物業(yè)保潔知識培訓(xùn)

1、物業(yè)保潔知識培訓(xùn) 巴彥淖爾職業(yè)技術(shù)學(xué)校 高敏 前前 言言 保潔工作就如同人體的毛細血管 一樣，雖然處于整個社會環(huán)衛(wèi)工作的 最末端，卻起著清除垃圾，輸送養(yǎng)分 的作用。保潔人員日復(fù)一日地清理著 小區(qū)內(nèi)的垃圾，在改變著人們的生活 環(huán)境，不僅為業(yè)主提供干凈、舒適的 場所，而且為社會節(jié)省很大的資源。 是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管 理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同 約定，對房屋及配套的設(shè) 施設(shè)備和相關(guān)場地進行維 修、養(yǎng)護、管理、維護相 關(guān)區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生 和 秩序的活動。 物業(yè)管理： 保潔服務(wù)： 一是指清潔、打掃衛(wèi)生、使區(qū) 域內(nèi)的各種設(shè)施，設(shè)備一塵不 染，光潔明亮 二是指維護、保持清潔并使區(qū) 域內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備處于正常

2、 運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。 負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。 嚴格遵守嚴格遵守作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書中的安全規(guī)定操作。中的安全規(guī)定操作。 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。 阻止、勸阻所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。阻止、勸阻所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。 完成上級交辦的完成上級交辦的 其它工

3、作任務(wù)。其它工作任務(wù)。 1.從里至外，從上至下從里至外，從上至下 2.從左至右，先易后難從左至右，先易后難 注意注意： 1.垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾 不能超出不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、滿，白天出現(xiàn)異味、 較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾 袋。袋。 2.推塵：沿地面直線成行操作。推塵：沿地面直線成行操作。 表情親切、熱情、永遠保持微笑表情親切、熱情、永遠保持微笑 保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話；保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話； 無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不懂無論是業(yè)主還是訪客

4、有事詢問，一定做到有問有答，不懂 學(xué)會禮貌拒絕。學(xué)會禮貌拒絕。 注重禮貌禮儀、注重儀容儀表注重禮貌禮儀、注重儀容儀表 室內(nèi)清潔時不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品；室內(nèi)清潔時不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品； 室為清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓室為清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓 路。路。 清潔時應(yīng)保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。清潔時應(yīng)保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。 清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。 自動化自動化 與與 自（動）化有什么

5、自（動）化有什么 不同？不同？ 思考思考: 電梯的使用物業(yè)服務(wù)人員的參與 杜威杜威 “實用主義實用主義” 學(xué)生學(xué)生 實際情況實際情況 本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)本課程學(xué)習(xí)目標(biāo) 自動化自動化 與與 自（動）化有什么自（動）化有什么 不同？不同？ 思考思考: 電梯的使用物業(yè)服務(wù)人員的參與 終極目標(biāo)：終極目標(biāo)： 普及普通話，讓學(xué)生學(xué)會使普及普通話，讓學(xué)生學(xué)會使 用普通話進行日常交流與求職。用普通話進行日常交流與求職。 活學(xué)教材活學(xué)教材 活用教材活用教材 活用素材活用素材 用于交流用于交流 用于表達用于表達 用于求職用于求職 24學(xué)時學(xué)時 普通話基礎(chǔ)教學(xué)普通話基礎(chǔ)教學(xué) 實踐教學(xué)實踐教學(xué) 學(xué)情分析學(xué)情分析 學(xué)習(xí)目標(biāo)

6、學(xué)習(xí)目標(biāo) 所用教材所用教材 1 重點難點重點難點 2 3 3 4 高等教育出版社出高等教育出版社出 版版 李珉老師主編李珉老師主編 普通話口語交際普通話口語交際 “你愿意講普通話嗎？為什么？你愿意講普通話嗎？為什么？” 問卷調(diào)查結(jié)果匯總問卷調(diào)查結(jié)果匯總 選選 擇擇比例比例原原 因因相應(yīng)方法相應(yīng)方法 愿意講愿意講12%講得好、顯得素質(zhì)高講得好、顯得素質(zhì)高給機會展示給機會展示 看情況看情況62%不習(xí)慣、別人都講我不習(xí)慣、別人都講我 才講才講 營造氛圍營造氛圍 引導(dǎo)激勵引導(dǎo)激勵 不愿講不愿講26%鄉(xiāng)音難改、怕講不好鄉(xiāng)音難改、怕講不好 被別人笑話被別人笑話 激發(fā)興趣激發(fā)興趣 增強自信增強自信 學(xué)生來源

