網(wǎng)上購物的風(fēng)險與防范

1、網(wǎng)上購物的風(fēng)險與防范摘 要隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購物以其商品種類齊全、不受時間與地點限制、省時省力等不可比擬的優(yōu)勢受到越來越多人，特別是年輕人的青睞。但與此同時，網(wǎng)上購物的交易虛擬化特點，增加了購物的風(fēng)險。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為時下流行的購物方式，網(wǎng)購的群體擴大，目前，網(wǎng)上購物可以說是方便與風(fēng)險并存，時尚、快捷、便利、購物平臺貨品齊全可以說是網(wǎng)上購物的招牌特點，而其購物模式的獨特性與發(fā)展的不成熟性不可避免的帶來了現(xiàn)實購物所不存在的風(fēng)險，尤其是近幾年來，網(wǎng)上購物進入一個飛速的發(fā)展階段，越來越多的風(fēng)險暴露出來，本文從網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀入手，結(jié)合網(wǎng)上購物時尚與特殊、便捷與風(fēng)險并存的特點和風(fēng)險管理理

2、論，對網(wǎng)上購物的風(fēng)險進行分析，將網(wǎng)上購購的風(fēng)險劃分為八類，分別是經(jīng)濟風(fēng)險、功能風(fēng)險、隱私風(fēng)險、時間風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險、心理風(fēng)險、社會風(fēng)險和身體風(fēng)險，并對每一類風(fēng)險進行理論與實踐相結(jié)合的分析，最后針對不同的風(fēng)險提出相對應(yīng)的防范措施，主要是從消費者方面、國家方面、網(wǎng)絡(luò)零售商方面、網(wǎng)上購物平臺方面和物流公司方面提出可行性的防范風(fēng)險的建議。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物 風(fēng)險 防范abstractwith the rapid development of information technology networks , online shopping for its wide range of goods , no

3、time limit and place , saving time and effort by the incomparable advantages , such as more and more people , especially young people of all ages. at the same time , online shopping transactions virtualization features , increasing the risk of shopping. online shopping has become a popular way to sh

4、op, online shopping population expanded and now , online shopping can be said to be convenient and risks , stylish , fast and complete facilities, shopping platforms goods can be said that online shopping signs characteristics, and their shopping patterns uniqueness and development immaturity inevit

5、ably bring risks do not exist in reality shopping , especially in recent years , online shopping is entering a stage of rapid development , more and more risk exposed, this article from the internet development status shopping , combining fashion and special online shopping , convenience features an

6、d risks and risk management theory, the risk of online shopping for analysis, the risk of dividing the online purchase options for eight categories , namely economic risk , performance risk privacy risk, time risk , service risk , psychological risk, social risk and physical risk , and to analyze th

7、e combination of theory and practice for each type of risk . finally, the corresponding preventive measures against different risks , mainly from the consumption those aspects of the proposal put forward to prevent risks feasibility countries , the online retailer , the online shopping platform and

8、logistics companies.keywords: online shopping risk prevention目 錄摘 要iabstractii目 錄iii第一章 緒論11.1 研究背景與國內(nèi)對網(wǎng)上購物的研究11.2 理論基礎(chǔ)11.3 研究思路與論文結(jié)構(gòu)1第二章 網(wǎng)上購物簡介21.1網(wǎng)上購物21.2 網(wǎng)上購物的特點21.3 網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀3第三章 網(wǎng)上購物的風(fēng)險32.1 經(jīng)濟風(fēng)險32.2 功能風(fēng)險42.3 隱私風(fēng)險42.4 時間風(fēng)險52.5 服務(wù)風(fēng)險52.7 身體風(fēng)險62.8 社會風(fēng)險6第四章 網(wǎng)上購物的風(fēng)險防范措施73.1 消費者方面73.2 國家方面83.3 網(wǎng)絡(luò)零售商方面

9、93.4 網(wǎng)絡(luò)購物平臺方面93.5 物流公司方面10結(jié) 語10參考文獻11致 謝1212第一章 緒論1.1 研究背景與國內(nèi)對網(wǎng)上購物的研究網(wǎng)絡(luò)時代的到來改變了人們的生活，網(wǎng)上購物作為網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展的產(chǎn)物，已經(jīng)越來越成為人們的新寵，各種網(wǎng)絡(luò)購物平臺的網(wǎng)購為帶給人們購物的方便、時尚、快捷的同時，也不可避免的帶來了各種風(fēng)險，近幾年來，像產(chǎn)品虛假、遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人信息泄露等問題屢出不止，如何規(guī)避風(fēng)險，更好的進行網(wǎng)上購物是一個急需解決的問題。對此，近幾年來不少專家學(xué)者對網(wǎng)上購物進行的多方面的研究，董大海、李廣輝、楊毅的消費者網(wǎng)上購物感知風(fēng)險構(gòu)面研究，提出了消費者網(wǎng)上購物感知風(fēng)險的4個構(gòu)面：網(wǎng)絡(luò)零售商核

