急診外傷患者在處置過(guò)程中實(shí)施相關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果分析

1、急診外傷患者在處置過(guò)程中實(shí)施相關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果分析 【摘要】 目的 分析急診外傷患者在處置過(guò)程中實(shí)施相關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果。方法 選取我院于2011年4月到2013年1月收治的需要在急診室實(shí)施護(hù)理的急診外傷患者60例，將其均分為兩組，觀(guān)察組30例實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)照組30例實(shí)施常規(guī)護(hù)理，對(duì)比兩組患者的住院時(shí)間、治愈率、患者滿(mǎn)意率。結(jié)果 兩組患者實(shí)施治療后，觀(guān)察組30例患者中，治愈為25例，治愈率為83.3%，對(duì)照組30例患者匯總，治愈為21例，治愈率為70%，兩組治愈率對(duì)比，觀(guān)察組顯著優(yōu)于對(duì)照組，對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p 【關(guān)鍵詞】 急診；外傷患者；優(yōu)質(zhì)護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，以健康為中心，在

2、確?；A(chǔ)護(hù)理有效開(kāi)展的同時(shí)，全面系統(tǒng)有效的進(jìn)行護(hù)理責(zé)任制管理，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)的內(nèi)涵，保證護(hù)理服務(wù)安全有序的進(jìn)行，提升服務(wù)質(zhì)量。“以患者為中心，以健康為中心”是指在思想意識(shí)方面處處為了患者，一切護(hù)理服務(wù)流程都要把患者的切身利益放在最重要的位置，以滿(mǎn)足患者的要求為己任，實(shí)施方便有效的護(hù)理措施，在降低服務(wù)成本的同時(shí)讓患者感受到優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵主要包括：保證患者的身心安全，保持患者救治過(guò)程中軀體的舒適，滿(mǎn)足患者的一切要求，穩(wěn)定患者的情緒，保證患者家庭的積極支持，提升社會(huì)滿(mǎn)意度。 1 資料與方法 1.1 臨床資料 選取我院于2011年4月到2013年1月收治的需要在急診室實(shí)施護(hù)理的急診外傷患

3、者60例，將其均分為兩組，觀(guān)察組30例實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)照組30例實(shí)施常規(guī)護(hù)理。其中對(duì)照組30例患者中，男21例，女9例，年齡為15-65歲，平均年齡為41.33.1歲，病史為2個(gè)月-7年，其中意外骨折為10例，闌尾炎7例，燒傷為5例，腹腔疾病為8例；觀(guān)察組30例患者中，男25例，女5例，年齡為16-37歲，平均年齡為42.53.5歲，病史為5個(gè)月-8年，其中意外骨折為9例，闌尾炎6例，燒傷為8例，腹腔疾病為7例。實(shí)施護(hù)理之前，患者的性別、年齡、病史、病情等方面均無(wú)明顯差異，對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p0.05），兩組資料具有可比性。 1.2 方法 1.2.1 統(tǒng)一思想 加強(qiáng)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案，使全院

4、護(hù)士統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿(mǎn)意度，避免醫(yī)療糾紛。 1.2.2 增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 急診科是醫(yī)院的重中之重，改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)可以增進(jìn)護(hù)士與患者的交流，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)患者走來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎接，詢(xún)問(wèn)病情，提供相關(guān)建議，輸液時(shí)專(zhuān)心致志，多與患者溝通，穩(wěn)定患者情緒，仔細(xì)了解病史，主動(dòng)帶患者檢查、取藥等，讓患者有賓至如歸的親切感，隨時(shí)隨處給予周到服務(wù)。2 1.2.3 加強(qiáng)宣傳 在全院范圍內(nèi)進(jìn)行大力宣傳；在急診科建立公示牌、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范宣傳欄，方便患者及其家屬了解最新的護(hù)理動(dòng)態(tài)。 1.2.4 合理調(diào)配人力 引進(jìn)本科學(xué)歷的護(hù)理人員，充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，積極帶動(dòng)整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)。實(shí)行早晚班排班制

5、，保證護(hù)理工作高質(zhì)有序的開(kāi)展，一切為了病人。實(shí)行值班制，保證患者隨叫隨到，增強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。 1.2.5 簡(jiǎn)化護(hù)理流程 搶救前將所需物品準(zhǔn)備齊全，一旦急診開(kāi)始可以立即使用，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。實(shí)行救護(hù)車(chē)封存制度，防止護(hù)士反復(fù)檢查，增加流程。配備多功能治療車(chē)，避免護(hù)士頻繁來(lái)回走動(dòng)，增加護(hù)士停留在病房為患者服務(wù)的時(shí)間。3 1.2.6 不斷優(yōu)化流程 主要包括接診流程、院前出診流程、搶救流程、入出院流程、輔助檢查流程等，優(yōu)化服務(wù)后，可以有效縮短時(shí)間，提高搶救質(zhì)量，提升患者滿(mǎn)意度。 1.2.7 開(kāi)通綠色通道 綠色通道的建立是搶救急診患者最有效的機(jī)制，確保24小時(shí)開(kāi)通，實(shí)行接診、搶救、住院一條龍服

