商場（商城）收銀管理制度

1、本文格式為word版，下載可任意編輯商場（商城）收銀管理制度 源自 物管手冊 商場(商城)收銀管理制度 一、收銀員操作規(guī)范 收銀操作包括收取現(xiàn)金(只收取人民幣、港幣，其它幣種不收)、公司認可的代金券(如購物卡、抵用券等)及銀行卡刷卡消費。用支票及其它支付手段須報經(jīng)公司財務部批準 1、營業(yè)前準備 將自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗。 崗位檢查：到崗后，先打開pos電源開關，然后打開收銀機開關等，分別檢查ups電源、收銀員清點確認，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應及時向值班經(jīng)理匯報。 2、營業(yè)中 核對：收銀員在每次交易前，要核對每件交易商品上的條碼、品名規(guī)格、價格是否與收款機所顯示的一樣;如有

2、不同，則通知當班責任人處理。 交易：每筆交易必須唱收唱付。收銀員應清楚報出顧客應付金額以及實收金額、應找金額，并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對。 退、換貨：如有退貨或付款后的換貨，則須經(jīng)當班責任人同意，參照顧客退換貨管理制度處理。 打折：商品打折參照-會員管理處理。 驗鈔：遇有疑問的鈔票，應借助驗鈔機進行檢驗，如驗鈔機檢驗不準確的或破殘不能使用的鈔票，應向顧客提出更換。如因收銀員工作疏忽收到偽鈔、殘鈔，由收銀員承擔。 開發(fā)票：據(jù)顧客要求，按照財務管理要求正確填寫發(fā)票。發(fā)票開好后，將顧客聯(lián)雙手交給顧客。如發(fā)票用完，及時交給店經(jīng)理，由店經(jīng)理到公司財務部更換。 保管：妥善

3、保管和銷售收銀區(qū)商品，保持收區(qū)清潔。除錢箱、保險柜外，其它地方不得放置錢鈔。 3、特殊情況 暫時離崗：收銀員不在崗時，可由值班經(jīng)理代收或?qū)⑹浙y機退回到請輸入密碼狀態(tài)。 收銀機異常：出現(xiàn)異常時，應立即報告值班經(jīng)理，并及時和公司電腦室取得聯(lián)系。收銀機異常過程中的銷售，應記入手工賬，待收銀機恢復正常后再補入電腦。 簽單：如公司認可的人員簽單取藥，由簽單人員在電腦小票上簽名，算作正常銷售。當班結束后，將電腦小票附在繳款單后上交財務，簽單人員名單須經(jīng)公司確定。 行政檢查：如政府管理部門例行抽檢，應請檢查部門出示證明、開具清單，不計入銷售，手工賬報公司。 4、查詢 營業(yè)中不得查詢當班營業(yè)額，如遇特殊情況必

4、須查詢，由值班經(jīng)理負責查詢。財務結算中心到店檢查時，應配合檢查。 5、交接班 交班前：交接班以前，由當班責任人打印日結金額，責任人與收銀員核對錢鈔;收銀員按規(guī)定填好繳款單。 交接班：將零鈔備用金和收銀用物品以及收銀區(qū)商品交下一班。當班收銀員下班前，應將當班情況向下一班收銀員進行交接，交接完畢方能離崗。如有異議，應當面提出，則一切責任由下一班收銀員負責。 6、營業(yè)結束 現(xiàn)金存放：值班經(jīng)理和收銀員核對好當班營業(yè)額后，早班下班后一小時內(nèi)(5點之前)由值班經(jīng)理和收銀員一起將營業(yè)款存入公司指定銀行帳戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則先存入本店保險柜，二十四小時之內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時，應將營業(yè)款交

5、值班經(jīng)理存入本店保險柜，第二天存入銀行。 關機：晚班收銀員下班后，應逐步關閉收銀機、ups電源、并撥下ups插頭。 二、專柜收銀操作管理制度 店中店/專柜的收銀分為獨立收銀和委托收銀兩種形式，獨立收銀操作與獨立店相同，委托收銀按如下規(guī)范操作。 1、當顧客決定購買時，專柜當班員工根據(jù)顧客需求仔細填寫所在門店指定的收銀票據(jù)(一式三聯(lián)或二聯(lián))，將填寫好的票據(jù)交顧客到所在店指定的收銀處交款。 2、顧客交款后，將收銀處蓋有現(xiàn)金收訖章的兩聯(lián)單據(jù)交柜組員工，柜員核對后，將包裝好的商品及收銀憑據(jù)(顧客聯(lián))交給客。自留聯(lián)妥善保管，分班匯總裝訂。 3、正式含稅發(fā)票由對方收銀員開具。 4、每班必須根據(jù)收銀票據(jù)的內(nèi)容

6、填入專柜銷售統(tǒng)計表中，每周營業(yè)結束后，由專柜柜長作本周銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理，確認與本周營業(yè)額無誤后，于每周一將上周的統(tǒng)計表送到公司財務部審核。 5、專柜必須保存好進銷存的原始單據(jù)，嚴防丟失。 三、收銀五大用語 1、您好。 2、抱歉，讓您久等了。 3、請問先生/小姐/阿姨有無會員卡? 4、總共*元，多謝收您*元，找您*元，您的小票，請核對一下并保存好。 5、謝謝您，請慢走。 四、收銀員注意事項 1、良好的服務態(tài)度： 切記收銀五大用語，并且應靈活運用。 面帶笑容，表情自然，主動招呼入店顧客。 一邊登打，一邊朗讀價格，讓客人能夠聽得清楚。 在等待客人時，應面對賣場門面，身體不要依附收銀臺。 在客人未前

7、來結賬時，應整理收銀臺以保持周圍整潔干凈。 不可隨意離開收銀臺，若需要離開時，須請示值班經(jīng)理，并委托其收銀。 2、正確的登打： 熟知收銀機每個鍵的操作功能，并要靈活運用(例：退貨鍵、更正鍵等等)。 正確掃描條型碼或輸入商品編碼，以便登錄正確的 資料。 正確輸入會員信息，以免導致會員消費不能正確累計。 了解商品尤其是物價商品的價格。 注意價格變更的商品，以便登錄正確的資料。 3、速度要快：以最快速度完成每一筆交易，縮短顧客等待的時間。 4、其他要求 當發(fā)現(xiàn)條碼無法掃描時，立即記錄下來，并采取其他輸入方法，同時向顧客表示歉意。 為節(jié)省零鈔，收銀員可適當請求顧客準備零鈔。例如：一共是31元，多謝收您50元，請問您有沒有1塊