整體服務(wù)方案策劃具體實施方案

1、整體服務(wù)方案策劃及具體實施方案考臺數(shù)量及功能區(qū)域劃分一、考臺數(shù)量內(nèi)設(shè)定為 100 個考臺，可容納 100 名學(xué)員同時進(jìn)行上機(jī)考試。二、功能區(qū)域及面積按照機(jī)動車駕駛?cè)丝颇恳豢键c設(shè)置暫行規(guī)定 的相關(guān)要求 和實際工作，公安網(wǎng)考試點應(yīng)設(shè)置考試區(qū)（計算機(jī)考場） 、登錄 室、監(jiān)控室、控制中心、候考區(qū)、安檢區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、理論教 育室、宣誓室等功能區(qū)域。三、各功能區(qū)域具體要求（一）業(yè)務(wù)辦理區(qū)。業(yè)務(wù)辦理區(qū)是受理科目一考試業(yè)務(wù)（滿 分教育考試），提供考試成績查詢、打印和確認(rèn)，收取考試費用、 提供駕駛證制證的工作區(qū)域。 業(yè)務(wù)辦理區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理種類， 配 備計算機(jī)、身份證明識讀設(shè)備、打印機(jī)、電子簽名板、制證一體 機(jī)

2、等設(shè)備。（二）理論教育室。 理論教育室是考生參加道路交通安全法 律、法規(guī)和相關(guān)知識學(xué)習(xí)的區(qū)域。 理論教育室面積與考點規(guī)模相 匹配，設(shè)置講臺和課桌椅、配備多媒體教學(xué)設(shè)備、張貼布置交通 安全宣傳掛圖、展板等資料。（三）候考區(qū)。 候考區(qū)是考生在進(jìn)入計算機(jī)考場前的等待休 息區(qū)域。 候考區(qū)面積與考點規(guī)模相適應(yīng)， 設(shè)置數(shù)量足夠的休息座 椅和考生存放隨身物品的保管箱， 以及飲用水、 公共交通線路公 布等便民服務(wù)設(shè)施； 配備播放計算機(jī)考場實時考試視頻的顯示屏 （屏幕不小于 42 英寸，可根據(jù)實際場地條件確定） ，供候考考生 監(jiān)督考試現(xiàn)場。（四）安檢區(qū)。在候考區(qū)與計算機(jī)考場入口之間設(shè)置安檢區(qū)， 配備安檢門及手持

3、安檢儀等現(xiàn)場安檢設(shè)備。（五）考試區(qū)?？荚噮^(qū)（計算機(jī)考場）是考生進(jìn)行道路交通 法律、法規(guī)和相關(guān)知識考試的區(qū)域，符合以下要求：1. 考位設(shè)置，單位考位面積應(yīng)1.5平方米；2. 考試區(qū)設(shè)置考生和考試員身份識別裝置，人證核驗閘機(jī)， 支持居民身份證讀取， 支持人證比對功能， 現(xiàn)場抓拍人員人臉照 片，可與二代證照片及后臺駕駛?cè)苏掌瑤毂葘?。人證比對時間： =1 秒。比對成功自動開閘，比對失敗則發(fā)警告聲，配套人臉識 別軟件。設(shè)置殘疾人專用考位；各考位計算機(jī)屏幕無相互可視。3. 考試區(qū)實現(xiàn)封閉式物理隔離， 設(shè)置視音頻監(jiān)控設(shè)備對全考 場實施有效監(jiān)控， 監(jiān)控設(shè)備實時采集和儲存考場和考位視音頻資 料；4. 考試區(qū)監(jiān)控