7、：學(xué)生來源：來自于來自于湖北省和甘肅省兩大省份湖北省和甘肅省兩大省份。 11人人 京京 山山 8人人 荊荊 州州 松松 滋滋 仙仙 桃桃 公公 安安 6人人 5人人 4人人 3人人 潛潛 江江 監(jiān)監(jiān) 利利 4人人 10人人 慶慶 陽陽 天天 水水 3人人 秦秦 安安 4人人 湖北省湖北省甘肅省甘肅省 5人人 10人人 性格特征：性格特征：活躍好動，容易受到氛圍的感染，活躍好動，容易受到氛圍的感染， 希望有機會展示自己，但又缺乏自信。希望有機會展示自己，但又缺乏自信。 讓學(xué)生了解湖讓學(xué)生了解湖 北荊州、甘肅慶北荊州、甘肅慶 陽方言與普通話陽方言與普通話 在聲、韻、調(diào)上在聲、韻、調(diào)上 的一些差異。

8、的一些差異。 讓學(xué)生了解普讓學(xué)生了解普 通話的助推作用通話的助推作用. . 讓學(xué)生能用比讓學(xué)生能用比 較標(biāo)準(zhǔn)的普通話較標(biāo)準(zhǔn)的普通話 介紹自己。介紹自己。 運用好普通運用好普通 話這個語言工話這個語言工 具，提升學(xué)生具，提升學(xué)生 的自信心。的自信心。 增強學(xué)生的增強學(xué)生的 表現(xiàn)力。表現(xiàn)力。 知識目標(biāo)知識目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)情感目標(biāo)情感目標(biāo) 重點重點:難點難點: 營造語言氛圍營造語言氛圍 鍛煉聽力鍛煉聽力 激勵學(xué)生使用普通激勵學(xué)生使用普通 話進行自我簡介話進行自我簡介 克服方言發(fā)音克服方言發(fā)音 在自我簡介中使用在自我簡介中使用 正確的聲、韻、調(diào)。正確的聲、韻、調(diào)。 導(dǎo)入法：導(dǎo)入法：用笑話故事引出課

9、題。用笑話故事引出課題。 示范法：示范法：分別由老師和學(xué)生進行示范，讓學(xué)生分別由老師和學(xué)生進行示范，讓學(xué)生 有更直觀的認識。有更直觀的認識。 比較法：比較法：通過方言和普通話的比較、老師與同通過方言和普通話的比較、老師與同 學(xué)的比較、輔導(dǎo)前后的比較，找出差異，促進學(xué)的比較、輔導(dǎo)前后的比較，找出差異，促進 學(xué)生進步。學(xué)生進步。 情景創(chuàng)設(shè)法：情景創(chuàng)設(shè)法：通過情景創(chuàng)設(shè)，讓學(xué)生融入情景，通過情景創(chuàng)設(shè)，讓學(xué)生融入情景， 產(chǎn)生共鳴。產(chǎn)生共鳴。 舉例法：舉例法：在教學(xué)中舉用典型范例進行講解。在教學(xué)中舉用典型范例進行講解。 贊賞激勵法：贊賞激勵法：對學(xué)生的一點點進步，用語言贊對學(xué)生的一點點進步，用語言贊 賞激

