醫(yī)院保安工程方案設(shè)計(jì)

1、醫(yī)院保安工作方案醫(yī)院保安工作目標(biāo)整體設(shè)想目標(biāo)1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管 理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制， 員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素 質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。2、建立健全的保安管理制度以IS09001: 2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健 全切實(shí)可行且符合無(wú)錫市人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)院”）的保安 管理制度。3、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)

2、合醫(yī)院的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防” 與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與院方的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好 校區(qū)的各項(xiàng)安全防范工作。4、注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí) 主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查， 確保醫(yī)院內(nèi)的消防安全。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)院內(nèi)的公共秩序，營(yíng) 造整潔、文明、舒適、安全的辦公及就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范院內(nèi)的車(chē)輛管理，確 保車(chē)輛停泊有序、交通順暢。管理服務(wù)體系1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍保安管理的有效與否將直接影響院區(qū)的安全，甚至影響貴校的社會(huì)形 象。因此我司

3、介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu) 良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。以半軍事化、 規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成醫(yī)院的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任 務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì) 伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培 訓(xùn)，并將保安工作納入醫(yī)院管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職 業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展物業(yè)管理、 治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處 理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、 廉潔、高效的保安

4、服務(wù)隊(duì)伍。2、建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此， 我司介入服務(wù)后，將根據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要 求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含安全管理規(guī)程、安全檢查 工作規(guī)程、物品進(jìn)出管理規(guī)程、保安隊(duì)值班管理規(guī)定、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班 崗位工作規(guī)程、消防防火作業(yè)管理規(guī)程、巡邏崗工作規(guī)程、應(yīng)急分 隊(duì)工作規(guī)程、保安交接班制度、保安執(zhí)勤管理規(guī)定、院區(qū)道路車(chē)輛 管理規(guī)定、火警應(yīng)急處理流程、治安事故應(yīng)急處理流程等一整套完 善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo) 準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。3、落實(shí)安全防范措施，加強(qiáng)配合與溝通，達(dá)到群

5、防群治效果治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證醫(yī)院的工作秩序正常而進(jìn)行的 防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動(dòng)。根據(jù)醫(yī)院是集行政 辦公、就醫(yī)為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)， 我司將在日常管理工作中從如下幾方 面做好治安工作： 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實(shí)行全天二十四小時(shí)對(duì)醫(yī)院進(jìn) 行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入院區(qū)，預(yù)防各類刑事案件和治安事 故的發(fā)生，謝絕一切推銷(xiāo)業(yè)務(wù)。 堅(jiān)持院區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會(huì)治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解社會(huì)治安情 況，掌握犯罪分子動(dòng)

6、向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)周?chē)闹伟补ぷ?，與 周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保醫(yī)院的安全。 堅(jiān)持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓 的原則。努力使工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較 為完善的治安防范體系，為貴校創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、寧?kù)o的辦公 及就醫(yī)環(huán)境。建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安 全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。 在執(zhí)勤工作時(shí)，對(duì)違反治安管理規(guī)定的人，依照中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例給予制止及時(shí)上報(bào)院方領(lǐng)導(dǎo)。 在執(zhí)勤工作時(shí)必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀(jì)守法、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語(yǔ)

7、、熱情服務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì)和院方的監(jiān)督。4、注重消防管理，確保消防安全：根據(jù)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安 全管理規(guī)定（公安部61號(hào)令）以及貴方的消防實(shí)際情況和消防安全的要求， 我司將把消防工作做為醫(yī)院的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓，并制定一系列的消防管理方法和 措施，具體內(nèi)容包括：建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)醫(yī)院重要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)； 加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)醫(yī)院內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，確保消防系統(tǒng) 100%t于正常待投入使用的狀態(tài)； 加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度

8、，確保動(dòng)火作業(yè)安全； 建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力；配合醫(yī)院安全管理部門(mén)定期開(kāi)展消防宣傳教育，提高教職員工及學(xué)生的消防安全意識(shí)和逃生自救能力； 建立健全消防檔案，做好公安機(jī)關(guān)各種法律文書(shū)與消防工作有關(guān) 的材料和記錄的檔案管理。5、維護(hù)公共秩序，規(guī)范車(chē)輛管理根據(jù)醫(yī)院是集行政辦公、患者就醫(yī)為一體化的綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)出的人員、車(chē)輛相對(duì)較多。必須通過(guò)有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公 共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各類交通設(shè)施和標(biāo)識(shí)的管理，嚴(yán) 格按照指示，做好車(chē)輛的導(dǎo)泊和管理工作，確保車(chē)輛停放、出入有序。人員配置及崗位設(shè)置保安員崗

