關(guān)系營銷的價值觀念

1、2021-8-91 望，才可能消除機(jī)構(gòu)對顧客期望的理解與顧客真是期望望，才可能消除機(jī)構(gòu)對顧客期望的理解與顧客真是期望 值的差距即效勞質(zhì)量差距。值的差距即效勞質(zhì)量差距。 . 2021-8-92 . 2021-8-93 比較內(nèi)容比較內(nèi)容 . 2021-8-94 長期性長期性互動性互動性 價格價格 非敏感性非敏感性 過程性過程性 . 2021-8-95 關(guān)系營銷的長期性 . 2021-8-96 關(guān)系營銷的互動性 . 2021-8-97 關(guān)系營銷的過程性 . 2021-8-98 關(guān)系營銷的價格非敏感型 . 2021-8-99 . 2021-8-910 . 2021-8-911 . 2021-8-912

2、 . 2021-8-913 . 2021-8-914 . 2021-8-915 . 2021-8-916 . 2021-8-917 . 2021-8-918 . 2021-8-919 . 2021-8-920 . 2021-8-921 . 2021-8-922 性卡市場有很大的商機(jī)。臺新銀行由此將女性性卡市場有很大的商機(jī)。臺新銀行由此將女性 卡市場作為自己的一個目標(biāo)市場，并推出一張卡市場作為自己的一個目標(biāo)市場，并推出一張 色彩、圖案、文字以女性為主的銀行卡，即色彩、圖案、文字以女性為主的銀行卡，即 “玫瑰卡玫瑰卡。由于目標(biāo)市場的選擇十分正確，。由于目標(biāo)市場的選擇十分正確， 臺新銀行的玫瑰卡很快

3、活的輝煌的業(yè)績。臺新銀行的玫瑰卡很快活的輝煌的業(yè)績。 w資料來源：蔡淑貞，臺新銀行玫瑰卡成資料來源：蔡淑貞，臺新銀行玫瑰卡成 功之處，上海：文摘報，功之處，上海：文摘報， . 2021-8-923 . 2021-8-924 . 2021-8-925 . 2021-8-926 . 2021-8-927 升級，升級，“智能尋呼終端智能尋呼終端的智能水平也將不斷提高，而的智能水平也將不斷提高，而 這一點(diǎn)可能正是尋呼業(yè)在競爭劇烈的電信市場上的一條這一點(diǎn)可能正是尋呼業(yè)在競爭劇烈的電信市場上的一條 出路。出路。 . 2021-8-928 就可獲得全方位的法律效勞。河南三門峽市天地律師事就可獲得全方位的法律

4、效勞。河南三門峽市天地律師事 務(wù)所和江蘇鎮(zhèn)江振經(jīng)律師事務(wù)所的收費(fèi)更低，分別只有務(wù)所和江蘇鎮(zhèn)江振經(jīng)律師事務(wù)所的收費(fèi)更低，分別只有 150150元和元和120120元。元。 . 2021-8-929 點(diǎn)評點(diǎn)評 家庭和個人家庭和個人“消費(fèi)消費(fèi)律師事務(wù)的行律師事務(wù)的行 為與其實(shí)也不同，比方對收費(fèi)的態(tài)度。家庭和個為與其實(shí)也不同，比方對收費(fèi)的態(tài)度。家庭和個 人情律師是非生產(chǎn)或非營利性行為，他們支付的人情律師是非生產(chǎn)或非營利性行為，他們支付的 律師費(fèi)用無法作為本錢從營利性活動中加以補(bǔ)償，律師費(fèi)用無法作為本錢從營利性活動中加以補(bǔ)償， 因此對收費(fèi)上下遠(yuǎn)比企事業(yè)敏感。在家庭律師市因此對收費(fèi)上下遠(yuǎn)比企事業(yè)敏感。在家

5、庭律師市 場起步的階段，許多律師事務(wù)所在收費(fèi)方面給予場起步的階段，許多律師事務(wù)所在收費(fèi)方面給予 優(yōu)惠的政策是對的。優(yōu)惠的政策是對的。 . 2021-8-930 利益因素市場細(xì)分法是針對上述四種的市場細(xì)分法都沒有利益因素市場細(xì)分法是針對上述四種的市場細(xì)分法都沒有 直接接觸及潛在顧客的需要，只是從他們內(nèi)在因素和身處環(huán)境直接接觸及潛在顧客的需要，只是從他們內(nèi)在因素和身處環(huán)境 的外在因素把他們分進(jìn)不同的顧客群，結(jié)果是同屬一市場細(xì)分的外在因素把他們分進(jìn)不同的顧客群，結(jié)果是同屬一市場細(xì)分 內(nèi)的顧客所采購的效勞及對效勞的真正需要出現(xiàn)極大差異。因內(nèi)的顧客所采購的效勞及對效勞的真正需要出現(xiàn)極大差異。因 此，利益

