會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)及操作規(guī)程

1、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)及操作規(guī)程會(huì)議及入室服務(wù)員崗位職責(zé)1. 會(huì)議服務(wù)員每天提前15分鐘上班到崗.I：崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴匸號(hào)牌。 并做好會(huì)議接待準(zhǔn)備（包括會(huì)議音響設(shè)備檢査。1. 負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議室的保潔，包括地而、門(mén)窗.桌椅.植物及部分室內(nèi)設(shè)施。2. 負(fù)責(zé)會(huì)議開(kāi)始前的茶水、果點(diǎn).會(huì)議用品、桌椅、照明.空調(diào)設(shè)施的準(zhǔn)備。3負(fù)責(zé)會(huì)議期間的茶水、果點(diǎn)服務(wù).保證賓客的隨時(shí)服務(wù)需求。4. 負(fù)責(zé)會(huì)議結(jié)束后的清場(chǎng)工作。5. 負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。6. 負(fù)責(zé)會(huì)議室照明.空凋.飲水設(shè)施是否完好.有問(wèn)題及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)。7. 負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)及操作規(guī)程一、崗位

2、職責(zé)1、按照客戶要求布豐好會(huì)場(chǎng)，做好會(huì)前的物品準(zhǔn)備。2、檢査會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備.保持設(shè)備的完好.有效。3、做好會(huì)中服務(wù).確保會(huì)議有序進(jìn)行。4、做好會(huì)后場(chǎng)地清潔衛(wèi)生和設(shè)備、物品的收集清理匸作。5、完成上級(jí)安排的其他工作二. 匸作流程（-）主流程簽到參加班前會(huì)了解會(huì)議要求布迓會(huì)場(chǎng)燈光、室溫等調(diào)控會(huì)中服務(wù)會(huì)場(chǎng)清理（二）分流程1、簽到 2、參加班前會(huì)3、/解會(huì)議要求4、布宜會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備設(shè)備與物品擺茶杯撅香巾籃擺煙缸調(diào)拭音響、話筒確定臺(tái)型并擺臺(tái)擺椅子擺信箋、筆擺抬示牌擺席位卡擺講臺(tái)掛會(huì)標(biāo)擺放花盆插旗幟準(zhǔn)備首長(zhǎng)休息室5、會(huì)前準(zhǔn)備開(kāi)水利室話、燈光調(diào)控準(zhǔn)備開(kāi)水打開(kāi)空調(diào)調(diào)拭燈光6、會(huì)中服務(wù)站位引領(lǐng)入位上香m斟茶會(huì)中特殊情

3、況處理會(huì)中休息服務(wù)7、清理會(huì)場(chǎng)檢査會(huì)場(chǎng)清理衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備安全檢査三、操作細(xì)則1、r解會(huì)議要求工作 項(xiàng)目操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求領(lǐng)取會(huì)議從預(yù)訂處領(lǐng)取會(huì)議通知單.問(wèn)淸楚尚 不完整或模糊不清的問(wèn)題。保管好通知爪.通知單確認(rèn)有關(guān)問(wèn)題。研讀研讀會(huì)議通知單，把握客戶要求.理清接待思路。熟知舉辦會(huì)議也位與會(huì)人數(shù)、會(huì)議主題、時(shí)間、會(huì)標(biāo)、臺(tái)型要會(huì)議通知求、所需物品與設(shè)備、結(jié)帳方式及特殊要求C2、布宜會(huì)場(chǎng)黨政重要會(huì)議工作 項(xiàng)目操作規(guī)則質(zhì)址標(biāo)準(zhǔn)或要求準(zhǔn)備根據(jù)會(huì)議通知貳要求.準(zhǔn)備好所需設(shè)備（如燈光、音響.話筒.空調(diào)設(shè)備等）。設(shè)備完好、有效，與物準(zhǔn)備服務(wù)用品（如臺(tái)布.燈光、桌孤 鉛筆、信紙.茶杯、會(huì)標(biāo).旗用品齊備、清潔、完