9、位6個(gè)具體崗位是：1、北大門(mén)巡邏崗24小時(shí)*人2、南大門(mén)巡視崗24小時(shí)*人3、門(mén)診大廳巡視崗24小時(shí)*人 4、 5、院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)巡視崗*人以上崗位共保安員*名，另外，我公司將長(zhǎng)期派駐一名保安隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的各項(xiàng)保安日常管理及各方協(xié)調(diào)工作。各崗位職責(zé)為確保*醫(yī)院公私財(cái)產(chǎn)安全、就醫(yī)環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預(yù)防處置各類突發(fā)事件，特制定我院保安員各崗位職責(zé)如下： 總則：醫(yī)院全體保安員要堅(jiān)決服從院、科領(lǐng)導(dǎo)的指揮，做到令行禁止, 崗位上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職 責(zé)，在崗一分鐘負(fù)責(zé)六十秒，確保醫(yī)院監(jiān)管醫(yī)療工作的順利開(kāi)展。病房北大門(mén)保安員崗位職責(zé)1.1 負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)出入口到西側(cè)

10、自行車(chē)棚之間的巡邏保衛(wèi)，對(duì)進(jìn)出地下車(chē) 庫(kù)的車(chē)輛要認(rèn)真檢查，凡未持有院內(nèi)車(chē)證的車(chē)輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)庫(kù)。1.2 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)自行車(chē)輛的看護(hù)管理，對(duì)可疑人員要嚴(yán)加盤(pán)查，防止 自行車(chē)輛的丟失。1.3 凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電氣設(shè)備不得出 院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)院方領(lǐng)導(dǎo)。1.4 凡遇院內(nèi)遇有突發(fā)事件、災(zāi)害等要及時(shí)報(bào)告，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，并 迅速投入搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。急診保安員崗位職責(zé)2.1負(fù)責(zé)門(mén)、急診之間崗位巡邏，防止自行車(chē)輛及院內(nèi)其他財(cái)務(wù)的丟 失。2.2負(fù)責(zé)門(mén)、急診出入口車(chē)輛的停放，任何車(chē)輛不得長(zhǎng)時(shí)間停放在門(mén)前防止堵塞交通，并對(duì)院內(nèi)停放的車(chē)輛加以疏導(dǎo)管理。2.3負(fù)責(zé)夜間或特殊時(shí)間段就醫(yī)患

11、者的導(dǎo)醫(yī)工作，凡遇高熱病人，一 律按要求先通知有關(guān)醫(yī)生，防止患者直接進(jìn)入門(mén)、急診室。2.4凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電器設(shè)備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。2.5凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，并迅速投入 搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。北大門(mén)口保安員崗位職責(zé) 3.1負(fù)責(zé)崗位視線內(nèi)院里車(chē)輛及其他公私財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)醫(yī)院公共 秩序，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與其他崗位保安員聯(lián)系，并妥善處理。3.2負(fù)責(zé)院內(nèi)綜合安全，并與其他各崗保安員加強(qiáng)協(xié)防，防止意外事 件發(fā)生。3.3 *3.4凡未經(jīng)總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)同意，任何辦公桌椅、物品及電器設(shè)備不得出院， 發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3.5南北門(mén)外停車(chē)有序，非停車(chē)

12、位位置不得停放車(chē)輛，車(chē)輛停放不得 堵住大門(mén)。3.6凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶 險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。鍵入文字鍵入文字鍵入文字 辦公區(qū)保安員崗位職責(zé)4.1對(duì)包公區(qū)域內(nèi)加強(qiáng)巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處置并報(bào)告總值班人員。4.2下班后或夜間除本院人員外，任何單位人員未經(jīng)本院領(lǐng)導(dǎo)同意不 得進(jìn)入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。4.3對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)科、機(jī)要室等重點(diǎn)部門(mén)加強(qiáng)巡視檢查，防 止盜竊事件發(fā)生。4.4落實(shí)門(mén)衛(wèi)問(wèn)詢登記制度，來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行詢問(wèn)和登記，找科室辦事 人員，保安員需電話通知該科室得到同意后，方可登記后進(jìn)入。否則一律 不得入內(nèi)4.5凡有與財(cái)務(wù)部

