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1、2020 年物業(yè)管理年終工作總結(jié)【五篇】2020 年物業(yè)管理年終工作總結(jié) ( 一)2020年度公司圍繞“沒有的服務(wù),只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù) 理念和發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢 下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,在強調(diào)“服務(wù)上層次,管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通 過全體員工的共同努力, 較好地完成了全年各項工作任務(wù)。 現(xiàn)將我公司 2020 年主要 工作總結(jié)如下:一、2020 年工作任務(wù)完成情況 今年,為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā),從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),物業(yè)公司調(diào)整了工 作思路,奉行“先品牌,后規(guī)?!钡乃悸?,把工作重心放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù) 品質(zhì),集中優(yōu)勢資源
2、確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,為此公 司進行一系列調(diào)整,重心抓了以下幾方面工作:( 一 ) 完善各項規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機制,進一步深化企業(yè)管理體制改 革。2020 年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年,我公司敢迎接挑戰(zhàn),主動 把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深 化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位,轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常 維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務(wù)范圍,提高物業(yè)服務(wù)水平,參與 集團開發(fā)品牌建設(shè),迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競
3、爭需求的規(guī)章制 度,如各崗位作業(yè)標準及規(guī)范 、各崗位考核細則等,為公司發(fā)展規(guī)劃和可持 續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。同時,我們也清醒的認識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因此,我公司不斷加大檢 查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問題不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落 實地穩(wěn)步展開。( 二 ) 加強企業(yè)文化建設(shè),構(gòu)建環(huán)境整潔,管理有序的和諧小區(qū),打造安居物業(yè)品牌( 三 ) 積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù) 從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,還不能維持物業(yè)公司的正常運行,現(xiàn)處于虧 損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,節(jié)衣縮食。( 四 ) 加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,構(gòu)建團結(jié)共進團隊。在員工隊伍建設(shè) 方面,公司一方面嚴格管理,對年齡偏
4、大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅 決進行撤換 ; 另一方面,開展人性化管理, 合理進行崗位調(diào)整。 我們通過人力資源部 持有效溝通,為公司儲備人力資源,安排員工參加各種培訓(xùn),提高公司工作人員的 業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我公司重視團隊建設(shè),讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面,讓員工認 識團隊價值,將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn) 斗力的和諧共進團隊,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。( 五) 強化安全意識,始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主( 住戶) 的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高 全體員工的安全服務(wù)知識和
5、安全防范技能 ; 另一方面,聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、 指導(dǎo),并建立聯(lián)保機制,確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。(六)本年度接房情況:總接房 xxx 套,其中業(yè)主已接房 xxx 套; 未接 xxx 套;2020 年新接 xxx 戶。(七)本年度財務(wù)支出:收入 xxxx 元(截止 x 月底)二、存在的問題及難點( 一 ) 我公司目前管理規(guī)模不斷擴展,以集團售房為出發(fā)點,致于物業(yè)公司處于 虧損狀態(tài),如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點,仍需不斷摸索和調(diào)整。( 二 ) 我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進,企業(yè)文化與社區(qū)文化 建設(shè)處于起步階段,缺乏經(jīng)驗,仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。( 三 ) 物業(yè)
6、管理員工隊伍變動相對頻繁,他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng),溝通協(xié)調(diào) 不足; 另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn), 工作能力欠缺, 導(dǎo)致工 作效率較低。( 四 ) 天然氣安裝工程進度比較慢。三、2020 年工作計劃與思路2020 年,物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產(chǎn)開發(fā),從集團戰(zhàn)略需要出發(fā),奉行 “先品牌,后國?!钡乃悸?,把工作重心放在配合集團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。 一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù),另一方面加強各項 制度建設(shè),拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽,有實力的物業(yè)管理品牌。( 一) 進一步創(chuàng)新工作機制,苦練內(nèi)功,使公司的發(fā)展再上一個新臺階, 2020
7、年 我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,強化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善 現(xiàn)有各項制度,深化內(nèi)部機制改革,擬施行定員定崗定酬及費用包干制度,試行小 區(qū)經(jīng)營目標責(zé)任制及管理目標責(zé)任制,向管理要效益,依托集團,充分發(fā)揮自身優(yōu) 勢,希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上,把進一步開拓物業(yè)管理市場當重點來 抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。( 二 ) 加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造安居物業(yè)品牌 物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上, 2020 年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū) 文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,不斷加強小區(qū)物 業(yè)管理工作,提升市場競爭力。( 三 ) 加強人力資
8、源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度, 以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平 ;加強對高技術(shù)、 高 能力人才的引進,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,加 強人才隊伍建設(shè)。 2020年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心, 我們也清醒的知道, 成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比,我們在企 業(yè)規(guī)范建設(shè), 基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。 但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足 ; 安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距, 基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、 扎實, 管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大,人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求,這些都是 公司發(fā)展面臨急待解決的問題,也是
