廣西創(chuàng)新港灣工程公司企業(yè)文化制度

1、廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司企業(yè)文化制度某管理咨詢公司2003年九月第_一章 基本理念4第一條公司愿景 4第二條公司宗旨4第三條公司精神4第四條公司作風(fēng)5第五條公司核心價(jià)值觀 5第二章管理文化7第六條管理理念71、合理授權(quán)72、監(jiān)督機(jī)制73、 管理者角色74、 信任管理8 5、傾聽不同意見6、精確管理8第七條制度理念91、營銷管理92、項(xiàng)目管理93、預(yù)算管理94、人本管理105、行政管理106、采供管理107、信息管理10第三章員工文化11第八條領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)111、公正的評(píng)估112、及時(shí)反饋與培訓(xùn)113、授權(quán)管理124、即時(shí)激勵(lì)13第九條 員工行為標(biāo)準(zhǔn) 131、儀表標(biāo)準(zhǔn)132、語言標(biāo)準(zhǔn) 133、工作態(tài)

2、度標(biāo)準(zhǔn)144、員工行為禮儀145、接待來賓禮儀 15第四章企業(yè)文化建設(shè)綱要 16第十條 企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo) 16第十一條企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)16第十二條企業(yè)文 化建 設(shè)的要點(diǎn)16第十三條企業(yè)文化建設(shè)的方法一只挖泥船成就了一個(gè)企業(yè)！一個(gè)堅(jiān)定不移的創(chuàng)業(yè)者成就了一個(gè)企業(yè)！一群吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)員工成就了一個(gè)企業(yè)!追憶往昔，我們有很多優(yōu)秀的文化值得總結(jié)：那時(shí)候，我們吃苦在先、享受在后，我們發(fā)揮著艱苦奮斗的古老傳統(tǒng)，我們兢兢業(yè)業(yè)、敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)，我們特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬戰(zhàn)時(shí)過境遷，我們迎來了一個(gè)新的時(shí)代，我們的企業(yè)迎來 了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們準(zhǔn)備好了嗎？在向現(xiàn)代企業(yè)邁進(jìn)的過程中，我們自身是

3、否從“人治思 想”邁向“法治思想”？我們自身的行為是否以既定制 度為準(zhǔn)則，從人治走向法治？我們自身的知識(shí)素養(yǎng)能夠適應(yīng)這個(gè)不斷變化的時(shí)代嗎？我們的求知欲能夠不斷提供學(xué)習(xí)的動(dòng)力，讓我們彌補(bǔ)知 識(shí)結(jié)構(gòu)上的缺憾嗎？我們有著最基本的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)嗎？我們有著最基本的創(chuàng)新意識(shí)嗎？做不到這些，我們的企業(yè)就要停滯不前、原地踏步，甚至倒退。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。第一章 基本理念第一條 公司愿景在未來 5-10 年的時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為一個(gè)具備一定 業(yè)內(nèi) 影響力 的、專業(yè)化 的航務(wù)工程公司。業(yè)內(nèi)影響力 ：業(yè)內(nèi)影響力不是指公司的規(guī)模，而是指本 公司之于外部市場(chǎng)和外部群體的結(jié)合程度和影響能力。具體 表現(xiàn)在：在特定市場(chǎng)領(lǐng)域，對(duì)特定市

4、場(chǎng)的影響、對(duì)業(yè)內(nèi)人士 的影響、對(duì)客戶的影響、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。專業(yè)化 ：不求全，不求大，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)，培育業(yè)務(wù)的 專業(yè)化；技術(shù)上、管理上、人才上、項(xiàng)目運(yùn)作方式上的專業(yè) 化。第二條 公司宗旨優(yōu)質(zhì) 安全 高效 誠信 服務(wù)優(yōu)質(zhì)： 公司為客戶提供優(yōu)良的工程項(xiàng)目施工質(zhì)量。1、公司通過先進(jìn)的技術(shù)裝備來保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量；2、公司通過具備豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工人員來保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量； 3、公司通過工程項(xiàng)目施工流程的制度化和質(zhì)量管理體系， 來保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量。安全 ：公司規(guī)范的安全管理制度和安全操作流程，保證 工程項(xiàng)目施工的安全、施工人員的安全。高效：公司通過合理的施工組織，通過工程項(xiàng)目施工流 程的優(yōu)化，通過

