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文檔簡介
1、。XX單位服務(wù)承諾制度為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變單位職工的工作作風(fēng),加強(qiáng)行政效能建設(shè),提高辦事效率,優(yōu)化工作環(huán)境,認(rèn)真推行服務(wù)承諾制度。一、服務(wù)承諾要樹立加快發(fā)展的理念; 服務(wù)至上的理念; 講求效率的理念;爭先創(chuàng)優(yōu)的理念。要做到不讓布置的工作在我這里延誤; 不讓需要辦理的事項在我這里積壓; 不讓各種差錯在我這里發(fā)生; 不讓辦事群眾在我這里受到冷落;不讓工作的機(jī)密在我這里泄露; 不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn); 不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生; 不讓單位的形象因我受到影響; 不讓客戶的利益因我受到侵害。要堅持依法行政, 搞好廉潔自律。嚴(yán)厲禁止吃請受禮; 嚴(yán)厲禁止吃、拿、卡、要; 嚴(yán)厲禁止推、拖、壓、卡; 嚴(yán)厲
2、禁止以言代法; 嚴(yán)厲禁止優(yōu)親厚友; 嚴(yán)厲禁止以權(quán)謀私; 嚴(yán)厲禁止態(tài)度冷漠、作風(fēng)粗暴; 嚴(yán)厲禁止亂收費(fèi)、亂罰款、亂檢查等行為。二、在服務(wù)工作中遵守公開、公平、公正、便民的原則, 以提高服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo), 各項工作要自覺接受社會和公眾的監(jiān)督。三、對單位的工作, 承諾向社會公開法律依據(jù)、必備手續(xù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時限. 嚴(yán)格按照對外公告的規(guī)定辦理.四、對單位服務(wù)事項及其他辦理事項, 提出具體的服務(wù)程序和時限規(guī)定。1、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦的文件、交辦的事項,上級業(yè)務(wù)主管單位委托辦理的業(yè)務(wù)即刻辦理, 按要求的時限完成;2、主管單位安排的督辦文件, 即到即辦, 作出認(rèn)真負(fù)責(zé)的情況匯報;3
3、、上報及請示, 有時限要求的, 在規(guī)定的時限內(nèi)及時答復(fù); 需要向上級轉(zhuǎn)報的請示, 按職責(zé)范圍, 即刻轉(zhuǎn)報; 能當(dāng)天辦理的, 當(dāng)天辦理完畢;5、有關(guān)部門的來函, 需要協(xié)辦或答復(fù)的, 不需討論、調(diào)研的即刻答復(fù), 需討論、調(diào)研的 15 個工作日內(nèi)答復(fù);。1。6、群眾來信來訪, 分輕重緩急, 一般來信、來訪, 事實清楚、無需調(diào)查了解、取證的, 3 個工作日內(nèi)答復(fù)。五、對各基層單位、部門、黨組織、黨員、群眾提出的各種建議、意見、提(議)案、批評、申訴等及其他來信、來訪問題, 不推諉、不壓置、不敷衍、不拖延, 能辦的事情即刻辦理; 需要請示后才能辦理的問題及時請示; 需要調(diào)查評估、論證、上報批復(fù)的問題, 做到事事有交代, 件件有落實。六、對客戶來認(rèn)真受理, 能夠及時答復(fù)解決的問題, 將及時答復(fù)。不能及時辦理或無法辦理的, 告知辦理時限或答復(fù)無法辦理的原因。七、單位全體職工全部實行掛牌上崗, 公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和個人照片, 以便服務(wù)對象了解工作人員身份, 實施有效監(jiān)督。八、本制度從 2010年 1月1起執(zhí)行。2
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