10、心服務(wù)風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)購物伴隨風(fēng)險、個人隱私風(fēng)險和假貨風(fēng)險；王璐、宋偉航的淺析網(wǎng)購風(fēng)險影響對網(wǎng)上購物的風(fēng)險的影響進行研究，并提出了針對性的建議；也有以大學(xué)生群體為研究對象進行的研究，都在立足于實際的情況下，對網(wǎng)上購物的風(fēng)險進行了深層次的研究，提出針對性的建議。1.2 理論基礎(chǔ)風(fēng)險管理是研究風(fēng)險發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險控制技術(shù)的一門新興管理科學(xué)，是指風(fēng)險管理單位通過風(fēng)險識別、風(fēng)險衡量、風(fēng)險評估和風(fēng)險決策管理等方式，對風(fēng)險實施有效控制和妥善處理損失的過程。風(fēng)險管理作為一門新興學(xué)科，具有管理學(xué)的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等職能，同時又具有自身的獨特功能。網(wǎng)絡(luò)是一個特殊的購物環(huán)境，對于其風(fēng)險的分析是在風(fēng)險管理理論的

11、基礎(chǔ)上的新的探討，網(wǎng)上購物風(fēng)險分析的理論基礎(chǔ)是來自風(fēng)險管理理論。1.3 研究思路與論文結(jié)構(gòu)在論文題目確定之后，進行了大量的資料檢索與收集，加上自身的實踐經(jīng)驗，從網(wǎng)上購物的特點與發(fā)展狀況入手，結(jié)合風(fēng)險管理理論對網(wǎng)上購物的風(fēng)險進行剖析，提出針對性建議。本文的第二章是對網(wǎng)上購物的簡介，包括網(wǎng)上購物的定義、網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀以及網(wǎng)上購物的特點，通過這些內(nèi)容，為下邊對網(wǎng)上購物的風(fēng)險與防范打下基礎(chǔ)。第三章是網(wǎng)上購物的風(fēng)險，本文將網(wǎng)購的風(fēng)險劃分為八類，分別是經(jīng)濟風(fēng)險、功能風(fēng)險、隱私風(fēng)險、時間風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險、心理風(fēng)險、社會風(fēng)險和身體風(fēng)險，再對每一類風(fēng)險作出具體的分析。第四章是網(wǎng)上購物的風(fēng)險防范措施，多方面進行

12、，主要是從消費者方面、國家方面、網(wǎng)絡(luò)零售商方面、網(wǎng)上購物平臺方面和物流公司方面。第二章 網(wǎng)上購物簡介1.1網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)購交易平臺搜索所需商品，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后通過支付平臺與網(wǎng)上銀行等方式付款，廠商通過郵購或者快遞公司發(fā)貨，國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔(dān)保交易）則是貨到付款等。中國第一宗網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)生在1996年的11月，購物人是加拿大駐中國大使貝詳，他通過實華開公司的網(wǎng)點，購進了一只景泰藍“龍鳳牡丹”。繼北京之后，上海也于去年年底開張了第一家網(wǎng)絡(luò)商店。一街道居民替兒子過

13、生日，通過網(wǎng)上商店訂購一只哈爾濱食品廠的大蛋糕，半小時后蛋糕就準時送到了門上。早在1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立b2c網(wǎng)站，致力于在中國推動網(wǎng)絡(luò)購物。1.2 網(wǎng)上購物的特點網(wǎng)上購物作為一種新興的購物模式，幾年內(nèi)迅發(fā)展并廣泛被人們所喜愛，特別是廣大年輕一族，這與網(wǎng)上購物自身所具備的特優(yōu)勢優(yōu)點是分不開的。通過對網(wǎng)上購物的優(yōu)缺點分析，可以看出網(wǎng)上購物具有信息數(shù)字化、隱蔽性強、時空無限制、交易成本低、購物體驗差等特點。信息數(shù)字化。消費者在瀏覽網(wǎng)絡(luò)購物的信息發(fā)布、獲取以及交易完成很大部分是通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，這就注定要受雙方電腦、網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)施的軟硬件制約，怎樣保真和讀取信息的準確性是網(wǎng)絡(luò)購物