5、對(duì)施工人員的績效考核，保證工程項(xiàng)目施工 的效率。誠信：誠信是公司和客戶合作的最基本要求，“誠信永遠(yuǎn)”是我們的行為指南。服務(wù)：“急客戶之所急，想客戶之所想”，是公司和客戶 保持持續(xù)合作的基礎(chǔ)。第三條公司精神負(fù)責(zé)協(xié)作學(xué)習(xí)創(chuàng)新負(fù)責(zé)：創(chuàng)新港灣公司要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì) 工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠，對(duì)客戶和合作者 負(fù)責(zé)就是守信。協(xié)作：在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與 協(xié)作，提倡個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、 局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。學(xué)習(xí)：創(chuàng)新港灣公司倡導(dǎo)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好， 比拼知識(shí)管理能力，提高員工終身就業(yè)能力。創(chuàng)新：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是創(chuàng) 新港灣公司持續(xù)發(fā)

6、展的永恒主題，創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)員工的 創(chuàng)新行為，努力營造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織 氛圍與機(jī)制。第四條公司作風(fēng)明快嚴(yán)實(shí)明：目標(biāo)明確、責(zé)任清晰、信息共享、管理透明。快：加強(qiáng)協(xié)同，優(yōu)化流程，快速響應(yīng)，雷厲風(fēng)行。嚴(yán)：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自覺自律，恪盡職守，超越自我。實(shí)：實(shí)事求是，少說空話，多干實(shí)事，講求實(shí)效。第五條公司核心價(jià)值觀公司核心價(jià)值觀是指公司希望被所有員工理解、認(rèn)同 和遵守的共同的行為準(zhǔn)則。 這些核心價(jià)值觀包括：制度為本、 以人為本、客戶至上、追求卓越、至誠至信、持續(xù)創(chuàng)新、競(jìng) 爭(zhēng)導(dǎo)向、公平公正。制度為本。一份獨(dú)立宣言奠定了美利堅(jiān)合眾國的立 國之基，從此，美國基業(yè)長青。創(chuàng)新港灣公司的新發(fā)展，是

7、以一套系統(tǒng)的管理制度為基礎(chǔ)的?！安恢涝趺醋觯蔷驼抑贫?；制度不完備，那就完善制度”，員工的一切行為都應(yīng)該以制度為基礎(chǔ)，員工行為的對(duì)錯(cuò)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是公司制度。以人為本?！肮炯慈恕薄?chuàng)新港灣公司是由人組成的集 合體，創(chuàng)新港灣公司無“人”則“止”。創(chuàng)新港灣公司以人為本，始終把人的因素放在中心位置，時(shí)刻把調(diào)動(dòng)人的積極 性放在主導(dǎo)地位。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新港灣公司經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，盡 可能地發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，使員工得到全面的發(fā)展?！皠?chuàng) 新港灣公司靠人”。創(chuàng)新港灣公司的運(yùn)轉(zhuǎn)必須依靠全體員工 的智慧和力量。人的潛力極大，關(guān)鍵在于開發(fā)。客戶至上。一、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、如果客戶錯(cuò)了， 參考第一條。每一位客戶提出要求

8、，必有其原因。我們不能 盲目認(rèn)為什么東西絕對(duì)正確，首先要做的是看看我們有什么 不足，其次再溝通雙方的前提。追求卓越?！拔覀儾磺笞詈茫覀冇肋h(yuǎn)要追求更好”。我們做到第一的方面，要做得比過去更好；我們做不到第一 的方面，我們也要力爭(zhēng)比過去有更大改進(jìn)。“我們永遠(yuǎn)在提高”是創(chuàng)新港灣公司的共同行為準(zhǔn)則。至誠至信。待客戶以誠信、待領(lǐng)導(dǎo)以誠信、待下級(jí)以誠 信、待同事以誠信、待朋友以誠信，“至誠至信”，不管是工作還是生活，都是創(chuàng)新港灣公司員工的為人準(zhǔn)則。也許“待 人以誠，處事以信”會(huì)失卻一些短期的小利益，但的確是人 們之間長期交往和合作的基礎(chǔ)。創(chuàng)新港灣公司，“誠信自在我心”。持續(xù)創(chuàng)新?！爸挥胁恍袆?dòng)，才會(huì)不失

