電子商務(wù)試卷A及答案

1、 .一、單項(xiàng)選擇題：每題2分，共20分12345678910（請(qǐng)將答案寫在表格內(nèi)，否則不得分） 1. 在線侃價(jià)的步驟是： ( ) A. 搜索，選擇，談判，以及完成交易 B. 搜索，選擇，談判，繼續(xù)選擇和談判，以及完成交易 C. 搜索，談判，選擇，以及完成交易 D. 搜索，談判，選擇，繼續(xù)選擇和談判，以及完成交易 2. 下面哪一項(xiàng)是普通意義上的完全電子零售商的例子？ ( ) A商店沒有實(shí)體店鋪，并銷售一系列產(chǎn)品 B商店沒有實(shí)體店鋪，并專門銷售一種產(chǎn)品C商店有實(shí)體店鋪和網(wǎng)站，并銷售一系列產(chǎn)品 D商店有實(shí)體店鋪，并銷售一系列產(chǎn)品 3. 下面哪一項(xiàng)不是旅游行業(yè)中的在線旅游代理索要的費(fèi)用？ ( ) A.

2、 更個(gè)性化的服務(wù) B. 不斷增加的便捷 C. 不斷增加的對(duì)可購買產(chǎn)品的理解 D. 由于過失服務(wù)而造成的更高的總旅行費(fèi)用 4. 下面哪一項(xiàng)不是電子求職廣場(chǎng)對(duì)雇員帶來的好處之一？ ( ) A. 溝通速度 B. 搜索大量職位的能力 C. 評(píng)估自身市場(chǎng)價(jià)值的能力 D. 缺乏網(wǎng)絡(luò)用戶 5. 為什么電子郵件很受廣告商歡迎？ （ ） A. 來自潛在客戶的快速反應(yīng) B. 客戶的消息容量減少了 C. 沒有客戶的潛在后沖 D. 高成本使得只有為數(shù)不多的營(yíng)銷者在使用這樣方法了 6. 下面哪一項(xiàng)不是推動(dòng)策略的形式？ （ ） A. 中介傳遞 B. 自助服務(wù) C. 直接傳遞 D. 搜索引擎最優(yōu)化 7. 下面哪一個(gè)團(tuán)體最不

3、可能擁有B2B交易所？( ) A. 中型工業(yè)廠商 B. 中立主辦者 C. 行業(yè)聯(lián)盟 D. 行業(yè)巨頭 A. B2B門戶網(wǎng)站 B. 買家聯(lián)盟 C. 賣家聯(lián)盟 D. B2B拍賣 8. 下面哪一個(gè)企業(yè)屬于信息門戶網(wǎng)站？( ) A. A公司在網(wǎng)站上向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品 B. B公司提供免費(fèi)電子郵件帳戶，強(qiáng)迫用戶瀏覽橫幅廣告。 C. C公司允許其他人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo) D. D公司為一個(gè)特定的垂直市場(chǎng)提供新聞，公告欄以及分類廣告。 9. 下面哪一項(xiàng)不會(huì)在供應(yīng)鏈上造成“牛鞭效應(yīng)”？ （ ） A. 精確的需求預(yù)測(cè) B. 價(jià)格波動(dòng) C. 訂單批量化 D. 供應(yīng)鏈陪配給制 10. 下面哪一項(xiàng)被普遍認(rèn)為是顧客處理退貨的最好