14、發(fā)展的重要課題。隱蔽性強。如果不注明身份，賣家是閉花羞月，還是猙獰面目不得而知。網(wǎng)絡(luò)購物的信息傳遞載體主要是圖片，然而圖片一般都要經(jīng)過上傳、圖片處理、程序設(shè)計等達到賣家的滿意才發(fā)布出來，難保圖片不失真，就是“火眼金睛”也不可能明察秋毫。圖片或者視頻都是依照賣家意愿展示，買家只能被動瀏覽，容易造成消費者誤讀誤判；身份不明直接構(gòu)成商家對消費者侵權(quán)，消費者的基本知情權(quán)都沒有。時空無限制。這是網(wǎng)絡(luò)特點的直接體現(xiàn)，賣家可以無空間限制的擺放和無營業(yè)時間的展示商品，也方便任何地方任何時間段的消費者瀏覽購物。這使得網(wǎng)上購物成為年輕人的新寵，時間地點不受限制，帶給消費者更多便利。交易成本低。網(wǎng)絡(luò)購物能有效降低雙

15、方交易成本，買賣直接“面對面”，省去了路途及諸多中間費用，只要通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系物流送達就能完成初步交易。購物體驗感差。消費者只能憑眼觀圖片和簡介了解商品和服務(wù)，無法親身體驗物品，靠觀感激發(fā)想象接受商品和服務(wù)，對之比較熟悉的容易生成完整的商品概念，不熟悉就只能憑直覺1.3 網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正成為一種流行的購物方式，經(jīng)過幾年的發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批網(wǎng)上購物網(wǎng)站，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”“淘寶網(wǎng)”、“亞馬遜”、“蘇寧”等，據(jù)調(diào)查顯示，2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達3.03億。網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升，2011。12底已達到28.1%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶

16、年增長48.6%，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%。但與北美、歐洲、日本等發(fā)達國家和地區(qū)相比較，我國網(wǎng)上購物目前仍處于發(fā)展不成熟的過渡階段，與市場經(jīng)濟和信息產(chǎn)業(yè)化的要求還有一段距離。2011年網(wǎng)購發(fā)展開始進入第二個階段。網(wǎng)購在經(jīng)營中遇到一些不能解決的問題，比如假貨問題、交易誠信問題、交易方便度問題、售后問題等。這時c2c平臺已經(jīng)培養(yǎng)了一大批有網(wǎng)購習(xí)慣的顧客，b2c平臺出現(xiàn)解決了假貨、交易方便度、誠信等問題。年這一態(tài)勢依然延續(xù)，我國網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用依然處于較快發(fā)展通道。目前，由網(wǎng)上購物的不斷發(fā)展，在給人們的生活帶來便利的同時，也引發(fā)了不少網(wǎng)上購物所帶來的問題，互聯(lián)網(wǎng)交易的虛擬性為買賣雙方的交易蒙上了一層

17、面紗，由此也滋生了網(wǎng)絡(luò)欺騙、購物欺詐的行為，這給消費者的網(wǎng)上購物帶來了 不容忽視的風(fēng)險。第三章 網(wǎng)上購物的風(fēng)險網(wǎng)上購物時尚、方便，但所帶來的風(fēng)險也是不容忽視的，近幾年來隨著網(wǎng)上購物的風(fēng)靡，隱藏在網(wǎng)購背后的風(fēng)險也逐漸顯露出來，本文將網(wǎng)購的風(fēng)險劃分為八類，分別是經(jīng)濟風(fēng)險、功能風(fēng)險、隱私風(fēng)險、時間風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險、心理風(fēng)險、社會風(fēng)險和身體風(fēng)險。2.1 經(jīng)濟風(fēng)險經(jīng)濟風(fēng)險指的是消費者通過網(wǎng)上購物帶來的貨幣損失的可能性。這包括貨款丟失；通過網(wǎng)上支付風(fēng)險，引起經(jīng)濟損失；網(wǎng)上購物所買到的產(chǎn)品性價比低。貨款兩丟。消費者通過網(wǎng)上購物提交訂單付款后，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬化特點，存在一定的風(fēng)險性，買家通過物流或者郵政發(fā)貨，然

18、后再到消費者手中，由于網(wǎng)購快件量大，容易造成產(chǎn)品丟失，這其中所涉及的維權(quán)也是比較復(fù)雜的。另一種是貨款丟失，通常是消費者付款后，買家不發(fā)貨，造成貨款丟失。網(wǎng)上支付風(fēng)險。網(wǎng)上購物一般都是通過網(wǎng)上銀行、銀行卡以及各種支付平臺進行付款，這容易讓不法分子利用高科技手段盜取消費者銀行卡以及支付賬號的信息，進而引起經(jīng)濟損失。不法分子通過網(wǎng)站對消費者進行詐騙而給消費者造成損失，主要體現(xiàn)在植入木馬與釣魚網(wǎng)站。釣魚網(wǎng)站是一些不法分子通過高科技手段制作與交易網(wǎng)站相似的頁面，并誘導(dǎo)消費者進入進行貨款欺騙。木馬是不法分子通過一步步誘導(dǎo)消費者在網(wǎng)站上下載捆綁木馬程序的軟件，進而通過利用計算機漏洞將木馬程序植入消費者的電腦