9、敗”。創(chuàng)新港灣公司 鼓勵(lì)創(chuàng)新，贊賞變革的推動(dòng)者，允許失敗，員工的任何創(chuàng)新 活動(dòng)，只要為了提高客戶滿意度和公司發(fā)展，在創(chuàng)新港灣公 司都會(huì)得到贊賞并獲得所需條件，創(chuàng)新成功的員工是企業(yè)的 英雄，創(chuàng)新失敗的員工決不會(huì)受到指責(zé)。沒有創(chuàng)新，就沒有 發(fā)展。管理創(chuàng)新是重要的創(chuàng)新活動(dòng)。創(chuàng)新港灣公司強(qiáng)調(diào)制度的 剛性原則，即以制度規(guī)制人，制度面前人人平等，制度的執(zhí) 行力度永不打折。但是，這并不意味著制度是僵化、一成不 變的；制度創(chuàng)新始終是創(chuàng)新港灣公司發(fā)展歷程中極具變革意 義之舉，以保證公司制度在執(zhí)行中的適用性、可操作性和與 公司戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)的匹配性。因此，創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)員 工對(duì)現(xiàn)有制度大膽提出改善或廢除的建議，

10、對(duì)制度中不利于 公司發(fā)展和順應(yīng)環(huán)境變化的部分進(jìn)行大膽的“廢舊立新” 以保證制度運(yùn)作的效率與效益性。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。 創(chuàng)新港灣公司實(shí)行公開招聘、公開競(jìng)聘、競(jìng) 爭(zhēng)上崗等形式的人才內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，啟用優(yōu)秀人才、淘汰不 合格人員、 防范和消除人員臃腫、 結(jié)構(gòu)凝滯及組織老化現(xiàn)象； 創(chuàng)新港灣公司會(huì)妥善安排和處理新老員工及管理人員的交 替。公平公正。 “一千個(gè)正確的判決的正面效應(yīng)，抵不上一 個(gè)不公正的判決所帶來的損失。 ”創(chuàng)新港灣公司要求，公平 公正地對(duì)待每一個(gè)人、每一件事。 “公道自在人心” 。第二章 管理文化第六條 管理理念1、合理授權(quán)創(chuàng)新港灣公司倡導(dǎo)員工工作中發(fā)揮主動(dòng)性與靈活性，員 工在承擔(dān)工作責(zé)任的同時(shí)也要

11、擁有相應(yīng)的權(quán)力，因此授予每 一位員工在自己的工作范圍內(nèi)的權(quán)力。在授權(quán)范圍內(nèi)員工均 可自主相機(jī)做出決策。但權(quán)力是有限制范圍的，不存在不受限制的權(quán)力。權(quán)力 的限制范圍即有授權(quán)才有權(quán)力，只有事先明確的才是真正的 授權(quán)，未明確授予的權(quán)利不屬于自己。對(duì)于自己權(quán)限之的權(quán) 力要求，可向上級(jí)申請(qǐng)，得到授權(quán)即可行使，未得授權(quán)不得 行使。創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)層層授權(quán)機(jī)制，鼓勵(lì)每一層員工發(fā)揮 自主的決策作用，共同參與創(chuàng)新港灣公司的管理。權(quán)力也是 一種工作資源，分配好這種資源是促進(jìn)創(chuàng)新港灣公司管理的 一個(gè)重要內(nèi)容。2、監(jiān)督機(jī)制沒有監(jiān)督，沒有制度的約束， “好人也容易變壞人”創(chuàng)新港灣公司強(qiáng)調(diào)和注重各項(xiàng)制度制定和實(shí)施過程中