9、公司今年的重點改進工作。2020年已經(jīng)過去, 2020年我們迎來新的目標,新的任務(wù), 新的挑戰(zhàn),面對機遇 和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠 努力,協(xié)同奮進,開拓進取,安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集 團公司發(fā)展的同事,安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,實現(xiàn) 公司和員工價值的化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。2020 年物業(yè)管理年終工作總結(jié) ( 二)2020 年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和 xx 廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下, 我管理處全體職工團結(jié)一致、共同努力,按照年初制定的工作計劃,認真工作,加 強管理,較好地完成
10、全年工作任務(wù), 取得一定成績?,F(xiàn)將 2020 年工作情況總結(jié)如下:一、加強學(xué)習(xí),提高職工隊伍素質(zhì)為做好物業(yè)管理工作, 提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量, 獲得 xx 廣場業(yè)委會 和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,我管理處切實加強學(xué)習(xí),提高職工隊伍 素質(zhì)。一是加強學(xué)習(xí)教育,提高職工政治思想素質(zhì),樹立管理服務(wù)意識,堅持“務(wù) 實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風(fēng),認真努力做好各項物業(yè)管理工作。二是加強業(yè)務(wù) 知識培訓(xùn),提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),確保物 業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,明確人員分工、強化工作職責(zé),提 高工作認識,使每個職工立足本職,努力做好自身工作,確保
11、工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ) 上,我管理處加強檢查監(jiān)督,針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護維 修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作,作定期和不定期的檢 查監(jiān)督,對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,有 效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。二、認真努力,做好各項物業(yè)管理工作2020 年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點,以業(yè)主的滿意作為我 們的工作標準,不斷強化職責(zé)分工,落實工作實效,把“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的 工作理念落實到實處,認真努力做好各項物業(yè)管理工作,取得良好成效。1、加強配電室管理,確保用電安全 確保供電正常、用電安全,是維護小區(qū)穩(wěn)定、確
12、保業(yè)主生活正常有序的保障, 也是我管理處的一項重要職責(zé)。我管理處切實加強配電室管理,做到多巡視,多檢 查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,加強對防雷設(shè)備的檢查,確保 用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,配合供電局做好小 區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來,由于我管理處加強配電室管理,沒有發(fā)生任何大 小供電、用電事故,有效維護小區(qū)穩(wěn)定,確保業(yè)主的正常生活。2、加強綠化保潔工作,維護小區(qū)靚麗整潔面貌 我管理處始終加強綠化保潔工作,維護小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主營造優(yōu)雅舒 適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工 作的同時,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適
13、時對草坪進行澆水,對花草樹木定期培土、施 肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。二是加強日 常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,日產(chǎn)日清” 的保潔制度,做到了公共區(qū)域每天清掃 2 遍,公共樓道每周清洗一次,停車場每月 清洗二次,同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共 區(qū)域進行除“四害”。三是維護好基礎(chǔ)設(shè)施, 修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面,清理化 糞池,疏通污水管道,清理沉淀井。通過這些工作,維護了小區(qū)靚麗整潔面貌,為 業(yè)主提高良好生活環(huán)境。3、加強安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)安全穩(wěn)定 我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,樹立保安人員
14、的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和道 德素養(yǎng),及時更換不合格保安人員, 堅持執(zhí)行 24 小時封閉式管理制度, 加強夜間巡 查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,建立應(yīng)急事件處理機制,實行群防群治。由于 我們強化安全保衛(wèi)工作,全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。 在此基礎(chǔ)上,我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù), 承擔(dān)送信送報、 搬運物品、為客人引路、 幫叫出租車等服務(wù)工作,贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。4、加強溝通,建設(shè)和諧小區(qū) 要建設(shè)和諧小區(qū),必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝 通和交流,聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管 理的建議,及時了解業(yè)主和住戶的真實需求
15、,認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同 時,認真做好業(yè)主的投訴記錄,及時整改,及時回訪,力求讓每一位業(yè)主滿意。5、加強財務(wù)管理,完成全年收繳工作我管理處嚴格按照公司財務(wù)制度, 投入充足人力、 物力,做好物業(yè)管理費及水、 電費收繳工作,除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外,都按月實行收繳,并 收繳到位,圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計,截止2020年x月x日共收取各項費用 XXX萬元:其中管理費XX萬元;停車費XX萬元;公共維修基金XX萬元;水、電費代 收 xxx 萬元。6、積極努力做好其他工作,實現(xiàn)物業(yè)工作的完美2020 年我管理處積極努力做好其他工作, 一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的 停車位置分
16、配,盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修 工作,做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合 派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案, 做好小區(qū)人口普查工作。 四是督促 X 號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng) 文明城市檢查的各項工作,組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。2020年,我管理處認真努力工作,雖然取得了一定的成績,但是與公司的要求 和業(yè)主的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我管理處要繼續(xù)加強學(xué)習(xí), 深化管理,切實按照公司的物業(yè)管理要求,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的 工作思路,做好各項物業(yè)管理
17、工作,為建設(shè)平安、和諧小區(qū),獲得業(yè)主的滿意,做 出不懈的努力。2020 年物業(yè)管理年終工作總結(jié) ( 三)2020 年,在 XX 公司和 XX 公司( 甲方) 的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認真對照年初簽定的 目標責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了 年度各項工作和既定目標,具體情況一、自身建設(shè)質(zhì)量提高 一年來,我處強化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建 設(shè)入手,從嚴要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。(一)規(guī)范行為。 管理處員工統(tǒng)一著裝、 掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程 操作;員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準,出勤率達 XX,管理處
