SMART 原則培訓資料（完整版）

1、SMART原則 管理部 2015-03-20 課前游戲課前游戲 折紙游戲折紙游戲 請大家拿出一張紙，閉上眼睛， 聽培訓講師的指令完成以下操作： 1把紙旋轉180度； 2把紙對折； 3再把紙旋轉180度； 4把紙對折； 5把紙旋轉90度； 6在紙的右上角撕去一個正方形； 7再把紙旋轉90度； 8在紙的左上角撕去一個四分之一圓。 9請大家睜開眼睛，展開手中的紙。 課前游戲課前游戲 同樣的指令，同樣的指令， 不同的人有不同的理解，不同的人有不同的理解， 執(zhí)行起來會有不同的結果。執(zhí)行起來會有不同的結果。 課前問題課前問題 Whats your Target? 寫下一個您的目標： 最迫切的 最重要的 最

2、想實現的 主要內容主要內容 1、制定目標的意義 2、SMART原則的構成 3、SMART的分解與案例分析 制定目標的意義 曾有人做過一個實驗：組織三組曾有人做過一個實驗：組織三組 人，讓他們分別沿著十公里以外的三人，讓他們分別沿著十公里以外的三 個村子步行。個村子步行。 制定目標的意義 第一組的人不知道村莊的名字，第一組的人不知道村莊的名字， 也不知道路有多遠，只告訴他們跟也不知道路有多遠，只告訴他們跟 著向導走就行。著向導走就行。 制定目標的意義 第二組的人知道村莊的名字和第二組的人知道村莊的名字和 路段，但路邊沒有里程碑。路段，但路邊沒有里程碑。 制定目標的意義 第三組的人不僅知道村子的名

3、第三組的人不僅知道村子的名 字、路程，而且公路上每一公里就字、路程，而且公路上每一公里就 有一塊里程碑。有一塊里程碑。 制定目標的意義 您覺得您覺得 哪一組最快到達目的地呢？哪一組最快到達目的地呢？ 制定目標的意義 因為第三組的人有非常明確的目標，而且非常清楚的因為第三組的人有非常明確的目標，而且非常清楚的 了解自己團隊距離目標有多遠，可以隨時根據需要調了解自己團隊距離目標有多遠，可以隨時根據需要調 整自己的步伐，很快就能夠到達目的地。整自己的步伐，很快就能夠到達目的地。 正確答案：正確答案： 第三組第三組 制定目標的意義 這個故事給我們的啟示：這個故事給我們的啟示： 清晰明確、能夠衡量的目標

4、可以讓我們不斷清晰明確、能夠衡量的目標可以讓我們不斷 審視自己的腳步，從而更有效、快速地實現人生審視自己的腳步，從而更有效、快速地實現人生 的夢想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從的夢想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從 而更容易地戰(zhàn)勝它！而更容易地戰(zhàn)勝它！ 在職場中也一樣，設定目標是讓工作變被動在職場中也一樣，設定目標是讓工作變被動 為主動的一個很好的手段。為主動的一個很好的手段。 制定目標的意義 目標目標如此重要，那么要如何制定目標呢？如此重要，那么要如何制定目標呢？ SMART原則的構成 制定目標黃金準則制定目標黃金準則“SMARTSMART原則原則” SMART 原則原則 S R

5、M A T(Time bound) 時限性時限性 (Specific) 明確性明確性 (Measurable) 衡量性衡量性 (Relevant) 相關性相關性 (Attainable) 實現性實現性 SMART原則的構成 目標要清晰、明確，讓考核者與目標要清晰、明確，讓考核者與 被考核者能夠準確地理解目標。被考核者能夠準確地理解目標。 明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特 點。很多團隊不成功的重要原因之一就因點。很多團隊不成功的重要原因之一就因 為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效 的傳達給相關成員。的傳達給相關成員。

6、SMARTSMART原則一：原則一：SpecificSpecific明確性明確性 SMART原則的構成 SMART原則的構成 SMART原則的構成 SMART原則的構成 修改前修改前修改后修改后 如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行 和監(jiān)督檢查呢？和監(jiān)督檢查呢？ 按時檢查衛(wèi)生，保 持公司清潔 每日上班前十分鐘， 檢查公司通道、公共 區(qū)域、公共設施、各 部門的地面、陳列道 具、更衣室、接待前 臺的衛(wèi)生，要求表面 無灰塵、水跡、污漬、 紙屑。 SMART原則的構成 SMARTSMART原則二：原則二： MeasurableMeasurable衡量性衡