19、中，從而將消費者在電子支付時支付的付款轉(zhuǎn)入不法分子的賬戶，同時將如網(wǎng)銀等支付方式的支付成功的提示頁面修改為支付失敗，誘導(dǎo)消費者重復(fù)支付，上當(dāng)受騙。產(chǎn)品性價比低。網(wǎng)上購物的虛擬性導(dǎo)致消費者很難了解到產(chǎn)品的真實信息，從而使得消費者所購買的的產(chǎn)品存在性價比低的問題，特別是相對一些數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾等，容易出現(xiàn)這種問題，這給消費者帶來了一定的經(jīng)濟損失。2.2 功能風(fēng)險功能風(fēng)險指的是消費者在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不能正常使用或者沒有達到預(yù)期效果的可能性，這主要體現(xiàn)在產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題上。消費者在網(wǎng)上購物時，無法像在實體店購物那樣可以直接接觸產(chǎn)品，并加以辨別，所以很容易造成產(chǎn)品的差別，這主要有假貨風(fēng)險、虛假信息風(fēng)

20、險。假貨風(fēng)險。當(dāng)下的網(wǎng)購購物平臺數(shù)量大、種類多，產(chǎn)品一應(yīng)俱全，良莠不齊，所以說在網(wǎng)購中很容易買到假貨，尤其在化妝品的買賣上體現(xiàn)最為明顯，據(jù)全國消費者協(xié)會組織匯總統(tǒng)計，2010年消費者因購買劣質(zhì)化妝品的投訴達到9844件。另據(jù)國際著名化妝品牌玫琳凱提供的資料顯示，根據(jù)第三方機構(gòu)對該品牌銷售化妝品的網(wǎng)店進行的實際調(diào)查，網(wǎng)售的玫琳凱產(chǎn)品，有高達45%的產(chǎn)品是假貨。虛假信息風(fēng)險。網(wǎng)上購物所看到的產(chǎn)品信息，包括文字描述信息與圖片信息，難免會有虛假內(nèi)容，有些產(chǎn)品在圖片宣傳上十分吸引人，但在實際購買回來以后卻發(fā)現(xiàn)到手的產(chǎn)品與圖片相差甚遠，像所購買的的產(chǎn)品外觀與圖片不符，購買衣服時材質(zhì)與描述不符，顏色與圖片不

21、符等，這些問題都是由于虛假信息所導(dǎo)致的，在網(wǎng)絡(luò)購物中也是難以避免的。2.3 隱私風(fēng)險隱私風(fēng)險指的是由于網(wǎng)上購物而是消費者失去對個人信息控制的可能性。，近兩年來隨著網(wǎng)上購物的流行，大量網(wǎng)站暴露出信息漏洞，這讓網(wǎng)購的隱私風(fēng)險加大。這主要體現(xiàn)在消費者信息泄露，導(dǎo)致未經(jīng)許可的聯(lián)系。網(wǎng)上購物中為確保交易能順利送達消費者手中，必須要填寫電話號碼，姓名，住址等真實的信息，但這也就意味著將存在個人信息泄露的可能，這會給消費者帶來難以預(yù)料的風(fēng)險 ，網(wǎng)上購物信息泄露后，帶來的短信電話騷擾和欺詐已經(jīng)不是什么新鮮事了，甚至更為嚴重的是帶來人身傷害。2.4 時間風(fēng)險時間風(fēng)險指的是消費者通過網(wǎng)上購物而帶來的時間損失的可能

22、性。雖然網(wǎng)上購物比較方便，受時間地點的限制性小，但由于消費者網(wǎng)上購物從搜去產(chǎn)品到產(chǎn)品到手要經(jīng)歷重重環(huán)節(jié)，產(chǎn)品到手后又有退換貨的風(fēng)險，因此一定的時間風(fēng)險。這體現(xiàn)在搜尋信息時間、訂單時間、取貨時間和退貨時間上。搜尋產(chǎn)品信息時間?，F(xiàn)今，網(wǎng)上購物平臺眾多，所售商品也是玲瑯滿目，而對于消費者來說，由于產(chǎn)品種類的豐富，就造成了消費者需要花費更多的時間來進行挑選合適的商品，這一定程度地具有時間風(fēng)險。訂單時間。消費者提交訂單后到賣家發(fā)貨，這中間有一定的時間差，有時候會出現(xiàn)賣家發(fā)貨慢的情況，甚至是為了拖延發(fā)貨時間而進行的虛假發(fā)貨。取貨時間。消費者取貨時間收快遞公司的影響，遇到快件高峰期和天氣原因就會造成取貨時間

