新進(jìn)員工物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材(下)649892517

1、螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄

2、薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈

3、袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃

4、蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇

5、葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁

6、螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈

7、薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂

8、螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆

9、蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁

10、蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅

11、螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿

12、薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆

13、蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁

14、蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅

15、蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿

16、蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃

17、薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋

18、螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅

19、蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿

20、蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃

21、蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇

22、薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂

23、螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆

24、薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀

25、裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇

26、蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羄腿蕆蠆羃節(jié)艿薅羂羈蒅蒁羈肄羋螀肀膆蒃蚆聿羋芆薂聿羈蒁

27、薈肈膀芄袆?wù)仄M薀螂肆蒞莃蚈肅肅薈薄螞膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蟻螈芃莇薇螇莆芀裊螆肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃襖羀芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莇薁蝕袀肆莃薆袀腿蕿蒂衿芁莂螀袈羈薇蚆羇肅莀薂羆膅薆蒈羅芇 什么是物業(yè)？5什么是物業(yè)管理？5為什么要實(shí)施物業(yè)管理？5什么是業(yè)主？業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中主要有什么權(quán)利和義務(wù)？6業(yè)主臨時(shí)公約具有什么作用？6業(yè)主臨時(shí)公約包括哪些主要內(nèi)容？6違反業(yè)主臨時(shí)公約怎么處理？6新的業(yè)主臨時(shí)規(guī)約制度從什么時(shí)候開始實(shí)行？原來(lái)已經(jīng)簽署的物業(yè)管理公約是否繼續(xù)有效？7業(yè)主臨時(shí)公（規(guī)）約和業(yè)主公（規(guī)）約有何區(qū)別？7開發(fā)企業(yè)制訂的房屋買賣合同中有關(guān)物業(yè)管理的內(nèi)容，購(gòu)房人為什么不能隨意修改，是不是

28、霸王條款？7房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等在什么階段實(shí)行？8物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要構(gòu)成 ？8物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何定價(jià)？8業(yè)主大會(huì)成立前，業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？9業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，單個(gè)業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交費(fèi)？9如何劃分物業(yè)管理區(qū)域？9什么時(shí)候應(yīng)成立業(yè)主大會(huì)？9如何召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主大會(huì)？10什么情況下可以不成立業(yè)主大會(huì)？10如何確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的投票權(quán)？10業(yè)主大會(huì)是否要定期開會(huì)，由誰(shuí)召開？11業(yè)主大會(huì)具有哪些主要職責(zé)？11業(yè)主大會(huì)如何決議才有效？11什么是業(yè)主委員會(huì)，與

29、業(yè)主大會(huì)是什么關(guān)系？12什么人可以當(dāng)選業(yè)主委員會(huì)委員？12業(yè)主委員會(huì)是否需要備案？12業(yè)主委員會(huì)如何作出決定？13什么情況下業(yè)主委員會(huì)委員資格終止？13業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)是否可以作出于物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定？13什么是業(yè)主公約？13什么是業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則？14業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與社區(qū)建設(shè)是怎樣的關(guān)系？14什么是公共性物業(yè)管理服務(wù)、特約性物業(yè)管理服務(wù)？14物業(yè)管理企業(yè)是否可以將物業(yè)管理的專項(xiàng)服務(wù)委托專業(yè)公司？15物業(yè)管理企業(yè)在履行合同義務(wù)時(shí)，是否有權(quán)對(duì)違反業(yè)主（臨時(shí)）公約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進(jìn)行制止？15車輛停放時(shí)停車人享有什么權(quán)利？應(yīng)遵守什么規(guī)定？15出租房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)交納？1

30、5開發(fā)企業(yè)已竣工但未出售的物業(yè)是否應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？15電梯費(fèi)用如何交納？首層要交電梯費(fèi)嗎？16物業(yè)管理企業(yè)收取停車管理費(fèi)的，在停車管理中應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？16裝修時(shí)也主是否要交納裝修押金和裝修服務(wù)費(fèi)？16因開發(fā)遺留問(wèn)題可以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？16業(yè)主或業(yè)主大會(huì)是否可以聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)？17業(yè)主買房時(shí)是歸集起來(lái)的維修資金由誰(shuí)代為管理？17物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施能否改變用途？確需改變用途的，如何辦理？17因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主、物業(yè)公司或其他單位需臨時(shí)占用、挖掘道路和場(chǎng)地怎么辦？17業(yè)主、物業(yè)公司能否擅自占用物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備？18能否在房屋樓頂架設(shè)廣告牌?

