8D報(bào)告模式問(wèn)題分析與解決能力提升訓(xùn)練

1、8D報(bào)告報(bào)告模式模式 問(wèn)題分析與解決能力提升訓(xùn)練問(wèn)題分析與解決能力提升訓(xùn)練 (Problem Solving Process) 課程目的 1. 了解問(wèn)題解決的基本概念 2. 認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn) 3. 藉由有效運(yùn)用程序?qū)虺绦驅(qū)虻膯?wèn)題解決技 巧，協(xié)助學(xué)員從例行工作中找出目前工 作問(wèn)題，以創(chuàng)造更好的工作績(jī)效 問(wèn)題是什么? 當(dāng)現(xiàn)況現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)(SPEC,SOP)或目標(biāo)或目標(biāo)(KPI)有了差距 時(shí)，即遇到問(wèn)題。 問(wèn)題思考程序 未未發(fā)生發(fā)生已已發(fā)生發(fā)生 問(wèn)題問(wèn)題 方案方案激發(fā)激發(fā) 原因原因?qū)Σ邔?duì)策 創(chuàng)意創(chuàng)意事實(shí)事實(shí) 如果我們問(wèn)題依照它發(fā)生的時(shí)間性來(lái)分類(lèi)，則 可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來(lái)導(dǎo)向型等兩

2、大類(lèi)。 6 問(wèn)問(wèn)題題結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有如如冰冰山山 現(xiàn)現(xiàn)象象（可可感感覺(jué)覺(jué)、可可衡衡量量） n n 次次因因 （根根因因） 治治本本 一一次次因因 （近近因因） 治治標(biāo)標(biāo) 處處置置 細(xì) 部 問(wèn)題的結(jié)構(gòu)問(wèn)題的結(jié)構(gòu) 初 步 傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù)傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù) 地位地位 直覺(jué)直覺(jué) 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 事的問(wèn)題與解決 三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義: : 到現(xiàn)場(chǎng)，看現(xiàn)物，了解現(xiàn)況到現(xiàn)場(chǎng)，看現(xiàn)物，了解現(xiàn)況 團(tuán)隊(duì)的定義 兩名或兩名以上的個(gè)體兩名或兩名以上的個(gè)體(一群人一群人)在共同目標(biāo)的在共同目標(biāo)的 引導(dǎo)下完成共同任務(wù)而產(chǎn)生活動(dòng)引導(dǎo)下完成共同任務(wù)而產(chǎn)生活動(dòng) 達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素 做到傾聽(tīng)做到傾聽(tīng) 拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)拋棄競(jìng)

3、爭(zhēng)的心態(tài) 珍視自己的意見(jiàn)珍視自己的意見(jiàn) 投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式 問(wèn)題并不可怕， 可怕的是當(dāng)你面對(duì)問(wèn)題時(shí)， 有沒(méi)有 面對(duì)問(wèn)題的決心決心， 及 解決問(wèn)題的方法方法。 Ford 8Ds 8D就是8個(gè)DISCIPLINES 最早系由美國(guó)福特汽車(chē)公司遇到不知道真正 肇因(Root Cause)的問(wèn)題時(shí)，用來(lái)解決問(wèn)題 的方法。 8D廣為美國(guó)企業(yè)接受，隨著美國(guó)COMPAQ計(jì)算 機(jī)公司對(duì)外采購(gòu)的增加，COMPAQ公司會(huì)要求 其第三方運(yùn)用此一方法來(lái)解決所遭遇到的各種 問(wèn)題。 TSMC Ford 8Ds 8D通常比較適合用在團(tuán)隊(duì)以事實(shí)為導(dǎo)向來(lái)解決問(wèn) 題。 原文是 Team Orien

4、ted Problem Solving 簡(jiǎn)稱(chēng)為T(mén)OPS。 Origins: Mil-Std 1520 The origins of the 8-D system actually goes back many years. The US Government first standardized the system in Mil-Std-1520 “Corrective Action and Disposition System for Nonconforming Material” Mil-Std-1520 - First released: 1974 Last Revision was

5、C of 1986 Canceled in 1995 各家解決問(wèn)題手法比較各家解決問(wèn)題手法比較 8D基本概念 找出真因加以改善 暫時(shí)解決問(wèn)題，未來(lái)還會(huì)發(fā)生 Problem Solving 初期成本或許較高，但可徹底解決問(wèn)題，防止 再 發(fā). 辦公室的另一天. Innolux 8D Flow D0 : 改善主題及 基本信息 D1 : 成立小組 D2 : 問(wèn)題描述及 現(xiàn)況掌握 D3 : 緊急防堵 對(duì)策執(zhí)行 D4 : 要因分析及 真因驗(yàn)證 D5 : 矯正對(duì)策 執(zhí)行與驗(yàn)證 D7 : 標(biāo)準(zhǔn)化 D8 : 長(zhǎng)期有效性 驗(yàn)證 D6 : 預(yù)防對(duì)策 執(zhí)行與驗(yàn)證 D0 改善主題及基本信息 1. Project Pre