13、門(mén)有業(yè)務(wù)往來(lái)的，保安員要目送或陪同其到財(cái)務(wù)科。4.6凡遇院內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時(shí)報(bào)告，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，并迅速投入 搶險(xiǎn)、救災(zāi)、滅火工作。工作時(shí)間：保安實(shí)行24小時(shí)三班輪值制度，每天工作8小時(shí)，除上崗人員外，其他所有保安員作為臨時(shí)備勤，如果突發(fā)情況發(fā)生，隨時(shí)待命。同時(shí)全天 保安員均為義務(wù)消防員。保安裝備配備明細(xì)編號(hào)裝備名稱崗位規(guī)格/型號(hào)數(shù)量配備方備注1對(duì)講機(jī)保安員2服裝保安員3被褥保安員4橡膠棒保安員5雨具保安員6手電筒保安員保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在無(wú)錫市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)無(wú)錫市公安局批準(zhǔn)、無(wú)錫市工商行 政管理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司。2定義本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

14、保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。2. 1保安服務(wù)依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境 特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技 術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。2. 2巡邏服務(wù)保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。2. 3門(mén)衛(wèi)服務(wù)保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。2. 4守護(hù)服務(wù)保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。2. 5押運(yùn)服務(wù)21保安人員采取隨財(cái)物、人員守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物、人員運(yùn)輸安全的服 務(wù)業(yè)務(wù)。2. 6技術(shù)防范服務(wù)保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、

15、安 裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù) 業(yè)務(wù)。3保安人員基本條件3. 1政治素質(zhì)條件3. 1. 2無(wú)違法犯罪記錄3. 1. 3愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié) 協(xié)作。3. 2業(yè)務(wù)技能條件3. 2. 1具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。3. 2. 2具備一定語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。3. 2. 3具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。3. 2. 4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。3. 2. 5掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。3. 3身體條件男性身高1.70m以上，30歲以下，雙眼裸視0.8以上，無(wú)色盲，身體

16、健康, 無(wú)紋身。3. 4文化條件22具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4. 1著裝4. 1. 1除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。4. 1. 2著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。4. 1. 3保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。4. 1. 4在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。4. 1. 5著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4. 1. 6愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安 標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)送或借給 他人。4. 1. 7著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴

17、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng) 章和證章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。4. 2儀容儀表4. 2. 1值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。4. 2. 2男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩4. 2. 3不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。4. 3禮節(jié)4. 3. 1在下列場(chǎng)合行舉手禮：4. 3. 1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。4. 3. 1. 2站崗、值勤、交接班時(shí)。4. 3. 1. 3糾正違章時(shí)。4. 3. 1. 4受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。4. 3. 1. 5參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。4. 3. 1. 6著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)。4. 3. 1. 7接受頒獎(jiǎng)時(shí)。4. 3. 2在

18、參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目 禮。4. 4舉止4. 4. 1精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。4. 4. 2著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦?衣兜。不準(zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、 亂扔廢棄物。4. 4. 3不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。4. 4. 4要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守首都市民文明公約。4. 4. 5要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。4. 5語(yǔ)言4. 5. 1在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話 要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注 意稱謂的使用。在與少數(shù)

19、民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì) 方禁忌的語(yǔ)言。4. 5. 2值勤時(shí)應(yīng)講普通話。4. 6崗位紀(jì)律4. 6. 1嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán) 限。4. 6. 2嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。4. 6. 3不準(zhǔn)刁難群眾。4. 6. 4不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播4. 6. 6未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。4. 6. 7要愛(ài)護(hù)公物。4. 6. 8有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不 報(bào)。4. 6. 9要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。4. 7衛(wèi)生4. 7. 1要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)

20、生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。4. 7. 2 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生4. 7. 2. 1床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。4. 7. 2. 2 地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。4. 7. 2. 3門(mén)窗潔凈，玻璃明亮。4. 7. 2. 4生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。4. 7. 2. 5不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)。5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩5序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供 方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。5. 1巡邏服務(wù)5. 1. 1保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客 戶安全。5. 1.

