12分銷渠道案場(chǎng)管理制度

1、 12分銷渠道案場(chǎng)管理制度 和成璟園 渠道公司管理辦法 線下 帶客 ：一、由搜房渠道所帶客戶由世聯(lián)和偉業(yè)案場(chǎng)銷售員進(jìn)行輪序接待（具體規(guī)則詳見(jiàn)聯(lián)合案場(chǎng)管理制度），由鏈家二手房所帶客戶，均由世聯(lián)案場(chǎng)銷售員接待，后續(xù)由世聯(lián)方尋找的二手房渠道公司所帶客戶均由世聯(lián)案場(chǎng)銷售員進(jìn)行接待，其他任何一方不得擅自通過(guò)私屬關(guān)系獲得該公司所帶客戶，如有違背以上規(guī)則者，即可辭退相關(guān)責(zé)任人，并罰款相關(guān)公司 10萬(wàn)元。二 、 駐場(chǎng)人員 管理辦法: : 規(guī)定駐場(chǎng)人員一周在現(xiàn)場(chǎng)必須達(dá)到 5 天以上，各駐場(chǎng)人員須通過(guò)各種有效途徑，將項(xiàng)目最新的基本資料、優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)、折扣優(yōu)惠方式、合作方式、傭金分拆比例等及時(shí)傳達(dá)至二手公司和分銷渠道公

2、司的同事，以免二手房公司同事對(duì)項(xiàng)目了解不足而導(dǎo)致客戶投訴，及一二手同事之間產(chǎn)生不必要誤會(huì)。解決方式：（1 1 ）物料下店：駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人定期攜帶相關(guān)物料及項(xiàng)目資訊下店，將項(xiàng)目最新信息傳達(dá)給各門店經(jīng)理及經(jīng)紀(jì)人 （2 2 ）交流沙龍：抓住主要人物，定期邀約合作二手房渠道的經(jīng)理級(jí)以上人員，進(jìn)行項(xiàng)目最新動(dòng)態(tài)交流，并解答政策、市場(chǎng)、項(xiàng)目等多方面最新情況，從高層面及時(shí)傳遞給各經(jīng)紀(jì)人 ，更加有效。（3 3 ）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：每個(gè)合作渠道，每個(gè)月按照計(jì)劃排期由現(xiàn)場(chǎng)銷售對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，鞏固項(xiàng)目信息。（4 4 ）微信報(bào)備：在經(jīng)紀(jì)人帶客戶前往項(xiàng)目前，駐場(chǎng)人員需提前進(jìn)行微信或短息報(bào)備與甲方，甲方確認(rèn)客戶有效后方視為渠

3、道帶客一組，否則試為現(xiàn)場(chǎng)直訪客戶接待，甲方接到駐場(chǎng)人員信息報(bào)備時(shí)，必須第一時(shí)間查詢客戶有效性，及時(shí)反饋給駐場(chǎng)人員，并儲(chǔ)存?zhèn)錂n，進(jìn)行備案。三 、 經(jīng)紀(jì)人 管理辦法 ：（1）、各經(jīng)紀(jì)人不準(zhǔn)在項(xiàng)目規(guī)定的禁止拓客的區(qū)域內(nèi)攔截主動(dòng)來(lái)訪項(xiàng)目的客戶，不準(zhǔn)在項(xiàng)目案場(chǎng)(含小區(qū)入口)進(jìn)行抽煙、喝酒、睡覺(jué)、賭博等不良行為，更禁止在項(xiàng)目?jī)?nèi)（含小區(qū)入口）吵架或打架，如發(fā)生以上情況，永久取消肇事人員帶看資格，并對(duì)肇事經(jīng)紀(jì)人處罰 1000 元，對(duì)應(yīng)門店經(jīng)理處罰 5000 元，此部分最終從項(xiàng)目傭金中扣除。（2）渠道公司銷使不得在銷售案場(chǎng)范圍內(nèi)（北至南五環(huán)路、西至經(jīng)海一路、南至小羊坊南街、東至東渠路及項(xiàng)目示范區(qū)范圍內(nèi)）截帶客戶

