目光目光 視線視線 2021-8-7 2626 目光目光 公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為 頂角形成的三角區(qū)。頂角形成的三角區(qū)。 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為 下頂角所形成的倒三角區(qū)。下頂角

14、所形成的倒三角區(qū)。 親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 忌諱：盯視，瞇眼忌諱：盯視，瞇眼 2021-8-7 2727 超市員工服務禮儀 超市女員工儀容禮儀超市女員工儀容禮儀 女士的發(fā)式發(fā)型應該保持美觀、大方。女士的發(fā)式發(fā)型應該保持美觀、大方。 女士在正式的商務場合應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，女士在正式的商務場合應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹， 也不應該一點妝不化。也不應該一點妝不化。 女士絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋盡量避免鞋跟女士絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋盡量避免鞋跟 過高或過細。過高或過細。 2021-8-7 2828 女士面容女士面容

15、1 1）化妝的濃淡要考慮時間和場合的問）化妝的濃淡要考慮時間和場合的問 題，白天，一般女士略施粉黛即可，正題，白天，一般女士略施粉黛即可，正 式場合不化妝是不禮貌的行為。式場合不化妝是不禮貌的行為。 2 2）在公共場所，不能當眾化妝或補妝。）在公共場所，不能當眾化妝或補妝。 尤其職業(yè)女性，以淡雅、清高、自然為尤其職業(yè)女性，以淡雅、清高、自然為 宜。濃妝，多為參加晚間娛樂活動的女宜。濃妝，多為參加晚間娛樂活動的女 士的裝扮。士的裝扮。 2021-8-7 2929 第四講：超市員工服務的儀態(tài)禮儀第四講：超市員工服務的儀態(tài)禮儀 1 1、什么是儀態(tài)？、什么是儀態(tài)？ 2 2、儀態(tài)禮儀包含的內(nèi)容？、儀態(tài)禮

16、儀包含的內(nèi)容？ 3 3、超市員工儀態(tài)禮儀的具體表現(xiàn)。、超市員工儀態(tài)禮儀的具體表現(xiàn)。 2021-8-7 3030 什么是儀態(tài)？什么是儀態(tài)？ 是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿。是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿。 儀態(tài)包括：儀態(tài)包括： 站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表 情及身體展示的各種動作。情及身體展示的各種動作。 2021-8-7 3131 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀-站姿要求站姿要求 男子站立時，雙腳可分開與肩同寛，雙手男子站立時，雙腳可分開與肩同寛，雙手 在后腰在后腰 處交叉搭放。處交叉搭放。 女子站立最美的姿態(tài)為身體微側，呈自然女子站立最美的姿態(tài)為身體微側，呈自然 的的4545度，斜對前方，

17、面部朝向正前呈丁字步。度，斜對前方，面部朝向正前呈丁字步。 2021-8-7 3232 超市員工服務禮儀 超市員工儀態(tài)禮儀超市員工儀態(tài)禮儀-站姿要求站姿要求 站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿，站立時，身姿要挺拔自然，精神飽滿， 面帶微笑。面帶微笑。 在站立、走動、取物、收款等舉止動在站立、走動、取物、收款等舉止動 作，要表現(xiàn)出文明禮貌，訓練有素。作，要表現(xiàn)出文明禮貌，訓練有素。 2021-8-7 3333 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 身體身體 挺攏，抬頭沉肩挺攏，抬頭沉肩 挺胸收腹，雙腿并攏挺胸收腹，雙腿并攏 微收下額，雙目平視微收下額，雙目平視 前交手、后交手、垂前交手、后交手、垂 手

18、站姿。手站姿。 2021-8-7 3434 2021-8-7 3535 2021-8-7 3636 忌： 倚、靠、趴、 坐貨架或商 品 2021-8-7 3737 忌：忌： 雙手插口雙手插口 袋、雙手抱臂。袋、雙手抱臂。 2021-8-7 3838 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 蹲姿要求蹲姿要求 1 1下蹲拾物時，應自然、得體、大方，下蹲拾物時，應自然、得體、大方， 不遮遮掩掩。不遮遮掩掩。 2 2下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑 倒。倒。 3 3下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個 角度上，使蹲姿優(yōu)美。角度上，使蹲姿優(yōu)美。 4

