關(guān)于門診藥房工作的幾點(diǎn)體會(huì)

1、關(guān)于門診藥房工作的幾點(diǎn)體會(huì) 關(guān)鍵詞 門診藥房；藥學(xué)服務(wù)；藥學(xué)咨詢 中圖分類號(hào)r197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼c 文章編號(hào)1673-7210（2008）01（c）-152-01 門診藥房是醫(yī)院的窗口，也是醫(yī)院的形象，是為病人提供藥學(xué)服務(wù)的最終環(huán)節(jié)，它所提供的服務(wù)與人民群眾生命安全及病人的生存質(zhì)量密切相關(guān)。因此，提高門診藥房服務(wù)質(zhì)量及藥師業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感，從充分發(fā)揮其作用勢在必行。 1 轉(zhuǎn)變過去的服務(wù)模式 醫(yī)院藥學(xué)的工作模式由傳統(tǒng)的供應(yīng)保障型向技術(shù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變后，從根本上轉(zhuǎn)變了醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)方式1，2。過去藥劑人員憑處方照單發(fā)藥的被動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)在應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，即以處方調(diào)劑為主逐漸向關(guān)心患者延伸，從以藥品

2、為中心逐漸向以患者為中心轉(zhuǎn)移，具體體現(xiàn)：我院門診藥房從過去小窗口轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_(tái)式服務(wù)又到現(xiàn)在的大窗口營業(yè)是一個(gè)新的飛躍。2003年我院新的門診樓落成后，又進(jìn)一步改革藥房發(fā)藥服務(wù)模式，在門診大廳藥房窗口前擺了30把座椅讓病人坐候取藥。藥房共分6個(gè)發(fā)藥單元，西藥4個(gè)，中藥2個(gè)，每個(gè)單元兩人。其中2個(gè)單元于取藥前負(fù)責(zé)核對(duì)處方，查看處方中用藥是否合理，藥物聯(lián)用是否有配伍禁忌；另2個(gè)單元負(fù)責(zé)調(diào)劑審核，并把藥品送到等候取藥的患者手中，與病人直接講解藥品的用法用量、適應(yīng)證、禁忌證、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)等，患者有問題可當(dāng)場給予解答，我們把這種發(fā)藥模式稱為“零距離發(fā)藥”。通過與患者面對(duì)面交流，使患者感受到來醫(yī)院看病的

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而增強(qiáng)了患者的信任度，避免了差錯(cuò)，提高了患者的依從性，也極大地方便了年老、體弱、殘疾等患者。大大縮短了醫(yī)患之間的距離，減少了醫(yī)療糾紛，從而有效地提高了群眾的滿意度，受到了社會(huì)各界及患者和臨床工作者的好評(píng)。今年6月份我院在門診藥房又增設(shè)了藥劑人員收取藥費(fèi)窗口，使門診藥房的藥學(xué)服務(wù)又提出了新的挑戰(zhàn)，上了一個(gè)新的臺(tái)階。 2 開展用藥咨詢,多方面做好藥學(xué)服務(wù) 門診藥房是醫(yī)院的窗口，搞好藥學(xué)服務(wù)是藥劑人員的責(zé)任，門診藥劑人員除做好調(diào)劑工作外，還應(yīng)積極開展患者用藥咨詢、處方用藥分析。在為患者提供藥品之前，要認(rèn)真審核分析處方是否有藥物相互作用、拮抗、增強(qiáng)、禁忌，用藥是否與診斷相吻合。我院已開展了

4、這些工作，專門派了有高級(jí)職稱和執(zhí)業(yè)藥師人員負(fù)責(zé)審方和解答病人疑難問題，也帶動(dòng)了其他藥學(xué)人員提高了專業(yè)素質(zhì)。 積極開展用藥咨詢：由于人們生活水平日益提高，公眾自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，非常需要藥師從專業(yè)角度提供幫助，包括服藥時(shí)間、與飲食的關(guān)聯(lián)、藥物不良反應(yīng)等。 可不定時(shí)地印發(fā)一些健康用藥小常識(shí)分并發(fā)給患者，指導(dǎo)病人用藥，同時(shí)通過藥物咨詢還可以收集到許多用藥信息和藥物療效及工作缺陷，把這些信息積累成資料，定期反饋給臨床醫(yī)務(wù)人員，可促進(jìn)合理用藥，提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院的生存和發(fā)展創(chuàng)造更大的空間，從形式上、心里上縮短藥學(xué)人員與患者之間的距離，營造濃厚的藥學(xué)人員就在病人身邊的形象氛圍，進(jìn)一步推動(dòng)了醫(yī)院的發(fā)展。 藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量與病人的生命和健康息息相關(guān),提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量保證醫(yī)療安全,是社會(huì)對(duì)藥師的要求,也是藥師自身價(jià)值的體現(xiàn),更是我們藥學(xué)工作者的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。 參考文獻(xiàn) 1馬懷軍，劉志明，董桂玲. 門診藥房藥物咨詢體會(huì)j.中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2006，3（29）：75 2翁愛