培訓(xùn)評估工作的流程.doc

1、培訓(xùn)評估工作的流程不管由于企業(yè)的特點導(dǎo)致其培訓(xùn)體系在形式上如何不同，一個培訓(xùn)體系要有效，都不能缺少管理循環(huán)PDCA四個環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)體系內(nèi)的PD- CA 循環(huán)中 ( 如圖1 所示 ) ，可以這樣描述， P (plan) 即培訓(xùn)規(guī)劃 / 計劃，就是人力資源專業(yè)人員和直線管理者共同收集需求、分析需求、擬訂 計劃、溝通并根據(jù)企業(yè)策略變化確定調(diào)整計劃 ; D (do) 即培訓(xùn)的組織與實施 ，就是根據(jù)已確定的教育培訓(xùn)計劃和企業(yè)的突發(fā)性培訓(xùn)需求，著手課 程的設(shè)計、培訓(xùn)師的確定、培訓(xùn)場地的準(zhǔn)備，相關(guān)輔助材料及開課等組織 工作 ; C (check) 即培訓(xùn)評估 ，就是對培訓(xùn)取得的效果、資料、文件的 評估，以及

2、評估之后的反饋 ; A (action) 即培訓(xùn)工作的改進 ，也就是根 據(jù)反饋的信息修正下一次的教育培訓(xùn)行動，或是對整個培訓(xùn)體系的改進方案實施。在培訓(xùn)體系的 PDCA循環(huán)中，培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)(check) 是提高培訓(xùn)體系有效性的基礎(chǔ)工作。同時，培訓(xùn)評估本身也自成體系。培訓(xùn)評估可以分 為三個階段、九個步驟 ( 如圖 2 所示 ) 。下面我們就詳細探討培訓(xùn)評估 的流程。一、計劃階段1. 明確評估的目的 在培訓(xùn)項目實施之前，培訓(xùn)人員就必須把培訓(xùn)評估的目的明確下來。 多數(shù)情況下，培訓(xùn)評估的實施有助于對培訓(xùn)項目的前景做出決定，對培訓(xùn) 系統(tǒng)的某些部分進行修訂，或是對培訓(xùn)項目進行整體修改，使其更加符合企業(yè)的需要

3、。培訓(xùn)評估的主要目的有：(1) 考量最后結(jié)果以評估培訓(xùn)計劃的總體成果 ;(2) 跟蹤培訓(xùn)實施的過程以及時修正培訓(xùn)方案 ;(3) 對培訓(xùn)做出定性和定量的結(jié)論 ;(4) 評估培訓(xùn)給個人及組織帶來的效益。2. 設(shè)計評估方案有很多各不相同的評價設(shè)計可以被運用到對培訓(xùn)項目進行評價方面。 但是在選擇一種評估方案之前， 有幾個方面的因素卻是必須要考慮的： 培 訓(xùn)項目的規(guī)模 ; 如果培訓(xùn)項目不起作用會產(chǎn)生何種影響 ; 公司對于培訓(xùn)項 目評價的看法 ; 設(shè)計和組織一次培訓(xùn)項目評價的成本 ; 在獲取培訓(xùn)項目的 有效性信息方面的速度需要。(1)與對比小組進行培訓(xùn)前和培訓(xùn)后比較。這種方法是將一組經(jīng)過培訓(xùn)的雇員與一組沒

4、有接受培訓(xùn)的雇員進行比較。對培訓(xùn)結(jié)果方面的信息要在培訓(xùn)之前和培訓(xùn)之后分別針對兩個小組進行搜集。如果培訓(xùn)小組的績效改進比對比小組要大得多，則說明培訓(xùn)確實促進了績效改進。(2)培訓(xùn)前測試和培訓(xùn)后測試。這一方法與上面方法類似，但是卻有一個主要的區(qū)別：這就是沒有使用對比小組。不使用對比小組會使得很難將經(jīng)營條件或其他要素對于績效變化所發(fā)生的影響排除掉。這種評價設(shè)計通常被這樣一些企業(yè)所采用：他們想評價某一培訓(xùn)項目，但是又不愿意讓 一部分雇員被排除在培訓(xùn)之外，或者僅僅需要對一小部分雇員進行培訓(xùn)。(3) 培訓(xùn)后測試。在這一評價方法中，只需要搜集培訓(xùn)的結(jié)果信息。 這種評價設(shè)計如果能夠再加上一個對比小組 ( 這種

5、做法有助于排除其他一 些也能夠?qū)ψ兓陌l(fā)生做出解釋的因素 ) ，則其可靠性會進一步得到加強。 當(dāng)受訓(xùn)者 ( 以及對比小組如果使用 ?了的話 ) 在接受培訓(xùn)之前具有類似 的知識、行為或者效果性結(jié)果 ( 比如相同的銷售額 ) 的情況下，培訓(xùn)后測 試這種評價設(shè)計就是比較恰當(dāng)?shù)摹?4) 時間序列分析。在時間序列法中，關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果的信息是在培訓(xùn) 之前以及培訓(xùn)之后根據(jù)既定的時間間隔來搜集的 ( 在我們已討論過的其他 評價設(shè)計中，關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果的信息只是在培訓(xùn)之前和培訓(xùn)之后各搜集一次 ) 。在進行時間序列評價設(shè)計的時候，也同樣可以使用比較小組。時間 序列設(shè)計的優(yōu)點之一是，它使得評價者能夠?qū)ε嘤?xùn)結(jié)果在一段時間內(nèi)

