護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)分析

1、護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)分析 近年來(lái)，人們的生活水平和方式不斷發(fā)生著改變，因此也對(duì)健康服務(wù)有了更高的要求1。為了滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求，臨床護(hù)理服務(wù)也發(fā)生著變化，護(hù)理工作會(huì)直接影響到治療效果、患者依從性等，因此需要提升護(hù)理服務(wù)2。我院擇取2016年2月2017年2月的護(hù)理人員126名，探究應(yīng)用護(hù)理管理對(duì)護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)的影響效果，現(xiàn)做以下報(bào)道。 1資料與方法 1.1一般資料。擇取我院2016年2月2017年2月的護(hù)理人員126名，根據(jù)護(hù)士的個(gè)人意愿劃分為管理組和常規(guī)組，每組各63名。常規(guī)組中63名護(hù)理人員均為女性，年齡2348歲，平均年齡（29.13.5）歲，本科學(xué)歷10例，大專學(xué)歷36例，高

2、中及以下學(xué)歷17例；管理組中63名護(hù)理人員均為女性，年齡2248歲，平均年齡（29.33.2）歲，本科學(xué)歷10例，大專學(xué)歷37例，高中及以下學(xué)歷16例。所有護(hù)理人員均知情同意，且兩組護(hù)理人員的基線資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05），可以比較。1.2方法。常規(guī)組護(hù)士不施行護(hù)理管理，管理組護(hù)士接受護(hù)理管理。（1）樹(shù)立意識(shí)：人民的生活水平近年來(lái)不斷升高，對(duì)各個(gè)方面都有了更高的要求，因此護(hù)理服務(wù)要面臨更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)3-4。為了對(duì)護(hù)理效果進(jìn)行提升，我院開(kāi)始實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，整合物力和人力，使護(hù)理工作更為精細(xì)和人性。為了全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，管理人員應(yīng)組織帶頭進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)，提升護(hù)理人員自身的意識(shí)。（2

3、）改進(jìn)制度：在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，相應(yīng)的工作制度也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改變5。首先要規(guī)劃病房的管理，依據(jù)每個(gè)病房的特點(diǎn)和患者的病情制定針對(duì)性的護(hù)理制度，如定期清潔和消毒病房、定期巡視，整潔病房以及設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等。第二要對(duì)護(hù)理人員的崗位和職責(zé)進(jìn)行細(xì)化和明確，保證患者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)找到對(duì)應(yīng)的責(zé)任護(hù)士。第三要制定更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范工作，保證護(hù)理人員的工作內(nèi)容和服務(wù)能夠滿足患者要求，全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)6。（3）分級(jí)管理：優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深化開(kāi)展，使得護(hù)理人員的工作難度和量也愈發(fā)增加，為了合理配置物力資源和人力資源，應(yīng)當(dāng)實(shí)行分級(jí)管理的制度7。將護(hù)理人員劃分為多個(gè)小組，并設(shè)置組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行組員的管理和分配，并根據(jù)護(hù)

4、理人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)安排護(hù)士長(zhǎng)、高級(jí)護(hù)士、初級(jí)護(hù)士和助理護(hù)士等崗位。每一崗位的護(hù)理工作內(nèi)容都有所不同，且福利待遇也有所差別。助理護(hù)士的職責(zé)是對(duì)患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，初級(jí)護(hù)士的職責(zé)是對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化護(hù)理，高級(jí)護(hù)士的職責(zé)是指導(dǎo)和檢查助理護(hù)士、初級(jí)護(hù)士的護(hù)理工作，護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)是安排各級(jí)護(hù)士的工作，并進(jìn)行監(jiān)督和考核，此種分級(jí)管理制度能夠使護(hù)理服務(wù)更為精細(xì)，保證每個(gè)護(hù)士都能夠充分發(fā)揮自己的才能。（4）護(hù)患關(guān)系：護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中的重點(diǎn)之一，其直接影響到護(hù)理工作和臨床治療能夠順利進(jìn)行，也間接地與患者的健康安全存在聯(lián)系8。為了建立和諧的護(hù)患關(guān)系，應(yīng)先對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行完善，特別是基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的

5、被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)詢問(wèn)患者的情況，滿足患者的各項(xiàng)需求。針對(duì)兒科患者和老年患者，應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行心理干預(yù)，緩解患者的負(fù)性情緒，鼓勵(lì)患者積極配合臨床治療，通過(guò)親切的態(tài)度和溝通來(lái)幫助患者舒緩心情，提升患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的信任。此外，護(hù)理人員還需要對(duì)患者及其家屬進(jìn)行健康教育，告知相關(guān)的注意事項(xiàng)，防止發(fā)生意外9。（5）強(qiáng)化培訓(xùn)：護(hù)理人員的專業(yè)能力會(huì)直接影響到護(hù)理工作的質(zhì)量，因此院方應(yīng)提供給護(hù)理人員培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并對(duì)其專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行定期考核，與福利待遇聯(lián)系，進(jìn)而促進(jìn)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)積極性。1.3臨床觀察指標(biāo)。對(duì)比兩組護(hù)理人員接受干預(yù)后的護(hù)患糾紛情況及患者的護(hù)理滿意度，護(hù)理滿意度分為滿意、一般和不滿意，滿意=滿意+一

6、般。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)數(shù)資料比較采用2檢驗(yàn)，以P0.05代表差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 2結(jié)果 干預(yù)后，管理組出現(xiàn)護(hù)患糾紛的頻次和占比低于常規(guī)組，管理組中滿意37例、一般25例、不滿意1例，滿意率為98.4%（62/63），常規(guī)組中滿意19例、一般37例、不滿意7例，滿意率為88.8%（56/63），管理組患者的護(hù)理滿意率更高，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05），詳見(jiàn)表1。 3討論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理是以患者為中心，將以人為本作為宗旨對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行強(qiáng)化，將護(hù)理責(zé)任制全面落實(shí)，并對(duì)護(hù)理的專業(yè)內(nèi)涵進(jìn)行深化，對(duì)護(hù)理服務(wù)水平進(jìn)行整體提升10。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是臨床護(hù)理工作不斷發(fā)展的必

7、然趨勢(shì)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅能夠?qū)ψo(hù)理質(zhì)量進(jìn)行提升，還能夠?qū)ψo(hù)士的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行有效改善，使人力資源和物力資源能夠?qū)崿F(xiàn)有效配置11。分級(jí)管理和培訓(xùn)考核的實(shí)行，能夠使護(hù)理人員更加重視自身的工作職責(zé)，提升職業(yè)責(zé)任感和工作積極性，定期的培訓(xùn)能夠使護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)更為豐富和扎實(shí)，擁有更高的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)12。小組管理的形式能夠使護(hù)理人員具備更為優(yōu)良的溝通、協(xié)作能力。在本次研究中，管理組在接受護(hù)理管理干預(yù)后，患者對(duì)其護(hù)理工作滿意37例、一般25例、不滿意1例，滿意率為98.4%，遠(yuǎn)高于未接受護(hù)理管理干預(yù)的常規(guī)組88.8%，且管理組中僅發(fā)生1例護(hù)患糾紛，發(fā)生率為1.6%，而常規(guī)組發(fā)生護(hù)患糾紛9例，發(fā)生率為14.3%。由此可見(jiàn)，護(hù)理管理干預(yù)能夠明顯提升患者對(duì)于臨床護(hù)理工作的滿意度，且降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生率，使護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系更為和諧。綜上，針對(duì)護(hù)理人員實(shí)行護(hù)理管理，能夠有效降低護(hù)患