全行人員激勵(lì)范本——酌情獎(jiǎng)金激勵(lì)方案.doc

1、全行人員激勵(lì)范本 酌情獎(jiǎng)金激勵(lì)方案本方案由美國(guó)一家較大規(guī)模銀行提供。本方案通過對(duì)全行員工的積極工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高銀行對(duì)優(yōu)秀員工的吸引力。其酌情獎(jiǎng)勵(lì)的方法較為新穎，值得借鑒。本方案于1999 年開始實(shí)行。方案概述本方案旨在認(rèn)可和嘉獎(jiǎng)那些與超額完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有密切聯(lián)系的成就。這些成就包括（但不限于）以下幾項(xiàng)：（ 1）實(shí)現(xiàn)收入最大化。（ 2）提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。（ 3）市場(chǎng)份額增長(zhǎng)幅度超過預(yù)測(cè)水平。（ 4）完成對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)有重要影響的主要工程（在交付期之前提前完成）。本方案還為獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人或小組盡職盡責(zé)的出色表現(xiàn)（超出日常工作的要求）提供了一種可行的方法，不論被提名者是否是提名工作組的成員

2、。它包括以下方面：（ 1）誠(chéng)實(shí)公開的交流（開誠(chéng)布公地進(jìn)行交流、聽取意見，關(guān)注重要事務(wù)并解決問題）（ 2）為社區(qū)做出貢獻(xiàn)，從而提高銀行的形象或?yàn)殂y行帶來新的客戶關(guān)系（可準(zhǔn)確度量）。（ 3 ）不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，并把擴(kuò)展的技能以直接而可衡量方式運(yùn)用到工作中。（ 4）通過優(yōu)質(zhì)出色的客戶服務(wù)為銀行的成功做出貢獻(xiàn)（例如，提供的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到甚至超出客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)）。方案參加者所有未參加銀行現(xiàn)金激勵(lì)方案（ Cash Incentive Plan ）的職員。但是，只要某項(xiàng)成就尚未得到獎(jiǎng)勵(lì)就有機(jī)會(huì)獲得本方案所提供的獎(jiǎng)勵(lì)。（說明：值得注意的是，經(jīng)理應(yīng)盡量避免和潛在被提名者進(jìn)行有關(guān)獲獎(jiǎng)的談話，直到評(píng)獎(jiǎng)已經(jīng)進(jìn)入

3、批準(zhǔn)和簽字階段。）方案實(shí)施經(jīng)理可以通過以下步驟提名獲得酌情獎(jiǎng)勵(lì)（ Discretionary Awards ）的個(gè)人或小組（并未要求只能提名本部門職員，即，可以對(duì)銀行任何部門的個(gè)人或小組進(jìn)行提名）：（ 1）填寫一份提名表。如表 1.21 所示。（ 2）列明部門、工作組或跨部門小組，以及被提名者的成就所產(chǎn)生的影響（如表1.22 所示）。（ 3）把提名表提交給部門經(jīng)理。（最好的做法是，在方案實(shí)施的第一個(gè)年度中即由指定的某個(gè)人或小組對(duì)酌情獎(jiǎng)勵(lì)提名進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)徍?，以便審查具有一致性。）?4）對(duì)金額為 500 美元或低于 500 美元的獎(jiǎng)勵(lì)，部門經(jīng)理具有獨(dú)立的自主批準(zhǔn)權(quán)。部門經(jīng)理對(duì)非本部門個(gè)人或小組提

4、出獎(jiǎng)勵(lì)建議，必須得到相關(guān)部門經(jīng)理的同意。獎(jiǎng)勵(lì)提議由提名經(jīng)理和受獎(jiǎng)人所在部門的經(jīng)理共同提出。獲得批準(zhǔn)以后，部門經(jīng)理將在每周舉行的執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議上呈報(bào)一份提名表。（ 5）超出 500 美元的獎(jiǎng)勵(lì)提議由部門經(jīng)理提出，并且需得到全體執(zhí)行委員會(huì)的批準(zhǔn)。針對(duì)銀行經(jīng)理設(shè)立的獎(jiǎng)金，在生效和發(fā)放之前必須得到董事會(huì)的批準(zhǔn)。（ 6）在得到批準(zhǔn)及相關(guān)文件工作完成之前，應(yīng)對(duì)酌情獎(jiǎng)勵(lì)保密。一定要注意，在對(duì)提名和獎(jiǎng)勵(lì)方案進(jìn)行全面評(píng)估之前不應(yīng)過早地透露消息，否則可能引起人們對(duì)獲獎(jiǎng)的期盼。（ 7）在得到批準(zhǔn)以后，與經(jīng)理或提名人（ Nominator ）協(xié)同工作的經(jīng)理、個(gè)人或小組的主管 (Supervisor) 應(yīng)填寫并頒發(fā)酌情

