質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系最新審核要點_3

1、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系最新審核要點 質(zhì)量和環(huán)境/安全管理體系審核重點檢查項目 質(zhì)量/環(huán)境/安全體系審核要點 一、手冊及文件評審；體系總體評估（q： 4.2.2；e： 4.1；o： 4.1）1）手冊是否界定質(zhì)量/環(huán)境/安全相應體系的范圍。是否有質(zhì)量體系條款刪減。刪減合理性如何。 2）手冊是否包含或引用必須的程序文件。是否有過程之間關系的描述。3）結合公司文件體系及運行狀況總體評估質(zhì)量/環(huán)境/安全運行情況。 二、方針目標（q： 5.3， 5.4.1；e： 4.2， 4.3.3；o： 4.2， 4.3.3）1）查質(zhì)量/環(huán)境/安全的方針、目標。2）是否形成文件，并有正

2、式批準的證據(jù)。 3）質(zhì)量/環(huán)境/安全目標是否與質(zhì)量方針一致。是否是在質(zhì)量/環(huán)境/安全方針的框架下展開的，與所確定的范圍是否一致。 4）在與質(zhì)量環(huán)境管理相關的職能和分層次上是否建立了質(zhì)量/環(huán)境/安全目標。是否形成了文件。有批準的證據(jù)嗎。 5）針對相應的環(huán)境/安全目標是否有相應的方案，方案是否包括：時間、方法、責任人。 6）各部門是否已經(jīng)對相關的目標完成情況進行統(tǒng)計，是否實現(xiàn)。如果沒有實現(xiàn)是否已經(jīng)有相應的改進措施。落實情況。是否形成了文件。有批準的證據(jù)嗎。 7）質(zhì)量/環(huán)境/安全方針是如何向全體員工傳達的。并通過其他過程審核時與各個層次員工的接觸，了解員工對質(zhì)量/環(huán)境/安全方針的理解程度；8）質(zhì)量/

3、環(huán)境/安全方針在什么時機評審。如果已經(jīng)進行了評審，查評審的情況，是否保證了質(zhì)量/環(huán)境/安全方針的持續(xù)適宜性。 三、環(huán)境因素/危險源辨識（e： 4.3.1；o： 4.3.1；） 1）是否按照工作流程或部門職責識別了環(huán)境因素/危險源，并保留了環(huán)境因素/危險源清單等相應的記錄，是否有審批。環(huán)境因素/危險源是否齊全。 第1頁共10頁質(zhì)量和環(huán)境/安全管理體系審核重點檢查項目 2）針對危險源辨識、風險評價、控制措施是否形成程序文件。查看文件或詢問相應程序規(guī)定。 3）是否已經(jīng)評價并有相應的評價記錄，有重大環(huán)境因素/危險源清單等記錄。 4）是否已經(jīng)針對重大環(huán)境因素/危險源建立了相應的控制方法，如：運行控制程序

4、或目標方案。查看控制措施記錄。 5）重大環(huán)境因素/危險源是否經(jīng)過評審或重新評定。查看風險評價記錄。6）是否有關于重大環(huán)境/危險源的監(jiān)測或檢查。查看記錄。 四、文件管理（q： 4.2.1， 4.2.3；e： 4.4.4， 4.4.5；o： 4.4.4， 4.4.5）1）查文件的編制、審核、批準的相關記錄；2）通過交談了解實際情況與文件是否相符。 3）查文件的發(fā)放、借閱、更改等是否符合相關文件的規(guī)定，如果是用發(fā)放記錄進行控制，發(fā)放記錄能證實發(fā)放的全部情況嗎。是否能區(qū)別文件的發(fā)放對象。是否有發(fā)放編號。是否有文件的簽收的證據(jù)。 4）標準要求必須形成程序文件的過程。環(huán)境因素、法律法規(guī)和其他要求、能力、培

