業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)管理制度超實(shí)用(可編輯).doc

1、業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)管理制度超實(shí)用(可編輯)精選資料受控狀態(tài)：機(jī)密頒發(fā)部門總經(jīng)理室業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)管理制度接收部門業(yè)務(wù)部生效日期試用版制定人制定日期文件編號SMPYW 審核人審核日期文件頁數(shù)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期分發(fā)部門業(yè)務(wù)部、運(yùn)營部、人事行政部、財務(wù)部、目的為了切實(shí)貫徹公司營銷政策完善業(yè)務(wù)流程健全團(tuán)隊(duì)管理秩序。、適用范圍本制度僅適用于公司所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。、業(yè)務(wù)制度、客戶登記制度每位業(yè)務(wù)人員在接待完客戶或接聽完熱線后應(yīng)及時記錄客戶的聯(lián)系方式填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)為公司積累客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時間以前臺到店客戶登記表為準(zhǔn)如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件其業(yè)績和傭金歸屬

2、登記該客戶的業(yè)務(wù)員。、工作日記制度工作日記是用來記錄業(yè)務(wù)人員一天工作情況的表格也是衡量業(yè)務(wù)人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出業(yè)務(wù)人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時業(yè)務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬故要求每個業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電來訪記錄客戶追蹤記錄客戶信息反饋業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及業(yè)務(wù)經(jīng)理的批復(fù)。工作日報表電子檔于每日下午：之前發(fā)到團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人指定位置。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次扣除個積分第二次扣除個積分依次類推。、客戶追蹤制度 業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案填寫一份客戶跟蹤表作為新客戶開發(fā)檔案并依實(shí)際情況定期

3、進(jìn)行跟蹤（時間間隔不得超過天以免被其他公司搶單） 。、輪值制度基于公平、公正、機(jī)會均等的原則所有業(yè)務(wù)人員均按順序輪流接待客戶若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出則失去本班輪值機(jī)會若因公事外出累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政前臺業(yè)務(wù)安排有異議可上報業(yè)務(wù)經(jīng)理由其裁定。、例會、培訓(xùn)及考核制度細(xì)則業(yè)務(wù)部每周一固定為例會日由業(yè)務(wù)經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時業(yè)務(wù)人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況需要哪些部門給于配合向業(yè)務(wù)經(jīng)理反映由業(yè)務(wù)經(jīng)理整理集中處理。業(yè)務(wù)部人員必須按時出席例會不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。針對每個階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)隨時依據(jù)需要對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行臨時短期培

4、訓(xùn)使得公司對產(chǎn)品、 市場的一些想法及理念能及時傳達(dá)給每一位業(yè)務(wù)人員以便傳遞給客戶。業(yè)務(wù)部每周天下午 :為部門會議時間所有業(yè)務(wù)人員不得缺席如遇特殊情況須經(jīng)會議主持人批準(zhǔn)方可缺席。未經(jīng)許可擅自缺席者罰款元無故遲到早退者罰款元嚴(yán)重者交由行政部門處理罰金由財務(wù)部門直接扣除全部作為團(tuán)隊(duì)活動基金。早會制度：每天必須進(jìn)行例行早會時間:經(jīng)理不在時指定負(fù)責(zé)人員主持早會內(nèi)容一：獎勵從客戶、市場（進(jìn)店） 、業(yè)績?nèi)齻€方面表揚(yáng)昨天表現(xiàn)突出業(yè)務(wù)人員一般由業(yè)務(wù)經(jīng)理以上主持各項(xiàng)比賽冠軍、 各種物質(zhì)獎勵由總監(jiān)級別以上人員出面合影留念。早會內(nèi)容二：分享由出單業(yè)務(wù)員進(jìn)行分享大家從中分析找出市場變化和成功主要原因早會內(nèi)容三： 分解當(dāng)