5、獎(jiǎng)勵(lì)證書和支票。被提名人：提名人：姓名：姓名：職務(wù)：職務(wù)：日期：日期：地點(diǎn)：地點(diǎn)：提名原因：說明被提名人（個(gè)人或小組）的成就在部門、工作組或整個(gè)銀行中的作用范圍及影響：建議給予酌情獎(jiǎng)勵(lì)金額：部門經(jīng)理：人力資源部經(jīng)理：部門經(jīng)理：執(zhí)行官委員會(huì)（批準(zhǔn)日期）在得到批準(zhǔn)及相關(guān)文件工作完成之前，應(yīng)對(duì)酌情獎(jiǎng)勵(lì)保密。一定要注意，在對(duì)提名和獎(jiǎng)勵(lì)方案進(jìn)行全面評(píng)估之前，不應(yīng)過早地透露消息，這樣可能引起人們對(duì)獲獎(jiǎng)的期盼。所有針對(duì)銀行經(jīng)理設(shè)立的獎(jiǎng)金在生效和發(fā)放之前需經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。2001 年5月13 日表 1.21 2001 年度酌情獎(jiǎng)勵(lì)提名表表 1.22部門整個(gè)銀行評(píng)價(jià)對(duì)部門或工作組產(chǎn)對(duì)整個(gè)銀行產(chǎn)生影被提名人在以下方

6、面表現(xiàn)突出（超過正常工作生影響響要求）：客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)工作、對(duì)支持部門目標(biāo)50250 美元250500 美元的重要項(xiàng)目盡心盡力做出貢獻(xiàn)影響部門的目標(biāo)或?yàn)殂y行的經(jīng)營(yíng)成果成功完成重要部門項(xiàng)目或者項(xiàng)目中的關(guān)鍵階計(jì)劃指標(biāo)做出突出貢獻(xiàn)段。與重要業(yè)績(jī)指標(biāo)相比表現(xiàn)卓越50250 美元250500 美元持續(xù)改進(jìn)取得突破成功地完成職員本職工作之外的，但對(duì)銀行的50250 美元250500 美元整體成功有重要意義的重大項(xiàng)目個(gè)人 /小組個(gè)人 /小組被提名的個(gè)人或小組為銀行的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)做出重大而且可度量的貢獻(xiàn)：如，增加收入或削減成1000 美元以上1000 美元以上本。以上這些項(xiàng)目并不是全部獎(jiǎng)勵(lì)類型，其目的是勾勒出一個(gè)

7、可能獲得認(rèn)可的出色表現(xiàn)種類的框架。獎(jiǎng)勵(lì)資金來源在每個(gè)計(jì)劃年度開始時(shí)，將編制年度預(yù)算。酌情獎(jiǎng)勵(lì)的預(yù)算和實(shí)施獎(jiǎng)在公司級(jí)別進(jìn)行（人力資源預(yù)算）。對(duì)預(yù)算獎(jiǎng)金額（該預(yù)算在各年之中可能會(huì)發(fā)生變化），銀行沒有義務(wù)在適當(dāng)?shù)那闆r下仍然按照預(yù)算全額發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間安排獎(jiǎng)勵(lì)在取得成就后30 天內(nèi)確定獎(jiǎng)勵(lì)（獲得批準(zhǔn)和確定具體金額）。酌情獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)例分行職員精圖治銀行新聘用的客戶服務(wù)代表（Customer Service Representative），他以前并沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，但他卻有辦公室的工作經(jīng)歷。此外，他在其他公司曾研究過如何簡(jiǎn)化工作流程和提高效率的方法。他建議把工作手冊(cè)上載到網(wǎng)上 即使用關(guān)鍵詞在線獲得指導(dǎo)，這樣就