7、量性 目標要量化，考核時可以采用相目標要量化，考核時可以采用相 同的標準準確衡量。同的標準準確衡量。 1、“可衡量的可衡量的”是指目標應該是可以量是指目標應該是可以量 化或質化的，應該有一組明確的數據，作化或質化的，應該有一組明確的數據，作 為衡量是否達成目標的依據。為衡量是否達成目標的依據。 2、管理學的原則：如果設置的目標沒有辦、管理學的原則：如果設置的目標沒有辦 法衡量，就沒有辦法達成它！法衡量，就沒有辦法達成它！ SMART原則的構成 SMART原則的構成 SMART原則的構成 SMART原則的構成 SMART原則的構成 修改前修改前修改后修改后 截止到12月未，各 公司基本達成銷售

8、計劃 截止到12月未，各公 司銷售計劃達成率（ 實際銷售額/計劃銷 售額）90% 如果我們這樣描述是否更加確切、便于操如果我們這樣描述是否更加確切、便于操 作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？ SMART原則的構成 修改前修改前修改后修改后 XX年1季度制定全員職業(yè)技 能提升方案，以部門為單位， 組織部門進行員工職業(yè)技能 差異的調查，制定內部培訓 計劃，要求部門每季度全員 平均培訓時數2小時、滿意 度達到80%，該項工作的完 成占部門負責人季度考核總 成績的5%。 提升全員工作能力和績效表 現 先把目標分解幾個小 目標，并制定出流程 （方案、差異調查、 內訓計劃），然后對 “時間”量化 對

9、“數 量”量 化 對“質 量”量 化 上級 要求 對于寬泛的目標，我們可以考慮從幾個方對于寬泛的目標，我們可以考慮從幾個方 面能夠達成，再對這幾個方面進行量化！面能夠達成，再對這幾個方面進行量化！ SMART原則的構成 SMARTSMART原則三：原則三： AttainableAttainable可實現性可實現性 “實現性實現性”是指目標是基于現實的并且具有一定是指目標是基于現實的并且具有一定 的挑戰(zhàn)性，目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的。的挑戰(zhàn)性，目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的。 目標設定時依照自身的能力條件、內外部目標設定時依照自身的能力條件、內外部 可用資源、當前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情可用資源、

10、當前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情 勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施。勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施。 SMART原則的構成 “ ” SMART原則的構成 設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的 工作目標在組織及個人之間達成一致。工作目標在組織及個人之間達成一致。 設置本部門的目標時還要考慮流程涉及的相關部門的設置本部門的目標時還要考慮流程涉及的相關部門的 工作要求，這樣才能保證設定目標的可以達成。工作要求，這樣才能保證設定目標的可以達成。 既要使工作內容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。既要使工作內容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。 制定出跳起來制定出跳起來“摘桃摘桃”的目標，不能

11、制定出跳起來的目標，不能制定出跳起來 “摘星星摘星星”的目標。的目標。 SMART原則的構成 SMART原則的構成 修改前修改前修改后修改后 公司各部門即日起于兩 個工作日內完成各崗位 職務說明書的修訂，將 文本文件交人力資源部 公司各部門即日起，于兩個 工作日內完成職務說明書修 訂的排期； 經人力資源部確定后， 三周內完成各崗位職務說明 書的修訂； 第四周起按部門排期與 人力資源部溝通修訂后的職 務說明書，確定后打印提交 如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證職務說如果我們這樣修改，這個目標是不是就可以既保證職務說 明書的質量，又能達成管理要求，從而實現總的目標了呢？明書的質量，又能達

12、成管理要求，從而實現總的目標了呢？ 考慮實際的工作量及內容考慮實際的工作量及內容 的必要因素，制定出合理的必要因素，制定出合理 的、可達成的具體目標，的、可達成的具體目標， 以實現總體目標（合格的以實現總體目標（合格的 職務說明書）職務說明書） SMART原則的構成 SMART原則的構成 SMARTSMART原則四：原則四： RelevantRelevant相關性相關性 目標必須具有相關性：個人目標與公司、部門目目標必須具有相關性：個人目標與公司、部門目 標相關；長、中、短期目標相關；目標與崗位職標相關；長、中、短期目標相關；目標與崗位職 責相關；目標之間彼此不沖突。責相關；目標之間彼此不沖突