10、勵，提升學(xué)生的自信心。賞激勵，提升學(xué)生的自信心。 興趣激發(fā)法：興趣激發(fā)法：讓學(xué)生從自己最感興趣的事物讓學(xué)生從自己最感興趣的事物 入手入手,激發(fā)起對學(xué)習(xí)的興趣。激發(fā)起對學(xué)習(xí)的興趣。 體驗角色法：通過在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗體驗角色法：通過在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗 角色，將間接經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗。角色，將間接經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗。 興趣激發(fā)法興趣激發(fā)法：讓學(xué)生從自己最感興趣的事物讓學(xué)生從自己最感興趣的事物 入手入手,激發(fā)起對學(xué)習(xí)的興趣。激發(fā)起對學(xué)習(xí)的興趣。 體驗角色法：體驗角色法：通過在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗通過在創(chuàng)設(shè)的情景中親身體驗 角色，將間接經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗。角色，將間接經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏?jīng)驗。 教具

11、準(zhǔn)備：教具準(zhǔn)備：帶錄音軟件的電教設(shè)備。帶錄音軟件的電教設(shè)備。 學(xué)生準(zhǔn)備：學(xué)生準(zhǔn)備： 從授課班級學(xué)生中選一名普通話水平較高的從授課班級學(xué)生中選一名普通話水平較高的 湖北荊州女同學(xué)和一名普通話水平較低甘肅湖北荊州女同學(xué)和一名普通話水平較低甘肅 肅慶陽的男同學(xué)肅慶陽的男同學(xué) 準(zhǔn)備好各自的自我簡介準(zhǔn)備好各自的自我簡介 課堂導(dǎo)入課堂小結(jié) 布置作業(yè) 糾正方言糾正方言 糾錯練習(xí) 模擬招聘 課堂練習(xí)課堂練習(xí) 方言示范 找尋差異 重點歸納 再次展示 老師示范 導(dǎo)入新課導(dǎo)入新課 （2分鐘）分鐘） 課堂練習(xí)課堂練習(xí) (18(18分鐘分鐘) ) 課堂小結(jié)課堂小結(jié) (1(1分鐘分鐘) ) 布置作業(yè)布置作業(yè) (1(1分鐘

12、分鐘) ) 糾正方言糾正方言 (23(23分鐘分鐘) ) 在學(xué)生的笑聲中，引出主題：自我簡介時用發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的普通話來表在學(xué)生的笑聲中，引出主題：自我簡介時用發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的普通話來表 達是多么重要！達是多么重要！ n普通話應(yīng)為：我叫肖士仁，初次見面，我給大普通話應(yīng)為：我叫肖士仁，初次見面，我給大 家念一首詩，與大家共享：家念一首詩，與大家共享： 臥春臥春 暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，暗梅幽聞花，臥枝傷恨底， 遙聞臥似水，易透達春綠，遙聞臥似水，易透達春綠， 岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。 n但此人用山東話念作：但此人用山東話念作： 我叫笑死人，初次見面，我給大我叫笑死人，初次

13、見面，我給大 家念一首絲，與大家共享：家念一首絲，與大家共享： 我蠢我蠢 俺沒有文化，我智商很低，俺沒有文化，我智商很低， 要問我是誰？一頭大蠢驢！要問我是誰？一頭大蠢驢！ 俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢！俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢！ 找尋找尋 差異差異 方言方言 示范示范 提問：他們的方言與普通 話有哪些差異？ 提供范例提供范例 老師老師 示范示范 給出標(biāo)準(zhǔn)給出標(biāo)準(zhǔn) 女生方言錄音女生方言錄音 男生方言錄音男生方言錄音 湖北荊州話湖北荊州話 普通話普通話 字： 女（l） 女(n) 十 (s) 十(sh) 沙(s) 沙(sh) 市(s) 市(sh) 和(hu) 和(h) 這(li) 這(zh)

14、呢(li） 呢(ne） 望（wn） 望(wng) 詞： 有滴嘎 有一點 女伢兒 女孩兒 許歡 喜歡 好滴嘎 好好 語法 荊州話： 我以前是沙市實驗中學(xué)的。 普通話應(yīng)為： 我初中就讀于沙市實驗中學(xué)。 甘肅慶陽話甘肅慶陽話 普通話普通話 字： 是(s) 是(sh) 詞： 銀 現(xiàn)在 技使 技術(shù) 語法 甘肅話：到這所學(xué)校我學(xué)到了 普通話應(yīng)為：在這所學(xué)校我學(xué)到 特別提出：甘肅處于北方地區(qū)，雖然其聲、韻母發(fā)音與普通話特別提出：甘肅處于北方地區(qū)，雖然其聲、韻母發(fā)音與普通話 比較接近，但其比較接近，但其聲調(diào)聲調(diào)存在較大問題。存在較大問題。 舉例：我是一個陽光燦爛的男孩兒。 甘肅方言：w s y g yng g