21、 1.1通過(guò)巡邏，震懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。送交有關(guān)部門(mén)處理。5. 1. 1. 3對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止， 將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。5. 1. 2檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆 炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。5. 1. 3在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及 時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。5. 2門(mén)衛(wèi)服務(wù)5. 2. 1保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安 全。5. 2. 1.1查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。5. 2. 1. 2根據(jù)客

22、戶的要求，對(duì)出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn) 行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。5. 2. 1. 3指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛、清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩 序。5. 2. 1. 4及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。265. 2. 2協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪接待工作。5. 3守護(hù)服務(wù)5. 3. 1保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。5. 3. 2維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。5. 4押運(yùn)服務(wù)5. 4. 1保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。5. 4. 2防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。5. 4. 3通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全

23、隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等 事故。5. 4. 4對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防 止發(fā)生擠壓、丟失等情況。5. 4. 5對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。5. 5技術(shù)防范服務(wù)5. 5. 1保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、 安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服 務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。5. 5. 1.1防止客戶單位遭受不法侵害。5. 5. 1. 2接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。5. 5. 1. 3對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對(duì)不法行為 人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。5. 5. 1

24、. 4對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。5. 5. 2對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出 27現(xiàn)故障。5. 5. 3技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。5. 5. 4對(duì)于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。6保安設(shè)備設(shè)施 保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。7保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)7. 1檢查的內(nèi)容與方式7. 1. 1 檢查內(nèi)容根據(jù)DB11/T 130-2001保安服務(wù)操作規(guī)程和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服 務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。7. 1. 2. 檢查方式7. 1. 2. 1監(jiān)督核查7. 1. 2

25、. 2客戶評(píng)價(jià)7. 2服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高7. 2. 1對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶、群眾的意見(jiàn)、建議及投訴，認(rèn)真 進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。7. 2. 2對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià), 使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群 眾反饋。管理措施醫(yī)院交通道路及車(chē)輛管理基本情況 管理范圍：醫(yī)院內(nèi)各條主干道及支道； 管理時(shí)間：每天24小時(shí)對(duì)交通道路實(shí)行全天候監(jiān)控管理； 管理人員：保安員；車(chē)輛管理 保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，做好車(chē)輛指揮停放工作； 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)； 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工

26、作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為及 不安全因素提出整改措施； 本院車(chē)輛，按規(guī)定停放在院方指定的位置； 非本院車(chē)輛（含非機(jī)動(dòng)車(chē)輛），保安員給予正確指引，規(guī)定位置停 放，禁止車(chē)輛亂停亂放； 對(duì)裝有易燃易爆、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛需經(jīng)得院方相關(guān)部門(mén) 允許后方可進(jìn)入醫(yī)院并嚴(yán)格管理；車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，要求仔細(xì)觀察車(chē)輛和駕駛員，對(duì)于載有貨物的車(chē)輛 要求到車(chē)輛前面向司機(jī)敬禮，再禮貌盤(pán)查，并檢查司機(jī)的行駛證及其他有 效證件，核對(duì)無(wú)誤后方可放行；若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題立即扣留車(chē)輛，并及時(shí)通知 領(lǐng)班，機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)工作，以防不法分子盜車(chē)； 保安員不定期對(duì)校區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放情況進(jìn)行巡查，遇異常情況需在保安巡邏記錄本上詳細(xì)記錄清楚，并即時(shí)

27、上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)將情況記錄于保安隊(duì)工作記事本；重點(diǎn)部位行政辦公樓層、病犯監(jiān)區(qū)等29根據(jù)醫(yī)院是集行政辦公、患者就醫(yī)與收治和看押監(jiān)獄病犯為一體化的 綜合性物業(yè)的特點(diǎn)，保安隊(duì)進(jìn)駐后重點(diǎn)部位的管理將根據(jù)不同物業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)區(qū)分為“辦公時(shí)段管理”和“非辦公時(shí)段管理”，杜絕安全隱患。1、辦公時(shí)段管理 “辦公樓層”在正常的工作時(shí)間內(nèi)為對(duì)外半開(kāi)放式，我司 將對(duì)管轄區(qū)域的人員、物品進(jìn)出情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，來(lái)訪人員進(jìn)行問(wèn)詢登記，找院 方領(lǐng)導(dǎo)的人員，保安員將其直接帶入院辦公室，需到財(cái)務(wù)辦事人員，保安 員目送或陪同到達(dá)財(cái)務(wù)室等，將任務(wù)落實(shí)到各崗位，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常辦 公秩序； 進(jìn)入*必須出示院方內(nèi)部出入證，無(wú)證者堅(jiān)決不允許