31、18業(yè)主能否不按規(guī)定或約定封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝防護(hù)欄或搭建陽(yáng)光棚？18鄰居占用了公共樓道怎么辦？18物業(yè)區(qū)域內(nèi)的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設(shè)施設(shè)備由誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)？18物業(yè)管理公司需要入戶維修，業(yè)主是否應(yīng)該配合？19業(yè)主不履行維修責(zé)任，造成損失的，是否需要賠償？19小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施損壞，維修費(fèi)用該由誰(shuí)承擔(dān)？19為什么要規(guī)范房屋裝修裝修行為？19業(yè)主裝飾裝修房屋，需要事先告知物業(yè)管理企業(yè)嗎？20業(yè)主裝飾裝修房屋，需要與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議嗎？20住宅室內(nèi)裝飾裝修禁止行為有哪些？20業(yè)主裝飾裝修房屋過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)能否進(jìn)行入戶檢查？21應(yīng)如何處理住宅室內(nèi)裝飾裝修垃圾？21住宅室內(nèi)裝

32、飾裝修工程的保修期有多長(zhǎng)時(shí)間？21住宅小區(qū)的一般性概念？21住宅21住宅小區(qū)21按建筑結(jié)構(gòu)分類的住宅21什么是磚混結(jié)構(gòu)住宅？22什么是框架結(jié)構(gòu)住宅？22什么是鋼混結(jié)構(gòu)住宅？22什么是住宅的進(jìn)深、開間、層高、凈高？22住宅的進(jìn)深22住宅的開間23住宅的層高和凈高23住宅建筑的高度（層數(shù)）的劃分23住宅按層數(shù)劃分如下：23配建設(shè)施23公共活動(dòng)中心24建筑小品24產(chǎn)權(quán)證書24住宅部品24房屋產(chǎn)權(quán)24所有權(quán)24占有權(quán)25使用權(quán)25收益權(quán)25處分權(quán)25大產(chǎn)證25小產(chǎn)證26建筑面積26使用面積26公用面積26實(shí)用面積26居住面積27得房率27套內(nèi)面積27公攤面積27共有建筑面積27共有建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)28

33、建筑密度28綠化率28綠地率28層高28凈高28公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)29實(shí)用率29標(biāo)準(zhǔn)層29陽(yáng)臺(tái)29平臺(tái)29走廊29地下室29半地下室29居住區(qū)用地30住宅用地30公共綠地30道路紅線30公用建筑面積30玄關(guān)30隔斷31過(guò)道31層高31住宅的套型和戶型31什么是露臺(tái)31框架結(jié)構(gòu)住宅32什么是躍層住宅32磚混住宅32中空玻璃32外飄窗32復(fù)式住宅33智能化社區(qū)33第三章 百問(wèn)物業(yè)管理什么是物業(yè)？指建成并投入使用的各類建筑物和設(shè)施設(shè)備及其相關(guān)的場(chǎng)地。什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)管理指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維

34、護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)。主要從三個(gè)角度理解：一、業(yè)主選聘有合格資質(zhì)等級(jí)證書的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)實(shí)施物業(yè)管理；二、物業(yè)管理活動(dòng)中兩個(gè)重要的主體是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；三、物業(yè)管理的內(nèi)容是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。為什么要實(shí)施物業(yè)管理？答：主要有三方面原因客觀上要求實(shí)施物業(yè)管理：（1）房屋產(chǎn)權(quán)多元化。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，90年代初以來(lái)我市住房制度改革逐步變化，房屋商品化，房屋產(chǎn)權(quán)多元化，個(gè)人擁有房屋產(chǎn)權(quán)的比例越來(lái)越高，原來(lái)的公房管理體制不能適應(yīng)市場(chǎng)化和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的