4、英.莊重c品幟.音帶、抬示牌.鮮花等）。確定Q臺(tái)空符合婆求，能烘托會(huì)議主臺(tái)型根據(jù)會(huì)議性質(zhì)和主辦訊位要求.確定主席臺(tái)位宜.合理設(shè)宜臺(tái)型（課桌題。并擺式.回字式.橢圓式）.鋪臺(tái)布、困桌裙。桌子擺放整齊.無(wú)搖晃。臺(tái)桌位等于或略女于會(huì)議人數(shù).輕搬輕放.椅子干浄.排放整 齊美觀。擺椅r雙于輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與 桌面邊緣相切。課桌式橫看.豎看、斜看成i 條直線C準(zhǔn)備若干把椅子備用。信箋中心線在一條直線上。擺信將信箋輕放于每個(gè)座位的桌血上，紙與紙間距均勻.紙下邊距桌邊兩箋、指。筆尖朝前呈45度擺放在信箋 上。鉛筆筆削好斜放于信箋上。筆尾靠信箋下端.標(biāo)占朝上。擺茶 杯R左

5、于端托，右于將配有墊碟的茶杯均勻放在桌血上.杯柄朝右.杯內(nèi) 茶葉統(tǒng)一放置、適盤(pán).無(wú)墊碟改放杯墊.或根據(jù)主辦總位要求放礦泉擺放整齊、統(tǒng)一.茶碟右邊緣水。與椅子右邊緣在一條直線上。課桌式茶杯擺放橫看、豎看. 側(cè)看都呈一條直線。 回字式，茶杯擺放側(cè)看平行、整齊.關(guān)觀。 杯碟上邊緣與桌邊距335cm,店標(biāo)朝上。擺香巾籃左手端托，右于將香山籃放干茶碟右側(cè)香巾籃完好.潔凈.左邊緣距茶5S 2-2. 5cm,上邊緣距桌邊3cmo擺煙缸 左手端托.右于將煙缸放干兩茶碟中間。 無(wú)煙會(huì)場(chǎng)不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。煙缸距桌邊1. 5-2cm標(biāo)志朝向與會(huì)者。調(diào)試音響、話筒將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（持殊

6、情 況按客人要求擺放）調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所 要求的音帶。音質(zhì)好，無(wú)噪音，音址適中，所有座位均能聽(tīng)清。擺指示牌擺放干大堂及會(huì)場(chǎng)門(mén)口顯眼位宜便于抬引客人進(jìn)入會(huì) 場(chǎng)n指示牌莊重大方， 文字表述清楚。擺席位卡必須請(qǐng)主辦方擺放席位卡。席位卡莊重大方，擺放整齊。請(qǐng)主辦乳位反復(fù)核對(duì).確保無(wú)誤。擺講臺(tái)按客人要求擺放于確當(dāng)位宜。講臺(tái)干凈.莊重.無(wú)搖晃。掛會(huì)標(biāo)按客人要求制會(huì)標(biāo)，掛于合適位置。文字正確無(wú)誤， 字跡美觀大方。擺放盆 花及綠色植物 盆花擺放于主席臺(tái)上，一般擺放兩盆于主席位和副主 席位。 綠色植物放干主席臺(tái)后主席臺(tái)前邊緣擺矮小的綠色 植物及盆花.會(huì)場(chǎng)IUI周擺放綠色植物。 盆花及綠色植物新鮮.英觀

7、、無(wú)枯葉。 商矮能適合會(huì)場(chǎng)環(huán)境布宜要求。插旗幟國(guó)旗或黨旗或紅旗.擺放在主席臺(tái)后兩側(cè)。旗幟顏色鮮艷.干凈、無(wú)皺褶。工作項(xiàng)目操作規(guī)則質(zhì)址標(biāo)準(zhǔn)或要求準(zhǔn)備物品根據(jù)會(huì)議通知做的要求，將所需的幹種設(shè)備及服務(wù)用品 準(zhǔn)備好.如會(huì)議桌、椅、空調(diào)、音響.燈光、茶杯、會(huì) 標(biāo).抬示牌、鮮花等。齊項(xiàng)用具準(zhǔn)備充足，設(shè)施設(shè)備完好，安全.有效。確定臺(tái)型并合理 擺放根據(jù)會(huì)議性質(zhì)及主辦單位要求確定臺(tái)型回字型或橢鬪 型，桌子擺放整齊.椅子前沿與桌面邊緣部分相切。 臺(tái)型符合客人要求，并能烘托會(huì)議主題。 桌椅擺放整齊.臺(tái)型美觀大方。擺茶杯左于端托.右于將配有墊碟的茶杯均勻擺放在桌面上， 杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置.適雖。無(wú)墊碟改放杯墊