12、的監(jiān)督機(jī)制的形成。在制度的制定和修改過程中，注意監(jiān)督 機(jī)制的設(shè)定；在制度的執(zhí)行過程中，注意監(jiān)督機(jī)制的宣貫、 貫徹和正式運(yùn)行。任何員工接收制度規(guī)定下的監(jiān)督，都是“太陽底下”的 事情，是光明正大的。監(jiān)督不是懷疑，而是為了防止值得懷疑的事情的產(chǎn)生，是為了督促每個(gè)人踏踏實(shí)實(shí)地做事和做 人。3、管理者角色“管理者的最重要的任務(wù)是幫助員工認(rèn)識(shí)和挖掘自身 的潛力，而不是代替他們工作” 。管理者是指創(chuàng)新港灣公司 任何對(duì)他人工作后果負(fù)責(zé)的員工。創(chuàng)新港灣公司管理的基本 目的就是最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的才能，并使每個(gè)人的才能 朝著有利于達(dá)到公司的目標(biāo)的方向發(fā)展。管理者應(yīng)多以表揚(yáng) 和提出更高期望的方式來鼓勵(lì)下屬追求成功

13、，管理者應(yīng)成為 良好的目標(biāo)制定者、 傾聽者、 信息反饋者和職業(yè)生涯輔導(dǎo)者。4、信任管理創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)員工彼此之間坦誠溝通，共同激發(fā)創(chuàng) 意，相互鼓勵(lì)并啟發(fā)事業(yè)的成就感。管理者有責(zé)任與員工之 間建立信賴和信任關(guān)系，每個(gè)人都可以坦率直言，不必?fù)?dān)心 因提意見而影響到自己的前途。管理者應(yīng)該有能力創(chuàng)造出易 于溝通的氣氛和通暢的渠道，能夠讓員工對(duì)公司制度有任何 疑問或抱怨時(shí)， “首先想到的是正式溝通渠道” ，而不是在私 下發(fā)牢騷。5、傾聽不同意見“一分鐘的傾聽勝于一個(gè)小時(shí)滔滔不絕的灌輸” 。民主 管理不是僅掛在口頭上的辭令，而應(yīng)確確實(shí)實(shí)體現(xiàn)在日常管 理工作之中。管理者應(yīng)該多聽少談， “聽”是一種藝術(shù)，第

14、一線的員工掌握的信息往往比管理層更多，管理者應(yīng)鼓勵(lì)員 工發(fā)表不同看法，而不強(qiáng)迫員工接受，賦予員工更多的權(quán)利 和責(zé)任，促使員工主動(dòng)參與管理、自主管理。6、精確管理有三個(gè)方面的含義。一是“制度是創(chuàng)新港灣公司的法 律”，它代表創(chuàng)新港灣公司的尊嚴(yán)，不容侵犯，一經(jīng)制定即 不折不扣的執(zhí)行，從總經(jīng)理到一般員工無一例外。 “在制度 面前沒有客觀原因” ，違規(guī)即處理；即使制度需要進(jìn)行修改， 修改前的制度仍然是創(chuàng)新港灣公司的法律，制度修改前的違 規(guī)同樣要受到處理。二是為保證制度的執(zhí)行，每一位管理者要負(fù)起更大的責(zé) 任，既是制度的執(zhí)行者，也是制度的監(jiān)督者，除對(duì)自己的行 為負(fù)責(zé)外，還要對(duì)屬下管理的員工行為負(fù)責(zé)， “下級(jí)

15、違規(guī)， 上級(jí)連帶”。三是為實(shí)現(xiàn)精確的管理，對(duì)每一項(xiàng)制度要制定得盡可能 細(xì)致，對(duì)要求做出明確的界定，這要求每一位管理者要對(duì)每 一項(xiàng)活動(dòng)具有精確的把握，將之完善到制度中去。 “建立和 完善制度是管理者的第一任務(wù)。 ”第七條 制度理念1、營銷管理營銷管理是創(chuàng)新港灣公司制度化管理中最重要的一個(gè) 環(huán)節(jié)。公司推行“營銷至上、全員營銷”的理念。公司的營 銷管理注重于：吸引一批本專業(yè)領(lǐng)域的營銷管理人才，建立 一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的高素質(zhì)營銷隊(duì)伍，推行一套績效 導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)制度，營造一張全方位的客戶網(wǎng)絡(luò)。2、項(xiàng)目管理創(chuàng)新港灣公司關(guān)注項(xiàng)目管理過程中的質(zhì)量、安全、效率 和成本因素。公司通過具備豐富經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍

