督查科人員個(gè)人年度工作總結(jié)_醫(yī)務(wù)科個(gè)人年度工作總結(jié)

1、督查科人員個(gè)人年度工作總結(jié)_醫(yī)務(wù)科個(gè)人年度工作總結(jié) xxxx年上，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門窗口的大力支持協(xié)作下，督查科全體人員圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以“努力建設(shè)人民滿足的服務(wù)型政府”為目標(biāo)，以制度建設(shè)和規(guī)范服務(wù)為抓手，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平、整合完善中心平臺(tái)各項(xiàng)政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作。詳細(xì)工作總結(jié)如下： 一、健全各項(xiàng)制度，規(guī)范服務(wù)行為 為確保中心大廳規(guī)范、有序、高效運(yùn)行，督查科在堅(jiān)持以人為本、便利群眾的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，集思廣益，仔細(xì)調(diào)研，進(jìn)一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度。 (一)新建“濱湖區(qū)行政服務(wù)工作績(jī)效考核的實(shí)施意見”。在堅(jiān)決執(zhí)行考

2、評(píng)制度的基礎(chǔ)上，仔細(xì)總結(jié)分析服務(wù)工作的勝利閱歷和存在的問題，新建了績(jī)效考核方法。一是充分考慮部門差別，限度體現(xiàn)公正原則?？己藘?nèi)容、加分項(xiàng)目更加細(xì)化，體現(xiàn)管理考核方法的公正性和“服務(wù)至上”的導(dǎo)向作用。二是改革評(píng)比程序。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務(wù)明星的評(píng)比程序，進(jìn)一步增加了窗口人員對(duì)考評(píng)的重視程度和參加性，從而形成考評(píng)管理的良性循環(huán);三是調(diào)整評(píng)比名額。依據(jù)現(xiàn)有窗口服務(wù)人員規(guī)模，結(jié)合實(shí)際，開展調(diào)研，并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，將服務(wù)明星的名額從每季評(píng)比x人調(diào)整為每季評(píng)比x人。盡管是微小的調(diào)整，但此舉充分調(diào)動(dòng)了窗口人員工作的主動(dòng)性和樂觀性，激發(fā)了他們?yōu)槊穹?wù)的工作熱忱。 (二)完善考勤、請(qǐng)假制度。為

3、強(qiáng)化中心工作人員的作風(fēng)建設(shè)，重新修定考勤、請(qǐng)假管理制度，使新的考勤制度更加嚴(yán)格，更加科學(xué)規(guī)范。一是嚴(yán)格上下班，引入指紋簽到考勤制。對(duì)中心工作人員遲到、早退、曠工或未按規(guī)定時(shí)間簽到、簽退或無故不在崗的，都將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。二是嚴(yán)厲工作紀(jì)律，實(shí)行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時(shí)間不得隨便脫崗、串崗,離開服務(wù)大廳應(yīng)當(dāng)履行請(qǐng)假手續(xù)，使用中心請(qǐng)假系統(tǒng)。三是強(qiáng)化執(zhí)行落實(shí)。要求全體工作人員嚴(yán)格遵守考勤管理、請(qǐng)銷假制度，對(duì)遲到早退和擅離職守人員，進(jìn)行嚴(yán)厲批判訓(xùn)練，屢教不改的要根據(jù)有關(guān)規(guī)定賜予處理，切實(shí)提高執(zhí)行力。 二、強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平 通過深化完善內(nèi)部管理體系和社會(huì)監(jiān)督體系，樂觀推動(dòng)“陽(yáng)光

4、工程”建設(shè)，努力營(yíng)造公開透亮的行政服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提高中心服務(wù)水平。 (一)求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)效能建設(shè) 今年是“作風(fēng)建設(shè)深化年”，機(jī)關(guān)效能建設(shè)在中心如火如荼地進(jìn)行，督查科乘機(jī)關(guān)效能建設(shè)之東風(fēng)，在工作中緊密結(jié)合督查措施，加以貫徹落實(shí)，來改進(jìn)工作作風(fēng)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，半年度中心共收到錦旗6面、表?yè)P(yáng)信1封。針對(duì)日常工作中消失的群眾投訴問題，做到準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)解決。半年度共受理群眾投訴5件，經(jīng)督查科仔細(xì)核實(shí)狀況后，均己妥當(dāng)處理，并把處理意見反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務(wù)中心辦事是“門好進(jìn)了，事好辦了，臉好看了”。 (二)齊抓共管，規(guī)范運(yùn)作，加大督查力度 堅(jiān)持把加強(qiáng)對(duì)窗口運(yùn)行的監(jiān)督管理，協(xié)