23、延長，有時候不能按照規(guī)定時間取貨，如果是急需所購買的產(chǎn)品，這就會帶來不必要的麻煩，這是消費者的網(wǎng)上購物帶來風(fēng)險退換貨時間。網(wǎng)上購物中退換貨的幾率是很大的，由于賣家發(fā)錯貨，進行退貨換貨，如果是這中間需要寄去與寄回兩個時間段，花費的時間可想而知，如果是退貨，也需要一定的時間。2.5 服務(wù)風(fēng)險服務(wù)風(fēng)險指的是消費者在網(wǎng)上購物過程中得不到相應(yīng)服務(wù)的可能性。網(wǎng)上購物帶來的不確定性因素是很多的，這其中包括退換貨風(fēng)險、修理風(fēng)險、溝通風(fēng)險與途中丟失補發(fā)風(fēng)險。退換貨風(fēng)險。網(wǎng)上購物在出于一個發(fā)展上升階段，很多購物平臺不斷完善購物模式，但也有相當(dāng)一部分購物網(wǎng)站存在退換貨風(fēng)險，對于消費者購買的產(chǎn)品，不進行退或者退換，這

24、是消費者十分頭疼的問題。修理風(fēng)險。修理風(fēng)險主要體現(xiàn)在數(shù)碼家電產(chǎn)品上，很多網(wǎng)上購物平臺對售后服務(wù)做得并不完善，對于產(chǎn)品的修理上拖拖拉拉甚至是置之不理，本身產(chǎn)品出現(xiàn)問題就給消費者帶來麻煩，而售后服務(wù)跟不上這也是網(wǎng)上購物所存在的比較大的問題所在。溝通風(fēng)險。這主要是消費者進行網(wǎng)購時與客服溝通不順暢，售前對于產(chǎn)品的性能介紹上不夠全面，售后對于產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)上并不能按照規(guī)定來做。途中丟失補發(fā)風(fēng)險。包裹丟失在網(wǎng)上購物中是常見的事，以淘寶網(wǎng)為例，包裹在七天沒有反饋物流信息則為丟失，這時快遞公司只會按快遞費的三倍賠償，這導(dǎo)致了賣家的損失，也影響到賣家的補發(fā)貨。2.6 心理風(fēng)險心理風(fēng)險指的是由于網(wǎng)絡(luò)購物行為而使消

25、費者造成心理壓力的可能性。網(wǎng)上購物相比現(xiàn)實中的購物來說，帶給消費者的心理壓力遠遠超過實體店的購物。這其中包括在購物的三個階段購物前，購物中，購物后和網(wǎng)購成癮。在購物前，由于網(wǎng)上購物的商品量大，進行商品挑選是一個龐大的任務(wù)，這對于消費者來說會帶來一定的心理壓力，而且是容易造成消費者的煩躁心理。在購物中，消費者提交訂單后，需要等待賣家發(fā)貨和物流公司，而在等待過程中難免過于期待，造成情緒不佳。在購物后，由于所購買的賣家出現(xiàn)問題、快遞出現(xiàn)問題導(dǎo)致商品損壞或者丟失，這都會影響消費者的情緒，帶來心理風(fēng)險。網(wǎng)購成癮。心理學(xué)專家表示，令人眼花繚亂的網(wǎng)上商城并不是看上去的那么簡單，背后依托著強大的心理學(xué)依據(jù)來啟

26、動消費者潛在的心理機制和購物欲，若在心理上毫無防備，就很可能被電商牽著走。對于那些已經(jīng)沉迷于網(wǎng)購的人來說，最重要的是要學(xué)會有計劃地支出，克制沖動消費，控制上網(wǎng)次數(shù)和時間，不讓網(wǎng)購成為填補空虛生活、舒緩工作壓力的籌碼。2.7 身體風(fēng)險網(wǎng)上購物所帶來的身體風(fēng)險主要體現(xiàn)在兩個方面，一個是輻射風(fēng)險和人身風(fēng)險。輻射風(fēng)險。由于網(wǎng)上購物是通過電腦或者手機進行操作的，而長時間對著電腦必然會對身體造成輻射，這影響著消費者的身體健康。人身風(fēng)險。人身風(fēng)險主要是個別的網(wǎng)購商品對消費者具有危害性，進而對消費者的人身造成一定的傷害的可能性。由于快遞公司的不規(guī)范操作仍然存在，對于物品郵寄規(guī)定不完善，不免出現(xiàn)由于寄違禁物品導(dǎo)