16、、先進(jìn)的技 術(shù)、完善的質(zhì)量保證體系，控制工程質(zhì)量；通過制度化的安 全操作規(guī)范，保證施工安全；通過合理的施工組織、施工流 程優(yōu)化、施工人員的考核激勵(lì)，提高整體施工效率；通過優(yōu) 化設(shè)計(jì)和工程預(yù)算體系，控制工程成本。3、預(yù)算管理創(chuàng)新港灣公司推行與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤、與績效考核掛鉤的 全面預(yù)算管理體系，嚴(yán)格控制事前、事中和事后資金支出， 保證資金的有序流動(dòng)。公司以經(jīng)營計(jì)劃為基礎(chǔ)，以資金收支 為主線，合理配置財(cái)務(wù)資源，按制成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立自 上而下，自個(gè)體至總體的全面預(yù)算體系。預(yù)算編制采用逐級(jí)編報(bào)，上下互動(dòng)的管理辦法，以經(jīng)營 計(jì)劃為依據(jù)，以歷史數(shù)據(jù)為參考，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境變 化及應(yīng)對(duì)策略，達(dá)到目標(biāo)清晰

17、、責(zé)任明確、關(guān)系協(xié)調(diào)、資源 優(yōu)化的目的。年度預(yù)算由公司總經(jīng)理辦公會(huì)議審議批準(zhǔn)，一 經(jīng)確定，即成為公司內(nèi)部組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的法定依據(jù)，不 得隨意更改，各有關(guān)部門必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。4、人本管理創(chuàng)新港灣公司通過系統(tǒng)化的績效考核體系，從多角度考 核員工的工作業(yè)績和工作能力?？己藘?yōu)良者，公司考慮在薪 酬上加以鼓勵(lì)，或者在職務(wù)上加以提升?？己瞬缓细裾?，公 司考慮在薪酬上加以懲處，或者在職務(wù)上加以降級(jí)。公司廣開胸懷，積極尋求外部有為之士加盟本公司。一 切以“能者上，庸者下”的原則，不拘一格選拔人才。公司 人才配置做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，結(jié)構(gòu)合理，形成合力。5、行政管理創(chuàng)新港灣公司的行政管理以“高效、精簡(jiǎn)、務(wù)實(shí)”為原

18、則。以行政管理流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，以部門員工績效考核為動(dòng) 力，實(shí)現(xiàn)高效管理；行政機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置精簡(jiǎn)，職能職責(zé)到 位；一切制度的制定和修改都是從實(shí)際出發(fā)， 刪減繁瑣之處， 明確職責(zé)，關(guān)注落實(shí)，強(qiáng)調(diào)反饋。6、采供管理創(chuàng)新港灣公司根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃和實(shí)際需求確定采購計(jì)劃， 統(tǒng)籌安排采購和供應(yīng)活動(dòng)。 采購計(jì)劃遵循及時(shí)、 適用、 合理、配套、節(jié)約的原則，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)性價(jià)比。公司通過供應(yīng) 商競(jìng)標(biāo)、價(jià)格審查、進(jìn)庫驗(yàn)收、質(zhì)量調(diào)查等手段，優(yōu)化采供 鏈，降低采供成本，保證物料質(zhì)量。7、信息管理創(chuàng)新港灣公司利用計(jì)算機(jī)技術(shù)在公司內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一、迅 捷、暢通、高效的信息平臺(tái)，確保各類信息在各層級(jí)、各部 門之間的高效流轉(zhuǎn)與共享。以信

19、息流優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以信息 集成提高決策效率，增強(qiáng)企業(yè)的整體反應(yīng)速度。公司網(wǎng)頁發(fā)揮著宣傳公司形象與公司品牌、加強(qiáng)客戶溝 通、擴(kuò)大公司影響、尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的作用。第三章 員工文化第八條 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、公正的評(píng)估每一位管理者在管理下屬時(shí)，首要的是正確的評(píng)估下級(jí)的業(yè)績、態(tài)度與能力，知人才能善用以下是公正評(píng)估的行為：? 熟練運(yùn)用公司的績效考核指標(biāo)；? 能夠準(zhǔn)確地判斷員工的能力；? 對(duì)有問題的地方尋找潛在原因；? 歡迎個(gè)人間的差異；? 不簡(jiǎn)單地理解他人的行為；? 觀察他人的表現(xiàn)，找出那些需要改進(jìn)或可以強(qiáng)化的地 方。以下是不公正的評(píng)估行為：? 根據(jù)道聽途說或不全面的信息下判斷；? 對(duì)員工的能力的評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確，低估