19、4女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠 緊，臀部向下。緊，臀部向下。 2021-8-7 3939 員工服務禮儀員工服務禮儀 蹲姿需要我們注意以下幾個方面蹲姿需要我們注意以下幾個方面： 1 1）彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀）彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀 部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿 展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。 2 2）下蹲時注意內(nèi)衣）下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不不可以露，不 可以透可以透”。 2021-8-7 4040 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 正確的蹲姿需要注意三要點正確的蹲姿需要注意三要

20、點： 迅速、 美觀、 大方。 2021-8-7 4141 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 2021-8-7 4242 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 走姿走姿 1、端莊、穩(wěn)重 2、步速不急不緩 2021-8-7 4343 2021-8-7 4444 超市員工服務禮儀 超市員工服務禮儀超市員工服務禮儀 賣場中行走忌賣場中行走忌： 跑、跳、追、勾肩搭背、嬉鬧拍打跑、跳、追、勾肩搭背、嬉鬧拍打 2021-8-7 4545 坐姿坐姿 坐姿要端穩(wěn)、優(yōu)雅表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。坐姿要端穩(wěn)、優(yōu)雅表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。 正確坐姿的基本要領正確坐姿的基本要領 上身挺直，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅上身

21、挺直，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅 背，上身與桌、椅均保持一拳左右的距離。坐著談背，上身與桌、椅均保持一拳左右的距離。坐著談 話時，上身與兩腿應同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話話時，上身與兩腿應同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話 者。者。 總結：總結： 1 1）不可向上翹起）不可向上翹起“二郎腿二郎腿” 2 2）不可隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂）不可隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂 2021-8-7 4646 2021-8-7 4747 正確的坐姿 2021-8-7 4848 檢查一下自己的坐姿 2021-8-7 4949 第五講：超市員工待客服務禮儀第五講：超市員工待客服務禮儀 1 1、待客有、待客有

22、“三聲三聲”，熱情有，熱情有“三到三到” 2 2、超市員工待客禮儀包括的內(nèi)容？、超市員工待客禮儀包括的內(nèi)容？ 3 3、超市員工待客禮儀的具體表現(xiàn)？、超市員工待客禮儀的具體表現(xiàn)？ 2021-8-7 5050 所謂所謂“待客三聲待客三聲”是指來有迎聲、是指來有迎聲、 問有答聲、去有送聲。問有答聲、去有送聲。 熱情三到熱情三到 眼到、口到、意到。眼到、口到、意到。 2021-8-7 5151 2021-8-7 5252 超市員工待客禮儀包含的內(nèi)容超市員工待客禮儀包含的內(nèi)容 1 1、問候、問候 2 2、介紹、介紹 3 3、握手、握手 4 4、接遞名片、接遞名片 5 5、指引、指引 2021-8-7 5

23、353 介紹他人為他人架起溝通 的橋梁 原則：先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏， 掌心朝上，指向被介紹人 自我介紹自我介紹-拉近顧客關系的有效手段拉近顧客關系的有效手段 1 1、在不妨礙他人的情況下進行。、在不妨礙他人的情況下進行。 2 2、介紹內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。、介紹內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 3 3、給對方一個自我介紹的機會。請問我怎樣、給對方一個自我介紹的機會。請問我怎樣 稱呼您？稱呼您？ 掌聲有請掌聲有請 2021-8-7 5454 介紹禮儀介紹禮儀 1 1）正式介紹：正式介紹： 正式場合進行介紹一般是：年輕的或后輩的介紹給年長的正式場合進行介紹一般是：年輕

