空乘面試問(wèn)題總結(jié)

1、空乘面試-中文一、面試問(wèn)題總結(jié)個(gè)人信息類1、請(qǐng)做一下自我介紹思路：介紹內(nèi)容要與個(gè)人簡(jiǎn)歷相一致；表述方式上盡呈口語(yǔ)化；要切中要害，不談無(wú)關(guān)、無(wú) 用的內(nèi)容；條理要清晰，層次要分明；事先最好以文字的形式寫好背熟。2、你的興趣是什么？或你在休息日喜歡做什么？大學(xué)時(shí)做過(guò)什么活動(dòng)？思路：以上幾點(diǎn)可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛(ài)好。業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀 念、心態(tài)，這是招聘單位問(wèn)該問(wèn)題的主要原因。最好不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。不要說(shuō)自己 有那些庸俗的、令人感覺(jué)不好的愛(ài)好。最好不要說(shuō)自己僅限于讀書、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，否則可 能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。3、你的

2、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？思路：不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)；不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)；不宜說(shuō)岀嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作 的缺點(diǎn)；不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)；可以說(shuō)岀一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要” 的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。3、你認(rèn)為自己的英語(yǔ)實(shí)力如何？思路：目前，還有很大進(jìn)步空間，所以我一直堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)英語(yǔ)，我堅(jiān)信我的英語(yǔ)水平會(huì) 越來(lái)越高。4、你認(rèn)為自己的能力中具有競(jìng)爭(zhēng)力的是什么？思路：我的堅(jiān)持度很高，事情沒(méi)有做到一個(gè)令人滿意的結(jié)果，絕不放棄。您可以從我過(guò)去的 工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看岀我全力以赴的工作態(tài)度。5、你擅長(zhǎng)社交嗎？思路：答案當(dāng)然是肯定的。變形問(wèn)題

3、：你能和不好的人相處嗎？不太好預(yù)言。因?yàn)槲沂聦?shí)上 從來(lái)沒(méi)有和不好相處的人相處過(guò)，我的同學(xué)似乎都和我相處得很好。6、你喜歡什么俱樂(lè)部活動(dòng)？思路：在上大學(xué)的時(shí)候，我參加過(guò)一個(gè)俱樂(lè)部叫英語(yǔ)角，每周都有三天的時(shí)間大家聚在一起 用英語(yǔ)聊天，這是鍛煉英語(yǔ)口語(yǔ)最有效的方法，發(fā)現(xiàn)只有把平時(shí)所學(xué)的英語(yǔ)用來(lái)交流那才是 學(xué)英語(yǔ)的真正的目的。7、在學(xué)習(xí)期間朋友多嗎？思路：在學(xué)習(xí)期間朋友很多性格開(kāi)朗的我善于與人溝通。8、你的大學(xué)成績(jī)?nèi)绾?？思路：在大學(xué)四年里，我成績(jī)一向很好，在班級(jí)里能排在中上等，在學(xué)習(xí)上我從來(lái)不曾松懈 過(guò)，只要是老師講過(guò)的理論知識(shí)，我會(huì)盡呈與實(shí)際相聯(lián)系，這樣才能學(xué)以致用。9、在家里是否幫助父母做家務(wù)？思

4、路：是的，在家?guī)椭改缸鲆恍┝λ芗暗募覄?wù)這樣能緩解父母的壓力。10、你有座右銘嗎？思路：座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的主 要原因。不宜說(shuō)那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。不宜說(shuō)太長(zhǎng)的 座右銘。座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。參考答案一“只為成功找方法，不為失 敗找借口”。職業(yè)生涯類1、請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)本人的職業(yè)觀？思路：面試前做好準(zhǔn)備，面試時(shí)根據(jù)自己的實(shí)際情況如實(shí)回答，并且要與該職位相符，讓對(duì) 方覺(jué)得你會(huì)長(zhǎng)久在這個(gè)行業(yè)和職位發(fā)展下去。2、為什么要做一名空姐？思路：因?yàn)槲倚愿耖_(kāi)朗善于與人溝通喜歡幫助別人并且我也非常的熱愛(ài)這份工作，希望我