13、。 1、設定目標時要考慮達成目標所需要的相 關條件，這些條件包括人力資源、硬件 條件、技術條件、系統(tǒng)信息條件、團隊 環(huán)境因素等。 2、否則制定的目標就是沒有意義的！ SMART原則的構成 SMART原則的構成 目標一：增加對公司管理人員的培訓次數，以便提高目標一：增加對公司管理人員的培訓次數，以便提高 其業(yè)務素質。其業(yè)務素質。 目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標二：短期內增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。 目標三：進行品牌調整，引進一個新品牌，并迅速達目標三：進行品牌調整，引進一個新品牌，并迅速達 到良好的銷售業(yè)績。到良好的銷售業(yè)績。 目標四：提高現有品牌的銷售業(yè)績。目標四：提高現有

14、品牌的銷售業(yè)績。 目標五：減少營銷費用。目標五：減少營銷費用。 目標六：增加目標六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管 的工資，以作為激勵。的工資，以作為激勵。 SMART原則的構成 RelevantRelevant 部門工作目標來源于公司整體目標，員工的工作目標部門工作目標來源于公司整體目標，員工的工作目標 來源于部門的整體目標！來源于部門的整體目標！ 季度工作目標來源于年度工作目標，月度工作目標來季度工作目標來源于年度工作目標，月度工作目標來 源于季度工作目標！源于季度工作目標！ 工作目標的分解要考慮部門職能、崗位職責的相關性！工作目標的分解要考慮部

15、門職能、崗位職責的相關性！ 要制定出切實可行的目標，需要讓目標相關成員參與要制定出切實可行的目標，需要讓目標相關成員參與 到目標的制定中去，既要有由上到下的工作目標協調，到目標的制定中去，既要有由上到下的工作目標協調， 也要有員工自下而上的工作目標的參與。也要有員工自下而上的工作目標的參與。 SMART原則的構成 SMART原則的構成 修改前修改前修改后修改后 l 目標一：增加對公司管理人員 的培訓次數，以便提高其業(yè)務素質。 l 目標二：短期內增加推廣活動， 以增加銷售業(yè)績。 l 目標三：進行品牌調整，引進 一個新品牌，并迅速達到良好的銷 售業(yè)績。 l 目標四：提高現有品牌的銷售 業(yè)績。 l

16、目標五：減少營銷費用。 l 目標六：增加2名管理能力最強、 銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作 為激勵。 l 目標一：增加對公司管理人員的 培訓次數，以便提高其業(yè)務素質。 l 目標二：短期內增加推廣活動， 以增加銷售業(yè)績。 l 目標三：進行品牌調整，引進一 個新品牌，并迅速達到良好的銷售 業(yè)績。 l 目標四：提高現有品牌的銷售業(yè) 績。 l 目標五：季度營銷費用增長不超 過去年同期的2%。 l 目標六：增加2名管理能力最強、 銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作 為激勵。 如果這樣修訂這些目標是不是就不會沖突、如果這樣修訂這些目標是不是就不會沖突、 而且可以滿足而且可以滿足“控制費用、提升銷售額控制費用、

17、提升銷售額”的的 整體目標了呢？整體目標了呢？ 這幾項目標有 明顯的沖突 通過這組分目標，我們是否 可以推斷出這樣的總目標 “控制費用，提升銷售額”？ SMART原則的構成 SMARTSMART原則五：原則五： Time-boundTime-bound時限性時限性 目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的。目標的時限性就是指目標的達成是有時間限制的。 1、根據工作任務的權重、緊急程度，擬定出 完成目標項目的時間要求，定期檢查目標 的完成進度，及時掌握變化情況，以便及 時進行工作指導； 2、同時也要根據工作計劃的異常情況變化及 時地調整工作計劃，達成目標。 SMART原則的構成 SMART原則

18、的構成 SMART原則的構成 Time-boundTime-bound 設定目標達成的時間期限設定目標達成的時間期限 在目標執(zhí)行過程，設定中間檢核點在目標執(zhí)行過程，設定中間檢核點 強調行動速度與反應時間強調行動速度與反應時間 依不同期間設定階段性目標依不同期間設定階段性目標( (年度、月份、周、每日目年度、月份、周、每日目 標標) ) SMART原則的構成 SMART原則的構成 修改前修改前修改后修改后 每周按時提報工作計劃每周六10：30分前通過OA向 辦公室提報本部門下周工作 計劃 如果我們修改，這個目標的完成時間是否更明確清晰、便于執(zhí)行如果我們修改，這個目標的完成時間是否更明確清晰、便于執(zhí)行 呢？呢？ SMART原則的構成 修改前修改前修改后修改后 各部門于25日下班前將 整理好的職務說明書交 人力資源部 各部門于20日17：00前交提 交職務說明書草稿，通過審 核后，23日前由員工本人簽 字確認，25日17：30前將整 理好的職務說明書交人事行 政部 設置中間 檢