18、現(xiàn)形象 識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上, 小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工 明確,熟知崗位職責(zé)、 工作標準、工作規(guī)程 ;由公司管理部和管理處主任對員工每月 的考核完成率達 xx 。( 二 ) 規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件 記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率XX。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索 目錄,文件貫徹率達XX。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、通 知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。(
19、 三) 規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負其責(zé)、各盡其能,按公司 規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我 處管理質(zhì)量有較高評價。 小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和 24小時服務(wù)接待電話。 業(yè)主(住戶) 的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率XX,業(yè)主(住 戶)服務(wù)需求回訪率達 XX 以上。同時, 我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、 業(yè)主的關(guān)系 ; 并從公司利益出發(fā),處理 各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段 (月、季度、年 )工 作計劃;工作計劃完成率XX以上,不合格服務(wù)整改合格率XX。中秋節(jié)我處和開發(fā)商 一同成功的舉辦了
20、業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主 入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。二、房屋管理深入細致 一年來,管理處嚴格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細致地對小區(qū)房屋 實施經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的管理。(一)交房工作有條不紊。 管理處完成了 X 月底一期 XX 聯(lián)排業(yè)主的交房工作。 我 們積極和 XX 公司協(xié)調(diào), 籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù), 耐心解釋業(yè)主有 關(guān)物業(yè)方面有問題 ; 積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 ; 對業(yè) 主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。( 二) 房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管
21、理程序出發(fā),與開發(fā)商 共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修 部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期 xx 棟別墅及 x 棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,并分 析滲漏的原因,并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門 抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲 水工作基本完成, 完好率達 xx 以上。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度, 對照已交房業(yè) 主房屋驗收表 陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查, 統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題, 及時報給工程部及時解決。( 三 ) 管
22、理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維 護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很 低的情況下,管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共 區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督 促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕 違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改 變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝 修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落 實維修。同時,積極
23、上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋 給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強了對施工方的現(xiàn)場 管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、 現(xiàn)場人員施工安全的管理等, 施工隊進行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn) 場后方可離場,規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。( 四 ) 日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來,我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行 保養(yǎng)維護,使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修 ; 對供水系統(tǒng)進行了防凍處理, 保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損 等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象, 及時報告 x
24、x 公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo), 及時進行了修繕。三、綠化保潔全面徹底 我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,綠 化面積 xx 畝,維護樹木 xx 棵,消毒除害 xx 次。( 一 ) 提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打 藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔 草上,每月 xx 對草坪進行修剪, 確保草坪整潔美觀無明顯雜草, 重點對中心廣場的 x 顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,對花 草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠 化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期,安排
25、專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,目前樹木長勢 良好。對一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),我處對業(yè)主提出的綠化方面問題 及時向工程部反映,或直接向綠化公司負責(zé)人反映,及時處理業(yè)主提出的問題。我 處近期準備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時期 ; 對樹木進行刷白、防凍處理。( 二 ) 保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促, 對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理, 以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。 堅持每天 xx 按照保潔操作程序檢 查保潔人員工作的具體落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉 ( 疊泉、涌泉、 噴泉)進行清洗和維護,對 x 棟樣板房和 xx 棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個島嶼安 排一
26、名保潔人員進行保潔,主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛 網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清 除,生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,裝修垃圾實行袋裝存 放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部 門及生活場所進行進行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在 屋沿下,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休 閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實周到xx 小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,治安相對復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作 作為樹形象、保
27、安全的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得 了較好的聲譽。( 一 ) 履行防衛(wèi)職責(zé)。 xx 小區(qū)保安中隊 xx 保安隊員,嚴格按照公司制定的住宅 區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個 備勤班,每個班由一個班長負責(zé),對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實 行 24 小時值守, 對窗口地帶如:售樓部、 門崗、 中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員 在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件 值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班 長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、