6、因素市場細(xì)分法焦點(diǎn)在先界定潛在顧客對效勞的真正此，利益因素市場細(xì)分法焦點(diǎn)在先界定潛在顧客對效勞的真正 需求，和滿足這種需求后所期望享受哪些利益，并以此為根底需求，和滿足這種需求后所期望享受哪些利益，并以此為根底 將潛在顧客區(qū)分往不同的市場區(qū)隔。因?yàn)椋瑢撛陬櫩蛥^(qū)分往不同的市場區(qū)隔。因?yàn)?，servqualservqual被很多效被很多效 勞營銷學(xué)者及管理人員視為可量度眾多效勞質(zhì)量也反映顧客勞營銷學(xué)者及管理人員視為可量度眾多效勞質(zhì)量也反映顧客 消費(fèi)效勞后所希望取得的利益的工具，不少效勞機(jī)構(gòu)并把它消費(fèi)效勞后所希望取得的利益的工具，不少效勞機(jī)構(gòu)并把它 作為市場細(xì)分的根底。作為市場細(xì)分的根底。 serv

7、qual servqual顯示很多效勞的總體質(zhì)量是顯示很多效勞的總體質(zhì)量是 由由5 5大質(zhì)量層面組成，這大質(zhì)量層面組成，這5 5大質(zhì)量層面可被作為細(xì)分潛在顧客之大質(zhì)量層面可被作為細(xì)分潛在顧客之 用。例如，酒店可利用其中的可靠性用。例如，酒店可利用其中的可靠性reliabilityreliability及有形及有形 性性tangibletangible將潛在顧客區(qū)分成三大類群見后圖。將潛在顧客區(qū)分成三大類群見后圖。 . 2021-8-931 w區(qū)隔一：顧客要求酒店設(shè)施一流效勞可靠。區(qū)隔一：顧客要求酒店設(shè)施一流效勞可靠。 w區(qū)隔二：顧客對酒店設(shè)施及效勞可靠性的要求不會太高，只要到達(dá)合理區(qū)隔二：顧客

8、對酒店設(shè)施及效勞可靠性的要求不會太高，只要到達(dá)合理 水平便可。水平便可。 w區(qū)隔三：顧客對酒店外觀及設(shè)施要求不高，但效勞必須可靠。區(qū)隔三：顧客對酒店外觀及設(shè)施要求不高，但效勞必須可靠。 區(qū)隔一區(qū)隔一 區(qū)隔二區(qū)隔二 區(qū)隔三區(qū)隔三 . 2021-8-932 . 2021-8-933 關(guān)系營銷的策略關(guān)系營銷的策略 . 2021-8-934 . 2021-8-935 為該方案會員，同時得到一個賬戶，每次飛行的里程數(shù)為該方案會員，同時得到一個賬戶，每次飛行的里程數(shù) 像銀行存款一樣被自動記錄在案。當(dāng)需要使用里程數(shù)兌像銀行存款一樣被自動記錄在案。當(dāng)需要使用里程數(shù)兌 換免費(fèi)機(jī)票或升艙時，也像提款機(jī)一樣方便。當(dāng)

9、需要使換免費(fèi)機(jī)票或升艙時，也像提款機(jī)一樣方便。當(dāng)需要使 用里用里 . 2021-8-936 . 2021-8-937 經(jīng)濟(jì)利益加社交性關(guān)系策略經(jīng)濟(jì)利益加社交性關(guān)系策略 . 2021-8-938 . 2021-8-939 . 2021-8-940 . 2021-8-941 . 2021-8-942 . 2021-8-943 . 2021-8-944 . 2021-8-945 . 2021-8-946 . 2021-8-947 . 2021-8-948 . 2021-8-949 w這批乘客于這批乘客于20日中午前入關(guān)，至下午日中午前入關(guān)，至下午1時時 許，南方航空公司職員在通告版上貼出延誤許，南方航空公司職員在通告版上貼出延誤1 小時起飛的通知，小時起飛的通知，1小時后又在延遲至晚上小時后又在延遲至晚上7 點(diǎn)半，之后四度延遲，至點(diǎn)半，之后四度延遲，至21日凌晨日凌晨3點(diǎn)半。點(diǎn)半。 . 2021-8-950 . 2021-8-951 . 2021-8-952 . 2021-8-953 . 2021-8-954 獎勵里程，記入你的賬戶中積累。當(dāng)?shù)竭_(dá)一獎勵里程，記入你的賬戶中積累。當(dāng)?shù)竭_(dá)一 定累積數(shù)，便可享受到各種免費(fèi)效勞。比方定累積數(shù)，便可享受到各種免費(fèi)效勞。比方 說，旅客只需乘坐說，旅客只需乘坐10次上航上海至北京的航次上航上海至北京的