客戶滿意度調(diào)查問卷.doc

1、。XXXX公司客戶滿意度調(diào)查表問卷編號：客戶名稱聯(lián)系方式尊敬的客戶：您好！為了能使本公司更好的為您服務，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、交期、服務滿足貴司之要求，特進行此項客戶滿意度調(diào)查。希望您在百忙之中給予我們客觀的評價，如果您對本公司有其它要求或建議也一并提出，您的建議是我們奮進的動力，我們將虛心聽取并及時改進。謝謝配合！一、 產(chǎn)品質(zhì)量：1、您選擇XX行業(yè)的企業(yè)時最看重的是： 企業(yè)宣傳 企業(yè)信譽 企業(yè)實力 企業(yè)售后服務2、您對“本類產(chǎn)品質(zhì)量”的關注程度？ 很重視 比較重視 一般3、您最關心X 產(chǎn)品的哪項質(zhì)量指標：產(chǎn)品外觀 產(chǎn)品含量 穩(wěn)定性 產(chǎn)品效用（其他）4、您對本公司

2、X 產(chǎn)品的外觀是否滿意： 很滿意，產(chǎn)品為白色或類白色粉末狀固體，無結塊結晶，無可見外來雜質(zhì) 比較滿意，產(chǎn)品顏色發(fā)黃或有少量結塊、結晶或有少量雜質(zhì) 不滿意，產(chǎn)品顏色較深，有結塊、結晶物或有雜質(zhì)5、您認為本公司X 產(chǎn)品的產(chǎn)品含量較同行業(yè)同類產(chǎn)品比較：高較高持平較低低6、您對本公司X 產(chǎn)品的包裝是否滿意： 很滿意，產(chǎn)品包裝外觀整潔，包裝密封性好 比較滿意，個別產(chǎn)品包裝稍有灰塵或個別泄露現(xiàn)象 不滿意，產(chǎn)品外觀不整潔，包裝密封性不好7、您對本公司X 產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意： 很滿意 滿意 比較滿意 不太滿意 不滿意二、產(chǎn)品價格1、您認為本公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較：偏低較低持平較高偏高2、您認為本公司

3、X 產(chǎn)品的性價比較同行業(yè)同類產(chǎn)品相比：很高較高持平較低很低三、服務：1、您認為本公司的服務態(tài)度如何：(1) 售前咨詢： 很好 較好 一般(2) 售中配合： 很好 較好 一般(3) 售后服務： 很好 較好 一般改進意見或建議：2、你認為影響推廣服務的主要因素有： 人員配備 推廣方式 推廣力度（其他）3、您認為本公司業(yè)務員的推廣服務如何：(1) 人員配備： 人員充足 業(yè)務員專業(yè)素質(zhì)高 人員比較充足 業(yè)務員專業(yè)素質(zhì)較高 人員不足 業(yè)務員專業(yè)論素質(zhì)一般精選資料，歡迎下載。(2) 推廣方式： 形式多樣化，滿足客戶、市場的需求 形式較多，基本能滿足客戶、市場的需求 形式較為單一，不能滿足客戶、市場的需求(

4、3) 推廣費用： 充足 一般 不足改進意見或建議：4、您認為，在推廣過程中，本公司產(chǎn)品的市場接受度如何？較好一般不好您認為本公司市場接受度不好的產(chǎn)品有：5、您認為影響產(chǎn)品市場接受度的主要因素有： 品牌知名度 產(chǎn)品質(zhì)量 推廣服務 價格(其他 )6、您對本公司的銷售政策是否滿意： 很滿意 滿意 比較滿意 不太滿意 不滿意改進意見或建議：7、您對本公司的投訴處理是否滿意(1) 及時性： 很及時，接到投訴后第一時間著手聯(lián)系處理； 較及時，接到投訴后稍有拖延，但當天之內(nèi)能著手處理； 不及時，接到投訴后不能及時處理，拖延時間較長。(2) 處理效果： 很滿意，找出原因，事實澄清，問題得到解決； 較滿意，無法找出直接原因，或無法澄清事實，問題得到解決； 不滿意，問題得不到解決。8、您認為本公司送貨是否準時：非常準時 基本上可按訂單交期交貨，偶爾有延后 經(jīng)常出現(xiàn)延誤