6、 Filter 2. Project Scoping 3. 決定項(xiàng)目類(lèi)型決定項(xiàng)目類(lèi)型 周期時(shí)間周期時(shí)間 (Cycle Time) 品質(zhì)品質(zhì)/ /缺陷標(biāo)準(zhǔn)缺陷標(biāo)準(zhǔn) (Quality) 使用成本使用成本 (Cost) 無(wú)邊無(wú)際的問(wèn)題無(wú)邊無(wú)際的問(wèn)題，收斂到有限的選項(xiàng)收斂到有限的選項(xiàng) 項(xiàng)目范圍-常見(jiàn)錯(cuò)誤 最常見(jiàn)的錯(cuò)誤最常見(jiàn)的錯(cuò)誤 解決世界饑荒世界饑荒的問(wèn)題 癥狀 : 許多輸出、目標(biāo)含糊、問(wèn)題定義不清、輸出無(wú)法衡量 解決方法解決方法 : 將問(wèn)題分成幾個(gè)項(xiàng)目 其他常見(jiàn)錯(cuò)誤其他常見(jiàn)錯(cuò)誤 太容易，問(wèn)題已知。解決辦法解決辦法 : 立即解決它。 長(zhǎng)期發(fā)展項(xiàng)目 - 造成大量資金投入。 D1成立小組成立小組 建立一個(gè)

7、小組來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行改善計(jì)劃建立一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行改善計(jì)劃，小組成員小組成員 應(yīng)具有產(chǎn)品或流程知識(shí)應(yīng)具有產(chǎn)品或流程知識(shí)、權(quán)力和所需的技能權(quán)力和所需的技能。 根據(jù)需要變更小組成員根據(jù)需要變更小組成員。 訂定訂定 Phase 的的 Milestone。 D2 問(wèn)題描述及現(xiàn)況掌握問(wèn)題描述及現(xiàn)況掌握 客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài)客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài) 在提出改善主題之后就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，再?zèng)Q定目 標(biāo)及達(dá)成期限時(shí)，必須做好現(xiàn)況之分析。 完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的 現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)外，還要到現(xiàn)場(chǎng)將現(xiàn)物 做現(xiàn)況的觀察 (三現(xiàn)原則) ，將事實(shí)的基本數(shù)據(jù)加以客觀性的 系統(tǒng)分析，以確

8、定重點(diǎn)所在。 問(wèn)題描述問(wèn)題描述 What is wrong?BM 小黑點(diǎn) What s Extend? 1. 07W0307W10 IF Line BM 小黑點(diǎn)平均點(diǎn)數(shù) 2.32 / Sheet，Defect Density 為 21.5% 2. IF Line 每月以產(chǎn)出44,000 pcs為基礎(chǔ), 小黑點(diǎn)會(huì)造成的耗材損失、Rework 成本 增加 及產(chǎn)能損失，因小黑點(diǎn)造成獲利損失 NTD : 1,675,381 When is it happened?07W03 Where is it found?IF反應(yīng) BM-Line 小黑點(diǎn) Defect Density 過(guò)高 Whom is imp

9、acted? 內(nèi)部顧客 : IF 外部顧客 : How do I know?1.INT-CF Weekly 統(tǒng)計(jì) Defect Density 次要的多數(shù) D5矯正對(duì)策執(zhí)行與驗(yàn)證 對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激蕩等來(lái)產(chǎn)生 可能的解決方案。 系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè) 可能的原因透過(guò)腦力激蕩法或創(chuàng)意思考，找出 各種可能的對(duì)策來(lái)，而注意對(duì)策最好不要如例對(duì)策最好不要如例 子使用子使用”加強(qiáng)加強(qiáng)” 、 ”嚴(yán)格嚴(yán)格” 、 ”增強(qiáng)增強(qiáng)” 、 ” 確實(shí)確實(shí)”等字眼等字眼，最好有具體對(duì)策最好有具體對(duì)策。 選取最佳的永久修正行動(dòng)來(lái)去除根本原因。同 時(shí)也選取最佳的永久修正行動(dòng)來(lái)控制根本原因 的影響。

10、 決策分析 明確決策目的和標(biāo)準(zhǔn) 形成決策方案 評(píng)估方案后果 權(quán)衡并選擇方案 對(duì)策評(píng)估 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)者9分、尚可3分、差者1分。 有什么可供選擇的方案 原則是:針對(duì)問(wèn)題的目的下發(fā)展可行方案 我們要達(dá)到什么最終目標(biāo)? 我們有多少時(shí)間做決策? 可行方案不少于三個(gè)，不多于八個(gè)不少于三個(gè)，不多于八個(gè): 訂定問(wèn)題的目的，即是決策的目標(biāo)， 有時(shí)候在找出選 擇方案前， 便要先訂定目標(biāo)，因?yàn)闆Q策分析是要從目 標(biāo)出發(fā)，再找出最能完成此一事項(xiàng)的選擇方案。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 確認(rèn)作業(yè) 如果選了這個(gè)方案會(huì)出什么風(fēng)險(xiǎn)? 我們可以預(yù)期未來(lái)有什么威脅? 等決策選定了以后，還要針對(duì)此決策是否有負(fù)面影響 作一評(píng)估，如 果風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。 決策過(guò)程中要了解決策障礙，也就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為避 免在執(zhí)行決策后，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估勢(shì)必要的 一項(xiàng)步驟。 風(fēng)