4、視頻能監(jiān)控每個考生和考位， 能清晰反映考生 及考位周圍情況， 每個考位應(yīng)設(shè)置考位圖像抓拍設(shè)備， 抓拍照片 能清晰反映考生正面影像，能識別考生五官特征；5. 考試區(qū)視音頻監(jiān)控應(yīng)與上級管理部門聯(lián)網(wǎng)用于考試監(jiān)管， 總隊車管所駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)控中心可進(jìn)行遠(yuǎn)程實時點播和回放考試過程視音頻信息；6. 考試區(qū)監(jiān)控音像資料保存三年以上。 考試區(qū)配備屏蔽和干 擾作弊的設(shè)備；7. 考試區(qū)考臺配置安全策略， 確?？忌荒茉L問 “科目一無 紙化考試系統(tǒng)”。（六）登錄室。登錄室是考試員登錄、驗證考生信息、分配 考位、打印考生考試成績的區(qū)域。已配備必要的計算機(jī)、打印機(jī) 和身份證明識讀設(shè)備。（七）監(jiān)控室。 監(jiān)控室是對本考點各功

5、能區(qū)域進(jìn)行視音頻監(jiān) 控、視音頻巡檢的區(qū)域。已配備足夠數(shù)量的顯示屏。（八）控制中心。 控制中心應(yīng)配備用于考試過程監(jiān)控的顯示 和控制設(shè)備、門禁設(shè)備和監(jiān)控控制中心的視頻設(shè)備。（九）宣誓室。面積與辦理業(yè)務(wù)數(shù)量相匹配，室內(nèi)設(shè)有講臺 和椅子。配備安全教育片播放設(shè)備，播放設(shè)備的屏幕不小于 42 英寸。配備交通事故典型案例警示教育宣傳掛圖和交通安全體驗 設(shè)施，正面墻體上懸掛或張貼國旗，張貼公安部統(tǒng)一規(guī)定的宣 誓詞。宣誓材料按規(guī)定存檔備查。（十）工作人員休息區(qū)。 面積與考試點工作人員數(shù)量相匹配， 內(nèi)設(shè)有沙發(fā)，茶幾，電視，飲水機(jī)等設(shè)備，供考試點工作人員調(diào) 劑休息。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)管系統(tǒng)保障措施首先，對計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和

6、信息安全上的要求按照上海市公安局關(guān)于禁止公安業(yè)務(wù)用計算機(jī)“一機(jī)兩用”的規(guī)定 、上海市 公安局內(nèi)網(wǎng)信息使用管理“五不準(zhǔn)”、以及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí) 行。其中，在上海市公安局關(guān)于禁止公安業(yè)務(wù)用計算機(jī)“一機(jī) 兩用”的規(guī)定第二條中：第二條 公安業(yè)務(wù)用計算機(jī)“一機(jī)兩用”是指下列行為：（一）公安機(jī)關(guān)使用的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備既連接公安信息 網(wǎng)，又連接國際互聯(lián)網(wǎng)；（二）公安機(jī)關(guān)使用的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在未采取安全隔離 措施的情況下既連接公安信息網(wǎng)，又連接外單位網(wǎng)絡(luò)；（三）存有涉密信息的計算機(jī)連接國際互聯(lián)網(wǎng)或其他公共網(wǎng) 絡(luò)；（四）將國際互聯(lián)網(wǎng)信息直接下載粘貼到公安信息網(wǎng)上。在上海市公安局內(nèi)網(wǎng)信息使用管理“五不準(zhǔn)”中明確的

7、要求有：為進(jìn)一步加強(qiáng)公安信息網(wǎng)絡(luò)安全工作，規(guī)范上海公安機(jī)關(guān)人民警察使用公安信息網(wǎng)的行為，根據(jù)中華人民共和國刑法、行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例、公安機(jī)關(guān)人民警察紀(jì)律條令等 有關(guān)法律法規(guī)，特制定以下“五個不準(zhǔn)”：一、不準(zhǔn)“一機(jī)兩用”，將公安信息網(wǎng)及設(shè)備外聯(lián)其它信息 網(wǎng)絡(luò)；、不準(zhǔn)使用軟件掃描、探測、入侵公安信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫;三、不準(zhǔn)查詢與工作無關(guān)的各類公安信息數(shù)據(jù)；四、不準(zhǔn)向無關(guān)工作人員泄露公安信息數(shù)據(jù)；五、不準(zhǔn)將數(shù)字身份證書借他人使用。對照這些管理要求， 考場的計算機(jī)凡接入公安網(wǎng)的， 一律按 照要求，先行分配網(wǎng)絡(luò)地址、再接入公安網(wǎng)，安裝“一機(jī)兩用” 監(jiān)管程序和有關(guān)的防病毒軟件， 之后不連接其他網(wǎng)絡(luò)， 不