8、無需印刷手冊(cè)了。通過減少紙張成本、印刷成本和更新手冊(cè)所耗費(fèi)的作時(shí)間，可以節(jié)約時(shí)間和資金。通過運(yùn)用關(guān)鍵詞來獲取在線指導(dǎo)，避免了使用書面手冊(cè)時(shí)所存在的現(xiàn)象：客戶服務(wù)代表僅憑主觀推測(cè)而不去查閱手冊(cè)獲得解決方案。分行經(jīng)理一位經(jīng)理在銀行其他部門獲得過很大成功。由于該經(jīng)理與總行和投資經(jīng)理建立起關(guān)系，使分行在6 月份就完成了年度目標(biāo)。由于這種共同參與的方式在該地區(qū)效果很好，其他經(jīng)理向其尋求幫助。通過該經(jīng)理幫助，其他經(jīng)理建立了自己的集中工作小組，團(tuán)隊(duì)在內(nèi)完成了自己的年度計(jì)劃。但是，如果沒有酌情獎(jiǎng)勵(lì)方案，這類活動(dòng)將無法得到激勵(lì)。4 個(gè)月會(huì)計(jì)人員一員會(huì)計(jì)人員（AccountingStaff ）為資金業(yè)務(wù)柜臺(tái)設(shè)計(jì)了

9、標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP ）手冊(cè)。在設(shè)計(jì)時(shí)，該職員在手冊(cè)中加入了一些特殊的個(gè)人意見和提示，這為其他從事該崗位工作參考該手冊(cè)的職員提供了很大幫助，使他們能夠在發(fā)生特殊資金拆供情況下（如，大規(guī)模的客戶匯出資金可能導(dǎo)致公開的透支行為）能夠發(fā)揮出最高水平的表現(xiàn)。這些提示明確指出，在需要借入隔夜拆借款的當(dāng)天，如果時(shí)間已經(jīng)很晚，應(yīng)該向哪里求助、應(yīng)該找誰(shuí)談話、應(yīng)該采用哪種利率等等。為了避免發(fā)生資金透支現(xiàn)象，銀行就必須始終遵守監(jiān)管原則。此外，當(dāng)認(rèn)識(shí)到出現(xiàn)這種特定需求的時(shí)候，知道應(yīng)該調(diào)動(dòng)何種資源來應(yīng)付，至少消除了對(duì)銀行兩個(gè)方面的監(jiān)管性干預(yù)，節(jié)約了時(shí)間和資金。私人業(yè)務(wù)經(jīng)理某位私人經(jīng)理（Personal Banker）

10、正在積極活動(dòng)，以便為銀行帶來一筆400萬美元的商業(yè)貸款業(yè)務(wù)。他不僅建立了與客戶之前的首次聯(lián)系，而且認(rèn)銀行的相關(guān)人員參與了與客戶的首次會(huì)面。在首次會(huì)面以后，這位私人業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)該潛在客戶進(jìn)行了回訪，鼓勵(lì)他對(duì)有疑慮的地方提出反饋。在他回到銀行以后，向相關(guān)經(jīng)理們進(jìn)行匯報(bào)，使他們能夠及時(shí)了解到客戶的疑慮之處，并就如何促成合同的達(dá)成提出了建議。這樣，在下一次對(duì)客戶進(jìn)行訪問時(shí)，就能及時(shí)解決相關(guān)問題并達(dá)成合同。所有這些均在 1 周之內(nèi)進(jìn)行的。雖然該私人業(yè)務(wù)經(jīng)理因?yàn)檫M(jìn)行了這一活動(dòng)而有資格獲得推薦客戶獎(jiǎng)，但是由于這筆貸款數(shù)額巨大，并且這位私人業(yè)務(wù)經(jīng)理通過與客戶連續(xù)接觸和可靠的反饋工作，對(duì)銀行獲得新的客戶關(guān)系起到了

11、重要的作用，所以，在這里給予酌情獎(jiǎng)勵(lì)更為恰當(dāng)。出納人員某位出納正在為某位長(zhǎng)期客戶服務(wù)，該客戶似乎有些焦慮。該出納一直對(duì)該客戶進(jìn)行詢問，試圖發(fā)現(xiàn)他為什么事情擔(dān)心。但是該客戶沒有提供任何引起銀行注意的信息就離開了。可是，這位出納仍然不放心，他對(duì)客戶的回答不滿意，所以就通知了負(fù)責(zé)安全事務(wù)的經(jīng)理。該經(jīng)理對(duì)此事調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該客戶正被別人陰謀算計(jì)，如果陰謀得逞該客戶將遭受 1000 萬美元的損失。盡管在本例中銀行不會(huì)遭受任何損失，但是出納為了保護(hù)客戶和利益而做出的貢獻(xiàn)值得給予酌情獎(jiǎng)勵(lì)。操作人員一位職員發(fā)現(xiàn)，該部門的新賬戶處理工作中存在著瓶頸。他建議采取更有效率的操作程序，停止一些無效重復(fù)的步聚，并對(duì)一些能