5、訓和意識、信息交流、運行控制、應急準備和響應、監(jiān)測和測量、合規(guī)性評價、文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施和預防措施，是否制定了程序文件。相應的文件、記錄清單和有效文件清單。 5）抽查不同部門現(xiàn)場的文件與文件的發(fā)放記錄是否一致，查現(xiàn)場的文件的受控情況，到文件的使用部門，查相關的文件是否發(fā)放到位。有效、在用的文件是否能夠提供。 6）各部門使用的文件是否保存完好。內(nèi)容是否清晰。是否會產(chǎn)生有誤的信息。 7）規(guī)定了哪些文件評審的時機。是否按規(guī)定的時機對文件進行了評審。文件評審發(fā)現(xiàn)了哪些問題。是否引起了文件的修改。文件修改經(jīng)過審批了 第2頁共10頁質(zhì)量和環(huán)境/安全管理體系審核重點檢查項目

6、 嗎。對文件更改的審批符合文件管理的規(guī)定嗎。更改后的文件是否保證了充分性和適宜性。 8）查文件的作廢管理。作廢文件是否都已收回或自行銷毀。收回的廢文件是否已銷毀。如有發(fā)放記錄，可從中抽一些作廢文件查收回或銷毀的證據(jù)；合理保留的廢文件是否有標識能防止誤用。 五、記錄管理（q： 4.2.4；e： 4.5.4；o： 4.5.4）1）查看記錄控制程序，了解其記錄的控制措施。 2）查記錄清單、記錄的歸檔情況，記錄是否清晰、易于識別和檢索。3）查現(xiàn)場的使用的記錄與受控版本是否一致。 4）結合其他過程的審核，查相關記錄的貯存、保存期限和處置。 六、法律法規(guī)及外來文件的管理（q： 4.2.3g）， 7.2.1

7、；e： 4.3.2， 4.5.21；o： 4.3.2， 4.5.2） 1）外來文件/法律法規(guī)的分類情況如何。職責如何安排。特別是對外來文件/法律法規(guī)更新的跟蹤渠道和職責怎樣規(guī)定。 2）查外來文件/法律法規(guī)清單或目錄，組織對與質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系有關的外來文件是否識別充分了。特別是新?lián)Q版或修訂的外來文件是否已識別了。 3）外來文件/法律法規(guī)的發(fā)放如何控制。重要的外來文件是否有明確的發(fā)放對象。 4）作廢的外來文件/法律法規(guī)是否收回或銷毀。 5）在使用部門查必要的外來文件/法律法規(guī)是否有提供。保存是否完好。是否有無關的外來文件。 6）如何對守法情況和法律法規(guī)的適宜性進行控制和評價。是否定期的進行

8、評價。收集的法律法規(guī)是否與重要環(huán)境因素/危險源相對應。 7）針對公司所確定的其它環(huán)境/安全要求是否遵守如何進行評價。查看證實記錄。 第3頁共10頁質(zhì)量和環(huán)境/安全管理體系審核重點檢查項目 七、管理職責（q： 5.1， 5.2， 5.4.2， 5.5.2；e： 4.4.1；o： 4.4.1）1）管理層是如何實現(xiàn)管理承諾的證實（守法宣傳；方針制定；目標確保制定；資源評審；管理評審實施等） 2）通過交談和查閱相關證據(jù)，了解最高管理者是如何傳達滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求重要性的。 3）通過交談了解最高管理者提供了哪些資源。這些資源能否滿足質(zhì)量/環(huán)境/安全的相應需求。 4）最高管理者以顧客為關注焦點的