5、天有客戶并需要支持的業(yè)務(wù)員將今天接待客戶情況說明團(tuán)隊(duì)集體按照銷售流程分析透徹必要時進(jìn)行預(yù)演務(wù)必使每個業(yè)務(wù)員對當(dāng)天成單充滿自信早會內(nèi)容四： 加油團(tuán)隊(duì)人員集體共誦團(tuán)隊(duì)誓詞心手相連互相打氣早會由主持人點(diǎn)名。未經(jīng)會議主持人許可擅自缺席早會者扣除個積分無故遲到早退者扣除個積分主管翻倍屢教不改者交由行政部按照情節(jié)輕重處罰。會議主持負(fù)責(zé)向缺席者傳達(dá)會議內(nèi)容因傳達(dá)延誤工作的由主持承擔(dān)責(zé)任。早會因?yàn)樘囟ㄔ蛭撮_當(dāng)班主持未向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說明情況并獲得許可者主持未按規(guī)定開早會或敷衍了事者罰款元作為團(tuán)隊(duì)基金取消主持資格半年內(nèi)不考慮晉升。鑒于業(yè)務(wù)工作的即時性由于客戶的原因在業(yè)務(wù)主管認(rèn)可的情況下可以臨時推遲或改期事后由主管

6、向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說明原因隱瞞不報者扣罰主持人和業(yè)務(wù)主管各個積分。、現(xiàn)場控制制度一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務(wù)員接待其他任何人不得插話但可以有無言的協(xié)助和配合需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。、周報月報統(tǒng)計制度業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午 :點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)填寫工作周報表在參加周例會前上交部門負(fù)責(zé)人。于每月底最后一天下午 : 點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)填寫工作月報表。內(nèi)容包括客戶統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人允許無故過時不交者扣除個積分并在延遲一天內(nèi)補(bǔ)齊屢教不改者交由行政部按照情節(jié)輕重處罰。、業(yè)績歸屬、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶到店簽到表是判斷業(yè)

7、績歸屬的唯一依據(jù)客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過天為限中斷聯(lián)系超過天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交此單業(yè)績和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。、業(yè)務(wù)人員所登記的客戶如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻父母和子女）的名字均視為同一客戶對待。、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。業(yè)務(wù)經(jīng)理老板和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。、兩個或以上客戶需要同時進(jìn)場訂車以先交定金或車款者為先。、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記業(yè)務(wù)代理否則一律按新客戶處理。團(tuán)隊(duì)積分制度團(tuán)隊(duì)積分： 每月開始按照團(tuán)隊(duì)

8、成員數(shù)量 * 得出本月團(tuán)隊(duì)積分加上前面累計為團(tuán)隊(duì)總積分歸業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一管理使用。市場積分：按照公司市場政策規(guī)定業(yè)務(wù)人員必須完成當(dāng)天進(jìn)店量多一名加分團(tuán)隊(duì)每個業(yè)務(wù)員本月積分都達(dá)到分主管個人加分少一名扣除分扣完個人的接著扣團(tuán)隊(duì)主管的。主管和業(yè)務(wù)員積分為零的公司通報批評主管三個月內(nèi)不得升遷。銷售積分：按照公司月計劃和團(tuán)隊(duì)分解計劃業(yè)務(wù)人員必須完成一定的業(yè)績每完成一臺給予相應(yīng)的積分第二臺往上累加目前暫定業(yè)務(wù)員每月臺業(yè)績要求第一臺獎勵分第二臺獎勵分第三臺及以上獎勵分臺。月末總算少完成一臺扣除十分同樣累加扣分?？蛻舴e分：按照團(tuán)隊(duì)客戶開發(fā)計劃完成當(dāng)天開發(fā)計劃的多一名獎一分團(tuán)隊(duì)每名業(yè)務(wù)員本月積分達(dá)到分主管個人加分少

9、一名扣除一分扣完個人的接著扣團(tuán)隊(duì)主管的主管和業(yè)務(wù)員積分為零的公司通報批評主管三個月內(nèi)不得升遷。積分用途：獲取公司資源：老客戶、特定渠道、廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)等全部明碼標(biāo)價。獲取公司優(yōu)惠：公司各種優(yōu)惠品、禮品、獎品等全部明碼標(biāo)價。公司團(tuán)隊(duì) PK 獎勵：參加公司各種 PK 比賽各種名次獲得不一。積分獲取渠道：最大的渠道就是獲取更多的客戶和最高的業(yè)績公司不吝獎勵。日常管理：積極主動擔(dān)當(dāng)公司責(zé)任及時準(zhǔn)確補(bǔ)位避免公司損失的視情況給于分獎勵。陽光心態(tài)助力團(tuán)隊(duì)積極主動幫助同事形成良好風(fēng)尚的視情況給于獎勵。積極配合公司宣傳主動參與制作公司宣傳資料、推廣活動視情況獎勵分。積極配合公司業(yè)務(wù)助力兼職代理人員客戶成交的成交

