小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)系統(tǒng)可行性分析報(bào)告

1、某小區(qū)物業(yè)維修服務(wù)系統(tǒng)可行性分析報(bào)告調(diào)查提綱：小區(qū)物業(yè)現(xiàn)在運(yùn)行的系統(tǒng)有那些？數(shù)據(jù)庫(kù)是否完善？在物業(yè)管理中哪方面還有待改善？待改善的系統(tǒng)在哪些方面使工作受阻？物業(yè)管理人員及工作人員對(duì)新系統(tǒng)建立的必要性有哪些看法？物業(yè)管理人員希望新系統(tǒng)的用途包括哪些？使用新系統(tǒng)后要達(dá)到什么樣的最終目的？建立新系統(tǒng)的預(yù)算是多少？對(duì)新系統(tǒng)在安全保密等方面有何要求？10開發(fā)軟件投入使用的最遲時(shí)間？11對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)有和要求？一編寫目的: 了解客戶的需求后，得知該物業(yè)公司希望在維修服務(wù)流程上建立新系統(tǒng)，以改變目前維修服務(wù)質(zhì)量不高，效率低，業(yè)主滿意度不高的現(xiàn)狀通過此可行性分析報(bào)告，對(duì)該物業(yè)公司的維修服務(wù)流程進(jìn)行技術(shù)，經(jīng)濟(jì)，社

2、會(huì)可行性分析，判斷此系統(tǒng)的開發(fā)是否可行二項(xiàng)目背景：1. 建議開發(fā)軟件的名稱：物業(yè)維修服務(wù)系統(tǒng) 2. 項(xiàng)目的任務(wù)提出者：北京市某物業(yè)公司 3. 項(xiàng)目的開發(fā)者:xxx 4. 用戶: 該小區(qū)物業(yè)管理部門人員 5. 項(xiàng)目提出背景: 該物業(yè)公司現(xiàn)已具備較成熟的業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫(kù), 繳費(fèi)系統(tǒng), 檔案管理系統(tǒng)等, 但在對(duì)業(yè)主的維修服務(wù)上還未實(shí)現(xiàn)信息化, 存在缺陷, 使小區(qū)的物業(yè)管理質(zhì)量和信譽(yù)受到影響并有損物業(yè)公司的形象. 目前該物業(yè)公司的維修服務(wù)現(xiàn)狀是: 電話接聽業(yè)主維修請(qǐng)求, 人工記錄; 無維修計(jì)劃安排, 通常是接收到請(qǐng)求后直接隨意派無任務(wù)的維修人員去上門維修; 任務(wù)完成效果無法證實(shí), 得不到業(yè)主的反饋及意見

3、; 遇到維修任務(wù)多的情況時(shí), 常常由于缺少維修計(jì)劃或維修人員短缺而不能及時(shí)為業(yè)主上門解決問題. 該小區(qū)正面臨二期樓盤業(yè)主入住, 隨著業(yè)主數(shù)量增多維修任務(wù)也將隨之增多, 若以目前水平的維修服務(wù)很難支持, 必將增加人員使成本上升, 同時(shí)還不能保證服務(wù)的水平和質(zhì)量, 這樣對(duì)物業(yè)公司的聲譽(yù)將有很大影響. 所以, 物業(yè)公司管理人員注意到了在小區(qū)管理方面的這一漏洞并給予的足夠重視, 一致認(rèn)為維修服務(wù)新系統(tǒng)的建立勢(shì)在必行, 十分緊迫.三新系統(tǒng)的可行性研究前提 客戶要求： 功能：業(yè)主報(bào)修登記（電腦錄入），維修計(jì)劃及任務(wù)單據(jù)實(shí)時(shí)生成，維修資料存儲(chǔ)，維修情況統(tǒng)計(jì)具體：物業(yè)工作人員將業(yè)主的維修任務(wù)錄入電腦并儲(chǔ)存，系

4、統(tǒng)依據(jù)具體任務(wù)情況實(shí)時(shí)進(jìn)行分類并生成各個(gè)維修人員的分派任務(wù)，同時(shí)產(chǎn)生報(bào)修通知單據(jù)，維修任務(wù)完成后，維修人員將帶有業(yè)主意見反饋信息的單據(jù)帶回，由工作人員將此單據(jù)的信息資料登記到系統(tǒng)中，若維修任務(wù)完成系統(tǒng)將自動(dòng)存儲(chǔ)并生成維修情況統(tǒng)計(jì)，若維修任務(wù)未完成系統(tǒng)將生成未完成維修任務(wù)列表同時(shí)再次生成報(bào)修通知單據(jù)，循環(huán)系統(tǒng)一遍每月出維修情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告 輸入：電腦輸入業(yè)主報(bào)修登記，維修資料 輸出：電腦生成維修任務(wù)，統(tǒng)計(jì)報(bào)告，打印機(jī)輸出維修單據(jù) 業(yè)務(wù)流程圖：物業(yè)人員業(yè)主報(bào)修通知報(bào)修登記報(bào)修通知單維修計(jì)劃實(shí)時(shí)制定維修任務(wù)單待維修資料存儲(chǔ)維修人員維修維修反饋單業(yè)主已修資料登記維修情況列表未完成任務(wù)生成已修資料存儲(chǔ)維修情