9、意識如何。是否清楚如何通過組織的一系列活動來實現(xiàn)。是否明確了責任。是否清楚地了解市場變化和顧客需求。是否了解顧客滿意或抱怨的情況。5）質(zhì)量管理體系變更時是否仍在正常有效地運行。 6）管理者代表是如何履行質(zhì)量管理體系所需的過程的建立、實施和保持的職責的。 7）管理者代表通過什么方式向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績。提出了哪些改進的建議。 8）在提高員工質(zhì)量/環(huán)境/安全意識方面，管理者代表領導協(xié)調(diào)、組織實施了哪些活動。效果如何。 9）管理者代表在內(nèi)審工作中的職責如何。 八、信息交流與溝通、合作與協(xié)商（q： 5.5.1， 5.5.3；e： 4.4.3；o： 4.4.3）1）各機構、部門和崗位的職責

10、權限是否已明確。沒有矛盾、含糊和不一致。2）確定的職責和權限是如何向員工傳達的。 3）部門內(nèi)部與部門之間如何對職責權限、環(huán)境因素、危險源、法律法規(guī)目標實現(xiàn)等事件進行溝通的。：4）本組織有哪些內(nèi)部溝通渠道和方式。 5）通過各部門的審核了解各層次管理者對自己的職責和權限是否已經(jīng)清楚并理解。 第4頁共10頁質(zhì)量和環(huán)境/安全管理體系審核重點檢查項目 6）內(nèi)部溝通有哪些內(nèi)容。溝通的效果如何。7）如何就環(huán)境/安全方面的知識向業(yè)戶進行宣傳。 8）如何接收外來的文件、法律法規(guī)關于環(huán)境方面的信息接收。如何處理?；蚍职l(fā)。 9）質(zhì)量/環(huán)境/安全意識的宣傳教育活動的證據(jù)，如會議記錄、發(fā)言提綱、宣傳品、簡報、內(nèi)刊等。

11、10）是否在危險源辨識、事件調(diào)查、方針及目標制定等活動中由員工進行參與。查看是否建立、保持和實施員工參與的程序。11）是否與影響的外部方就安全方面進行協(xié)商。 九、管理評審（q： 5.6；e： 4.6；o： 4.6） 1）管理評審頻次是什么。是否發(fā)生過追加管理評審的特殊情況。 2）管理評審活動是否進行了策劃。查上一次管理評審的資料，包括了輸入、輸出、評審記錄評審報告等資料。各項資料是否滿足標準要求。3）管理評審的內(nèi)容圍繞質(zhì)量/環(huán)境管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。是否評審了質(zhì)量/環(huán)境管理體系（包括方針和目標）改進的需要。4）管理評審是否形成了關于質(zhì)量/環(huán)境管理體系及過程的改進、產(chǎn)品的改進、對

12、資源需求的決定和措施。整改的證據(jù)是否符合要求。 十、人力資源管理、能力、意識和培訓（q： 6.2；e： 4.4.2；o： 4.4.2）1）查人員能力的確定。根據(jù)法規(guī)和公司崗位的職責權限規(guī)定，是否確定了任職人員相應的能力要求。體現(xiàn)在什么文件中。（如崗位說明書）2）相關人員的上崗證書，是否符合要求（抽查電工證、焊工證、內(nèi)審員證等資料）。 3）是否有與質(zhì)量/環(huán)境/安全管理相關的重要崗位。崗位職責如何?，F(xiàn)有人員是否符合要求。 4）抽查部分人員的教育、培訓、技能和經(jīng)驗的記錄或通過現(xiàn)場考核，確認是否滿足能力要求。 第5頁共10頁質(zhì)量和環(huán)境/安全管理體系審核重點檢查項目 5）是否制定關于培訓或招聘方面的計劃

13、。查看招聘材料。 6）對員工進行質(zhì)量意識培訓教育的相關證據(jù)，如會議記錄、培訓記錄、宣傳品、與各層次員工交談等。 7）對培訓或其他措施是否進行了評價，效果評價的證據(jù)。 8）如何確定各種服務過程對人員能力的要求。以及現(xiàn)有人員進行考核評估的材料，對發(fā)生不符合要求采取的措施。以及措施的實施效果的驗證。9）如何進行員工能力考核、激勵的。 十一、基礎設施（q： 6.3；e： 4.4.1；o： 4.4.1） 1）了解各部門基礎設施的分類情況，管理的職責和分工是怎樣的。管理要求、保養(yǎng)制度等。保養(yǎng)和維修是否符合要求。 2）對基礎設施管理工作的檢查如何進行。對基礎設施完好狀況的檢查工作的情況如何。檢查的結果怎樣。