35、形勢(shì)。（2）人們生活水平的提高，需求增強(qiáng)。房屋作為價(jià)值高的資產(chǎn)，是大多數(shù)家庭最主要財(cái)產(chǎn)以及財(cái)富積累的主要形式，人們對(duì)房屋財(cái)產(chǎn)的使用、維護(hù)、保值提出了較強(qiáng)的服務(wù)要求，一方面要求住得好，房屋狀況保持的好，環(huán)境整潔優(yōu)美，同時(shí)還要求房屋的保值增值，這些都需要高水平的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。（3）物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模大，房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理要求專業(yè)性程度高。一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目里往往有成百上千業(yè)主，眾多業(yè)主由于房產(chǎn)毗鄰，在使用管理物業(yè)、在物業(yè)的保值增值等方面，全體業(yè)主形成公共性物業(yè)管理服務(wù)需求，而且房屋建筑結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備較為復(fù)雜，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)要求轉(zhuǎn)業(yè)文化程度高。這種公共性的物業(yè)管理服務(wù)不可能由單個(gè)業(yè)主或少數(shù)業(yè)主來(lái)完

36、成，要通過(guò)全體業(yè)主委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)提供這種服務(wù)。什么是業(yè)主？業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中主要有什么權(quán)利和義務(wù)？答：房屋所有權(quán)人為業(yè)主。在成立業(yè)主大會(huì)及組建業(yè)主委員會(huì)過(guò)程中，除房屋權(quán)屬證書上記載的權(quán)利人可以認(rèn)定為“業(yè)主”外，購(gòu)買預(yù)售商品房（含經(jīng)濟(jì)適用房），尚未取得房屋權(quán)屬證書的，房屋買賣合同記載的“購(gòu)房人”可以視為“業(yè)主”。業(yè)主是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要主體，物業(yè)管理離不開業(yè)主的參與。業(yè)主的物業(yè)管理權(quán)利和義務(wù)是建立在對(duì)房屋擁有的財(cái)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上，業(yè)主既擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一份房產(chǎn)，也是物業(yè)管理區(qū)域的成員。業(yè)主在物業(yè)管理中享有權(quán)利，同時(shí)也要履行相應(yīng)的義務(wù)。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)力主要有：接受物業(yè)服務(wù)

37、；提議召開業(yè)主大會(huì)，就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)等。同時(shí)負(fù)有遵守業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定，交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等義務(wù)。業(yè)主臨時(shí)公約具有什么作用？答：業(yè)主臨時(shí)公約要求物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同遵守，能起到規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中行為，維護(hù)全體業(yè)主整體權(quán)益的作用。例如,業(yè)主臨時(shí)公約規(guī)定不允許在小區(qū)內(nèi)堆放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，就是為了保證小區(qū)全體住戶的安全；又如業(yè)主臨時(shí)公約規(guī)定對(duì)欠繳費(fèi)用的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)公布欠費(fèi)名單催繳，是為了維護(hù)全體業(yè)主的利益，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的約束。業(yè)

38、主臨時(shí)公約包括哪些主要內(nèi)容？答：業(yè)主臨時(shí)公約由開發(fā)企業(yè)在售房前制訂，主要對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。開發(fā)企業(yè)制訂的業(yè)主臨時(shí)公約不能侵犯購(gòu)房人的合法權(quán)益。違反業(yè)主臨時(shí)公約怎么處理？答：業(yè)主違反業(yè)主臨時(shí)公約的，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，比如個(gè)別業(yè)主不按照公約的規(guī)定使用公用部位公用設(shè)施設(shè)備，造成損壞，是對(duì)其他業(yè)主的利益侵害，應(yīng)該賠償損失。對(duì)業(yè)主違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為，相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)管理企業(yè)、可以督促其改正；協(xié)商調(diào)解不成的，可以提起訴訟；違反相關(guān)政策法規(guī)的，報(bào)告有關(guān)部門。新的業(yè)主臨時(shí)規(guī)約制度從什么時(shí)候開始實(shí)行？原來(lái)

