淺析公共圖書館服務(wù)能力建設(shè)

1、淺析公共圖書館服務(wù)能力建設(shè) 【摘要】隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀方式也發(fā)生了變化。閱讀從紙質(zhì)時代過渡到紙質(zhì)與電子并存的時代，數(shù)字閱讀掀起了一場前所未有的閱讀革命，面對閱讀的新變化，要加強傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)能力建設(shè)的路徑研究。 【關(guān)鍵詞】數(shù)字閱讀；圖書館；服務(wù)能力 隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀方式也發(fā)生了變化，閱讀從紙質(zhì)時代過渡到紙質(zhì)與電子并存的時代，數(shù)字閱讀掀起了一場前所未有的閱讀革命。數(shù)字閱讀以其便捷、高效、環(huán)保的特點成為社會民眾獲取知識和信息的重要方式之一。數(shù)字閱讀是指以數(shù)字化的形式獲取、傳遞知識和信息的過程，可以細化為閱讀對象和閱讀方式的數(shù)字化。數(shù)

2、字閱讀背景下，公共圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，需要采取一系列的措施，提高服務(wù)能力。 一、數(shù)字閱讀的特點 與傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀相比較，數(shù)字閱讀主要有以下幾方面特點：一是操作便捷。數(shù)字閱讀最重要的特點就是方便、快捷。它擺脫了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀對時間和地點的限制，讀者可以根據(jù)需要隨時隨地利用電子閱讀設(shè)備挑選和獲取知識與信息，便捷而高效。二是內(nèi)容豐富。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通及計算機強大的存儲能力為數(shù)字閱讀提供了形式多樣的閱讀內(nèi)容，從而使數(shù)字閱讀實現(xiàn)了聲、光、電三位一體的全方位的動態(tài)閱讀，包括文字信息、圖像信息、音頻信息、視頻信息等多媒體信息。三是經(jīng)濟環(huán)保。數(shù)字資料無需經(jīng)過印刷、物流等環(huán)節(jié)，它幾乎不受自然條件的限制，是目前

3、傳播最為環(huán)保便捷的一類資料，既節(jié)約資源，又兼顧生態(tài)環(huán)境保護。四是過程互動。數(shù)字閱讀與傳統(tǒng)閱讀的單向的、一對一的方式相比較，具有雙向性、互動性，讀者不再像傳統(tǒng)閱讀那樣的被動接受信息，而可以根據(jù)自己意愿主動地搜索信息、挑選信息，甚至加工信息，使讀者享受參與的主動性。 二、數(shù)字閱讀背景下公共圖書館面臨的挑戰(zhàn) 在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字閱讀方式使傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)范圍、營業(yè)時間和技術(shù)等方面面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。首先，服務(wù)范圍的挑戰(zhàn)。在內(nèi)容上，傳統(tǒng)公共圖書館無論是軟件還是硬件，在數(shù)字資源建設(shè)方面與讀者的要求還存在不小的差距，形式單一、內(nèi)容匱乏，都難以適應(yīng)快速發(fā)展的數(shù)字閱讀需求。在地域上，傳統(tǒng)圖書館能為周圍一定范

4、圍內(nèi)的居民提供服務(wù)，無法實現(xiàn)地域內(nèi)全覆蓋。一個城市的綜合圖書館因為場地、資金和人員等關(guān)系，數(shù)量相當(dāng)有限，一般地級市僅一家。其次，營業(yè)時間的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)圖書館固定的開館時間給大量讀者的借閱造成困難?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用、數(shù)字信息資源的極大豐富，人們可以利用碎塊的時間足不出戶的通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽和閱讀資訊和書籍，不受圖書館營業(yè)時間的限制。再次，技術(shù)的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，公共圖書館順應(yīng)讀者需求，引進或者自建了一些數(shù)字資源，但存在缺少統(tǒng)一的跨庫檢索、協(xié)同服務(wù)的技術(shù)平臺問題，同時，數(shù)字資源技術(shù)廠商和平臺間，不同資源格式、不同版權(quán)保護技術(shù)之間的各類數(shù)字資源處于雜亂、無序、分散的狀態(tài)，致使讀者在利用和檢索數(shù)字資源時操作繁瑣而

5、不便，產(chǎn)生畏難情緒和厭倦心理。 三、數(shù)字閱讀背景下公共圖書館服務(wù)能力建設(shè) 服務(wù)讀者是圖書館的核心工作和永恒主題。服務(wù)能力是圖書館的核心競爭力，尤其是在信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，沒有服務(wù)圖書館就失去存在價值和發(fā)展動力。一要樹立服務(wù)理念。具體而言，首先要以讀者需求為中心構(gòu)建藏書體系。書庫庫藏建設(shè)是公共圖書館其他一切服務(wù)的基礎(chǔ)和重心，是開展服務(wù)的根本。采編部門一定嚴(yán)格落實“科學(xué)、實用、特色”選編要求，要堅持實用性、針對性的書刊選購采選方針，使庫藏資源體（下轉(zhuǎn)第183頁）系向多資源、多媒體、多網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的科學(xué)方向不斷邁進。二是靈活設(shè)置開館時間，圖書館服務(wù)時間要充分考慮社會日常工作時間和公眾節(jié)假日等