14、 3）有問題的基礎設施是否進行了處置。對潛在問題是否采取了預防措施。4）文件及記錄：基礎設施管理臺帳，基礎設施的技術文件資料；現(xiàn)場觀察基礎設施的管理情況；基礎設施申購的相關資料；基礎設施大、中、小修及日常維護保養(yǎng)計劃及實施記錄；對基礎設施的檢查及后續(xù)措施的記錄。5）環(huán)境/安全所需要的設備、設施是否能夠滿足要求。十 二、工作環(huán)境（q： 6.4） 與質(zhì)量/環(huán)境管理體系相關的工作環(huán)境的要求，現(xiàn)場工作環(huán)境實況，各項管理制度實施的證據(jù)，對工作環(huán)境檢查的記錄及后續(xù)的改進措施。十 三、服務過程的控制/運行控制/應急準備與響應（q： 7.1， 7.5.1， 7.5.2， 7.5.3， 7.5.4， 7.5.5

15、；e： 4.4.6， 4.4.7；o： 4.4.6， 4.4.7） 1）各部門提供服務提供過程基本情況的文件，如運輸、維修等服務提供過程的文件，服務實現(xiàn)的質(zhì)量目標是什么。達到了嗎。實施記錄、對實施的檢查和控制記錄 2）設定的質(zhì)量/和環(huán)境目標和過程的標準，實現(xiàn)各種目標和標準要求的記錄 第6頁共10頁質(zhì)量和環(huán)境/安全管理體系審核重點檢查項目 或文件； 3）與服務過程監(jiān)督和測量相關設備和監(jiān)測裝置的管理記錄，如：測溫的儀器、壓力表等； 4）現(xiàn)場服務的提供情況，包括服務過程，監(jiān)視、監(jiān)督和檢查過程，各種為保證服務質(zhì)量和環(huán)境管理的實現(xiàn)的過程設備和監(jiān)測裝置的現(xiàn)場管理和相關的記錄，過程監(jiān)控和檢查活動提出的改進措

16、施證據(jù)；5）放行、交付活動的記錄和現(xiàn)場情況； 6）為客戶提供服務后的滿意調(diào)查、服務質(zhì)量跟蹤等實施的記錄和現(xiàn)場情況；7）各服務或設備、機房的現(xiàn)場的各種監(jiān)視和測量狀態(tài)標識的樣式及現(xiàn)場標識的狀況；維修零部件、車輛等的追溯性信息。 8）服務過程中涉及的顧客財產(chǎn)的登記或臺帳，識別、驗證、保護、維護的記錄，發(fā)生丟失、損壞、不適用的情況及向顧客報告的記錄； 9）產(chǎn)品防護的管理制度，現(xiàn)場中防護的標識、搬運、包裝、貯存和保護的現(xiàn)狀，搬運工具，包裝材料及包裝后的產(chǎn)品情況，貯存設施和條件等；10）各種環(huán)境管理要求的廢棄物（固廢、廢水、廢氣等）的管理、處置的記錄以及發(fā)現(xiàn)不符合的處理證據(jù)，和糾正措施效果的驗證； 11）