27、致的造成消費者人身傷害的事件。2013年發(fā)生的“奪命快遞”事件雖說是一起偶發(fā)事件，卻也揭露了快遞公司與郵政法的缺陷，這些都是隱藏在網(wǎng)上購物背后的風(fēng)險。2.8 社會風(fēng)險網(wǎng)上購物雖然已經(jīng)成為人們的“新寵”很大一部分漸漸養(yǎng)成了網(wǎng)購的習(xí)慣，生活所用的必需品到衣物甚至是家電車房都是通過網(wǎng)上而購得，這引起了周圍人對其的負面評價，影響著其在周圍人中的形象。這對于追逐網(wǎng)購的人群來說是存在著一定的風(fēng)險的，畢竟網(wǎng)上購物還不被所有人普遍接受。第四章 網(wǎng)上購物的風(fēng)險防范措施網(wǎng)上購物是一種便利于風(fēng)險并存的時尚額購物方式，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物也會以大步的前進步伐向前發(fā)展，但與此同時，網(wǎng)上購物也給消費者帶來了

28、各方面的風(fēng)險，而如何讓消費者利用好這一新興的購物模式規(guī)避風(fēng)險進行愉快的購物需要各方面的有機配合，這包括消費者方面、國家方面、網(wǎng)絡(luò)零售商方面、網(wǎng)上購物平臺方面和物流公司方面。3.1 消費者方面在網(wǎng)上購物中防范風(fēng)險，不僅需要來自各方面的規(guī)范，最重要的是消費者自身在網(wǎng)上購物中要具備防范意識與要了解相關(guān)的規(guī)避風(fēng)險的措施并運用到實際的網(wǎng)上購物中。對商品進行全方位的了解。最好對要買的東西了如指掌，包括市場價格、網(wǎng)絡(luò)價格、批號、外包裝、出產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、材質(zhì)等。選擇到專業(yè)購物網(wǎng)站消費。專業(yè)正規(guī)的網(wǎng)站都應(yīng)該有國家通信管理機關(guān)頒發(fā)的icp認證號碼，以及工商部門頒發(fā)的網(wǎng)站“紅盾”標志，消費者在選擇購物網(wǎng)站時認準上

29、述標志則相對更安全。關(guān)注網(wǎng)店信息。消費者應(yīng)選擇信譽較高、服務(wù)有保障的網(wǎng)店，以降低退換貨的可能性，提高自我的滿意度，還可以保證退款的順利進行在網(wǎng)上購物時，消費者最好著重關(guān)注網(wǎng)店的注冊時間、所交易的商品種類、網(wǎng)友評價和留言等細節(jié)內(nèi)容。相對來說，b2c的進貨渠道要正規(guī)許多，諸如當(dāng)當(dāng)、卓越和京東上的百貨店或加盟店，還有淘寶商城里那些品牌旗艦店則相對正規(guī)，都對商品的質(zhì)量有著不同程度的把控，價格上雖然通常高于c2c小店，但還是比實體店略低一些，兩者相害取其輕，正規(guī)的銷售渠道畢竟還是有保障一些。嚴格按照規(guī)范程序進行交易。首先，消費者在交易之前一定要認真閱讀交易規(guī)則及附帶條款；其次，盡量選用業(yè)內(nèi)口碑較好的第三

30、方支付工具，但不要在該支付工具內(nèi)一次性充太多錢，以免其系統(tǒng)發(fā)生故障后充值金額消失。索要發(fā)票以備萬全。索要發(fā)票可不是為了促進商家繳稅，對于網(wǎng)購達人來說，這是保障自己不受傷害的重要武器發(fā)票是保障消費者權(quán)益的最后一道防線，特別是網(wǎng)購，從虛擬中來，到虛擬中去，網(wǎng)民有必要自己筑起一道防線，以正規(guī)發(fā)票來維護自己的權(quán)益，對于在網(wǎng)上購買的任何商品，都應(yīng)該主動向店鋪索取發(fā)票，沒有發(fā)票的網(wǎng)店，盡可能予以抵制，如此一來，網(wǎng)店將會慢慢將開發(fā)票變作常態(tài)，不僅僅為了納稅，更為了讓消費者有個實實在在的保障。有發(fā)票在，可以證明產(chǎn)品的可靠性，同時，可以在利益受損的前提下（比如使用了偽劣化妝品、過期食品），為自己討回一個公道，最