39、已經(jīng)簽署的物業(yè)管理公約是否繼續(xù)有效？答：2007年10月1日后中華人民共和國(guó)物權(quán)法的實(shí)施使物業(yè)管理?xiàng)l例重新修訂將業(yè)主臨時(shí)公約改成業(yè)主臨時(shí)規(guī)約，實(shí)行新的業(yè)主臨時(shí)規(guī)約制度。原來(lái)已經(jīng)簽署的物業(yè)管理公約（或房屋使用、管理、維修公約），在業(yè)主大會(huì)通過(guò)新的公約前，原公約繼續(xù)有效。業(yè)主臨時(shí)公（規(guī)）約和業(yè)主公（規(guī)）約有何區(qū)別？答：業(yè)主臨時(shí)公（規(guī)）約和業(yè)主公（規(guī)）約均對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主臨時(shí)公約適用于業(yè)主大會(huì)成立前的前期物業(yè)管理階段；業(yè)主公約是業(yè)主大會(huì)成立后，經(jīng)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過(guò)后生效。開發(fā)企業(yè)制訂的房屋買賣合同中有關(guān)物業(yè)管理的內(nèi)容，購(gòu)房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？

40、答：由于物業(yè)管理服務(wù)具有公共性的特點(diǎn)，綠化、保潔、公共秩序維護(hù)等物業(yè)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，對(duì)入住的每個(gè)業(yè)主都是一樣的，支付的費(fèi)用也應(yīng)該是一樣的。如果與每個(gè)業(yè)主約定的公共性服務(wù)內(nèi)容不一樣，沒(méi)有可操作性；如果約定的費(fèi)用不一樣，一樣的服務(wù)水平，有的費(fèi)用高，有的費(fèi)用低，對(duì)多付費(fèi)的業(yè)主不公平。因此，房屋買賣合同中關(guān)于公共性物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求等條款應(yīng)由開發(fā)企業(yè)根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同確定，與前期物業(yè)服務(wù)合同保持一致，開發(fā)企業(yè)在售房時(shí)要將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等明示給買房人并進(jìn)行約定，但不能由個(gè)別購(gòu)房人與開發(fā)單位單獨(dú)協(xié)商確定。這是由于前期物業(yè)管理的特殊性決定的，目的是為了維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，

41、不應(yīng)理解為霸王條款。房屋買賣合同中約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等在什么階段實(shí)行？答：在業(yè)主大會(huì)成立前的前期物業(yè)管理階段實(shí)行。業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，物業(yè)服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量等按新合同執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要構(gòu)成 ？南京市物業(yè)服務(wù)公共服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成因素為：1、管理員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、公司辦公費(fèi)用；7、公司固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；8、經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其他費(fèi)用；9、合理利潤(rùn)（普通住宅不超過(guò)8%）；

42、10、法定稅費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何定價(jià)？物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)根據(jù)所提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。為物價(jià)產(chǎn)權(quán)人，使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等有公共性的服務(wù)以及代收繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)服務(wù)收費(fèi)的具體價(jià)格管理形式，由省、自治區(qū)、直轄市物價(jià)部門根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育程度確定。凡屬于物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)，除政府物價(jià)部門規(guī)定有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)者除外，服務(wù)收費(fèi)實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。業(yè)主大會(huì)成立前，業(yè)主能否以未與物業(yè)管

43、理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？答：不能。因?yàn)榘凑找?guī)定，前期的物業(yè)管理企業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位委托，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，接受物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)。業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，單個(gè)業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交費(fèi)？答：不能。業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主必須履行業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的約定，交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。什么是業(yè)主大會(huì)？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)是對(duì)應(yīng)物業(yè)管理區(qū)域成立的，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)

44、中的合法權(quán)益。如何劃分物業(yè)管理區(qū)域？答：物業(yè)所在地區(qū)、縣國(guó)土房管局會(huì)同街道辦事處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域劃分工作。劃分住宅物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)考慮建筑規(guī)模、自然形成、設(shè)施設(shè)備共用程度及社區(qū)建設(shè)等因素；非住宅區(qū)域劃分主要考慮建設(shè)立項(xiàng)、規(guī)劃等因素；住宅與非住宅結(jié)構(gòu)相連的區(qū)域，應(yīng)本著有利于物業(yè)管理的原則劃定。什么時(shí)候應(yīng)成立業(yè)主大會(huì)？答：新建和已建成的商品房（包括經(jīng)濟(jì)適用房）入住率超過(guò)50%的或入住率不足50%但首戶入住已滿兩年的物業(yè)管理區(qū)域；公有住房出售率超過(guò)50%的物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)當(dāng)盡快組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。如何召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主大會(huì)？答：應(yīng)按以下步驟召開