6、的穩(wěn) 定性進行分析。這種類型的評價設(shè)計經(jīng)常被用來評價會隨時間發(fā)生變化的 一些可觀察性結(jié)果 ( 比如事故率、生產(chǎn)率以及缺勤率等 ) 。3. 選定評估對象顯而易見，培訓(xùn)的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造價值，改善績效。由于培訓(xùn) 的需求呈增長的趨勢，因而實施培訓(xùn)的直接費用和間接費用也在持續(xù)攀升， 所以我們不一定在所有的培訓(xùn)結(jié)束后，都要進行評估，應(yīng)主要針對下列情況進行評估：(1) 新開發(fā)的課程。應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面(2) 新教員的課程。應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。(3)新的培訓(xùn)方式。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。(4)外請培訓(xùn)企業(yè)進行的培訓(xùn)。應(yīng)著重于課程設(shè)計、成

7、本核算、應(yīng)用效果等方面。(5) 出現(xiàn)問題和投訴的培訓(xùn)。針對投訴的問題。選定評估對象，我們才可以有效地針對這些具體的評估對象開發(fā)有效 的問卷、考試題、訪談提綱等。二、實施階段1 . 建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫進行培訓(xùn)評估之前，培訓(xùn)主管必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因為培訓(xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評估的對象，尤其是在進行培訓(xùn)三級、四級評估過程中必須要參考這些數(shù)據(jù)。培訓(xùn)的數(shù)據(jù)按照能否用數(shù)字衡量的標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是對改進情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的 形式出現(xiàn)，是一些易于收集的無可爭辯的事實。 這是最需要收集的理想數(shù) 據(jù)。硬數(shù)據(jù)可以分為四大類：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間。幾乎在所有組織 機構(gòu)中這四類都

8、是具有代表性的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) ( 硬數(shù)據(jù)舉例如表 8. I 所 示) 。有時候很難找到硬數(shù)據(jù)，這時，軟數(shù)據(jù)在評估人力資源開發(fā)培訓(xùn)項 目時就很有意義。常用的軟數(shù)據(jù)類型可以歸納為六個部分：工作習(xí)慣、氛 圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。2. 確定培訓(xùn)評估層次從評估的深度和難度看， 培訓(xùn)主管可以根據(jù) “柯氏 (Kirkpatrick) 模 型”的四個層次確定最終的培訓(xùn)評估層次。所有課程都可以進行一級評 估。要使學(xué)員掌握一些課程中所講的某些特殊知識或運用某一具體技能， 可以進行二級評估，如安全知識課。管理者都希望員工不僅學(xué)會與安全相 關(guān)的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運用。三級評估適用于那些意在改變工

9、作表現(xiàn)，而且客戶對實際效果期望很髙的課程。例如，在開放的電信業(yè)，負責(zé)修電話的技工不只負責(zé)裝電話機和拉電話線。作為一線客戶服務(wù)的技工，他們必須有效地跟客戶交流，有時甚至要說服客戶繼續(xù)購買他們的換代產(chǎn)品。他們這些工作將直接影響企業(yè)業(yè)績。這時，做客戶服務(wù)培訓(xùn)課的三級評估時就要慎重，以確保他們真正做到學(xué)以致用。3. 統(tǒng)計分析評估數(shù)據(jù)培訓(xùn)主管要對前期的培訓(xùn)評估調(diào)査表和培訓(xùn)結(jié)果調(diào)査表進行統(tǒng)計和分析。將收集到的問卷、訪談資料等進行統(tǒng)計分析整理合并，剔除無效資料，同時得出相關(guān)結(jié)論。在分析評估數(shù)據(jù)的過程中，建議培訓(xùn)管理人員把數(shù)據(jù)繪制成圖表，從而在獲得的結(jié)果中尋找趨向和規(guī)律。如果圖表顯示出 一種特別的傾向，就可用

10、來支持評估報告中的結(jié)論。三、影響階段1. 撰寫培訓(xùn)評估報告培訓(xùn)管理人員在分析以上評估數(shù)據(jù)之后，再結(jié)合學(xué)員的結(jié)業(yè)考核成績，對此次培訓(xùn)項目給出公正合理的評估報告。(1) 評估報告包括的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概述：培訓(xùn)項目的概況、評估的目的和評估性質(zhì)評估實施的過程闡明評估結(jié)果解釋、闡述評估結(jié)果，提供參考意見和建議附錄 ( 數(shù)據(jù)分析 )報告提要(2) 評估報告的撰寫要求學(xué)員的代表性證明培訓(xùn)的價值整體效果對培訓(xùn)項目中存在的問題提出建設(shè)性的反饋意見使用數(shù)據(jù)和圖表論述項目周期長的培訓(xùn)要做中期評估報告2. 調(diào)整培訓(xùn)項目如果培訓(xùn)項目沒有什么效果或是存在問題，人力資源開發(fā)人員就要對該項目進行調(diào)整或考慮取消該項目。 如果評估結(jié)果表明， 培訓(xùn)項目的某些部分不夠有效，例如，內(nèi)容不適當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、對工作沒有足夠的影響或受訓(xùn)人員本身缺乏積極性等，人力資源開發(fā)人員就可以有針對性地考慮對這些部分進行重新設(shè)計或調(diào)整。3. 溝通培訓(xùn)項目結(jié)果在培訓(xùn)評估過程中，人們往往忽視對培訓(xùn)評估結(jié)果的溝通。在溝通有關(guān)培訓(xùn)評估信息時，培訓(xùn)部門一定要做到不存偏見和有效率。一般來說，企業(yè)中有四類人是必須要得到培訓(xùn)評估結(jié)果的：最重要的一類人是培訓(xùn)主管，他們需要這些信息來改進培訓(xùn)項目。只有在得到反饋意見的基礎(chǔ)上精益求精，培訓(xùn)項目才能得到提高。管理層是另一個重要的人群，因為他們當(dāng)中有一些是決策人物，決定著培訓(xùn)項目的未來。評估的基本目的之一