寬帶裝維人員試題

1、填空題I. 接到投訴工單第一件事做什么（）答案：首響預(yù)約用戶4、投訴工單回復(fù)有哪五要素（）答案:故障原因、處理過程、處理時(shí)間、用戶認(rèn)可度、處理人6、當(dāng)日投訴處理及時(shí)率定義（）答案：當(dāng)日18點(diǎn)前的投訴工單當(dāng)日24點(diǎn)前處理完成；當(dāng)日18點(diǎn)后24點(diǎn)前的投訴工單24小時(shí)內(nèi)處理完成；&用戶路由器調(diào)試是否需要上門（ ）答案：是9、 投訴處理時(shí)限（）答案：24小時(shí)10、 履約率指標(biāo)是由哪兩個(gè)指標(biāo)組成（）和（）答案：城市裝機(jī)及時(shí)率、48小時(shí)及時(shí)率。II、在樓道DP箱收光衰耗正常值是（） 答案：-8db至-21db12、掛測(cè)通過哪四步：1、獲取資源信息2、獲取AAA信息3、下載塑料測(cè)試4、線路質(zhì)量測(cè) 試選擇題1

2、、 裝維人員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若用戶不在家，維護(hù)人員須在門口等候至少（A）,若 用戶仍未回來(lái)，須與用戶做好第二次預(yù)約，維護(hù)人員對(duì)第二次預(yù)約的，應(yīng)優(yōu)先處理。A、15分鐘 B、5分鐘 C、10分鐘 D 30分鐘2、 催修指標(biāo)達(dá)標(biāo)值（B）A、0.8% B 1.2% C 0.9% D、1.0%3、 用戶是因?yàn)橹鞲晒饫|故障，是撥打哪個(gè)電話上報(bào)（B）A、10086 B、 69280009 C、 68010086 D、 138000138004、 首響必須在多少時(shí)間內(nèi)進(jìn)行（A）A、2小時(shí) B、1小時(shí) C、半小時(shí) D、15分鐘5、晚上幾點(diǎn)后來(lái)的投訴工單可以不用在首響預(yù)約用戶（C）A、19 點(diǎn) B、20 點(diǎn)

3、 C、21 點(diǎn) D、22 點(diǎn)6、 寬帶撥號(hào)與用戶名密碼相關(guān)的報(bào)錯(cuò)有（A）A. 619、691、718B. 678、691、718C. 619、718、723D. 678、691、7237、 光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（B）造成的。A. 人為造成B. 熔接點(diǎn)C外界環(huán)境D.設(shè)備&在光通信中，ODN1: 16光分路器的損耗大概是（A）A. 12dbB. 14dbC. 16dbD. 10db9、GPON最大可達(dá)的分光比是（B）A. 1:64B. 1:128C. 1:32D. 1:1610、 FTTH用戶投訴上網(wǎng)故障，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)LOS指示燈慢閃（1次/2秒），請(qǐng)問此 狀態(tài)的含義是（C）A

4、. ONT正在試圖注冊(cè)中B. ONT被OLT去激活C. ONT接收光功率低于光接收靈敏度D. ONT發(fā)光異常11、寬帶撥號(hào)報(bào)錯(cuò) “ 678是（D）A. 撥號(hào)文件受損B. 用戶名密碼錯(cuò)誤C本地網(wǎng)卡被禁用D.遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)12、法蘭引入的插損（）db/個(gè)（A）A. 0.5B. 3C. 0.25D. 113、以下對(duì)于HG8310M指示燈LOS和 PON描述錯(cuò)誤的是（C）A. PON燈快閃LOS等熄滅，表示 ONT正在嘗試注冊(cè)B. PON燈常亮LOS等熄滅，表示 ONT注冊(cè)成功C. PON燈快閃LOS等快閃，表示 ONT注冊(cè)中D. PON燈熄滅LOS等熄滅，表示 ONT被OLT禁用14、 FTTH