8、 或擺礦泉水。 擺放整齊、統(tǒng)一。 茶碟的右邊緣與椅子的右邊緣在一條直線上， 側(cè)看平行，茶杯碟上邊緣與桌邊距3cm-3. 5cm, 店標(biāo)朝上。擺香巾籃左手端托.右于將香小籃放于茶碟右側(cè)。香巾籃要完好、潔凈。左邊緣距茶碟2cm-2. 5cm.上邊緣距桌邊3cm-3. 5cm。擺放果盤(pán)根據(jù)主辦的位要求擺果盤(pán)，盤(pán)中放水果、T果等c裝盤(pán)美觀。擺煙缸 左于端托，右于將煙缸放于兩茶碟中間。 小碟內(nèi)放香煙。從主題客人身邊起每隔三人擺一煙缸，距桌邊1. 5cm2cm.標(biāo)志朝向與會(huì)者。調(diào)試音響、話筒將話筒分別擺放于主席位和發(fā)言席，或按客人要 求攙放。音質(zhì)好，音址適中。擺指示 牌擺放于大堂和會(huì)場(chǎng)門(mén)口顯眼位過(guò).便于抬

9、引客人 進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。標(biāo)牌美觀，文字表達(dá)明確。掛會(huì)標(biāo)按主辦爪位要求制會(huì)標(biāo).掛于會(huì)場(chǎng)一面墻上。文字正確無(wú)誤，字跡美觀大方。擺盆花及綠色植物綠色植物擺放于臺(tái)子中間（植物商于臺(tái)Ifil 20cm 左右），盆花擺于桌面上。鮮花及綠色植物新鮮、美觀.衛(wèi)生.造型符合會(huì)場(chǎng)氣氛。講座工作 項(xiàng)目操作規(guī)則質(zhì)址標(biāo)準(zhǔn)或要求準(zhǔn)備物品根據(jù)會(huì)議通知能要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備和版務(wù)用品， 如會(huì)議桌、椅、空調(diào).音響、話筒.燈光、茶杯.會(huì) 標(biāo).講臺(tái)、白板、白板筆、投影儀.指示牌、鮮花等。用具齊全干凈， 設(shè)備完好、有效。確定 臺(tái)型并合 理擺 放根據(jù)講座性質(zhì)和要求確定臺(tái)型，一般采用課桌式，前 面放一張講臺(tái).上面擺一盆花，后而擺若干排桌椅。臺(tái)

10、型整齊，無(wú)搖晃，椅子前沿與桌面邊緣部分相切。擺信 箋、筆若主辦譏位要求，可在課桌上擺放信箋、筆，信箋放 于每個(gè)座位的桌面上，筆削好斜放在信箋上。信箋下邊緣距桌邊1-1. 5cm,信箋中心線在一 條直線上，筆尖朝上呈45度擺放在信箋上， 筆尾與信箋下端相切.標(biāo)志朝上。擺茶 杯R左于端托.右于將配有墊碟的茶杯放在講臺(tái)上，杯 內(nèi)放適雖茶葉或準(zhǔn)備礦泉水。會(huì)場(chǎng)邊上放一張桌子.上面放紙杯或茶杯.準(zhǔn)備大 筒礦泉水或開(kāi)水，讓與會(huì)者自収。桶水充足，茶杯（紙杯）潔凈.茶葉色澤好無(wú) 變質(zhì)。擺香巾籃（盤(pán)）左于端托，右手將香巾籃（盤(pán)）放干講臺(tái)茶 碟右側(cè)。香巾籃完好,左邊緣距茶碟2-2. 5cm.香巾溫度適宜. 無(wú)異味。