31、起碼，有發(fā)票在，可以證明你實實在在消費過，否則消費者撞上了秀水街將有理說不清。注意保留網(wǎng)購消費單據(jù)和與賣家的聊天記錄，以便在發(fā)生糾紛時用于維權(quán)和取證?？爝f收貨時，消費者一定要遵循先驗貨、再簽收的程序，并且必須當(dāng)著快遞人員的面打開包裝驗貨。一旦貨物有問題，應(yīng)拒絕簽收，直接退貨。保護自己的網(wǎng)銀信息。在實際交易中，完成支付并不意味著風(fēng)險就徹底解除了，很多病毒可在用戶輸入信息過程中盜取網(wǎng)銀賬戶信息。因此，消費者在交易完成后應(yīng)將所有與交易有關(guān)的頁面全部關(guān)閉。另外，平時應(yīng)及時升級電腦的防病毒軟件，并定期給電腦查殺病毒。同時，避免在別人的電腦上輸入自己的網(wǎng)銀信息，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)病毒有可能在你不知不覺的時候盜取了你

32、的網(wǎng)上銀行賬戶信息。所以記得給自己的電腦設(shè)置系統(tǒng)密碼，安裝防病毒軟件，按時升級，定期查毒、殺毒。到銀行辦理網(wǎng)上銀行u盾或者文字證書。另外不要在別人的電腦上，甚至網(wǎng)吧進行網(wǎng)上購物。抵制假貨。假貨的土壤是人心，網(wǎng)購之于售假，表面上看，是因為網(wǎng)上商品看不見摸不著，而對賣家的評論亦可以造假，從而讓假貨得以大行其道。其實不然，恰恰是人心之中，從網(wǎng)店經(jīng)營者到電子商務(wù)站點管理者，乃至普通消費者，對假貨的寬容和對假貨的主動消費，才讓假貨在現(xiàn)實和虛擬之中，都得以生存。打假，在網(wǎng)絡(luò)上，其實和在現(xiàn)實一樣，不僅僅要口里喊打，也要行動中去打，更要在內(nèi)心里和假貨劃清界限，不再以實際行動支持假貨，那時候，假貨還有多少生存空

33、間，可想而知。購物后檢查訂單。在發(fā)送購物訂單之前，再慎重地檢查一遍。輸入錯誤（比如把2寫成了22)會導(dǎo)致很嚴重的后果。如果你收貨的地址和發(fā)出訂單的地址不同，你就需要做出特別說明，并仔細檢查。另外，你必須確定你看到的價格正是該物品當(dāng)前的價格，而不是你上次訪問該站點時瀏覽器保存在你計算機中的臨時網(wǎng)頁文件上的過時價格。購物維權(quán)。如果消費者在網(wǎng)上購物過程中碰到了問題，如果是產(chǎn)品方面要與賣家進行聯(lián)系，如果在賣家不予處理的情況下就可以通過購物網(wǎng)站進行維權(quán)，如果是在購物過程或購物后遭遇網(wǎng)上購物陷阱，收到欺騙，要通過相關(guān)部門進行維權(quán)。3.2 國家方面完善相關(guān)的法律法規(guī)，完善消費者網(wǎng)上購物的權(quán)益保護體系。隨著時

34、代的發(fā)展，對網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的一些時代性的新的法律問題，國家的有關(guān)部門要做出相關(guān)的決策，并不斷在法律與政策兩方面進行相關(guān)的積極探索，不斷完善相關(guān)的法律體系，使消費者的網(wǎng)上購物有據(jù)可依，從根本上保障與維護網(wǎng)上購物模式的發(fā)展。針對交易風(fēng)險，應(yīng)該有相關(guān)部門如工商部門出臺一些規(guī)章制度，明確買賣雙方以及配送方的責(zé)任與義務(wù)，使風(fēng)險發(fā)生時能夠找到負責(zé)人，從而保護消費者的相關(guān)利益。針對郵政法已經(jīng)嚴重滯后于市場，亟須進行更新。中國電子商務(wù)的立法已經(jīng)進入程序，而物流是電子商務(wù)的“最后一公里”，也需要相應(yīng)的法律進行配套。完善技術(shù)手段，建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營特點的監(jiān)管方式。針對當(dāng)前網(wǎng)上購物存在的商品審查把關(guān)、交易證據(jù)收集、