20、或高估；? 結(jié)論下得太快；? 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估目標(biāo)不相符；? 因那些臨時(shí)性的問題過分影響判斷；? 評(píng)價(jià)他人時(shí)存在個(gè)人偏好和偏見。2、及時(shí)反饋與培訓(xùn)每一位管理者對(duì)下屬員工要及時(shí)進(jìn)行信息的溝通，給予 培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進(jìn)員工的能力提高。以下是正確的反饋和培訓(xùn)方式：? 能夠認(rèn)識(shí)到應(yīng)優(yōu)先考慮員工的發(fā)展；? 花時(shí)間培訓(xùn)指導(dǎo)員工；? 提供有益的發(fā)展建議；? 幫助員工制訂并執(zhí)行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；? 激勵(lì)員工不斷進(jìn)步；? 考慮員工提出的好建議；? 關(guān)注員工的各種需要。 以下是不正確的反饋和培訓(xùn)方式：? 不重視對(duì)員工的培訓(xùn)；? 不及時(shí)給員工以建議；? 想當(dāng)然的態(tài)度對(duì)待員工；? 過于嚴(yán)厲的要求員工；? 只批評(píng)而不指出改進(jìn)

21、辦法；? 不把自己的技能傳授給員工。3、授權(quán)管理一個(gè)時(shí)鐘不優(yōu)秀的管理者是善于分配權(quán)力資源的人 用每一秒都報(bào)一次時(shí)。 ”以下是正確的授權(quán)行為：? 通過授權(quán)能夠合理的分配工作；? 監(jiān)督分配的工作的進(jìn)程并及時(shí)反饋；? 令員工為自己的工作負(fù)責(zé)；? 對(duì)已分配的工作不過多干預(yù)；? 提供必要的資源和支持以確保成功；? 解釋授權(quán)的目的；? 依據(jù)員工意愿和潛質(zhì)授于不同工作權(quán)限。 以下是不正確的授權(quán)行為：? 懷疑下屬或過分挑剔；? 工作目標(biāo)不明確；? 不考慮員工的能力和意愿就分配工作；? 忽視分配的工作和公司目標(biāo)間的關(guān)系；? 過分控制工作的進(jìn)展或控制不足。4、即時(shí)激勵(lì)管理者要善于對(duì)員工的行為表現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì)

22、進(jìn) 步，鞭策后進(jìn)。以下是正確的激勵(lì)行為：? 能夠傾聽員工的談話；? 能夠給員工提出意見并幫助員工掃除前進(jìn)的障礙；? 能夠認(rèn)識(shí)到批評(píng)和表揚(yáng)的效果；? 對(duì)問題或錯(cuò)誤的反應(yīng)不夸張；? 能夠培養(yǎng)員工的自尊和信心；? 能夠運(yùn)用各種正面反饋表揚(yáng)員工和工作表現(xiàn)；? 能夠在言語之中表示對(duì)本部門和成員的支持。 以下是不正確的激勵(lì)方式：? 說話時(shí)諷刺尖刻；? 不能夠認(rèn)識(shí)到員工需要鼓勵(lì)和支持；? 不重視員工的個(gè)人目標(biāo)；? 做出重大決定前忽視員工的意見和支持；? 設(shè)立不現(xiàn)實(shí)的高目標(biāo)；? 在激勵(lì)時(shí)有拉幫結(jié)派的傾向；? 漠不關(guān)心。第九條 員工行為標(biāo)準(zhǔn)1、儀表標(biāo)準(zhǔn)第一條 儀表要整齊、大方。第二條 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。手臉清