15、ung cn ln d nn hir 普通話： w sh y g yng gung cn ln de nn hir 找尋找尋 差異差異 方言方言 示范示范 提供范例提供范例 老師老師 示范示范 給出標(biāo)準(zhǔn)給出標(biāo)準(zhǔn) 歸納歸納 重點重點 鍛煉聽力鍛煉聽力 鞏固知識鞏固知識 女生方言錄音女生方言錄音 男生方言錄音男生方言錄音 1 1自我簡介中要使用普通話，而聲、自我簡介中要使用普通話，而聲、 韻、調(diào)是說好普通話的重點。韻、調(diào)是說好普通話的重點。 2 2湖北地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點解決聲母中湖北地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點解決聲母中 鼻音和邊音、平舌和翹舌鼻音和邊音、平舌和翹舌 ；韻母中前；韻母中前 鼻音和后鼻音的發(fā)音問題

16、。鼻音和后鼻音的發(fā)音問題。 3 3甘肅地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點解決聲調(diào)的甘肅地區(qū)的同學(xué)應(yīng)重點解決聲調(diào)的 問題。問題。 4 4在自我簡介中，用詞要規(guī)范，語法在自我簡介中，用詞要規(guī)范，語法 要正確，避免不夠嚴肅的語氣詞。要正確，避免不夠嚴肅的語氣詞。 找尋找尋 差異差異 方言方言 示范示范 提供范例提供范例 老師老師 示范示范 給出標(biāo)準(zhǔn)給出標(biāo)準(zhǔn) 歸納歸納 重點重點 鍛煉聽力鍛煉聽力 鞏固知識鞏固知識 提煉要點提煉要點 再次再次 展示展示 女生普通話錄女生普通話錄 音音 男生普通話錄男生普通話錄 音音 突出重點突出重點 突破難點突破難點 女生方言錄音女生方言錄音 男生方言錄男生方言錄 音音 練習(xí)一：給明星糾

17、錯練習(xí)一：給明星糾錯 練習(xí)二：模擬招聘會練習(xí)二：模擬招聘會 將同學(xué)們按所在縣市區(qū)域劃分十個小將同學(xué)們按所在縣市區(qū)域劃分十個小 組，每組推選一名學(xué)生扮演應(yīng)聘者，老組，每組推選一名學(xué)生扮演應(yīng)聘者，老 師扮演人事部主管，進行模擬招聘。要師扮演人事部主管，進行模擬招聘。要 求學(xué)生做簡單的自我介紹，并回答人事求學(xué)生做簡單的自我介紹，并回答人事 部主管的幾個問題。部主管的幾個問題。( (老師逐個點評老師逐個點評) ) 各位主管、各位同事各位主管、各位同事: : 大家好！大家好！ 我叫我叫 ，今年，今年 歲，歲， 省省 市人。畢市人。畢 業(yè)于湖北省荊州市機械電子工業(yè)學(xué)校，我所學(xué)業(yè)于湖北省荊州市機械電子工業(yè)學(xué)校，我所學(xué) 的專業(yè)是的專業(yè)是 。我非常喜歡我的專業(yè)，也希望。我非常喜歡我的專業(yè)，也希望 運用我所學(xué)到的知識為貴公司服務(wù)。運用我所學(xué)到的知識為貴公司服務(wù)。 謝謝！謝謝！ 練習(xí)二：模擬招聘會練習(xí)二：模擬招聘會 將同學(xué)們按所在省份的縣市區(qū)域劃分將同學(xué)們按所在省份的縣市區(qū)域劃分 小組，每