17、各種安全管理要求的危險源控制、處置記錄以及發(fā)現(xiàn)不符合的處理證據(jù)，和糾正措施效果的驗證； 12）各類應急相應的預案的實施或演習的證據(jù)和演習效果、預案實施效果的評估和改進的記錄以及現(xiàn)場的情況。 十四、與顧客有關的過程及顧客滿意/不合格控制（q： 7.2.1， 7.2.2， 7.2.3， 8.2.1）1）查各部門與顧客有關過程的職責安排及分工，查與顧客有關的質(zhì)量/環(huán)境目標和各種目標實現(xiàn)情況的記錄。 2）就服務質(zhì)量/目標，環(huán)境管理目標/方案如何與顧客溝通，并確定顧客的需求（顧客明示的或隱含的要求、法規(guī)要求、組織自己附加的要求）。查閱相關的文件和記錄。 第7頁共10頁質(zhì)量和環(huán)境/安全管理體系審核重點檢查

18、項目 3）對向顧客提供的特約服務應查有關的要求的評審。公司是否有能力滿足這些要求，如何傳達顧客的信息。發(fā)現(xiàn)問題時是否采取了后續(xù)措施。結果如何。 4）查與顧客的溝通。如何與顧客溝通。（溝通的證據(jù)）對顧客的意見、抱怨和投訴是如何處理的。是否對顧客反饋的信息進行了記錄并及時處理，特別是顧客的抱怨、投訴。 5）顧客滿意度的質(zhì)量目標。是否實現(xiàn)。文件中如何規(guī)定顧客滿意監(jiān)視和測量的過程。是否符合要求。顧客滿意問卷或調(diào)查表，座談會記錄，調(diào)查報告和顧客反饋意見登記 十五、采購/不合格控制（q： 7.4.1， 7.4.2， 7.4.3， 8.3） 1）與采購有關的質(zhì)量/環(huán)境體系文件，相關的程序文件和支持性文件，采

19、購要求、采購產(chǎn)品標準等； 2）相關的職責安排及質(zhì)量/環(huán)境目標（對供方提供的產(chǎn)品或服務的環(huán)境要求，以及實現(xiàn)情況）； 3）查供方評價和重新評價記錄及支持性證據(jù)（營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、許可證、調(diào)查表、檢驗報告、樣品試用報告、業(yè)績證明材料、過程程序、設備情況、人員能力等），評價結果及后續(xù)措施記錄，合格供方名單； 4）采購文件，如采購計劃、采購合同、采購清單等，供貨記錄或報驗記錄，采購產(chǎn)品的驗證記錄等； 5）采購產(chǎn)品的質(zhì)量情況記錄，及相應的數(shù)據(jù)分析記錄。對發(fā)現(xiàn)的不合格物品的處理和相關記錄。以及是采取糾正措施的記錄。 十六、監(jiān)視和測量設備/不合格控制（q： 7.6， 8.3；e： 4.5.1；o： 4.5.

20、1）1）查監(jiān)視和測量設備的管理文件； 2）按照文件要求的監(jiān)視和測量設備臺帳（包含質(zhì)量、環(huán)境、安全三方面的監(jiān)測設備），技術資料。 3）查檢定、校準計劃；校準檢定機構的資質(zhì)證明，校準記錄校準檢定證書、 第8頁共10頁質(zhì)量和環(huán)境/安全管理體系審核重點檢查項目 標識 4）現(xiàn)場對監(jiān)視和測量設備的管理；在搬運、維護和貯存期間對裝置是如何保護的。 5）評審以往測量結果的記錄；是否能夠識別設備的校準狀態(tài)。6）對不合格的監(jiān)測設備和受影響的產(chǎn)品采取了哪些措施。效果如何。十 七、內(nèi)部審核/不合格控制（q： 8.2.2， 8.3；e： 4.5.5；o： 4.5.5）1）查上一次內(nèi)部審核所發(fā)現(xiàn)的不符合的整改和驗證，上次內(nèi)部審核的范圍（是否包括了質(zhì)量/環(huán)境/安全管理的全部工作內(nèi)容。）2）上次內(nèi)審的資料可包括：審核計劃、審核檢查表、審核檢查記錄、審核首、末次