23、潔，頭發(fā)干凈并 梳理整齊。女員工的發(fā)卡、發(fā)帶要注意與衣服協(xié)調(diào)，化 裝濃淡相宜，不準(zhǔn)使用與工作環(huán)境不相適宜的飾物。男 員工不得留長發(fā)、胡須。2、語言標(biāo)準(zhǔn)第一條 接待客戶和接打電話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，不得 態(tài)度生硬。第二條 電話處理。電話鈴響三聲之內(nèi)須有人接起，應(yīng) 先應(yīng)聲，用“您好，創(chuàng)新港灣”用語詢問，不準(zhǔn)用“喂” “找誰”等不禮貌或不耐煩語調(diào)、語言接待來電。接電話時(shí)要求吐字清晰，語言親切，音量適中，需要作電話記錄時(shí)要認(rèn)真作好電話記錄，并在與對(duì)方核實(shí)確認(rèn)后通知有關(guān)人員；去找人時(shí)，電話扣放在桌面，以免對(duì)方從電話中聽到嘈雜之聲；要等對(duì)方掛斷電話后方可掛機(jī)； 通話時(shí)，不準(zhǔn)使用免提鍵。3、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)第一條

24、 對(duì)來賓與客戶要熱情周到。第二條 必須遵守與客戶相約的時(shí)間，因故不能按時(shí)赴 約，要及時(shí)說明、解釋。第三條 工作時(shí)間不要串崗聊天。第四條 離崗?fù)獬鰰r(shí)，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng) 向同事打招呼，事后再向領(lǐng)導(dǎo)說明。第五條 工作中嚴(yán)禁閑談、打鬧嬉笑、大聲喧嘩以及做 與工作無關(guān)的事情。4、員工行為禮儀第一條 坐姿。女士：雙膝并攏，身體直立挺拔，雙手自然放于腿 上，切忌雙腿搖晃不定，女士就座時(shí)要端正雅觀，不宜 雙腿重疊或叉開。男士：坐姿要端正，雙膝可略微分開，雙手自然放置，雙腿不要左右搖晃。第二條 站姿。女士：站立時(shí)要端莊大方，雙肩端平，雙膝并攏或 微微分開，雙手自然合攏垂于身體前方為宜，身體不要 左右

25、搖晃。男士：站立時(shí)基本姿態(tài)與女士大致相同，雙手自然下垂即可。第三條 握手。異性之間握手時(shí)， 女士應(yīng)主動(dòng)先伸出手來男士方可握 手。握手時(shí)以男士握住女士手指部位為宜， 但不宜握得過 深，時(shí)間過長。同性之間握手時(shí)， 一般是以虎口相對(duì)為宜， 可稍用力， 讓對(duì)方可以感覺到你的真誠和熱情。不論同性還是異性之間，握手時(shí)都應(yīng)本著熱情友好，真誠的態(tài)度，切忌敷衍了事，讓對(duì)方感到不受尊重。第四條 目光交流。與客人或同事說話時(shí)，應(yīng)用真誠的目光注視對(duì)方， 與對(duì)方進(jìn)行目光交流。這樣可使對(duì)方感覺到你的友好、 親切。同時(shí)也縮小了彼此間的距離。5、接待來賓禮儀第一條 接待客人。在為客戶或陌生人進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng) 力求語言簡(jiǎn)潔明了，

26、意圖清晰，盡量避免使用口頭語。 在介紹時(shí)一般是把主人介紹給客人，把男士介紹給女士， 把年少者介紹給年長者。在為他人做介紹前，最好讓雙 方事先約好，以免發(fā)生時(shí)間上的沖突。在進(jìn)行自我介紹遞送名片時(shí)， 要注意用雙手把名片的 下面按正遞送給對(duì)方，在接到對(duì)方的名片時(shí)要雙手接過， 仔細(xì)瀏覽一遍，重復(fù)一遍對(duì)方的姓名、職務(wù)等。并要迅速記住對(duì)方的姓名，然后把名片收藏起來， 切忌將對(duì)方的名 片隨意亂放。在與客人交流時(shí)要注意與對(duì)方進(jìn)行目光交 流，聲音親切，語調(diào)適中，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)為客人引導(dǎo)入座。 第二條迎客。客人乘車前來時(shí)，主人要主動(dòng)上前為客人 打開車門，身體位于車門打開的方向， 手要扶住車門的上 沿，給客人以暗示。等客人下車后要面帶微笑與客人握手