35、貨款支付安全保障等問題，相關(guān)部門應(yīng)加強對其的研究、制訂相關(guān)的規(guī)范，不斷改進對網(wǎng)上購物監(jiān)管技術(shù)手段。同時，需要相關(guān)政府部門對網(wǎng)絡(luò)購物的交易平臺進行監(jiān)管。網(wǎng)站的監(jiān)管和認證，應(yīng)該由工商部來制定相關(guān)的標準化規(guī)范和相應(yīng)的認證文件，并發(fā)放到相關(guān)網(wǎng)站，網(wǎng)站按照規(guī)定進行修整，從而建立一個可信度強的交易平臺。同時，網(wǎng)購網(wǎng)站應(yīng)該構(gòu)建一套科學(xué)可行的信用評級，確保商家的信用評級真實可靠，商家也要進行實名制注冊，從而加強監(jiān)管。通過地區(qū)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通等方法，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。倡導(dǎo)行業(yè)自律，形成與國際接軌的電子商務(wù)信用服務(wù)體系。在歐美國家，電子商務(wù)領(lǐng)域的誠信評價體系比較發(fā)達，并且

36、根據(jù)評價結(jié)果給予網(wǎng)站相應(yīng)的誠信標志。美國九成以上的網(wǎng)上購物者認為網(wǎng)站上的誠信標志很重要，3/4的網(wǎng)上購物者只在有誠信標志的網(wǎng)站上購買商品，這與目前國內(nèi)推行的itm戰(zhàn)略平臺體系的itm商戶類似。加強消費者教育，不斷營造網(wǎng)上購物的良好消費環(huán)境。對于網(wǎng)上購物、電視購物等新興購物方式，消費者的成熟度也會影響市場的規(guī)范程度。在這方面，各地的消費者權(quán)益保護組織可以發(fā)揮積極作用。輿論監(jiān)督和強化市場機制。加強社會輿論的監(jiān)督力度，使買賣雙方不敢越雷池；隨著市場經(jīng)濟體制的深入，促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，使市場回歸良性競爭，建立健全完善的售后服務(wù)。3.3 網(wǎng)絡(luò)零售商方面提供真實可靠的商品信息。網(wǎng)絡(luò)賣家應(yīng)盡量給買家提供真

37、實有效的信息，全方位真實地展示產(chǎn)品的外在的圖像信息與提供真實的產(chǎn)品生產(chǎn)，原料、產(chǎn)地等文字信息。網(wǎng)頁上的照片應(yīng)在自然光照射下拍照完成，不要為了夸大宣傳而進行過多修飾。對于衣物類商品應(yīng)有模特穿著照相，給買家最直接的感官沖擊，標注其銘牌、衣料、色澤以及尺寸，并給予圖片展示尺寸的測量，幫助消費者準確了解產(chǎn)品的品質(zhì)與特性；而對于日常用品之類應(yīng)多方位拍攝，并詳細介紹其用途以及能給用戶帶來的益處。全面服務(wù)，尤其要完善售后服務(wù)。在服務(wù)方面，要有專人進行客戶服務(wù)，為買家詳細解答問題，在解答買家疑惑時要本著立足商品實際情況的宗旨，不能單純的為了銷售而夸大事實。而一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。3.4 網(wǎng)絡(luò)

38、購物平臺方面 要使消費者能夠安心網(wǎng)上購物，還有一個重要的影響因素就是消費者與網(wǎng)絡(luò)賣家交易的平臺是否足以讓人信任。對作為消費者與在線零售商進行交易的媒介而言，其運行質(zhì)量的好壞及與之相關(guān)的各種因素都會不可避免地對消費者的風(fēng)險產(chǎn)生影響，尤其在便利性與安全性方面。對于如此多的買家與賣家，網(wǎng)站方面應(yīng)給予雙方提供一個安全、易操作的交易平臺安全交付資金，讓雙方賣的放心，買的安心。網(wǎng)站還要設(shè)置一些制度來約束買賣雙方，一旦任何一方有違規(guī)行為，網(wǎng)站就會對其作出一定的處罰行為，同時，網(wǎng)站還要對于消費者的隱私進行保護，設(shè)置維權(quán)或者投訴中心，消費者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量極為低下而給予賣家中差評，有些賣家為挽回信譽，不是從正常途徑聯(lián)系消費者解決問題，而是對消費者不斷騷擾，對于該做法，應(yīng)該有一定的應(yīng)對措施。3.5 物流公司方面物流公司要建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的商品配送體系，并不斷完善商品配送的規(guī)范，加大物流的市場化，減少物流配送的中間冗雜環(huán)節(jié)，進行有質(zhì)有速的商品配送。加強和完善自建物流新模式，要加快物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善物流配送質(zhì)量。首先是管理的信息化，通過計算機網(wǎng)絡(luò)及時收集、 傳遞、處理網(wǎng)購上的物流訂單信息；其次是物流作業(yè)的自動化；第三是健全配送體制。結(jié) 語隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的推進，網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸成為流行的購物模式，