5、況統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)告物業(yè)人員維修情況統(tǒng)計(jì)存儲(chǔ)（每月） 保密措施：設(shè)有用戶名和密碼，資料只讀不可修改，確保資料的真實(shí)準(zhǔn)確性，防止外來人員進(jìn)入系統(tǒng)。 與軟件相關(guān)的其他系統(tǒng)：業(yè)主檔案，維修人員檔案 完成日期：三個(gè)月 到二期業(yè)主入住還有近四個(gè)月的時(shí)間，新系統(tǒng)定在三個(gè)月完成還能留些時(shí)間進(jìn)行試運(yùn)行和調(diào)試。 2目標(biāo)：通過新系統(tǒng)的運(yùn)行加強(qiáng)維修服務(wù)部門的信息化，節(jié)省人力，使人員調(diào)配更有效率更科學(xué)，降低成本，使維修任務(wù)完成速度提高，有效保證維修工作的質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度，使維修人員及管理人員的績(jī)效考核更有依據(jù)條件：經(jīng)費(fèi)來源：物業(yè)公司可利用信息資源：已有硬件，軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)策略：開發(fā)原則：首先明確物業(yè)公司負(fù)責(zé)人

6、所要求的目標(biāo)及要求系統(tǒng)所具有的功能；建立關(guān)于系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)小組，包括系統(tǒng)工程師，硬軟件人員，程序員，數(shù)據(jù)員，系統(tǒng)設(shè)計(jì)員，系統(tǒng)分析員，用戶領(lǐng)導(dǎo)等；劃分開發(fā)工作階段并嚴(yán)格按計(jì)劃階段執(zhí)行；開發(fā)過程中始終以用戶需求為中心不斷進(jìn)行改進(jìn)；統(tǒng)一文檔格式，加強(qiáng)文檔的管理；對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行必要培訓(xùn)開發(fā)策略：接受式開發(fā)策略由于此物業(yè)公司的維修服務(wù)系統(tǒng)相對(duì)來說項(xiàng)目規(guī)模不是很大，用戶表明所需系統(tǒng)的目的和功能十分清楚，流程結(jié)構(gòu)化較強(qiáng)，而且目前已有較完善的文件庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，所以我們采取接受式開發(fā)策略，即以用戶需求為中心，認(rèn)為用戶的表述是正確的固定的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法由于用戶要求系統(tǒng)要使工作文檔標(biāo)準(zhǔn)化和文獻(xiàn)化，并可用直觀

7、的工具來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，而且用戶目前已有一定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持和資源條件，因此我們選用結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法，即：將系統(tǒng)自頂向下逐步求精，使系統(tǒng)分為多個(gè)層次的模塊化結(jié)構(gòu)開發(fā)過程：應(yīng)用結(jié)構(gòu)化開發(fā)過程，即分以下幾個(gè)步驟：系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)開發(fā)計(jì)劃：開發(fā)方式：由物業(yè)公司委托開發(fā)準(zhǔn)備工作：首先考察該物業(yè)公司維修服務(wù)部門的現(xiàn)狀，再考察該公司的管理是否科學(xué)化，規(guī)范化，程序化，了解該部門的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理工作及軟硬件資源條件，詢問物業(yè)公司員工及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該系統(tǒng)的開發(fā)是否支持及對(duì)系統(tǒng)的要求，挑選合格且必要的設(shè)計(jì)人員，技術(shù)人員和管理人員組成開發(fā)小組并明確各類人員的職責(zé)，制定合理可行的階段計(jì)劃并要嚴(yán)格按此

8、執(zhí)行各類人員：系統(tǒng)工程師，硬軟件人員，程序員，數(shù)據(jù)員，系統(tǒng)設(shè)計(jì)員，系統(tǒng)分析員，用戶領(lǐng)導(dǎo)等階段安排：進(jìn)度階段第一個(gè)月第二個(gè)月第三個(gè)月周周周周周周周周周10周11周12周系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)維護(hù)編寫操作說明四可行性分析：技術(shù)可行性分析：設(shè)備 硬件及軟件設(shè)備：小區(qū)局域網(wǎng)絡(luò)，已于一期建好；需在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上添加一個(gè)新網(wǎng)頁，用來生成報(bào)修通知；后由業(yè)主不同的選擇，軟件自動(dòng)分類（相關(guān)物業(yè)管理軟件，價(jià)格20000），并儲(chǔ)存（需普通電腦一臺(tái)，均價(jià)5000，office一套，價(jià)格3000）；后由軟件根據(jù)分類不同發(fā)送傳真到不同的維修小組（需傳真機(jī)n臺(tái)，價(jià)格n x 900）；維修人員拿回回執(zhí)