10、一臺不僅可獲得相應(yīng)業(yè)績同時獎勵積分分。公司任務(wù)：按照公司發(fā)布相關(guān)任務(wù)保質(zhì)保量完成可獲取相應(yīng)積分獎勵。如管理公司網(wǎng)站和企業(yè)公眾號的團(tuán)隊(duì)每天自動加分。注意事項(xiàng)團(tuán)隊(duì)積分由團(tuán)隊(duì)直接負(fù)責(zé)人（業(yè)務(wù)主管）經(jīng)管受公司相關(guān)部門和業(yè)務(wù)經(jīng)理監(jiān)督使用若有違背使用原則隨時收回經(jīng)管權(quán)。積分只能作為團(tuán)隊(duì)管理使用嚴(yán)禁私下買賣、賭博等其他用途一旦發(fā)現(xiàn)處以當(dāng)事人元罰款。業(yè)務(wù)部行政管理制度 為保證每個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)量每個業(yè)務(wù)小組每天調(diào)休或請假人數(shù)不得超過人第二個調(diào)休或請假者扣除個積分。第二次再犯積分扣除加倍第二次以上以此類推。、業(yè)務(wù)人員必須遵守國家法規(guī)、法令自覺維護(hù)公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。、業(yè)務(wù)人員必須敬業(yè)愛崗、

11、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。、業(yè)務(wù)人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神建立良好的合作關(guān)系。、待人接物熱情有禮著裝儀表整潔大方自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。、嚴(yán)格保守公司機(jī)密以公司利益為重不得做任何有損公司及客戶利益的事情。、業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作發(fā)生接待客戶沖突不得爭搶均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。、遇特殊情況由業(yè)務(wù)經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績和傭金的分配。、業(yè)務(wù)人員在整個銷售過程中必須口徑一直統(tǒng)一凡有疑難問題應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理請示嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的事宜。、業(yè)務(wù)人員應(yīng)時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)對項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識熟練掌握對周邊項(xiàng)目

12、做到知己知彼。不斷提高汽車服務(wù)專業(yè)知識及銷售技巧具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理?xiàng)l例同部門人員不得談戀愛如有此情況需調(diào)至其他部門同時必須報備給部門主管如因此給公司造成損失的直接開除。上班時間不允許做與工作無關(guān)的事情如吃零食、聽歌、逛淘寶不得大聲喧嘩。上班必須按照公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。中午吃飯休息時間 （:）上班時間外出必須和經(jīng)理打招呼說明情況并做好外出登記否則按照缺崗處理。公司前臺外出人員登記表 。休息必須提前申請當(dāng)天申請無效請病假需經(jīng)行政審核。辦公室桌面必須保持干凈物品擺放整齊：靠墊、衣服必須全部收起來。當(dāng)天打掃衛(wèi)生人員必須在上班前做好本部門的所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生行政進(jìn)行抽查如發(fā)

13、生衛(wèi)生未做干凈的重做一天如根本沒做的罰一個禮拜屢教不改經(jīng)談話無效者開除。會議室和洽談區(qū)的衛(wèi)生客戶走后要第一時間打掃業(yè)務(wù)員如發(fā)現(xiàn)前一個人未及時打掃衛(wèi)生可將其拍照發(fā)到微信總?cè)河筛鞑块T經(jīng)理進(jìn)行處罰（如出現(xiàn)客戶臨時換洽談場所的情況也必須交代其他業(yè)務(wù)員代為打掃）。不允許在辦公場地、會議室、停車場、公司門口等客戶能看見的地方抽煙（門外特定抽煙區(qū)除外） 抽煙時不允許扎堆聊天第一次發(fā)現(xiàn)罰款元次第二次以后發(fā)現(xiàn)一次罰款元。遲到：包括上班遲到和開會遲到遲到分鐘以內(nèi)洗車部。（只允許中午休息和晚上上下班時間清洗不允許有他人幫忙最遲不能超過天否則按元輛來處罰） 由行政宣布并處罰抗拒執(zhí)行的與部門經(jīng)理溝通。溝通未果或情節(jié)嚴(yán)重