5、的維護(hù)中，經(jīng)常需要現(xiàn)場(chǎng)登錄光貓，請(qǐng)問HG8310常用的登錄地址是（B）A. 192.168.1.1B. 192.168.100.1C. 192.168.0.1D. 192.168.199.115、 在服務(wù)中對(duì)客戶提出的要求不清楚或沒有把握時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（C）A. 應(yīng)滿足客戶任何要求B. 應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕c詳細(xì)記錄，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶D.當(dāng)做沒聽到15、 以下哪個(gè)部分不屬于FTTX的組成部分（C）。A. ODNB. OLTC. OMUD. ONU16、 ONU面板上的LOS亮紅燈時(shí)，表示（B）。A. 此 ONU沒有授權(quán)B. 光路有問題C此 ONU 壞了D.ON

6、U工作正常17、 到達(dá)客戶所在地時(shí)，如無(wú)人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么？（A）A. 應(yīng)在留下到訪留言后方可離去B. 應(yīng)一直等到客戶為止C. 應(yīng)與物業(yè)或鄰居說(shuō)明方可離去D. 立即離去18、維護(hù)人員手機(jī)必須（D）小時(shí)開機(jī)，以便發(fā)生故障時(shí)能保證通信暢通A. 12B. 8C. 16D. 2419、 FTTH接入光纜網(wǎng)一般由三部組成，其中從小區(qū)分纖盒到用戶家的光纜稱為（C）A. 主干光纜B. 配線光纜C入戶光纜D.接入光纜20、上門服務(wù)見到客戶后應(yīng)主動(dòng)向客戶出示的證件是什么？ （ C）A. 身份證B. 上崗證C. 中國(guó)移動(dòng)”標(biāo)識(shí)的工號(hào)牌D名片21、 如一臺(tái)PC有兩塊網(wǎng)卡，那么這臺(tái)機(jī)器就擁有了（C）個(gè)

7、MAC地址A. 4個(gè)B. 3個(gè)C. 2個(gè)D. 1個(gè)22、100Base-T網(wǎng)絡(luò)的電纜標(biāo)準(zhǔn)最大有效傳輸距離是（A）A. 100 米B. 185 米C. 200 米D. 10 米23多選題：1、從標(biāo)準(zhǔn)，速率，分光比，承載，帶寬效率方面來(lái)分析 GPON與EPON的區(qū)別有哪些（ABCD日A. GPON 的上下行帶寬是 2.5G/1.25G，EPON是 1.25G/1.25GB. GPON可以承載 ATM , Ethernet , TDM 等業(yè)務(wù)，EPON承載 EthernetC. GPON的標(biāo)準(zhǔn)是 ITU G.984.X, EPON是 IEEE 802.3ahD. GPON的帶寬效率92%, EPON

8、只有72%E. GPON的分光比可以達(dá)到 1:641:128，EPON是 1:32 1:642、ONU根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景有哪些主要類型A. FTTNB. FTTXC. FTTHD. FTTB3、ONU在網(wǎng)管上脫管的原因可能是（ACD）A. ONU掉電B. 用戶側(cè)電纜斷C. ONU斷纖D. 上聯(lián)分光器壞4、 光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD ）A. 1 比 7B. 1 比 8C. 1 比 2D. 1 比 165、 告警條目“PO口下存在流氓ONU”的意思是 PON 口下有流氓ONU存在，以下對(duì)于流氓 ONU的 說(shuō)法正確的是（ABC）A. 常發(fā)光的ONUB. 隨機(jī)異常發(fā)光的ONUC. 流氓ONU的危害很大，會(huì)導(dǎo)致整個(gè) PON下ONU無(wú)法上線或頻繁掉線D. 不發(fā)光的ONU6、以下哪些原因會(huì)導(dǎo)致 ONU注冊(cè)異常（ABD）A. 光功率過大或過小B. 同一端口下光功率相差 15dBC. 采用二級(jí)分光器D. ONU與OLT之間的實(shí)際距離超過了允許的最大距離(ABC)7、 普通蝶形引入光纜在室內(nèi)公共通道中穿放時(shí)，應(yīng)用（）等做相應(yīng)防護(hù)A. 線槽B. 柔性波紋管C. PVC套管D. 硬性波紋管8、在用戶家安裝完 FTTH后，需要進(jìn)行的