5、用 微笑服務(wù)于每一位乘客3、你認(rèn)為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？思路：要有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神；牢固樹(shù)立自覺(jué)的紀(jì)律觀念;要有良好的形象；熟練掌握和運(yùn)用 專業(yè)的服務(wù)操作技能；講究各種服務(wù)禮節(jié)；掌握文明語(yǔ)言運(yùn)用技巧；具有健康的體魄。4、你認(rèn)為一名空中乘務(wù)員最大的挑戰(zhàn)是什么？思路：我認(rèn)為是對(duì)良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在the best service一書中看 到:“服務(wù)很簡(jiǎn)單，甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難。”5、你考慮過(guò)做空姐的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的空乘人員？ 思路：考慮過(guò).在選擇這份工作之前我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備將它作為終身事業(yè)。6、你為什么要

6、報(bào)考本公司？思路：因?yàn)槟镜母黜?xiàng)職工待遇是國(guó)內(nèi)最好的，而且工作環(huán)境，職工中間的關(guān)系很融洽, 我相信這是最適合我的公司。7、放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？思路：面試官試圖從中了解你求職的動(dòng)機(jī)、愿望以及對(duì)此項(xiàng)工作的態(tài)度。建議從行業(yè)、企業(yè) 和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。8、如果有兩個(gè)航空公司同時(shí)接受你，你會(huì)選擇哪家？我會(huì)選擇XXX航，因?yàn)樗墓芾韲?yán)格有著輝煌的業(yè)績(jī)和優(yōu)秀的員工隊(duì)伍我對(duì)它充滿了信心,希望各位老師給我一次展現(xiàn)自己我的機(jī)會(huì)。9、你對(duì)工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看？如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工 作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減

7、少不必要的加班。10、你決意離職的動(dòng)機(jī)是什么？思路：最重要的是：你要使航空公司相信，你在過(guò)往的單位的“離職原因”在這里不存在。 避免把“離職原因”說(shuō)得太詳細(xì)、太具體。不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如“太幸苦”、“人際 關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。但也不能 躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個(gè)人原因”等。不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠(chéng) 實(shí) 懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等。盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩。如“我離 職是因?yàn)檫@家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場(chǎng)形勢(shì) 突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺(jué)得很遺憾，但還

8、要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，重新尋找能發(fā) 揮我能力的舞臺(tái)?！鼻榫澳M類1、如果遇到不講理的旅客怎么辦？思路：首先提高自己的自控能力在自身方面找原因我相信沒(méi)有不講理的乘客只有不到位的 服務(wù)如果遇到不講理的旅客，乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹；對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐 心的傾聽(tīng)，切忌與客人爭(zhēng)論。2、如果乘客暈機(jī)你該如何處理？3、遇到酒醉的客人怎么處理？思路：針對(duì)酒醉的乘客，最好能為其尋找到乘客教少的區(qū)域，該做法是為了避免部分酒醉后 會(huì)鬧事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務(wù)員陪同；若是服務(wù)過(guò)程中能夠從其隨行人員口中 了解到乘客酒醉后的習(xí)性，措施就可以具有針對(duì)性；其次，及時(shí)的為其準(zhǔn)備濕（冷）毛巾， 泡上綠茶（濃一些為好），

9、晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因?yàn)椴枞~中所含的單寧酸能 分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會(huì)減輕。另外，針對(duì)部分航空公司的機(jī)上有水果 提供，個(gè)人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過(guò)呈中毒輕者，立即吃香蕉35 個(gè)，可清熱涼血，潤(rùn)肺解酒；2）梨：中毒嚴(yán)重者可用梨汁灌服；3）西瓜：一次口服300 克，解酒效果很好。假如該乘客是機(jī)上喝醉（情況較少，一般航空公司對(duì)酒精飲料的服務(wù) 都是有限制的），出現(xiàn)過(guò)激行為都是可以經(jīng)過(guò)乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)的。針對(duì)這樣的情況可以對(duì) 乘客進(jìn)行警告。4、如果孩子打擾乘客，你該如何去做？5、如果有客人向你提出約會(huì)，你怎樣對(duì)待？思路：由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，

10、拒絕是肯定的。拒絕約會(huì)的最好辦法，是以 委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個(gè)理由來(lái)推辭。比如說(shuō)：“如果我有時(shí)間的話會(huì)”；可以 溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵”然后再補(bǔ)充一句：將來(lái)有緣分一定會(huì)再見(jiàn)的。6、如果有客人對(duì)你說(shuō)：我愛(ài)你，你會(huì)怎么回答？思路：我也愛(ài)你，我愛(ài)乘坐本次班機(jī)的每一位乘客。7、飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流屋的原因，飛機(jī)無(wú)法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高， 有的旅客非常急躁，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)？思路：首先必須先向旅客道歉，并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流呈的原因，然后為每位旅客倒一杯 冰水或冰飲料降溫。8、一般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客 把座位