28、小區(qū)業(yè)主物品搬遷 制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé) 任造成的責(zé)任事故為零。( 二 ) 強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅持每天傍晚 利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定 小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安 管理條例和消防管理條例,每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,提高實際指揮演 練水平。( 三 ) 完成任務(wù)出色。 由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn), 使隊員在 xx 公司 組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一 方保一方平安,與
29、 xx 派出所、 xx 社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤 制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,確保 xx 公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、 車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。五、財務(wù)收費款實賬明我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度, 按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費, 合理控制消費性開支, 節(jié)約經(jīng)營成本。 2020 年收取服務(wù)費共計 xxx 元。( 一 ) 賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出賬,分門 別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制 度,我處細化當月收支情況, 定期編制財務(wù)
30、報表, 按公司的要求搞好每月例行對賬。 從全年的情況看,與財務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。( 二 ) 收費管理及時無誤。我處結(jié)合 xx 小區(qū)的實際,遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法, 認真搞好區(qū)分,按照 xx 公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定 期予以收繳、催收, 2020 年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時,協(xié)助 xx 公司及時收繳施工單位的水電費( 三 ) 合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅持從公司的 利益出發(fā),積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費性開支,想 方設(shè)法管理好食堂, 處理好成本與伙食的關(guān)系, 嚴格把好采購關(guān)、 消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),
31、防止鋪張浪費。六、下步需要改進和解決的問題 一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、 質(zhì)量保證書等 ; 也有部分設(shè)備達不到運行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全 ; 更沒有 向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào) 處理。二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決, xx 裝修的業(yè)主有 xx 為別墅、 xx 公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直 沒能得到徹底解決, 對業(yè)主的影響較大, 且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。 此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取。三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍
32、不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個 問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。2020 年物業(yè)管理年終工作總結(jié) ( 四)20xx 年 10 月 5 日,* 物業(yè)進駐 * 前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團結(jié)一 心,艱苦奮斗, 勇于拼搏, 不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量, 取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式 和先進的管理理念、 管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序 ; 形成了服務(wù)與管理 相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來, 我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、 品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、 信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的
33、理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變, 拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了 “服務(wù)育人, 業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。 天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù) 的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成 績的取得, 而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強, 服務(wù)不深, 員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防 范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設(shè) 品牌,以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),本公司把如何提高物
34、業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公 司經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按 ISO 體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達 到的目標,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把 通過IS09000和ISO14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了 公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念, 今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量, 提高服務(wù)績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認
35、為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷 ; 操作零缺陷 ;設(shè)備零故障 ; 安全零隱患的四零缺陷。 明確了業(yè)主不 總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預(yù)防 可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓(xùn),使員工成為 “一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) 等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以 及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激 發(fā)
36、員工團結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出 眾的專業(yè)人才 ; 能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度 入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作 帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系 列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度 的出臺明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依 據(jù)。三、維修方面 去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的, 而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了
