房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責(zé)說明書

1、本文格式為word版，下載可任意編輯房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責(zé)說明書 房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)說明書 崗位基本信息 崗位名稱客服專員所屬部門項目營銷策劃部崗位職等 直接上級項目營銷策劃部經(jīng)理直接下屬 崗位概要：負(fù)責(zé)樓盤銷售的后勤工作，負(fù)責(zé)辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件；負(fù)責(zé)接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作 職責(zé)描述 重點工作 1.簽約管理：根據(jù)訂金收款單，負(fù)責(zé)與客戶簽訂協(xié)議；對售房合同進(jìn)行合同的整理歸檔及移交； 2.銷售后勤：為客戶提供辦證服務(wù)；負(fù)責(zé)售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理； 3.客戶管理：接待并處理客戶異議、投訴，及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決客戶需求，并回復(fù)客戶問題處理情況；組織

2、策劃客戶活動工作，建立良好的客戶關(guān)系；協(xié)助建設(shè)并維護公司crm系統(tǒng)，及時更新客戶系統(tǒng)； 4.溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)做好客戶相關(guān)資料的移交工作；做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作；及時總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作； 一般工作 1.其他事項：完成上級交給的其他臨時性工作任務(wù)； 主要責(zé)任 1.保證簽約的正確性； 2.保證客戶服務(wù)質(zhì)量； 3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準(zhǔn)確； 4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作； 崗位權(quán)力 1.要求上級明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力； 2.依據(jù)公司相關(guān)制度，要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權(quán)力； 3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定，接受培訓(xùn)，享受薪酬和各項福利政策的權(quán)力； 4.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi)，按制度自主開展本職工作的權(quán)力； 5.按公司制度享有的其他權(quán)力； 任職資格 資 歷：心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 能 力：較強的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力、問題處理能力； 品 質(zhì)：工作積極主動，吃苦耐勞，有團隊精神，責(zé)任心強； 知識結(jié)構(gòu)：熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識； 關(guān)鍵指標(biāo)：簽約失誤次