11、調(diào)試音 響和投影 儀將無(wú)線話筒和投影儀涮試好。音質(zhì)好,音fit適中.投影清晰。擺白板及白板擺放干講臺(tái)旁邊。白板干凈.筆書(shū)寫(xiě)流暢。筆頒獎(jiǎng)會(huì)工作 項(xiàng)目操作規(guī)則質(zhì)址標(biāo)準(zhǔn)或要求準(zhǔn)備根據(jù)會(huì)議通知單嬰求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備及服務(wù)用品，如會(huì)議桌、椅、空調(diào)、設(shè)備完好.有效.物品音響.燈光.茶杯、會(huì)標(biāo).墊紅口布的托盤(pán).指示牌.鮮花等。用具潔凈齊全。確定臺(tái)型根據(jù)會(huì)議主辦單位要求，確定主席臺(tái)位宜，一般采用課桌式，擺臺(tái)形式和臺(tái)型和物品擺放符合主并擺 臺(tái)服務(wù)要求.可參照上述黨政重要會(huì)議布宜和服務(wù)要求。辦單位要求。禮儀禮儀小姐若旗他，準(zhǔn)備墊有紅口布的托盤(pán)根據(jù)主辦収位要求放獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)禮儀小姐形象較好.莊重服務(wù)品，到時(shí)供頒獎(jiǎng)用。大

12、方.服務(wù)有序。3、會(huì)前準(zhǔn)備開(kāi)水和室溫、燈光調(diào)控工作 項(xiàng)目操作規(guī)則質(zhì)址標(biāo)準(zhǔn)或要求打開(kāi) 水會(huì)議前半小時(shí)準(zhǔn)備好暖瓶到開(kāi)水房打開(kāi)水。開(kāi)水準(zhǔn)備充分.溫度在80度以上，曖瓶要干凈無(wú)破損. 保溫性能良好.不漏水。開(kāi)空 調(diào)會(huì)議前1小時(shí)打開(kāi)空調(diào)（先打開(kāi)電源開(kāi)關(guān). 再打開(kāi)空調(diào)開(kāi)關(guān)）。室內(nèi)溫度調(diào)控,冬天保持19、22度，復(fù)天24、27度。開(kāi)燈與會(huì)人員到場(chǎng)后視需要打開(kāi)燈光。燈泡完好.光線充足并根據(jù)要求適、勺調(diào)控?zé)艄狻Ｕ疚环?wù)員提前半小時(shí)站干抬定位宜迎客。站姿正確.面帶微笑。4、會(huì)中服務(wù)工作項(xiàng)目操作規(guī)則質(zhì)雖標(biāo)準(zhǔn)或要 求引領(lǐng)入引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上主席臺(tái)，雙于輕提起椅子請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入座.然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，椅子輕拿輕座請(qǐng)其坐下。

13、放.使用禮貌用語(yǔ)。上香巾 左手端托，右手拿香巾夾，站在領(lǐng)導(dǎo)右后側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)遞香山。 不能擋住領(lǐng)導(dǎo)的視線。香巾干凈無(wú)異味冬天在35 度左右.復(fù)天上冰毛m。左腳在前，右腳在后.右于提暖瓶，左于小指與無(wú)名指夾住蓋杯.拇動(dòng)作敏捷，輕拿輕放，茶水m茶指與食抬拿杯柄.在客人右后側(cè)為客人期倒茶水.然后輕輕放回杯碟中并示意客人用茶。倒至8分滿，注總禮貌服務(wù)?？腿耸褂迷捦矔r(shí).視悄況調(diào)節(jié)音址大小。會(huì)中特殊主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)半小時(shí)不喝茶，應(yīng)重新更換一杯。保持會(huì)場(chǎng)安靜，做到“三輕情況處理每20-30分鐘為臺(tái)下客人巡回補(bǔ)充茶水一次?！八那冢淮驍_客人。為感冒客人送姜湯。燈光較暗.為作報(bào)告者提供臺(tái)燈。會(huì)中休息服務(wù)快速進(jìn)行會(huì)場(chǎng)小整理.補(bǔ)充.更換物品。動(dòng)作敏捷，輕拿輕放.保持 安靜。工作項(xiàng)目操作規(guī)則質(zhì)雖標(biāo)準(zhǔn)或要求檢査會(huì)場(chǎng)檢查有無(wú)客人遺留物品及文件，如有.及時(shí)送交會(huì)務(wù)組或吧臺(tái)。仔細(xì)、認(rèn)真、做好記錄：數(shù)檢查有無(wú)損壞的設(shè)施設(shè)