4、； （3）、禁止駐場(chǎng)人員、經(jīng)紀(jì)人以及案場(chǎng)銷售人員不佩戴工作證上崗接待客戶，與來(lái)訪客戶進(jìn)行搭訕溝通，切客戶或介紹其他項(xiàng)目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰相關(guān)人員 1000 元。（4）、禁止一切惡意切客問(wèn)題，例如、a 公司已成交客戶，b 公司經(jīng)紀(jì)人教唆客戶換電話報(bào)備或簽確認(rèn)單，或承諾客戶有更低折扣或者更好戶型。一經(jīng)查實(shí)公司必將嚴(yán)懲 b 區(qū)經(jīng)紀(jì)人，b 區(qū)分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)，必須受連帶責(zé)任，并停止發(fā)放該項(xiàng)目的業(yè)績(jī)及獎(jiǎng)金提成，對(duì)肇事經(jīng)紀(jì)人處罰 10000 元，對(duì)應(yīng)門店經(jīng)理處罰 50000 元，此部分最終從項(xiàng)目傭金中扣除；嚴(yán)重者直接解除渠道帶客合同。（5）、在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)如遇爭(zhēng)議問(wèn)題，以保護(hù)客戶為主，無(wú)論任何情況，不準(zhǔn)

5、許爭(zhēng)搶客戶接待。必須待客戶離開(kāi)案場(chǎng)后，各區(qū)駐場(chǎng)第一時(shí)間找代理公司經(jīng)理出面解決，如因?yàn)閭€(gè)人情緒導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)失控，或者客戶流失，對(duì)肇事人員除以 500-1000 元每次罰款，在項(xiàng)目結(jié)傭中扣除，并此客戶信息或成交歸屬于案場(chǎng)接待人員。（6）、進(jìn)入本項(xiàng)目的經(jīng)紀(jì)人、分店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以及總監(jiān)帶看時(shí)，單獨(dú)看項(xiàng)目時(shí)必須佩帶工號(hào)牌、司徽并且著裝，否則一律不得進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。（7）、帶看本項(xiàng)目的經(jīng)紀(jì)人，不得在案場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目介紹（案場(chǎng)有特殊規(guī)定除外），統(tǒng)一由開(kāi)發(fā)商安排的世聯(lián)和偉業(yè)案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)輪序進(jìn)行銷講接待，同時(shí)必須遵守該項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理要求。（8）二手房或渠道公司需按照開(kāi)發(fā)商安排的統(tǒng)一口徑，對(duì)外釋放優(yōu)惠折扣信息。線上 推

6、廣公司或者經(jīng)紀(jì)人在相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布項(xiàng)目的價(jià)格、面積、折扣等相關(guān)信息時(shí)，發(fā)布前需向開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人提交發(fā)布內(nèi)容確認(rèn)，待確認(rèn)無(wú)誤后，再在相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布，確保與現(xiàn)場(chǎng)銷售政策一致，保證相關(guān)信息的準(zhǔn)確性，避免因?yàn)榻?jīng)紀(jì)人低報(bào)價(jià)增加現(xiàn)場(chǎng)銷售壓力，如有違反此規(guī)定，該公司或經(jīng)紀(jì)人私自對(duì)外發(fā)布與項(xiàng)目不符信息的行為，對(duì)此照成的后果由相關(guān)責(zé)任公司全權(quán)負(fù)責(zé)?？蛻敉扑]流程備注：第二步中在確認(rèn)客戶有效性時(shí)重點(diǎn)關(guān)注客戶是否曾經(jīng)到訪過(guò)本項(xiàng)目，如果未到訪者按照正常流程進(jìn)行接待，如果曾經(jīng)到訪本項(xiàng)目且客戶在甲方記錄的保護(hù)期內(nèi)，該客戶由世聯(lián)方正常跟第一步：報(bào)備經(jīng)紀(jì)人 報(bào)備帶客信息至駐場(chǎng)處 第 二 步：確認(rèn)分銷駐場(chǎng)向 甲方和世聯(lián)進(jìn)行確認(rèn) 第 三 步：帶客確認(rèn)該客戶有效通知 帶客時(shí)間 第 四 步：洽談案場(chǎng)銷售進(jìn)行輪序 接訪客戶 洽談 第 五 步：確認(rèn)單渠 道 公 司 填 寫 客戶確認(rèn)單 第 六 步：結(jié)款渠道公司依確認(rèn)單向甲方 結(jié)款進(jìn)，如果該客戶曾經(jīng)到訪過(guò)本項(xiàng)目且不在甲方記錄的保護(hù)期內(nèi)，客戶歸渠道帶客公司正常帶客，按照正常流程接待客戶。第五步填寫客戶確認(rèn)單時(shí)，經(jīng)開(kāi)發(fā)商、世聯(lián)和渠道公司進(jìn)行簽字確認(rèn)后，渠道公司保留客戶確認(rèn)單，世聯(lián)案場(chǎng)銷售登記來(lái)訪登記表。