總機轉(zhuǎn)正考核試卷2.doc

1、總機轉(zhuǎn)正考核試題姓名：分數(shù)：一、 填空題：（每題 2 分，共 56 分）1. 酒店是以（星級）建造的（酒店類型）酒店 . 酒店共有層，擁有間客房。2. 酒店全稱 :(中文) 。（英文）。3. 酒店地址：4.酒店的訂房號碼：/傳真號碼：/5.酒店的網(wǎng)址：。郵政編碼：預訂部郵箱及登陸密碼：。6. 請寫出下列房間的名稱及現(xiàn)行房價。 （10 分）名稱縮寫數(shù)量門市價散客價VIP 價訂房中心會員價協(xié)議 C協(xié)議 B豪華單人房標準雙人房標準單人房數(shù)碼 E房套房行政套房家庭套房其中無煙樓層在酒店層，帶陽臺的房間有：。套房的房號分布：；行政套房的房號分布：。17. 請寫出下列內(nèi)部分機號碼： （4 分）總機：房務(wù)中

2、心：西餐廳：銷售部：工程部：人事部：財務(wù)部：保安部：員工食堂：邱總：火警：匪警：醫(yī)療急救：8. 客人撥打長途， 酒店的收費標準： 市話；國際；港澳臺；國內(nèi)。9. 根據(jù)酒店規(guī)定，酒店發(fā)傳真的收費標準：；復印的收費標準：；早餐的營業(yè)時間及收費標準：10. 二樓自助洗衣房電話及開放時間：。11. 酒店距離深圳寶安國際機場公里，乘出租正常分鐘可到酒店，正常費用為元。世界之窗的開放時間及票價是：。酒店附近來往的公交車站站點有：。12. 協(xié)議公司預訂需注意事項： (6 分)奧林巴斯房價：團隊ST； 散客 ST；DK。按照公司特別要求，團隊預訂時備注中須注明：艾默生房價：團隊ST；散客 ST，按照公司特別要

3、求，團隊預訂時備注中須注明：深圳市大族激光科技股份有限公司，預訂ST,房價及備注：13. 熟客預訂注意事項：（ 6 分）喜歡矮枕頭的客人：（三名）酒店黑名單：（至少四名）劉欣達先生是（公司名稱） 的，喜歡房間。享受的價格是。214. 酒店一樓會議室可容納人，報價是。二、簡答題：1. 請寫出周一早班需要做的預訂。（ 4 分）2. 貴賓姜葆預訂需注意的事項及明細。（ 5 分）3. 請寫出高交會期間的對應(yīng)房價及要求。（ 4 分）4. 酒店鐘點房的相應(yīng)價格及有關(guān)規(guī)定。（ 5 分）5. 免費房的預訂類型及如何操作。（4 分）36.在工作中，如遇到客人問詢我們不懂的，應(yīng)該怎么做？（4 分）7. 怎樣處理公司掛帳預訂。（ 6 分）8. 目前酒店的掛帳公司共有多少家，舉例（不少于10 家）。（ 6 分）三、漢英互譯：（ 6 分）1. Room No.wake-up callreservationOOO入住免打擾國內(nèi)長途房價2. 早餐在二樓，用餐時間是 07 點到 10 點。（ 2 分）3.