8、安裝與 工作無關(guān)的軟件，實行專機(jī)專用。其次，采取以下措施保障計算機(jī)網(wǎng)路和監(jiān)控系統(tǒng)的安全穩(wěn)定 運行：一、對接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按嘉定公安分局要求， 接入分局網(wǎng)絡(luò) 監(jiān)控報警體系， 可以及時發(fā)現(xiàn)故障， 并由分局科技科采取光纖修 復(fù)或更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等保障措施。二、從保證供電穩(wěn)定上， 本考點在已得到市供電部門雙路供電支持下，對接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和監(jiān)控存儲， 使用UPS不間斷電源 供電。三、建立一支常備的運維保障隊伍， 將有利于快速判明故障 點，提出排故方案并實施。目前，建設(shè)單位有常設(shè)的電力維護(hù)和 弱電維護(hù)工程師隊伍，而且，他們參與了整個項目的規(guī)劃、設(shè)計 和施工，了解項目框架體系，知曉公安網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定。平時，由 這支

9、隊伍進(jìn)行日常巡檢，做好日常維護(hù)保養(yǎng)。當(dāng)故障發(fā)生時，他 們能通過及時有效地和有關(guān)部門和供應(yīng)商溝通， 迅速有效的恢復(fù) 故障節(jié)點，盡可能的減少因突發(fā)故障而帶來的業(yè)務(wù)服務(wù)能力損失。服務(wù)理念和目標(biāo)1、服務(wù)理念秉承考試工作的公平、公正、公開的理念服務(wù)目標(biāo) 設(shè)置規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程順暢、職責(zé)清晰，制度公開、管 理透明，監(jiān)管嚴(yán)格、追責(zé)嚴(yán)厲日常管理確保考點區(qū)域環(huán)境整潔、秩序良好。 每日開考前，網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)對考場計算機(jī)及安檢門禁設(shè) 備、身份證明識讀設(shè)備、現(xiàn)場拍照設(shè)備和計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、考 場考試實時播放設(shè)備等各類軟硬件設(shè)備進(jìn)行考前自檢， 排除簡單 的軟硬件故障，確保考試正常進(jìn)行。待考室門禁崗負(fù)責(zé)核驗考生身份證明

10、和預(yù)約考試信息， 通過 計算機(jī)系統(tǒng)自動隨機(jī)分配考生考臺， 引導(dǎo)考生進(jìn)入考位。 嚴(yán)禁駕 校教練等無關(guān)人員進(jìn)入待考室。安檢門禁崗負(fù)責(zé)對每一名考生進(jìn)行安檢門安檢和手持安檢 儀檢查。嚴(yán)禁未經(jīng)安檢考生進(jìn)入考場。待考室管理人員負(fù)責(zé)待考室秩序管理， 安排考生根據(jù)系統(tǒng)自 動分配考位信息待考。 維護(hù)待考室秩序， 嚴(yán)禁駕校教練等無關(guān)人 員進(jìn)入?？荚嚤O(jiān)督崗負(fù)責(zé)計算機(jī)考場內(nèi)部秩序管理，維護(hù)考場紀(jì)律，及時制止并報告考試作弊行為系統(tǒng)操作人員負(fù)責(zé)考生信息下載、 考臺分配、 考生成績單打 印、發(fā)放和成績查詢。任何人員不得有下列行為：（1）在考試計算機(jī)上開啟遠(yuǎn)程桌面服務(wù)或安裝與考試無關(guān) 的軟件；（2）擅自修改考試系統(tǒng)參數(shù)；（3