14、者屢教不改者交由行政部按照情節(jié)輕重處罰。當(dāng)月遲到分鐘以上處以個人罰款元以上交部門經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)基金出現(xiàn)兩次以上（含兩次）屢教不改者交由行政部按照情節(jié)輕重處罰。個人用車必須嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行堅持先繳款后用車、客戶優(yōu)先的原則。不服從管理者第一次警告約談第二次直接辭退。任何人不得散發(fā)隊(duì)公司、部門不利的言論如發(fā)現(xiàn)情緒消極影響較大者立即開除。前臺值班人員：不管任何原因空崗時間不得超過分鐘否則當(dāng)天散客成交的業(yè)績提成全部歸到團(tuán)隊(duì)名下 （部門主管確認(rèn)行政落實(shí)） 坐姿、站姿必須規(guī)范遇見客戶必須微笑問好必須問客戶之前聯(lián)系過誰客戶提供姓名、手機(jī)號碼、 QQ、微信、短信等后要及時幫客戶找到當(dāng)事人如發(fā)現(xiàn)故意撬單者直接開

15、除。下班后要及時關(guān)閉電腦檢查辦公室接待區(qū)域空調(diào)、燈等是否關(guān)閉。不亂發(fā)有關(guān)公司車牌的微信不標(biāo)準(zhǔn)的不允許發(fā)表不發(fā)布公司真實(shí)的采購信息。對于未上牌的及已定的車子決不允許試駕上牌車子如要試駕必須經(jīng)過部門主管簽字后方可試駕。業(yè)務(wù)員不允許跟客戶說利息多少若被聽到一次罰打掃衛(wèi)生一個禮拜直到他抓到下一個人為止以此類推。業(yè)務(wù)員不允許客戶將提前還款、價格表、報價單、合同拍照等帶走不可以將我們公司的計算方法直接告訴客戶否則發(fā)現(xiàn)重罰。業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管開的單子自己不能簽字必須由本部門其他業(yè)務(wù)經(jīng)理或店面經(jīng)理簽字若業(yè)務(wù)經(jīng)理或店面經(jīng)理不在的情況下由分管領(lǐng)導(dǎo)或行政領(lǐng)導(dǎo)代簽。發(fā)現(xiàn)黑名單客戶要第一時間內(nèi)發(fā)布到微信總?cè)豪锶?。業(yè)務(wù)員開單

16、后要去了解車子是否是客戶本人使用付款人、 交車人、使用人必須是同一人如果不是客戶本人使用不管做到第幾期必須終止合同若明知有風(fēng)險還繼續(xù)做的直接開除！ （前期法務(wù)審合同時發(fā)現(xiàn)三者不是同一人也不允許做）營銷網(wǎng)絡(luò)推廣中不得出現(xiàn)以下限定詞：黑戶、逾期、不良記錄（如黑戶可辦理、逾期沒問題、不良記錄亦可通過等類似詞語）若抽查中被發(fā)現(xiàn)一次（行政不定期抽查）相應(yīng)部門經(jīng)理自行處罰。若被管理部門抽查發(fā)現(xiàn)行政承擔(dān)連帶責(zé)任。一切以公司利益、團(tuán)隊(duì)利益為重成交后不允許再討論業(yè)績分配問題發(fā)現(xiàn)愛占同事小便宜的、 撬單的將納入晉升機(jī)制考核情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。團(tuán)隊(duì)成員間不允許隨意借錢更不允許向公司其他部門人員借錢如有必要可在先告知部門主管以上人員情況下暫借元以內(nèi)并進(jìn)行財務(wù)登記后由財務(wù)直接將錢打到借款人賬戶。私自借錢者不報者借款人和被借人一律被罰元第二次發(fā)現(xiàn)直接開除。團(tuán)隊(duì)成員不允許因?yàn)樗饺嗽虿粎⒓訄F(tuán)隊(duì)活動 （不可抗因素除外）如有必要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意不出席者必須一樣繳納本次團(tuán)隊(duì)活動經(jīng)費(fèi)。團(tuán)隊(duì)