4、方式？ （ ） A. 將產(chǎn)品退回商店 B. 將退貨外包給公司 C. 公布貨物損壞的地點(diǎn)以退貨 D. 拒絕退貨 二、判斷：每題2分，共20分12345678910（請(qǐng)將答案寫在表格內(nèi)，否則不得分） 1 外網(wǎng)使用私人數(shù)據(jù)線將不同的內(nèi)網(wǎng)連接起來。 （ ） 2 一個(gè)電子市場(chǎng)不需要集中在一個(gè)物理場(chǎng)所內(nèi)。 （ ） 3 數(shù)字產(chǎn)品也可稱作耐用品。 （ ） 4 購物機(jī)器人是根據(jù)多重標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估交易的工具。 （ ） 5 Cookie（或其他類似技術(shù)）必須用于度量不同的訪問者。（ ） 6 頁面預(yù)覽和觸發(fā)是同一個(gè)意思。 （ ） 7 馬克通過在線系統(tǒng)采購原油。這是策略性采購的例子。( ) 8 賣方市場(chǎng)采用一個(gè)賣家對(duì)多個(gè)潛

5、在的買家。 ( ) 9 在賣方市場(chǎng)中，賣方必須生產(chǎn)所售貨物的所有零件。( ) 10 貨物退回時(shí)的流動(dòng)叫做反向物流。 （ ） 三、名詞解釋：每題4分，共20分1、B2C2.支付 3.物流 4. 交易主體四、簡(jiǎn)答題：每題5分 ，共15分1、 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的分類。 2、簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的運(yùn)營(yíng)模式。 3、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)五、論述題：每題10分，共10分1、試論述我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題。 六、案例分析：每題15分，共15分1、惠爾浦公司電子商務(wù)案例分析惠爾浦公司是全球第二大家電企業(yè)，它的產(chǎn)品有冰箱、空調(diào)、冰柜、洗衣機(jī)、微波爐、洗碗機(jī)等?；轄柶止镜亩▋r(jià)業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，沒有采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，一般情況下

6、每年要幾次變價(jià)，而每次變價(jià)需要對(duì)18萬個(gè)單元格的Excel電子報(bào)表進(jìn)行計(jì)算，費(fèi)時(shí)110天。這不但影響了他的利潤(rùn)率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經(jīng)營(yíng)成本，惠爾浦公司決定改進(jìn)其銷售鏈的業(yè)務(wù)流程。現(xiàn)在公司還面臨大規(guī)模定制的壓力，這意味著顧客的要求更復(fù)雜了，銷售人員必須從龐大的產(chǎn)品線中配置出顧客要求的方案，同時(shí)正確的定價(jià)。傳統(tǒng)的銷售和定價(jià)業(yè)務(wù)流程根本不能應(yīng)付這種要求。案例問題：(1)什么是銷售鏈管理？目的是什么？(2)銷售鏈管理應(yīng)用整合重要性是什么？電子商務(wù)A卷答案1、 選擇題1-5 BADDA 6-10 DADAC 二、判斷題1-5 錯(cuò)誤 正確 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 正確 6-10 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 正確 錯(cuò)誤 正

7、確 三、名詞解釋1、B2CB是Business，商業(yè)組織，如公司，商場(chǎng)等2是to,對(duì)的意思C是customer，客戶，消費(fèi)者B2C特指一種電子商務(wù)的模式，即“商家對(duì)個(gè)人”，典型的如愛東西網(wǎng)，卓越網(wǎng)；對(duì)應(yīng)的是C2C，即“個(gè)人對(duì)個(gè)人”，典型的如淘寶網(wǎng)。2.支付一般是指付出，付給，多指付款。當(dāng)今社會(huì)比較流行的是網(wǎng)上支付指通過互聯(lián)網(wǎng)做為載體進(jìn)行資金的轉(zhuǎn)移.利用銀行所支持的某種數(shù)字金融工具，發(fā)生在購買者和銷售者之間的金融交換，而實(shí)現(xiàn)從買者到金融機(jī)構(gòu)、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等過程，由此為電子商務(wù)服務(wù)和其它服務(wù)提供金融支持。 3.物流 物流中的物是物質(zhì)資料世界中同時(shí)具備物質(zhì)實(shí)體