6、因素，保證全天開館時間不少于12小時，館內(nèi)業(yè)務(wù)活動與日常開館時間不沖突、不擠占，以確保圖書館服務(wù)時間能靈活適應(yīng)社會最廣泛的閱讀需求。三是實現(xiàn)讀者查詢便捷。對資源組織和圖書館館藏資源的物理載體組織要合理方便讀者利用，盡量采取全通透、大開架的借閱一體化布局方式，在館內(nèi)知識資源的空間布局上盡可能考慮讀者需求，盡可能縮短讀者與資源間在時間、空間距離感，便于讀者自由獲取。充分顯示書中有人、人在書海的意境。二要創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。鑒于數(shù)字閱讀對公共圖書館的館藏資源的特殊要求，圖書館應(yīng)立足實際，開展充分的市場和民眾需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃，在數(shù)字資源采購方面加大力度，在數(shù)字資源建設(shè)方面加快步伐，在外購和自建數(shù)字

7、資源方面充分摸底，使館藏數(shù)字資源滿足不同讀者多樣化的需求。三要加強隊伍建設(shè)。數(shù)字資源建設(shè)需要相關(guān)專業(yè)人才的支持和維護。公共圖書館可以因地制宜，通過多種形式，例如，學(xué)習(xí)深造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、繼續(xù)教育和專題講座等形式，開展數(shù)字閱讀專業(yè)人才的培養(yǎng)和隊伍建設(shè)，使圖書館工作人員的信息素養(yǎng)和技術(shù)手段得以全面提升，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四要注重采用技術(shù)手段和加大投入。精良的計算機設(shè)備，完善的圖書館網(wǎng)絡(luò)化和自動化系統(tǒng)是公共圖書館必須具備的硬件條件，這些也為數(shù)字閱讀和數(shù)字圖書館的建設(shè)提供強有力的發(fā)展平臺和技術(shù)支撐。 各級文化主管部門應(yīng)設(shè)立公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)專項資金，要加大在資源建設(shè)、資源共享、人員經(jīng)費、網(wǎng)絡(luò)安

8、全等方面的保障投入力度，不斷提高公共財政用于發(fā)展公共圖書館事業(yè)的投入比例。同時，要積極鼓勵和支持社會力量參與公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)和數(shù)字資源建設(shè)。五要建立科學(xué)評價體系。公共圖書館都在一定的行政區(qū)域內(nèi)，該區(qū)域當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)制定有針對性的科學(xué)的評價機制和指標(biāo)體系，對公共圖書館進行定性和定量考核，對各級公共圖書館服務(wù)進行指標(biāo)考核和綜合考察，從服務(wù)數(shù)量的積累和服務(wù)質(zhì)量的提升兩方面，積極推動和促進服務(wù)創(chuàng)新措施的不斷推陳出新。各級文化主管機構(gòu)、上一級公共圖書館作為責(zé)任主體，切實做好對各級公共圖書館服務(wù)效益和效率進行績效考評。 面對數(shù)字閱讀的浪潮和挑戰(zhàn)，公共圖書館要充分認清形勢，迅速把握時機，創(chuàng)新服務(wù)理念和服

9、務(wù)內(nèi)容，利用現(xiàn)代資源優(yōu)勢和信息技術(shù)，對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容不斷完善和提升，不斷增強服務(wù)的主動性、預(yù)見性和專業(yè)性，滿足現(xiàn)代讀者多樣化、便利性的閱讀需求，不斷擴大公共圖書館的影響力。 參考文獻 1中華人民共和國公共圖書館法（征求意見稿）公開征求意見的通知EB/OL.2017-01-05. 2楊瑾.我國基層公共圖書館服務(wù)能力的提升與拓展J.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2017，（02）:124-126. 3張軍亮，劉喜文，張帆.我國公共圖書館服務(wù)能力和效率的空間分析J.圖書館,2017,（10）:50-54+101. 4許文惠.基于數(shù)字閱讀的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新探討J.江蘇科技信息，2014，（02）:31-32. 5李亞軍，何鳳毅.數(shù)字閱讀與圖書館創(chuàng)新服務(wù)J.圖書情報工作，2011，（S1）:162-164. 6陳文革.數(shù)字閱讀與圖書館服務(wù)創(chuàng)新J.科技與出