11、）擅自增加或變更網(wǎng)絡(luò)接口、更換路由器、交換機(jī)、光 電子收發(fā)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（4）擅自外接各類存儲設(shè)備；（5）擅自侵入操作系統(tǒng)或者考試系統(tǒng)；（6）故意損壞監(jiān)控設(shè)備或挪動探頭位置；（7）擅自調(diào)整計算機(jī)安檢設(shè)備、通訊線路位置或走向的；（8）其他危害考試系統(tǒng)信息安全的行為。實施措施1. 對考試違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)及時糾正。2. 違規(guī)處理包括警告、暫?？荚?、取消工作人員資格，暫停 考試預(yù)約申請。3. 考點工作人員對違規(guī)行為負(fù)有責(zé)任的， 由考點根據(jù)內(nèi)部管 理規(guī)定進(jìn)行處理。被取消考點工作資格的人員，實行行業(yè)禁入， 各考點不得再安排其與考試相關(guān)的工作。，14. 對考試作弊的學(xué)員，考試成績?yōu)榱?，并列入“黑名單?年以內(nèi)

12、不予安排預(yù)約考試。服務(wù)質(zhì)量措施考點工作人員上崗時應(yīng)儀容整潔， 佩戴統(tǒng)一制式胸卡 （寫明 崗位）、統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)?？键c區(qū)域應(yīng)確保環(huán)境整潔、秩序良好。 在適當(dāng)位置張貼禁止吸煙、禁止大聲喧嘩等標(biāo)識。 設(shè)置指路、導(dǎo)向標(biāo)志、標(biāo)識。設(shè)置緊急出口和應(yīng)急通道，消防安全設(shè)計應(yīng)符合 GB50016 建筑設(shè)計防火規(guī)范規(guī)定。服務(wù)承諾 工作人員不得參與考試作弊、放任作弊或提供作弊便利； 工作人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)管，履行管理職責(zé)； 工作人員不得向考生“打招呼” ，意圖獲取賄賂； 不得參與考生邀請的吃請等各種活動； 不得以承諾考試合格等名義收取考生財物； 不得違反車輛管理所規(guī)定的其他內(nèi)容。崗位職責(zé) 本項目設(shè)一名項目主管總負(fù)責(zé)對

13、考點的各項工作的組織協(xié) 調(diào)，統(tǒng)籌管理。并下設(shè)以下管理崗位、實施以下工作職責(zé)。1? 考前自檢崗考點應(yīng)于每日開考前， 對考場計算機(jī)及安檢門禁設(shè)備、 身份 證明識讀設(shè)備、 現(xiàn)場拍照設(shè)備和計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 考場考試實 時播放設(shè)備等各類軟硬件設(shè)備進(jìn)行考前自檢，確?？荚囌＿M(jìn) 行。2? 待考室門禁崗待考室門禁崗負(fù)責(zé)核驗考生身份證明和預(yù)約考試信息， 通過 計算機(jī)系統(tǒng)自動隨機(jī)分配考生考臺， 引導(dǎo)考生進(jìn)入考位。 嚴(yán)禁駕 校教練等無關(guān)人員進(jìn)入待考室。3? 安檢門禁崗安檢門禁崗負(fù)責(zé)對每一名考生進(jìn)行安檢門安檢和手持安檢 儀檢查。嚴(yán)禁未經(jīng)安檢考生進(jìn)入考場。4? 考生待考室待考室管理人員負(fù)責(zé)待考室秩序管理， 安排考生根

14、據(jù)系統(tǒng)自 動分配考位信息待考。 維護(hù)待考室秩序， 嚴(yán)禁駕校教練等無關(guān)人 員進(jìn)入。5? 考試監(jiān)督崗 考試監(jiān)督崗負(fù)責(zé)計算機(jī)考場內(nèi)部秩序管理，維護(hù)考場紀(jì)律。 嚴(yán)禁駕校教練等人員進(jìn)入， 嚴(yán)禁回答有關(guān)考試內(nèi)容提問， 及時制 止并報告考試作弊行為。6、系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作人員負(fù)責(zé)考生信息下載、 考臺分配、 考生成績單打 印、發(fā)放和成績查詢。7? 網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)管理、 維護(hù)考點計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)， 確保符 合要求，能排除簡單的軟硬件故障?？键c管理制度1? 考點所有工作人員應(yīng)身體健康、品行端正、無違法犯罪 記錄。2? 考點工作人員都為本單位的正式員工，簽訂勞動合同， 培訓(xùn)上崗。3? 考點工作人員上崗時應(yīng)儀容

