物業(yè)客服本周總結(jié)報(bào)告

1、精選公文范文物業(yè)客服本周總結(jié) 報(bào)告篇一：2014物業(yè)客服個(gè)人年度總結(jié) 回首20xx年，可以說是客服部在摸 索中學(xué)習(xí)的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理 機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，客服部得到了公 司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他 各部門的大力協(xié)助，下面是物業(yè)客服個(gè)人 年度總結(jié)。自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管 理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適 應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛 心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作 方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟 悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中 干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工 作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高， 通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉 另一方面，

2、問書本、問同事，不斷豐富 知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中， 精選公文范文精選公文范文都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助， 得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這 幾個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服 了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。 因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群 熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我 們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周 到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任 務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下， 從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，逐漸摸 清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn), 把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客 戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨 詢、提出的問題和

3、困難做到了耐心、細(xì) 致解答、給予合理建議，為客戶排憂解 難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員 能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問客戶對處理過 程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的 客戶意見和信息，我部全體人員在公司 各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以 飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了 精選公文范文2精選公文范文階段性的成績。面對過去的一年，總結(jié) 工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同 時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題， 不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水 平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再 上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié) 如下：一、20xx年度部門主要工作完成情況1、客戶服務(wù)方面 小區(qū)收樓、入住、收

4、費(fèi)情況由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶 收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時(shí)期，遷 岀與變更客戶有所增加，因此20xx年度 我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實(shí)際交房121 戶;截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計(jì)交房為1258戶, 31日止，小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶，入 住面積：，入住率為62%;交房面積，交房率為9%;截止到12月本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部 工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管 家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求 并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析， 采用電話提醒、上門詢問、短信等各種 方式進(jìn)行催繳工作。截止到20xx年12月31日

5、止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元，實(shí)收金額為972862元;其中全年累計(jì)優(yōu)惠元；截止到2013年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609 元。收費(fèi)率情況：已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)724戶，已收費(fèi)戶數(shù)673戶，收費(fèi)率為93%;正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)戶，已收6精選公文范文費(fèi)戶數(shù)56戶，收費(fèi)率為64%;未入住 應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)407戶，已收費(fèi)戶數(shù)185戶, 收費(fèi)率為%；店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)94戶，已 收費(fèi)戶數(shù)34戶，收費(fèi)率為36%;有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)21252元,支出767 元; 日常工作及完成情況本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)56件;已完成846件處理精選公文范文率98%,并反饋客戶;處理客戶投訴共計(jì) 5

6、7件，全部完成，處理率100%。本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通 知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn) 確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解 釋工作；社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為 60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù) 租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等 日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下:截止到XX月XX日止，辦理客戶裝 修共計(jì)147戶;累計(jì)辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)21戶;車位出租辦理共計(jì)18 個(gè):其中C區(qū)12個(gè)、B區(qū)6個(gè);為客戶辦理門禁卡 276個(gè);收取廣告費(fèi)全年累記為15220元; 、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的 同時(shí)，積極

7、走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各 類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對 小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶, 精選公文范文走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起， 后勤保障23起，安全及車輛秩序16起, 保潔綠化 仃起;截止到20xx年xx月xx 日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表 422份，調(diào) 查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為5%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，精選公文范文AC區(qū)滿意度為90%,B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為6%;2、后勤保障方面20xx年度共完成1651項(xiàng)零維修工作;其中水電的有97件，已處理件，處理率為98%;土建的有513件，已 處理463件處理

8、率，智能化的有147 件，已處理133件，處理率%;電梯94件， 全部處理，處理率為100%;因小區(qū)路 燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此 改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞;其 中路燈60盞，草坪燈40盞； 原多層單元內(nèi)各層都裝有插座， 業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后 為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊; 每月抄寫計(jì)算電表，配合收費(fèi)員精選公文范文做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作； 嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇 消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè) 備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系 統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)；更換過期及壓力不 夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共 50條；經(jīng)過全體客服人員一年來的努力

9、工 作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn) 步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。 在此也特別為朋友們編輯整理了物業(yè)客 服個(gè)人年度總結(jié)。篇二：客服部本周工作總結(jié)客服部本周工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)本周客服部工作完成情況，現(xiàn) 將客服部本周（2016-5-6至2016-5-12） 工作總結(jié)匯報(bào)如下：1、于5月6日安排迎接區(qū)房管局的 物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)檢查；2、秋月苑之前被強(qiáng)風(fēng)吹倒大樹的覆 土已完成，目前長勢良好；3、于5月7日、日開展園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和衛(wèi)生黑點(diǎn)的專項(xiàng)整理行動(dòng)，對園 區(qū)公共部位、道理進(jìn)行了清洗，清理亂 張貼廣告，沖洗地面等；4、落實(shí)管理員日常巡查，根據(jù)負(fù)責(zé) 區(qū)域安排對清潔工日常保潔效果進(jìn)行監(jiān) 督