45、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主大會(huì)：（1）成立籌備組，負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。住宅物業(yè)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議由所在地的街道辦事處負(fù)責(zé)組織業(yè)主代表、建設(shè)單位（或公有住房出售單位）、社區(qū)居委會(huì)組成業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組；籌備組中的業(yè)主代表由籌備組組成單位按照業(yè)主自薦、推薦的形式在充分聽取業(yè)主意見基礎(chǔ)上確定。非住宅物業(yè)籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位組成?；I備組的主要職責(zé)如下：確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；按照政府主管部門制訂的示范文本，擬定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（草案）和業(yè)主公約（草案）；確定業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)；確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；做好召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的

46、其他準(zhǔn)備工作。上述工作應(yīng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。（2）籌備組應(yīng)自組成之日起30日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，審議通過(guò)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和業(yè)主公約，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。區(qū)、縣國(guó)土房管局對(duì)籌備組召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開之日起成立。什么情況下可以不成立業(yè)主大會(huì)？答：物業(yè)管理區(qū)域只有一個(gè)業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會(huì)。決定不成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。如何確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的投票權(quán)？答：首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的投票權(quán)按照業(yè)主擁有的物業(yè)建設(shè)面積計(jì)算。以每一平米為投票權(quán)計(jì)算基數(shù)，不足一平米部分不予

47、計(jì)算。以后業(yè)主大會(huì)會(huì)議的投票權(quán)計(jì)票方式可以通過(guò)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定。業(yè)主大會(huì)會(huì)議以什么形式召開？答：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采取集體討論形式，也可以采取書面征求意見形式。但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，可以書面委托代理人參加。業(yè)主大會(huì)是否要定期開會(huì)，由誰(shuí)召開？答：業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會(huì)組織召開。有下列情況之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：(1)20%以上業(yè)主提議的；(2)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；(3)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或業(yè)主公約規(guī)定的其他情況。業(yè)主

48、大會(huì)具有哪些主要職責(zé)？答：業(yè)主大會(huì)主要職責(zé)如下：（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約；（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人；（五）籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（七）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。業(yè)主大會(huì)如何決議才有效？答：決定前款第五項(xiàng)和第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。什么是業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主大會(huì)是

49、什么關(guān)系？答：業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體實(shí)施業(yè)主大會(huì)的決議。業(yè)主委員會(huì)組成人數(shù)一般為5至9人的單數(shù)，業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)職責(zé)是什么？答：業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)為：（1）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（2）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（3）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（4）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；（5）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主，限期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。什么人可以當(dāng)選業(yè)主委員會(huì)委員？答

50、：具備以下資格條件的業(yè)主可以成為業(yè)主委員會(huì)委員：（1）具有完全民事行為能力的業(yè)主；（2）遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)；（3）遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約、模范履行業(yè)主義務(wù)；（4）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力；（5）具有一定組織能力；（6）具備必要的工作時(shí)間。在實(shí)際工作中，鼓勵(lì)和支持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有業(yè)主身份的各級(jí)人大代表和政協(xié)委員作為業(yè)主委員會(huì)委員參與物業(yè)管理。業(yè)主委員會(huì)是否需要備案？答：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)自選舉產(chǎn)生之日起30內(nèi)，到物業(yè)所在地的區(qū)、縣國(guó)土房管局備案。備案時(shí)須提交業(yè)主委員會(huì)備案單及業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)決議、法律法規(guī)規(guī)定其它材料。業(yè)主委員會(huì)如何作出決定？答

51、：經(jīng)1/3以上業(yè)主委員會(huì)委員提議或者業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)委員出席，作出的決定須經(jīng)委員人數(shù)半數(shù)以上通過(guò)。業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及時(shí)公告。什么情況下業(yè)主委員會(huì)委員資格終止？答：出現(xiàn)以下情況時(shí)業(yè)主委員會(huì)委員資格終止：（1）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓，滅失等原因不在是業(yè)主的；（2）無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議連續(xù)三次以上的；（3）因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；（4）有犯罪行為的；（5）以書面形式向業(yè)主大會(huì)提出辭呈的；（6）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；（7）其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)是否可以作出于物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定？答：業(yè)主大會(huì)、

52、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出于物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。什么是業(yè)主公約？答：業(yè)主公約由全體業(yè)主共同制定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)后，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。主要內(nèi)容是對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)。什么是業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則？答：業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則由業(yè)主大會(huì)制定和修改，由全體業(yè)主共同遵守。業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則主要就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定方法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與社區(qū)建設(shè)是怎樣的關(guān)系？答：居住區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)，是城市管理的重要基礎(chǔ)工作之一、目的是為