6、務(wù)，保證患者在第一時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)救治，保證急救工作順利有序的進(jìn)行，從而全面提高服務(wù)水平，響應(yīng)“以患者為中心”的服務(wù)宗旨。4 1.2.8 開(kāi)展心理護(hù)理 急診外傷患者往往容易及早激動(dòng)，護(hù)理人員應(yīng)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言妥當(dāng)，耐心勸導(dǎo)，及時(shí)疏導(dǎo)患者的不良情緒，消除患者的緊張心理，做好搶救過(guò)程的解釋工作，讓患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，保證搶救工作順利進(jìn)行。5 1.2.9 保障設(shè)備完好率 各種儀器設(shè)備的完好無(wú)損是有效救治的關(guān)鍵，應(yīng)安排專(zhuān)人管理，定期進(jìn)行消毒和檢查，建立相應(yīng)的設(shè)備管理檔案，保證各種隨時(shí)都可以用，一旦出現(xiàn)故障立即維修，避免急救過(guò)程中出現(xiàn)意外，影響搶救效果。 1.2.10 實(shí)施獎(jiǎng)懲制度 科學(xué)的

7、獎(jiǎng)懲制度可以激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極工作，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，保證患者接受優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。 1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 本次研究所有急診外傷患者的資料均采用spss13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)數(shù)資料采用t檢驗(yàn)，組間對(duì)比采用x2檢驗(yàn)，p 2 結(jié) 果 兩組患者實(shí)施治療后，觀(guān)察組30例患者中，治愈為25例，治愈率為83.3%，對(duì)照組30例患者匯總，治愈為21例，治愈率為70%，兩組治愈率對(duì)比，觀(guān)察組顯著優(yōu)于對(duì)照組，對(duì)比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p 3 討 論 在實(shí)施護(hù)理工作中，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，明確護(hù)理人員實(shí)施護(hù)理的目標(biāo)1。同時(shí)對(duì)病人看病就診流程進(jìn)行優(yōu)化，這在很大程度上便利于急診患者獲得有效治療2。同時(shí)，優(yōu)化護(hù)理人員

8、的考核制度，依據(jù)護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)工作中的有效率以及病患的滿(mǎn)意程度，對(duì)護(hù)理人員工作績(jī)效進(jìn)行考核，可在一定程度上提高護(hù)理人員工作的積極性，激發(fā)其工作潛能，提高護(hù)理工作質(zhì)量，有效避免護(hù)患糾紛的出現(xiàn)。除此之外，可對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行宣傳，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能，提高護(hù)理人員的溝通技巧，營(yíng)造和諧的就診環(huán)境3。在護(hù)理工作中，針對(duì)不同患者，實(shí)行不同的護(hù)理措施，可有效提高護(hù)理滿(mǎn)意度。 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系，保證護(hù)理服務(wù)安全進(jìn)行，切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量。尤其是綠色通道的建立，確保了護(hù)理工作有序的開(kāi)展，極大提高了搶救成功率和患者滿(mǎn)意度4。護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)使患者徹底擺脫了之前的茫

9、然狀態(tài)，及時(shí)得到有效的搶救，從而建立起和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會(huì)的信任5。優(yōu)化護(hù)理流程可以保證護(hù)理工作快速有效的進(jìn)行，為進(jìn)一步救治贏得時(shí)間?！耙曰颊邽橹行摹钡娜诵曰?wù)提供了“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)意、放心”的醫(yī)療護(hù)理，提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌6。 總之，在處置急診外傷患者救治中，對(duì)其實(shí)施有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，可有效減輕家屬和病人擔(dān)憂(yōu)焦慮，提高護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿(mǎn)意度，規(guī)避護(hù)患糾紛出現(xiàn)。 參考文獻(xiàn) 1 李金香，沈丹薇，陳海燕，等.急診外傷患者處置過(guò)程中優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果觀(guān)察j.中醫(yī)誤診學(xué)雜志，2012，12（14）：3546. 2 林桂蘭.急診外傷患者臨床護(hù)理體會(huì)j.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2001：18. 3 王姣蓮.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用b.中華現(xiàn)代臨床護(hù)理學(xué)雜志，2008，3（6）：541-542. 4 夏雪中.運(yùn)用護(hù)理程序開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐體會(huì)j