15、整潔， 佩戴統(tǒng)一制式胸卡 （寫 明崗位）、統(tǒng)一著裝。4? 工作人員名單、崗位設(shè)置名單、勞動合同向車輛管理所 備案。5? 考點工作人員不得有下列行為：（一）參與考試作弊、放任作弊或提供作弊便利；（二）疏于監(jiān)管，不認(rèn)真履行管理職責(zé)；（三）向考試員“打招呼” ，意圖獲取考試關(guān)照；（四）賄賂或試圖賄賂考試員；（五）邀請考試員參與可能影響考試公正的吃請等各種活 動；（六）以承諾考試合格等名義收取考生財物；（七）車輛管理所規(guī)定的其他內(nèi)容。6? 信息安全管理任何人員不得有下列行為：（一）在考試計算機(jī)上開啟遠(yuǎn)程桌面服務(wù)或安裝與考試無關(guān)的軟件；（二）擅自修改考試系統(tǒng)參數(shù)；（三）擅自增加或變更網(wǎng)絡(luò)接口、更換路由器

16、、交換機(jī)、光 電子收發(fā)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（四）擅自外接各類存儲設(shè)備；（五）擅自侵入操作系統(tǒng)或者考試系統(tǒng)；（六）故意損壞監(jiān)控設(shè)備或挪動探頭位置；（七）擅自調(diào)整計算機(jī)安檢設(shè)備、通訊線路位置或走向的；（八）其他危害考試系統(tǒng)信息安全的行為。7、運維報修管理 考點計算機(jī)軟硬件設(shè)備出現(xiàn)故障的， 考點網(wǎng)絡(luò)管理員不能排 除的，應(yīng)即督促運維單位派員到場修理，并做好臺帳記錄備查。8、工作日志管理 考點實行工作日志制度，內(nèi)容包括自檢情況、考試情況、設(shè) 備運行情況、投訴處理情況等。工作日志按日逐月裝訂備查，并 保存一年。9、違規(guī)上報 在現(xiàn)場管理過程中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)或作弊行為，收繳作弊設(shè)備， 并記錄在案，于 3 日內(nèi)書面上報車

17、輛管理所。工作方法與流程1、在候考大廳等候 考生持身份證、機(jī)動車駕駛?cè)丝荚嚦煽儐?（考試前不得在 成績單上簽名） 、機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)記錄 、考試預(yù)約憑證，把 以上手續(xù)交監(jiān)考科工作人員后，在候考廳等候考試安排。2、考生入場 考生在候考廳的電子顯示屏上看到自己的信息后， 到考場入 口，考試員審核機(jī)動車駕駛?cè)丝荚嚦煽儐?、機(jī)動車駕駛員培 訓(xùn)記錄、考試預(yù)約憑證符合要求，比對身份證，確認(rèn)考生身份 后，允許考生入場?？忌⒁猓阂欢ㄒ辞遄约旱男彰?、身份證 號碼、分配機(jī)號。3、考試時注意嚴(yán)禁考生有翻閱資料、 撥打接聽電話、 交頭接耳、 互相商量、 替他人考試等違反考場紀(jì)律的行為， 違者取消考試成績。 考試員 在考場內(nèi)巡視，維護(hù)考場秩序，查糾作弊行為；監(jiān)考科領(lǐng)導(dǎo)、考 試監(jiān)督崗?fù)ㄟ^計算機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控考場情況， 發(fā)現(xiàn)以上作弊行為， 拍 照取證，并取消考試成績?？荚嚈C(jī)顯示屏設(shè)有自動關(guān)機(jī)，如考生 發(fā)現(xiàn)顯示器“黑屏” ，隨意敲擊一下考試鍵盤，顯示器就會立即 開機(jī)?？忌缬锌荚噧?nèi)