11、調(diào)下來(lái)，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù) 員過(guò)來(lái)調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦？思路：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過(guò)去，這樣可以很好的避 免兩個(gè)人的沖突.如果今天航班滿客，便只能幫忙“先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅 客調(diào)節(jié)一下，可以這樣說(shuō)：座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背調(diào)一下， 讓，您后面的這位旅客舒服一下,非常感謝您的合作?！?、你的乘務(wù)長(zhǎng)本身對(duì)你有成見(jiàn)，而你的服務(wù)一直沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于乘務(wù)長(zhǎng)，大家都對(duì)她 有意見(jiàn).而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說(shuō)話，井 職責(zé)乘務(wù)長(zhǎng)的不是，這

12、時(shí)你該怎么辦？思路：無(wú)論這位乘客有多么充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域.要展現(xiàn)一個(gè)航 空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌,作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵架, 有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決.如果遇到此類情況，可以對(duì)這位旅客說(shuō)：”我是一名新 乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長(zhǎng)剛才批評(píng)我，以后我會(huì)更好的向乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)的，謝謝 您的好意。10、在飛行過(guò)程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問(wèn)：小姐，你真美，能不能請(qǐng)你喝酒？ ” 你該如何回答？思路：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬(wàn)不要害羞或害怕，這樣會(huì)使這個(gè)乘客覺(jué)得你害怕他，會(huì) 提岀更多無(wú)理要求，這時(shí)一定要鎮(zhèn)定，大方.“先生，非常感謝您對(duì)我們X

13、X航空公司乘務(wù) 員的肯定，但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的，非常抱歉?！?1、飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭(zhēng)著向明星所要簽名，此時(shí)你會(huì)怎么做？ 思路：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會(huì)對(duì)飛機(jī) 平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大呈旅客的轉(zhuǎn)移，可以向旅客解釋說(shuō)：“女 士們先生們，這樣大呈旅客涌過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的 座位，在說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦，我們讓這位XX好好休息，等飛機(jī)落地后在向XX所要簽名 好么？ ”12、一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正常起飛后，自己在身上插滿了銀 針，這對(duì)乘客的人身安全

14、造成威脅，此時(shí)你會(huì)怎么做？思路：首先我會(huì)到乘客身邊對(duì)他進(jìn)行勸阻，在飛機(jī)上您這樣做萬(wàn)一遇到，再說(shuō)這樣的話不 但不能起到宣傳醫(yī)療效的作用，顛簸還會(huì)給您造成生命威脅而且可能對(duì)其他旅客造成危害， 最后若這位乘客仍不聽(tīng)勸阻的話，可與乘務(wù)長(zhǎng)共同商量對(duì)策，如果實(shí)在不行可以于空中安全 員將其控制起來(lái)，以免對(duì)其他乘客造成不必要的傷害。13、碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì)怎么辦？思路：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問(wèn)題，我更正，如果她 有問(wèn)題，我請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意。14、如何對(duì)帶小孩子的旅客進(jìn)行服務(wù)？思路：對(duì)帶小孩子的旅客在服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：叮囑母

15、親（或父親）要保證孩子的安靜， 不要吵到其他的旅客，并為孩子提供認(rèn)真的安全服務(wù)，保證孩子在旅途中的安全，并保證孩 子不會(huì)吵到其他旅客。15、航班飛行途中，你發(fā)現(xiàn)有的旅客在廁所內(nèi)吸煙，你將如何處置？思路：請(qǐng)他去吸煙區(qū)16、夜航飛行時(shí)，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置？ 思路：請(qǐng)旅客哄好孩子，或?qū)⒑⒆訋У椒?wù)區(qū)。觀念看法類1、你理想中的女性形象應(yīng)該如何？思路：我覺(jué)得女性應(yīng)該具備母性的特質(zhì)，能照顧別人，關(guān)心別人，體貼，溫柔，而且能夠忍 讓別人，要寬容，要大氣。2、作為社會(huì)的一員，你的夢(mèng)想是什么？思路：作為社會(huì)的一員，想憑自己的努力來(lái)創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值，希望能從事服務(wù)行業(yè)，最 直接的給予人們