28、進(jìn)入監(jiān) 區(qū)，除經(jīng)院方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意的，可由院方人員帶其進(jìn)入； 注重加強(qiáng)對(duì)重要部 位的安全防范，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)； 充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟 件（人防）”使固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治安防 范體系；2、非辦公時(shí)段管理“辦公樓層”在非辦公時(shí)間內(nèi)，對(duì)外圍出入口進(jìn)行封鎖，謝絕一切外來(lái)人員入內(nèi)，確因工作需要進(jìn)入一律需經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入；非辦公時(shí)間對(duì)出行的物品進(jìn)行嚴(yán)格盤(pán)查，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行，如有可疑必須上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理； 若貴校內(nèi)部工作人員因工作需要加班時(shí)，在出示相關(guān)證件確定身份后方可進(jìn)入；每天在規(guī)定下班時(shí)間1小時(shí)后，對(duì)樓層人員情況進(jìn)行一次徹底的清查，杜絕隱患；

29、3、院內(nèi)治安巡邏每天定點(diǎn)定時(shí)的由備勤組對(duì)院內(nèi)進(jìn)行巡邏，針對(duì)院內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和公共 區(qū)域進(jìn)行每日巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好相應(yīng)的巡邏記錄。4、看守自行車(chē)棚每日早、晚定點(diǎn)將自行車(chē)棚開(kāi)、鎖，同時(shí)對(duì)自行車(chē)棚進(jìn)行不定時(shí)的巡 視、看守，杜絕丟車(chē)現(xiàn)象。培訓(xùn)管理措施培訓(xùn)制度一、崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前，必須接受公安局“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”持證上崗崗前 培訓(xùn)。1、目的要求（1）樹(shù)立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情；（2）明確保安的職責(zé)與任務(wù)；（3）掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。2、內(nèi)容（1）與本職相關(guān)的物業(yè)法律、法規(guī)；（2）崗位專業(yè)知識(shí)。訓(xùn)練規(guī)定一、目的培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的保安隊(duì)伍。二、要求1、

30、每天下午18點(diǎn)為訓(xùn)練時(shí)間，沒(méi)半個(gè)月進(jìn)行一次思想教育或?qū)I(yè)知 識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)的時(shí)間不少于一小時(shí)。2、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩裝，訓(xùn)練膠鞋；列隊(duì)訓(xùn)練著保安制服，黑 色皮鞋或迷彩服，帶迷彩帽，穿迷彩鞋。3、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、內(nèi)容、時(shí)間、效果“四落實(shí)”。三、內(nèi)容政治思想、消防安全知識(shí)，體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車(chē)輛指揮動(dòng)作等。四、考核1、新到保安員必須進(jìn)行半個(gè)月列隊(duì)訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，對(duì) 其進(jìn)行單兵考核，不合格者半個(gè)月內(nèi)安排一個(gè)補(bǔ)考，再不合格者予以辭退2、每季度進(jìn)行一次綜合考核。培訓(xùn)方式保安員綜合素質(zhì)參差不齊，針對(duì)人員組成的特性，結(jié)合以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我公司在人員培訓(xùn)上往往采取

31、以下幾種方式：1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：（1）集中培訓(xùn)方式：日常培訓(xùn)由隊(duì)長(zhǎng)組織，半月及月、季由公司統(tǒng)一組織安排實(shí)施。公司培訓(xùn)對(duì)象主要從隊(duì)長(zhǎng)抓起，每月定期組織隊(duì)長(zhǎng)到公 司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)，提高基層管理人員素質(zhì)，不斷提高隊(duì)長(zhǎng)的管 理和組織能力，要求嚴(yán)格做好各項(xiàng)培訓(xùn)記錄，杜絕走形式、走過(guò)場(chǎng)，使每 次培訓(xùn)都能達(dá)到公司培訓(xùn)的目的和計(jì)劃。（2）分散培訓(xùn)：此項(xiàng)培訓(xùn)主要針對(duì)新老隊(duì)員定期分開(kāi)培訓(xùn)，目的能 使新隊(duì)員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)在原基礎(chǔ)上增加老 隊(duì)員的培訓(xùn)內(nèi)容，如各類案例的分析和事件處理技巧等，分開(kāi)的目的是為 了避免長(zhǎng)時(shí)間新老隊(duì)員參與一起培訓(xùn)使新隊(duì)員跟不上、老隊(duì)員不耐煩。（3）另外，在以上兩項(xiàng)