10、.5、于5月10日與清潔工召開關(guān)于 加強(qiáng)保潔工作的專項(xiàng)會(huì)議，要求提供保 潔質(zhì)量，提高保潔效率。落實(shí)每周對園 區(qū)的垃圾桶、沙井防蚊網(wǎng)進(jìn)行清理；6、關(guān)于近期因裝修違規(guī)搭建問題造成的糾紛較多，要求員工加強(qiáng)裝修現(xiàn)場的巡查及監(jiān)管;7、冬日苑棟更換電梯事宜已落實(shí)具體方案，已計(jì)算好每戶集資額，待業(yè) 主代表確認(rèn)時(shí)間協(xié)助聯(lián)系電梯公司進(jìn)行 簽約及提供共管賬號開始集資，截至5月12日仍未收到業(yè)主代表提供的賬號； 為，目前已發(fā)送掛號信催費(fèi)，為訴訟工 作做好準(zhǔn)備；9、本周協(xié)商成功長期欠費(fèi)戶催繳為 冬日1棟601;10、冬日2棟電梯目前仍在等待公 司提供電梯管理員證件辦理使用登記 證；11、本周已開展根據(jù)公司提供的部 門

11、服務(wù)自評標(biāo)準(zhǔn)的專項(xiàng)整改行動(dòng)，將持 續(xù)保持整改成果；12、與5月11日配合區(qū)中醫(yī)院對園 區(qū)的登革熱防控工作進(jìn)行檢查整改；根據(jù)項(xiàng)目具體情況需求，下周工作 安排計(jì)劃：1、做好園區(qū)衛(wèi)生保潔工作，對巡查 發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改；2、繼續(xù)進(jìn)行本月、往月應(yīng)交費(fèi)用的 催繳工作，加強(qiáng)長期欠費(fèi)戶的溝通催繳 工作。落實(shí)催費(fèi)的規(guī)范記錄工作，管理 員需每周上交催費(fèi)戶數(shù)、已催回費(fèi)用戶 數(shù)、拒交費(fèi)原因等記錄資料；3、對長期欠費(fèi)戶進(jìn)行約談、走訪等 措施，加強(qiáng)催費(fèi)力度及整理好相關(guān)歷史 遺留問題；15精選公文范文5、跟進(jìn)冬日苑2棟電梯取證、維修后續(xù)工作：6、做好冬日苑棟電梯更換的籌備工作；7、加強(qiáng)日常保潔監(jiān)督力度，提高保 潔效率，保證

12、園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生令業(yè)主滿跟進(jìn)落實(shí)需續(xù)約的合同續(xù)簽情況；9、根據(jù)公司下發(fā)的自評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一 步加強(qiáng)和改善工作；XXXX客服部二一六年五月十二日 篇三：物業(yè)一周工作總結(jié) 篇一：物業(yè)公司周工作總結(jié)*年月第周工作計(jì)劃篇二：物業(yè)部6月份第1周工作總結(jié)和6月第2周計(jì)劃匯總表1篇三：物業(yè)工作總結(jié)2012年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！精選公文范文我叫張勇，專科學(xué)歷，物流師中級 職稱；自2012年2月份入職三聯(lián)招商部 以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境 和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作。主要職責(zé)內(nèi)容：1、對外招商。2、協(xié)調(diào)工程部、施工隊(duì)做好裝修施 工及完工后的驗(yàn)收、交付使用。3、協(xié)調(diào)客戶、財(cái)務(wù)、電工、電表

13、廠 家技術(shù)代表處理好經(jīng)常性的停電跳閘。4、協(xié)調(diào)工程部處理好客戶對滲水漏 水的投訴。5、處理好與客戶之間的關(guān)系，協(xié)助 租金的催繳工作。6、盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終 保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管 理為輔的思想，取信于客戶，維護(hù)好公司 良好的形象。下面我將一年來的工作情況總結(jié)匯 報(bào)如下：一、招商工作：接待來訪的潛在承 租客戶，介紹園區(qū)的情況及做好相應(yīng)的 精選公文范文17精選公文范文促銷宣傳，引導(dǎo)承租客戶繳納 2個(gè)月押 金，確定事實(shí)上的租賃關(guān)系。2號樓.3號樓對外招商具體明細(xì)見 下表:二、裝修施工工程：房屋管理1、主要內(nèi)容：對已經(jīng)交2個(gè)月押金 的承租客戶，發(fā)施工聯(lián)系單到施工隊(duì)、 工程部，