16、需要和幫助。3、你如何保持健康？要保持健康最重要的是要有一個(gè)良好的心態(tài)，只有心態(tài)平穩(wěn)，擁有一個(gè)平常心，所有難事都 會(huì)在化解。4、你對(duì)女性吸煙問(wèn)題如何看？思路：煙這種東西無(wú)論男女都不應(yīng)該抽，對(duì)健康危害特別大，而且女性抽煙，就顯得夠不優(yōu) 雅，似乎顯得過(guò)于隨便了。5、電視征婚是利大于弊還是弊大于利？思路：現(xiàn)在社會(huì)上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另 一半，這無(wú)疑是件好事；但是也有相當(dāng)一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己, 這就失去了電視征婚的意義，也是社會(huì)上的一大弊端。6、如果一個(gè)人2 0歲不漂亮，3 0歲不富有，4 0歲不健康，5 0歲不智慧，那么她的人 生就

17、是失敗者.你如何看待這句話？思路：上面提到的也許是社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀，但是不是適合每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異。因 為每個(gè)人的世界觀，人生觀，價(jià)值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，井從中得到快樂(lè)，就是最成功的。7、好友向你借了50 0元，你現(xiàn)在又特別需要錢，你會(huì)怎么辦？思路：首先分析她沒(méi)有還錢的原因，如果確定她實(shí)在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難 還大，同時(shí)她不是有意不還的，就不再追問(wèn)，自己在想別的辦法。8、怎么看待“素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)？思路：素質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止，人格魅力的整體體現(xiàn)，要發(fā)揮自身素質(zhì)，首先要多學(xué)習(xí)， 多積累文化知識(shí)，培養(yǎng)自己的公德心。人家說(shuō)習(xí)慣造就性格，當(dāng)高素質(zhì)成為

18、一種習(xí)慣后就自 然而然的表現(xiàn)出來(lái)了。9、你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力？思路：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn)，之后在這一前提下，克服障礙達(dá)成共識(shí)。 學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識(shí)或觀念的途徑，二者相輔相成。10、文憑時(shí)候能夠代表知識(shí)水平嗎？思路：每個(gè)事物都有他的兩面性，一方面文憑代表了你受過(guò)正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備.但是另一方面，文憑也不能完全的詮釋 岀一個(gè)人的各項(xiàng)能力和知識(shí)水平，畢竟我國(guó)教育體制還不是很完善。所以一個(gè)人的知識(shí)水平 不能僅靠一紙文憑，還要一個(gè)人的工作實(shí)踐能力和上知識(shí)的儲(chǔ)備。二、面試技巧總結(jié)1、基本禮儀：面試前：應(yīng)對(duì)所有

19、職員保持禮貌，要知道，他們可能成為你的同事。進(jìn)門前先敲門，和主 考人禮貌地打招呼。面試時(shí)：談話時(shí)要與考官有恰當(dāng)?shù)难凵窠佑|，給主考官誠(chéng)懇、認(rèn)真的印象。點(diǎn)頭不可太急， 否則會(huì)給人留下不耐煩及想插嘴的印象。談話時(shí)切忌東張西望，此舉有欠缺誠(chéng)意之嫌。身體語(yǔ)言：待主考人邀請(qǐng)時(shí)才禮貌地坐下，坐的時(shí)候要保持筆直。留意自己的身體語(yǔ)言, 要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作：男士應(yīng)避免把弄衣衫、領(lǐng)帶及將手插進(jìn)褲袋內(nèi)；女士不宜經(jīng) 常撥弄頭發(fā)，過(guò)分造作。避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說(shuō)話時(shí)用手掩嘴。面試完結(jié)離去時(shí)，向主考人道謝及說(shuō)“再見(jiàn)”。2、回答問(wèn)題的態(tài)度：態(tài)度誠(chéng)懇，不宜過(guò)分客套和謙卑。不太明白主考人的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)他重復(fù)。陳述自己的長(zhǎng)處時(shí)，要誠(chéng)實(shí)而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和 才干。不懂得回答的問(wèn)題，不妨坦白承認(rèn)，給主考人揭穿反而會(huì)弄巧成拙。語(yǔ)調(diào)要肯定、正面，表現(xiàn)信心。盡呈避免中 英文夾雜。盡呈少用語(yǔ)氣助詞，避免給主考 人一種用語(yǔ)不潸 冗長(zhǎng)、不認(rèn)真及缺乏自信的感覺(jué)。講錯(cuò)話要補(bǔ)救在講錯(cuò)話之后，你亦不要 放