32、培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，增加一些活潑可行的培 訓(xùn)方式，避免隊(duì)員對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦感，如提問(wèn)式，座談式，觀看一些服務(wù) 技巧錄像等。2、軍事培訓(xùn)保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩負(fù)著保衛(wèi)單位內(nèi)部安全 的責(zé)任和義務(wù)，因此，對(duì)于保安員的體能及軍事訓(xùn)練必須常抓不懈，對(duì)于 保安員的軍事訓(xùn)練我公司采取單兵訓(xùn)練和班組訓(xùn)練。（1）單兵訓(xùn)練：保安員在駐勤單位日常單兵訓(xùn)練主要由班隊(duì)長(zhǎng)組織， 培訓(xùn)內(nèi)容主要從基本隊(duì)列開(kāi)始，糾正隊(duì)員形體，同時(shí)加入體能訓(xùn)練，如俯 臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等。（2）班組訓(xùn)練：主要體現(xiàn)保安隊(duì)伍整體的軍容、軍貌，此項(xiàng)培訓(xùn)在公司的組織下進(jìn)行，培訓(xùn)對(duì)象是全體隊(duì)員或部分隊(duì)員，根據(jù)駐勤單位情況 而定，內(nèi)容

33、為班列對(duì)、拳術(shù)等。（3）班隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)：沒(méi)本月組織各駐勤單位的班隊(duì)長(zhǎng)到公司進(jìn)行一次列隊(duì)、體能訓(xùn)練，目的是為了統(tǒng)一各項(xiàng)動(dòng)作統(tǒng)一口令，提高班隊(duì)長(zhǎng)的軍事 素質(zhì)。應(yīng)急突發(fā)事件處理初期火警處理方案小火自救，大火報(bào)警發(fā)現(xiàn)初期火警在場(chǎng)人員應(yīng)該：1、即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；3、可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)收到火警報(bào)告后：1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；2、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；3、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后隊(duì)長(zhǎng)安排人員留守

34、火警現(xiàn)場(chǎng)等待調(diào)查。若撲救無(wú)效，當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)即時(shí)決定：1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；2、立即向院方報(bào)告；3、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序?；馂?zāi)緊急處理程序1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)下令向消防隊(duì)求救并再次全面疏散; 報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明四點(diǎn)：(1)火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；(2)火災(zāi)類別，周?chē)h(huán)境;(3) 火勢(shì)情況；(4) 報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。報(bào)警后大門(mén)口要留人引導(dǎo)消防車(chē)，并保證消防通道的暢通。 保安隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)行動(dòng)命令1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人(滅火 組、救援組、疏散組、警戒組)帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組帶領(lǐng)組員現(xiàn)場(chǎng)滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。救

35、援組帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過(guò)受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過(guò)程中切記安全撤退的要點(diǎn)(辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn), 防止吸入濃煙窒息中毒警戒組帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開(kāi)展工作。技術(shù)保障組當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人等，協(xié)助上級(jí)開(kāi)展其他的工作。滅火 滅火組接到指揮部指令后1、以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火;2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘；3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓 延；4、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。救援疏散組接到指揮

36、部指令后：1、指揮人員疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏 散樓層的人員；2、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；3、引導(dǎo)人員從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層 時(shí)，引導(dǎo)人員疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；4、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后1、清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持醫(yī)院外圍秩序；2、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入醫(yī)院，指揮疏散人員離開(kāi)樓宇；3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)保障組1、確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全。2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援，物品遺失領(lǐng)取流程 1、當(dāng)保安員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的

37、物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。2、當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來(lái)遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量 并記錄在值班本上并上交院方相關(guān)部門(mén)。3、盡快通知在各門(mén)口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察 過(guò)往人員有無(wú)丟失東西的跡象。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)到院方辦公室 認(rèn)領(lǐng)。4、如在當(dāng)日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于醫(yī)院的 公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。病患者突然間死亡處理流程1、當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人 員處理。2、醫(yī)生確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩 辦理有關(guān)善后手續(xù)。5、處理類似問(wèn)題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要有同情 心和關(guān)懷之情。6根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参?，切記要語(yǔ)言得當(dāng)。 打架斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必 須立刻向部門(mén)當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門(mén)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向 服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）2、立刻調(diào)配人手（門(mén)崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段， 防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員，并將情況登記 備查。3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