8、特點(diǎn)和可以進(jìn)行物理性位移的那一部分物質(zhì)資料。流是物理性運(yùn)動(dòng)，這種運(yùn)動(dòng)有其限定的含義，就是以地球?yàn)閰⒄障?，相?duì)于地球而發(fā)生的物理性運(yùn)動(dòng)，稱之為位移。4.交易主體通常是指交易活動(dòng)中的參與者，承擔(dān)者，具有一定代表性的實(shí)體，可以是單位、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、個(gè)人等。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的分類。 按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為四種類型：第一種類型是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。類似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中進(jìn)行的商品買賣，它是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。第二種類型是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中為每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全部交易行為。第三種類型是特定企業(yè)間的電子

9、商務(wù)。它是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行的設(shè)計(jì)開發(fā)。第四種類型是企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。2、簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的運(yùn)營(yíng)模式。 網(wǎng)上銀行(Internet Banking),亦稱網(wǎng)絡(luò)銀行(Network Banking)或電子銀行,是依托因特網(wǎng)的發(fā)展而興起的一種新型銀行服務(wù)手段。它借助因特網(wǎng)遍布全球的地理優(yōu)勢(shì)及其無間斷運(yùn)行、信息傳遞快捷方便的時(shí)間優(yōu)勢(shì),突破傳統(tǒng)銀行的局限性,利用Internet技術(shù)為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實(shí)時(shí)的金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行的出現(xiàn),打破了傳統(tǒng)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念,代表了未來銀

10、行的發(fā)展方向,給該行業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。3、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)1 無分支結(jié)構(gòu) 2 開放性與虛擬化 3 智能化 4 創(chuàng)新化 5 運(yùn)營(yíng)成本低 6 以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ) 7 將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來 8采用Interner /Intranet 技術(shù) 五、論述題 1、試論述我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題。 電子商務(wù)的興起，對(duì)中國(guó)來說是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。中國(guó)在電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題，遠(yuǎn)比一般發(fā)達(dá)國(guó)家多得多，不僅需要解決EDI商務(wù)由封閉到開放的轉(zhuǎn)變問題、因特網(wǎng)商務(wù)中大宗交易的保密和安全問題，以及電子納稅及其管理問題等等，而且還存在亟待解決的一系列特有的問題。 1企業(yè)現(xiàn)代化問題。構(gòu)成電

11、子商務(wù)的有政府的管制行為和居民的消費(fèi)或投資行為，但主要是企業(yè)的購銷行為。因此，企業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)代化程度直接關(guān)系到電子商務(wù)的基礎(chǔ)。目前我國(guó)企業(yè)普遍存在著信息管理水平低、信息機(jī)構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過高、經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不充分等問題。2信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題。從電子商務(wù)的要求看，無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)水平、通信速度、安全和保密條件等各方面都存在較大差距。 3市場(chǎng)成熟問題。電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域分兩類：企業(yè)間交易和個(gè)人消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經(jīng)歷個(gè)從簡(jiǎn)單的商情查詢到網(wǎng)上購物和實(shí)現(xiàn)交易的階段。4網(wǎng)上支付問題。電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，

12、將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國(guó)際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費(fèi)。而目前我國(guó)各個(gè)國(guó)有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實(shí)施。另外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。中國(guó)的金融業(yè)亟需適應(yīng)全球化進(jìn)程而加快變革步伐。 5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題。電子商務(wù)是個(gè)跨越工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國(guó)家的商務(wù)活動(dòng)，為了保證電子商務(wù)的順利實(shí)施就必須要有一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則、統(tǒng)一的法律、行政框架以及強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織。 6.人員素質(zhì)和技能問題。電子商務(wù)是新生事物，它的知識(shí)亟需普及。對(duì)我國(guó)來說，特別需要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)算機(jī)水平，商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。 六、案例分析：每題15分，共15分1、惠爾浦公司電子商務(wù)案例分析 答：(1)銷售鏈管理就是定單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義使用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)銷售周期。目的：在互不相連的銷售職能之間建立起實(shí)時(shí)地連接，從而形成一