14、協(xié)助施工隊(duì)、工程部完成公司 內(nèi)部統(tǒng)一裝修及客戶自己裝修工程的質(zhì) 量監(jiān)控、施工項(xiàng)目過程問題解決、完工 驗(yàn)收及項(xiàng)目完工交付等工作。2、施工分兩部分，公司統(tǒng)一裝修部 分，客戶自己裝修施工部分主要流程：（1）客戶繳納2個(gè)月的押金后，一 方面發(fā)工作聯(lián)系單給工程部、施工隊(duì)， 另一 方面通知客戶畫平面圖岀來，盡量 滿足客戶用電插座的合理布局.（2）聯(lián)系客戶自己裝修施工部分是否給公司施工隊(duì)一起施工，如果客戶自 己裝修施工，公司裝修施工隊(duì)先行施工， 經(jīng)過工程部和客戶共同驗(yàn)收在交客戶自 己裝修。（原則上從客戶下訂金到客戶入 精選公文范文 住，時(shí)間為60天，）如果客戶交給施工 隊(duì)裝修施工，施工隊(duì)報(bào)價(jià)，嚴(yán)格按客戶 要

15、求施工。工程部、客戶共同監(jiān)督施工。（3）完工交付使用，客戶搬遷入住。（4）招商部負(fù)責(zé)已經(jīng)搬遷客戶對正 施工過程中的用電、停電跳閘、清潔、 噪音等投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。注明：公司免費(fèi)裝修施工明細(xì)如下：1、地面鋪600cm*600cm拋光磚；2、墻面滿刮膩?zhàn)臃蹆杀愫笥冒咨?膠漆刷白；3、輕鋼龍骨石膏板吊天花；4、電器安裝：含空調(diào)插座、插座、 吸頂燈，5、網(wǎng)線、電話線接入房間客戶指定 地點(diǎn)，需要分出的部分另收費(fèi)。6、另收費(fèi)部分由施工隊(duì)自行與客戶 商談。以上裝修項(xiàng)目由公司指定施工隊(duì)裝 修施工，招商部每個(gè)引進(jìn)客戶裝修施工 日期二十天完成交樓。請工程部領(lǐng)導(dǎo)安 排好該項(xiàng)目施工質(zhì)量監(jiān)控、施工項(xiàng)目過 精選公文范文

16、精選公文范文程問題解決、項(xiàng)目完工交付及該項(xiàng)目完工驗(yàn)收等工作；同時(shí)監(jiān) 管裝修隊(duì)落實(shí)裝修事宜，以免耽誤工程三、接受和處理承租客戶的投訴及建議要求，及時(shí)協(xié)調(diào)處理:招商部2012年10月前3人，3號樓幾乎招商完畢,2012 年月2號樓公共部分裝修完畢，開始對外招商。這段時(shí) 間客戶投訴最多有兩個(gè)方面:一方面是樓層的停電跳閘，原因有: 智能電表的使用，給客戶解釋停電原因， 還要溝通財(cái)務(wù)、電工、智能電表廠家技 術(shù)代表來處理。客戶裝修施工中違規(guī)用 電造成的停電跳閘到2012年12月底基 本解決另一方面是大廈的滲水、漏水，這 方面特別嚴(yán)重，投訴特別強(qiáng)烈，2012年 10月前因房 屋質(zhì)量問題而給與賠償?shù)?客戶有2

17、家。到目前為止，因?yàn)楣こ滩?的積極配合，2、3號樓的滲水、漏水問 題基本上解決。因大廈滲水、漏水造成 的室內(nèi)墻壁的恢復(fù)工作待處理（難點(diǎn)是22精選公文范文精選公文范文大廈外墻滲水、漏水待處理）這段時(shí)間針對客戶的投訴，是隨叫 隨到，及時(shí)聯(lián)系處理（也包括晚上、星 期六、星期天 免費(fèi)加班，每月電話費(fèi)在 200元以上）。四、定期拜訪客戶，加深感情，做 好服務(wù)工作的同時(shí)協(xié)助租金的催繳工 作。通過每天的巡查大廈，給客戶送送 平件信函等方式，定期拜訪客戶，回訪 停電跳閘，滲 水、漏水的處理結(jié)果及解 釋施工過程中產(chǎn)生的噪音、清潔問題； 做好服務(wù)工作的同時(shí)協(xié)助租金的催繳工 作。五、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲總結(jié)起來有以下幾個(gè)

18、方面的經(jīng)驗(yàn)和 收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功 夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工 作崗位（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持 精選公文范文23精選公文范文好的工作狀態(tài)。（三）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝 通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。六、存在不足雖然，在2012年的工作中取得了一 定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地 方。1、實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在 往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。七、展望新年在新的一年里，我將吸取經(jīng)驗(yàn)與教 訓(xùn)，面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變 化，本人將秉承 快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值” 的企業(yè)精神，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，使自 己具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)， 堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足租戶飛速發(fā)展 的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷 努力。尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好！隨著公司的不斷發(fā)展，我個(gè)人的能 力也在不斷的提升和進(jìn)步。這段日子里， 精選公文范文精選公文范文公司及公司的同事們給予了我很多幫 助。對領(lǐng)導(dǎo)給我的關(guān)心照料一直充滿感 激，我也一直很努力的做好自己的本職 工作，希望在以后的日子里我能和公司 共同發(fā)展。然而，現(xiàn)實(shí)