5、調(diào)運(yùn)作中暴露的問題，作為一項(xiàng)重要職責(zé)來對(duì)待。以績(jī)效考核方法等大廳各項(xiàng)管理制度為依托，在工作中加以規(guī)范落實(shí)，針對(duì)一些經(jīng)督查科督查之后但又常常抬頭的現(xiàn)象加以通報(bào)，針對(duì)工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補(bǔ)缺，以樂觀的姿勢(shì)對(duì)各類問題進(jìn)行整改，來提升窗口服務(wù)質(zhì)量。 (三)努力進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，加新監(jiān)督方式 充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風(fēng)監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用，保證了行政審批的制度化、規(guī)范化運(yùn)作。通過“一事一評(píng)”電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)、發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，設(shè)立意見箱，開設(shè)網(wǎng)上投訴、電話跟蹤已辦結(jié)項(xiàng)目聽取反饋意見等手段，使辦事處于群眾監(jiān)督之下，形成一張監(jiān)督輿論之網(wǎng)，形成陽(yáng)光辦證，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建

6、立工作督查機(jī)制，對(duì)窗口人員的工作行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。 (四)革新手段，電子監(jiān)察，強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督 xxxx年，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運(yùn)行狀況良好。對(duì)區(qū)級(jí)部門xxxx件和鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū)、街道)、村(社區(qū))xxxx件辦件網(wǎng)上運(yùn)行的狀況進(jìn)行了監(jiān)察，發(fā)覺特別辦件xx件，部門監(jiān)察組織督辦xx次，區(qū)監(jiān)察部門督辦x次，承諾件平均提速率xxxx%。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察xxxx次，查看辦件xxx次。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)行有效的促進(jìn)了行權(quán)工作的規(guī)范運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督信息互通，提高行政效能。 三、根據(jù)統(tǒng)一部署，加強(qiáng)內(nèi)部管理 在做好窗口服務(wù)工作制度建設(shè)、強(qiáng)化監(jiān)督的同時(shí)，我們督查科根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)管理和后勤

7、保障工作。 (一)嚴(yán)格根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，把握政策，規(guī)范操作，做好中心的出納工作。另外，還做好相關(guān)的后勤保障工作。 (二)督查科雖然是中心的一個(gè)重要監(jiān)督部門，但是在向窗口貫徹中心領(lǐng)導(dǎo)決策、執(zhí)行規(guī)章制度的同時(shí)，也具有肯定的橋梁作用。因此，我們?cè)诠ぷ髦?，重視做好上下連接，保證各項(xiàng)工作順當(dāng)開展。 xxxx年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標(biāo)，樹立全局觀念，增加監(jiān)督意識(shí)，加大督查力度，在做實(shí)、做細(xì)、做深上狠下功夫，全面提升督查質(zhì)量，有力、有序、有效推動(dòng)工作落實(shí)，為保障促進(jìn)中心的各項(xiàng)工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。詳細(xì)將做好以下六項(xiàng)工作： (一)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。根據(jù)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，利用窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議、個(gè)別談話訓(xùn)練等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的自律訓(xùn)練，促進(jìn)廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。 (二)抓日常工作規(guī)范，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。對(duì)工作人員上班到崗、服務(wù)態(tài)度、工作效率、規(guī)范著裝等狀況進(jìn)行不定時(shí)督查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理解決。嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，維護(hù)中心各項(xiàng)制度的嚴(yán)厲性。 (三)仔細(xì)辦理群眾投訴事項(xiàng)。對(duì)辦事人員反映的一些問題，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行核查、處理和答復(fù)。 (四)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。通過“一事一評(píng)”電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)、上門走訪、座談溝通、問卷調(diào)查等形式，深化查找“中心”在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作作風(fēng)、政務(wù)公開、依法行政、辦事效率等方面存在的問題，逐一落實(shí)整改措施。 (五)做好電