24、的或后輩的介紹給年長的 或前輩的，男性介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的或前輩的，男性介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的 人。人。 2 2）非正式介紹非正式介紹: : 如果都是年輕人，可以輕松、隨便一些，可先說一聲：如果都是年輕人，可以輕松、隨便一些，可先說一聲： “我來介紹一下我來介紹一下”，然后作簡單介紹，或者說，然后作簡單介紹，或者說“諸位，這位諸位，這位 是是* * * *”，就可以了。，就可以了。 2021-8-7 5555 握手禮儀握手禮儀 1 1）與女士握手應注意的禮節(jié)：）與女士握手應注意的禮節(jié)： 男士與女士握手，應等對方先伸出手，男士與女士握手，應等對方先伸出手， 男方

25、只要輕輕一握就可以了，如果對方男方只要輕輕一握就可以了，如果對方 不愿握手也可微微欠身問好，或用點頭不愿握手也可微微欠身問好，或用點頭 說客氣話等代替握手。說客氣話等代替握手。 2 2）與長輩或貴賓握手禮儀與長輩或貴賓握手禮儀 對長輩和貴賓則應等對方先伸手，對長輩和貴賓則應等對方先伸手， 自己才可伸手去接握，不能昂首挺自己才可伸手去接握，不能昂首挺 胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。 2021-8-7 5656 握手時的姿態(tài) 用右手，13秒為宜，女士握位：食指位 男士握位：整個手掌，一般關系，一握即放 屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬） 2021-8-7 5757

26、先后順序：先后順序： 長為先長為先 主人先主人先 女士先女士先 請和你身邊的人握手一次。請和你身邊的人握手一次。 2021-8-7 5858 名片的接遞禮儀名片的接遞禮儀 職位低者先遞名片，在拜訪單位，拜訪者先職位低者先遞名片，在拜訪單位，拜訪者先 遞名片。遞名片。 2 2、遞名片時，要準確告訴對方自己公司名、遞名片時，要準確告訴對方自己公司名 稱，所屬部門及本人姓名。稱，所屬部門及本人姓名。 3 3、雙手接受對方名片。、雙手接受對方名片。 4 4、客人遞名片時，應站起來接受。、客人遞名片時，應站起來接受。 5 5、接受對方名片后，要仔細的看一遍，決、接受對方名片后，要仔細的看一遍，決 不要一

27、眼不看就藏起來，最好還可以將對方不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方 的姓名和職稱等默默的讀一遍。的姓名和職稱等默默的讀一遍。 2021-8-7 5959 注意不要犯以下錯誤注意不要犯以下錯誤 1 1、在客人面前慌忙翻找名片。、在客人面前慌忙翻找名片。 2 2、在后褲兜掏名片、在后褲兜掏名片 3 3、遞名片時不說姓名。、遞名片時不說姓名。 4 4、把客人名片放在手里擺弄玩。、把客人名片放在手里擺弄玩。 2021-8-7 6060 引路引路 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，手勢：五指并攏，手心向上與胸齊， 以肘為軸向外轉(zhuǎn)；以肘為軸向外轉(zhuǎn)； 引領時，身體稍側向客人；走在客人引領時，身體稍側向客人

28、；走在客人 左前方左前方2-32-3步位置，并與客人的步伐步位置，并與客人的步伐 一致；一致； 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊這邊 請請”、“注意樓梯注意樓梯”。 2021-8-7 6161 手勢 五指并攏， 掌心向上， 引薦恭請， 舉止得當， 小心指棍， 指點傷人。 2021-8-7 6262 引導客人要領引導客人要領 1 1、引導客人進入走廊時，應稍走在客人前面一點，引導客人進入走廊時，應稍走在客人前面一點， 并與客人協(xié)步同行。并與客人協(xié)步同行。 2 2、在引導途中，當位置和場所有所改變時，都要、在引導途中，當位置和場所有所改變時，都要 以手勢事先告知。以手勢事先告知。 3 3、在上下樓梯時，自己的位置要始終在客人的下、在上下樓梯時，自