百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)_3

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié) 第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動總結(jié) 歷時100天的*公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動期間，*公司以職代會提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項服務(wù)”，突出抓好“五項工作”，充分認清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，以此促進各項工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進一步增強廣大干部職工的危機感、責(zé)任感和使命感。 一、健全組織機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，保證“活動”順利開展 為確保競賽活動目標順利實現(xiàn)，各單位都制

2、定了切實可行的活動實施方案，成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點、工作目標和各自職責(zé)。結(jié)合活動內(nèi)容，廣泛召開班組座談會，認真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進一步認清開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”的重要性和緊迫性，認真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)整改措施。同時，活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標語、黑板報、led顯示屏和mas短信等多種形式，積極宣傳活動內(nèi)容，營造了濃厚的活動氛圍，進一步夯實了基礎(chǔ)工作，推動了廣大干部職工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，促進了物業(yè)服務(wù)水平的提升。 二、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，不斷提高全員業(yè)務(wù)水平 為進一步提高職工操作技能和工作效率，加強員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅持以

3、人為本的思想，制定培訓(xùn)計劃，進一步明確了學(xué)習(xí)目標，規(guī)范了學(xué)習(xí)內(nèi)容。一是充分利用班組會、班前教育等形式，大力開展政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)教育，不斷提高職工隊伍的思想素質(zhì)。二是認真開展崗位技能培訓(xùn)，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標準和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取每周一學(xué)習(xí)、每月一考核、每人一記錄的培訓(xùn)方式，強化培訓(xùn)過程，確保見到成效。三是通過在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動，增強職工服務(wù)技能，提高履行崗位職責(zé)能力，進一步激發(fā)和調(diào)動廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。 三、選樹典型職工，推廣先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮模范帶頭作用 按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作

4、、業(yè)績突出”等方面內(nèi)容，公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位上報的優(yōu)秀示范站隊和先進個人進行認真檢查驗收和評審。總體看來，各單位上報的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊”和“先進個人”都非常出色，各項工作開展扎實、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認真評選，在今年開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動中，評選出3個優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、1個優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場、8個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊和9名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人，通過他們的示范引導(dǎo)作用，以點帶面，全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。 四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞，保障活動順利開展 這次活動將安全管理作為一項重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結(jié)合自身特點，在深入落實“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”的基礎(chǔ)上，組織召

5、開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會，對職工上下班路線進行了確認，促進了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展hse大討論大排查座談會，通過面對面的零距離的交流，增強了全員的安全意識，找出了危害辨識因素，制定了風(fēng)險控制措施。同時，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發(fā)生。物業(yè)公司對住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進行了全面的安全檢查，保證了用戶使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標識，對雨水井篦、馬葫蘆井進行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對小區(qū)內(nèi)損壞的路面進行

6、了修補，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。 五、完善服務(wù)措施，查找薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平 各單位在活動開展期間，認真查找服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責(zé)任到人，措施落實到位。通過設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、不定期走訪等多種方式，主動深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對面、“零距離”接觸，全面排查熱點、難點和帶有傾向性的問題，認真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。對于業(yè)主反映的突出問題，能夠建立檔案，定期組織召開工作會議，全面研究制定整改方案，并逐一落實整改。物業(yè)二公司、物業(yè)有限公司、綠化公司將“爭優(yōu)創(chuàng)先活動”與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽有機結(jié)合起來，做到每個站隊每日工作有記錄，每周有小結(jié)

7、，每月有階段總結(jié)；公建物業(yè)為了深入開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作，開展我為公司獻計獻策金點子征集活動，在公司內(nèi)部多工種進行技能大賽，每月在公司范圍內(nèi)進行一次評選崗位明星的活動；物業(yè)六公司保潔隊徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，對樓道內(nèi)一些長期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進行了全面徹底清理。 市政公司、供熱公司、燃料公司、運輸公司等各家專業(yè)化公司以此項活動為契機，強化技能培訓(xùn)和監(jiān)督考核，把轉(zhuǎn)變思想、樹立服務(wù)觀念和端正服務(wù)態(tài)度作為工作重點，使“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動開展得有聲有色，成績顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實際特點，找準工作定位，不斷提升館所的服務(wù)接待水平，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單

8、位”，樹立了*公司良好的社會形象。 六、落實“屬地”職責(zé)，科學(xué)組織施工，確?；菝窆こ藤|(zhì)量 “百日服務(wù)競賽”活動期間正值工程施工的黃金季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會，明確施工進度，解決存在的問題，要求工程項目管理嚴格落實“四不開工”，即：“有感領(lǐng)導(dǎo)不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，橫向到邊，縱向到底，把各項責(zé)任和措施具體落實到人，確保工作各司其責(zé)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機制和各項規(guī)章制度，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，完善管理措施，強化責(zé)任追究。圣泰各

9、處嚴格執(zhí)行文明施工的各項要求標準，最大限度地在不影響居民日常生活休息的情況下組織施工。物業(yè)公司落實“屬地管理”職責(zé)，主動溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實把好事辦好。 七、加強經(jīng)營管理控制，落實降本增效責(zé)任，企業(yè)管控能力不斷增強提高經(jīng)營管理水平是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，各單位細化成本控制，加強預(yù)算管理，突出重點成本控制，實施預(yù)算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標，落實目標責(zé)任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20多名外雇人員解除了勞動關(guān)系并加大對勞務(wù)費的發(fā)放的審計監(jiān)督力度。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術(shù)優(yōu)勢，

10、通過太陽能、led等技術(shù)的使用，在保證夜間照明的同時，不斷降低能源損耗。加大水電監(jiān)察力度、漏點排查力度、精確水電計量以及車輛單車核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。通過采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。 八、加強隊伍建設(shè)，發(fā)揮政治優(yōu)勢，進一步凝聚企業(yè)發(fā)展力量 “百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞加強隊伍建設(shè)工作，親自帶領(lǐng)全體員工進行學(xué)習(xí)、座談，維護了職工的合法權(quán)益。扎實推進公司物業(yè)“家”文化建設(shè)，推進樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務(wù)觀念融入每個員工的思想和行動，全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開展“責(zé)任機關(guān)、陽光機關(guān)、效率機關(guān)、和諧機關(guān)”創(chuàng)建活動，進一步提高服務(wù)基層、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)上級的能力和水平。在黨政廉風(fēng)建設(shè)中，市政公司采取集中教育和個人自學(xué)相結(jié)合，正反典型教育和反面警示教育相結(jié)合等載體，引導(dǎo)黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同