物業(yè)管理年終總結(jié)報告結(jié)尾.doc

1、 .物業(yè)管理年終總結(jié)報告結(jié)尾【導語】工作總結(jié)是什么？從字面意思就能夠看出來工作總結(jié)是一種什么樣的文體了。工作總結(jié)就是你上班的時候以一個周期循環(huán)而寫的一篇文章，主要是以月度、季度、半年度而寫的一篇工作總結(jié)。以下是小編工作總結(jié)頻道為你整理的物業(yè)管理年終總結(jié)報告結(jié)尾，希望你喜歡！ 【篇一】我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)

2、工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地1 .進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點。二、心系本職工作，認真履行職責(一 )耐心細致地做好財務工作。自接手* 管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則

3、，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合* 的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照xx 公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收， 20* 年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制2 .開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。(二 )積

4、極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作， * 的文案管理上手比較快，主要做好了以下2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。(三 )認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10 月份開始交與我負責的，對我來講， 這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢

5、比較嚴峻。我主要做了以下2 個方3 .面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲在* 工作半年來， 完成了一些工作， 取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：(一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位(二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三 )只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責(四 )只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20* 年的工作存在以下不足：(一 )對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠

6、，特別是對4 .以往的一些收費情況了解還不夠及時;(二 )食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 ;(三 )綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 .【篇二】XXXX 年 X 月，帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結(jié)分析自我的時候。一、辦公室工作1、業(yè)主辦理入住X 戶、商鋪入住X 戶， X 家裝修和工程部人員每周2-3 次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共X 余次。2、辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，

7、值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄X 次。3、學習收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報5 .的制作和月底報表的制作。4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。5、領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡X 家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放X 家。7、品質(zhì)考核檢查記錄X 次，周巡檢，質(zhì)檢會議X 次。8、門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計X 次。停車I( 兩學一做階段性總結(jié) )C 卡辦理，續(xù)費，回收共計X 張 ;臨時進出 IC卡X張。9、電梯報修投訴處理，X 次。9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導下派任務。二、綠化維護當前綠化工人

8、由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在X 月 X 月的公司品質(zhì)考核的時候，公司領(lǐng)導對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草6 .皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復。正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進行溝通2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計 X 次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養(yǎng)，共計X次。3、每天對路面和各個角落

9、的及時清掃落葉。4、防蟲，冬季花草的施肥共計X 次。三、保潔部工作1、認真做好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養(yǎng)員工的服務意識。2、進一步建全各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則， 做到 “定人定崗， 責7 .任到人 ”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝， 經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。4、定崗、定位，責任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道， 根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

10、5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。 每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業(yè)主檢查。7、嚴格按保潔工作守則和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明 2016 物業(yè)管理員年終工作總結(jié)2016 物業(yè)管理員年終工作總結(jié)。堅持不定期巡視小區(qū)，督導保潔工作，落實各種8 .會議制度。8、九月份調(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計X 人、每周定期培訓共計X 次、不定期培訓共計X 次、辦理離職人員手續(xù) X 次 ;品質(zhì)

11、考核指出問題共X 處，周巡檢指出問題X 次，接到業(yè)主保潔方面投訴X 次。存在的問題：1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。3、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學習的還不夠，特別是在勸導業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣。4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和9 .門口的報箱有落灰塵。5、

12、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。6、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。針對以上情況，XXXX年計劃如下一、辦公室1、繼續(xù)加強客戶服務水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領(lǐng)導反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復。2、XXXX年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且準確無誤。4、門崗系統(tǒng)每月1 次維護，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng) * 專人保管使用，放在特定位置，

13、以備系統(tǒng)斷電以后能10 .夠及時恢復。5、辦公室內(nèi)接到報修詳細登記并立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決。6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜.8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，并簽字確認。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞，須由當事人照價賠償。二、保潔部1、保潔小檢查每天1 次，大巡查每周1-2 次，并且對每次巡查的結(jié)果告知當事人。2、保潔各人員負責區(qū)域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。3、保潔部選一名保潔班長。保

14、潔各人員的工作安排直接由班長負責，平時衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負責。并且11 .由班長做好帶頭模范帶頭作用。4、在不影響工作的情況下，每2 個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗互相學習。5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。6、保潔會議的時候不定期學習保潔部工作守則，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。7、保潔部每月召開保潔部會議2-3 次，并且完整記錄開會內(nèi)容，各參加會議人員。三、綠化1.每天巡視綠化維護情況，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥情況。3.綠化人員如有變

15、動立刻告知領(lǐng)導并安排。4.第一時間傳達領(lǐng)導下達任務。12 .相對我剛到小區(qū)的時候，管理經(jīng)驗不足，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重。經(jīng)過X 月、 X 月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進步?？偟膩碚f XXXX年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望 XXXX年可以比 XXXX年更好。【篇三】自今年11 月份入職 +公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學

16、習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方13 .法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉， 我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工

17、作重點和難點。二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。婦幼保健院的工作是11 月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2 個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。三、人員管理老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。14 .員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的

18、運行要求?，F(xiàn)有人員 11 人，本年度共有2 人離職和調(diào)職 ;其中 1 人調(diào)職到老婦保，1 人辭退。四、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行醫(yī)院保潔標準培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序， 清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律 ,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。15 .經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。五、保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2 次清洗。(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。(8) 對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。 (不負責日常保潔工作 )(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。六、主要經(jīng)驗和收獲在 2017 工作二個月以