53、了保障物業(yè)管理秩序，維護(hù)業(yè)主和居民物業(yè)管理合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)全面發(fā)展。按照有關(guān)規(guī)定，社區(qū)居委會(huì)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作，并參與成立業(yè)主大會(huì)籌備組。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)、與社區(qū)居委會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的社會(huì)治安的相關(guān)工作。住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的社區(qū)居委會(huì)；業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)聽取社區(qū)居委會(huì)的建議；積極配合社區(qū)居委會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。問(wèn)49、物業(yè)服務(wù)一般包含哪些內(nèi)容？答：物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容按照物業(yè)服務(wù)合同的約定實(shí)行。物業(yè)服務(wù)指的是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管

54、理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動(dòng)；一般包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等。什么是公共性物業(yè)管理服務(wù)、特約性物業(yè)管理服務(wù)？答：公共性物業(yè)管理服務(wù)指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供的共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保潔和公共秩序等多種內(nèi)容的綜合服務(wù)。一般提到的物業(yè)管理服務(wù)主要為公共性物業(yè)管理服務(wù)。特約性服務(wù)指受個(gè)別業(yè)主的單獨(dú)委托提供的服務(wù)。比如戶內(nèi)自用部位和設(shè)備的維修、室內(nèi)保潔、代訂機(jī)票、報(bào)紙等。物業(yè)管理企業(yè)是否可以將物業(yè)管理的專項(xiàng)服務(wù)委托專業(yè)公司？答：可以，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理。物業(yè)

55、管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)（比如保潔、綠化、電梯維護(hù)等）委托給保潔公司、綠化公司、電梯公司等專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)以并委托給他人。物業(yè)管理企業(yè)在履行合同義務(wù)時(shí)，是否有權(quán)對(duì)違反業(yè)主（臨時(shí)）公約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進(jìn)行制止？答：是。物業(yè)管理企業(yè)按照業(yè)主（臨時(shí)）公（規(guī)）約的規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的授權(quán)，有權(quán)要求業(yè)主配合物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)，對(duì)業(yè)主違反業(yè)主（臨時(shí)）公（規(guī)）約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為進(jìn)行勸阻、制止或按業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的授權(quán)采取其他處理措施。車輛停放時(shí)停車人享有什么權(quán)利？應(yīng)遵守什么規(guī)定？答：車輛停放時(shí)停車人有權(quán)按照停車管理協(xié)議的約定向收停

56、車管理服務(wù)。同時(shí)停車人應(yīng)遵守停車管理制度，交納停車管理服務(wù)費(fèi)用，在指定的區(qū)域停放車輛，停放車輛不能占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施等。出租房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)交納？答：出租房屋時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交費(fèi)義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。開發(fā)企業(yè)已竣工但未出售的物業(yè)是否應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？答：開發(fā)企業(yè)已竣工但尚未出售的物業(yè)應(yīng)全額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。電梯費(fèi)用如何交納？首層要交電梯費(fèi)嗎？答：電梯費(fèi)用由樓內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人按建筑面積比例分?jǐn)?，首層住戶也要交納電梯費(fèi)用，物權(quán)法第七十二條業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄

57、權(quán)利不履行義務(wù)。業(yè)主大會(huì)另有決議以及業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。物業(yè)管理企業(yè)收取停車管理費(fèi)的，在停車管理中應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？答：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)車輛的看管和停車秩序的維護(hù)，具體包括：有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車管理制度和管理方案；對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；保證停車有序，24小事設(shè)專人看管；長(zhǎng)期存放的，應(yīng)簽訂存車協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。裝修時(shí)也主是否要交納裝修押金和裝修服務(wù)費(fèi)？答：裝修時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照裝修服務(wù)協(xié)議繳納裝修管理服務(wù)費(fèi)依照南京市物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)施辦法規(guī)定以業(yè)主房屋3.5元/平方米（建筑面積）不得收取任何形式的押金。物業(yè)管理公司收取裝修服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：有健全的裝修管理服務(wù)制度；查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)；裝修期間，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)節(jié)因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問(wèn)題嚴(yán)重的