37、接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部 共計收到師生報修單 4200 多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期 內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不 分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。 現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在 保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特 別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員 用六天六夜時間全部調(diào)好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣 換下了四棟公寓XX多盞燈炮
38、以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內(nèi)的配套 設(shè)施的維修完好率達到了 98%以上。四、保安方面1、XX 年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工 作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過 差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革 新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購置保安 服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。 因?qū)W校處地的時間、 環(huán)境比較 特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登 記來
39、訪人員 50000 多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢 討。同時,開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),二次消 防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程, 以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面, 我保安部嚴格控制外來流動人員, 一律實行來訪人員 登記和扣押有效證件制, 且進行不定期的巡邏, 確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。 同時因建設(shè)初期的施工較多, 我們對違章搭建也進行了處理, 規(guī)范和控制來訪車輛, 創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境
40、。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù), 認真遵守公司和管理處的各項 規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天 候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實行四次, 確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人 員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。 使雙方得以互相制約, 互相鼓勵。 也取得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包 9 個,現(xiàn)金 1000 多元,校園卡 200 多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同
41、時,我公司又實行便民服 務(wù),提供打氣筒,免費讓學(xué)生打氣,免費, 8 次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病, 10 余次 為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表, 我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表, 讓他們對我們的 工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,從中我 們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向 我管理處投訴,
42、我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制,堅決實行回訪時間不超過 24 小時。6、建立面談投訴制, 師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴, 我管理 部將會在第一時間給師生答復(fù),且答復(fù)時間不超過 12 小時。服務(wù)績效一直以來,我公司秉承 “客戶是上帝”“業(yè)主至上” 的原則,立足“一切為了您, 為了您的一切”,實行微笑服務(wù)。 力求您的事就是我們的事, 您的小事就是我們的大 事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務(wù)師生。結(jié)束語我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,但我們也深刻的認識到我 們的不足,公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點 和缺陷。但我們也明
43、白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學(xué)新里,我們將通過吸 取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位, 滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。2020 年物業(yè)管理年終工作總結(jié) ( 五)20xx 年度,物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下,認真學(xué)習(xí) 物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,本 著“重做事品質(zhì),塑過程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨, “誠信務(wù)實,卓越創(chuàng)新”的公司管 理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標, “服務(wù)第一、業(yè)主至 上”作為每一位員工的信條,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。一、勞動紀律方面 員工
44、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定,嚴格執(zhí)行公司的上下班考勤制 度,全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人 人平等。二、工作方面1、財務(wù)收支情況:從 20xx 年 4 月底開始交房, 物業(yè)公司全體人員就進入了緊張的工作階段。 財務(wù) 部門的主要工作就是在與其他部門的團結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料, 收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務(wù)收入,另外收取裝修保證金,裝修垃圾清運費以及代收 代付的水電費用等其他應(yīng)付款項。 截止到 20xx 年 12 月物業(yè)公司年度各項工作情況:(1) 、分類整理 20xx 年各項支出及收入明細。(2) 、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。(3) 、對
45、在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳, 定期盤點、認真核對賬物, 確保了公司資產(chǎn)的安全。(4) 、建立健全了財務(wù)檔案。2、后勤管理情況:(1) 、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料, 并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和 熟記,熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓(xùn),達到方能上 崗實際操作為準。(2) 、健全物業(yè)公司各項管理制度,并把各項管理制度落實到實處。(3) 、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù)。(4) 、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。3、客服管理情況:(1) 、交房工作情況截止到 20xx 年年底,完成了的交房工作, 又完成了部分商品房的收房工作, 客 服部辦理一
46、期交房共套,剩余套尚未交付, 20xx 年度交房完成率為。(2) 、小區(qū)業(yè)主入住情況目前,一期已入住業(yè)主為戶,入住率為。(3) 、裝修監(jiān)管工作情況20xx 年,客服中心在管理處其他部門的配合下,通過每天不少于 2 次的 巡查,實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管,客服 監(jiān)管率為 100%。(4) 、水電費的催繳工作情況完成每月對水電費收繳工作, ( 在沒有問題的情況下 )確保水電費的收繳率為 100%。(5) 、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在 20xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上, 2020 年的重點是深化落實,為 此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對
47、物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著 物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制 度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。(6) 、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根 據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使 每位客服人員對“服務(wù)理念”的認識更加的深刻。(7) 、日常報修的處理據(jù)每日的工作量統(tǒng)計,“日接待” 各種形式的報修均達十余次。 根據(jù)報修內(nèi)容的 不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況 及時地進行回訪。4、工程維修情況:(1) 、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作
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