12、夠保證工作質(zhì)量的方法進(jìn)行了改進(jìn)。結(jié)果，部門每天節(jié)約了一個(gè)多小時(shí)的工時(shí)。然后，該職員幫助制定了新操作程序的相應(yīng)文件，并且培訓(xùn)了后備隊(duì)伍。其他部門或分行也從這一持續(xù)性的改進(jìn)中得到了益處。該部門在不增加職員的前提下，促銷了新產(chǎn)品。貸款部用人工方式編制包括詳細(xì)房屋建設(shè)貸款信息在內(nèi)的全面季度報(bào)告，要花去職員兩星期多的工作時(shí)間。該部門的一名職員設(shè)計(jì)了一種可以使該過程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的方法。現(xiàn)在，職員只需在計(jì)算機(jī)上按一個(gè)按鍵，就能獲得關(guān)于銀行的建筑商客戶清單和每個(gè)家庭的狀況，并且可跟蹤所有需要處理的未了結(jié)文件。這種新的報(bào)告方法每季度可節(jié)省約 4060 個(gè)人工處理工時(shí)，為房屋建設(shè)貸款提供了更加準(zhǔn)確的信息，并且能跟蹤

13、每一處房屋建設(shè)的進(jìn)展情況。經(jīng)理們也可以利用報(bào)告作為制定計(jì)劃的輔助工具。住房貸款中心一位職員在住房貸款中心（ Home Loan Center ）用了一個(gè)月的時(shí)間觀察了住房貸款（Home Loan ）業(yè)務(wù)處理的全過程（從貸款的創(chuàng)立直到貸款償還結(jié)清），他發(fā)現(xiàn)許多重復(fù)性的工作程序；同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，雖然業(yè)務(wù)處理過程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但仍未得到職員們的充分利用，許多處理過程仍然采用人工方式進(jìn)行記錄。通過對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取措施，職員的工作效率得到了提高，不僅為該住房貸款中心和銀行節(jié)約了資金，而且也節(jié)約了時(shí)間。印刷室2000年末，印刷操作員建議銀行購(gòu)買一臺(tái)二手的信封印制機(jī)。雖然該機(jī)器花了銀行100 美元。但是該機(jī)器能

14、夠小批量印刷信封，可以節(jié)省將這一業(yè)務(wù)以商業(yè)印刷方式外包的支出，僅在 2000 年，就節(jié)約了 2500 美元。投資服務(wù)部該部門的一位職員自愿并積極地同意在一段時(shí)間內(nèi)放棄賺取傭金，以便把精力集中在向同一個(gè)新系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的工作。通過密切關(guān)注所有新信息，可以實(shí)現(xiàn)時(shí)間節(jié)約之外，還可能使職員更加關(guān)注問題并努力解決問題，直至完成向新系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。他在這段時(shí)間中所體現(xiàn)出的鼓舞人心的高昂斗志，對(duì)所有參加者均有裨益。聘用關(guān)系的終止該終止聲明應(yīng)視為是銀行所實(shí)施的所有單獨(dú)傭金、激勵(lì)方案或協(xié)議的附件，并構(gòu)成其永久的組成部分。自愿受雇（ Employment at Will）這是一個(gè)傭金或激勵(lì)方案。其目的不是作為也不能解釋為銀

15、行聘用合同中的條款，或任何在某一時(shí)間內(nèi)一定聘用的承諾或保證。所有職員都是自愿受雇。無論有無原因或動(dòng)機(jī)，銀行或職員都可以決定終止聘用關(guān)系、報(bào)酬和福利。傷殘或死亡如果方案參加者的聘用關(guān)系由于長(zhǎng)期傷殘或死亡而終止，那么該參加者（在死亡情況下，該參加者的遺囑執(zhí)行人或財(cái)產(chǎn)管理人）在支付日可以領(lǐng)取該參加者的傭金或激勵(lì)方案和當(dāng)前計(jì)算期中按比例應(yīng)得的獎(jiǎng)金。終止聘用關(guān)系如果終止聘用關(guān)系，應(yīng)按照以下原則向參加者支付在本方案下按比例計(jì)算的應(yīng)得月度、季度和年度傭金或獎(jiǎng)金：（ 1 ）如果某位參加者的聘用關(guān)系因故終止，該參加者將不能獲得所有當(dāng)前或預(yù)計(jì)獎(jiǎng)金。（ 2）如果為了有利于銀行的發(fā)展而終止某些職員的聘用關(guān)系，在主管人力資源的高級(jí)副總裁的建議下，由部分經(jīng)理會(huì)同總決定是否向其支付在本方案下的比例年度傭金或獎(jiǎng)