9、后，由物業(yè)錄入維修情況（在原有待維修基礎(chǔ)上修改為已修，或重修，若重修軟件自動(dòng)循環(huán)，并重新傳真維修單至維修小組，同時(shí)待維修資料自動(dòng)再記錄一次）；在原始表格基礎(chǔ)上生成統(tǒng)計(jì)表（office）；由打印機(jī)打印統(tǒng)計(jì)表（需激光打印機(jī)一臺(tái)，價(jià)格1600）技術(shù)力量可行性分析： 在系統(tǒng)開發(fā)階段，由我方提供關(guān)于系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)人員，包括系統(tǒng)分析員，系統(tǒng)設(shè)計(jì)員，程序員，數(shù)據(jù)錄入人員，由用戶方提供機(jī)房工作人員協(xié)助我方進(jìn)行系統(tǒng)分析和硬軟件的準(zhǔn)備工作，保證系統(tǒng)環(huán)境的真實(shí)可靠性并最大程度的滿足用戶的需求。 在系統(tǒng)運(yùn)行階段，用戶單位提供操作人員，在此之前，要先依據(jù)系統(tǒng)的性質(zhì)功能特點(diǎn)等有針對(duì)性的對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握對(duì)系統(tǒng)操

10、作的準(zhǔn)確度和熟練度，達(dá)到人機(jī)結(jié)合的最大效率和最佳效果。同時(shí)，有我方人員編制相關(guān)使用手冊(cè)，操作手冊(cè)和說明書。 在系統(tǒng)維護(hù)階段，由我方提供專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)人員，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)試，改進(jìn)和修改，依需要對(duì)系統(tǒng)的處理過程，程序，文件，數(shù)據(jù)，進(jìn)行變動(dòng)。每年定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)等。 3投入使用可行性：由于系統(tǒng)的最終操作過程不很復(fù)雜，操作方法簡(jiǎn)單，僅由三名受過相關(guān)培訓(xùn)的工作人員負(fù)責(zé)輸入輸出及資料的統(tǒng)計(jì)工作即可開發(fā)期限可行性：由于該物業(yè)面臨二期住戶入住，大概四個(gè)月后相繼搬入，在三個(gè)月內(nèi)按照系統(tǒng)開發(fā)階段計(jì)劃完成這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)不很復(fù)雜的系統(tǒng)是有可能的，通過與用戶充分的溝通和交流明確系統(tǒng)的核心功能，并且可以留出一定時(shí)間

11、進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行和改進(jìn)維護(hù)可行性：系統(tǒng)投入使用后，面臨的數(shù)據(jù)量不是很大且業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單，所以相隔較長(zhǎng)一段時(shí)間維護(hù)一次即可，按照用戶要求和實(shí)際操作性，該系統(tǒng)將每年由我方的專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)人員上門維護(hù)一次其間如有特殊情況，可與我方維護(hù)人員聯(lián)系經(jīng)濟(jì)可行性：用于本系統(tǒng)開發(fā)的投資估算是基于對(duì)現(xiàn)有硬軟件資源的充分利用基礎(chǔ)上的，通過與用戶商討預(yù)測(cè)，分析計(jì)算出如下關(guān)于此系統(tǒng)開發(fā)的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算：投資項(xiàng)目金額（萬元）硬件配置費(fèi)用相關(guān)軟件費(fèi)用.技術(shù)服務(wù)費(fèi)用.培訓(xùn)費(fèi)用.維護(hù)費(fèi)用.總計(jì)此表所示的各項(xiàng)費(fèi)用均經(jīng)過用戶負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，表示總投資費(fèi)用該物業(yè)公司可以接受，并愿意投入萬元資金，使物業(yè)管理中的維修服務(wù)部門現(xiàn)狀得到改善，提

12、高效率，通過高質(zhì)量的服務(wù)使業(yè)主滿意從而吸引更多潛在業(yè)主，使員工的績(jī)效考核通過系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能更具有依據(jù)，更公平合理，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性此系統(tǒng)的運(yùn)行所帶來的收益體現(xiàn)在以下幾方面：高效的系統(tǒng)流程節(jié)省勞動(dòng)力，物力和財(cái)力人機(jī)結(jié)合的工作方式使工作效果得到大幅度的提高，既提高了服務(wù)的效率又提高了質(zhì)量改善的服務(wù)質(zhì)量使業(yè)主滿意度提高，有助于物業(yè)公司聲譽(yù)的建立和維護(hù)，能以此作為核心競(jìng)爭(zhēng)力吸引更多潛在住戶并得到各房地產(chǎn)公司的認(rèn)可和重視在信息化高度發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)中，通過信息系統(tǒng)的建立和不斷完善來輔助自己的各項(xiàng)工作及管理是大勢(shì)所趨，是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的必備條件之一因此，通過此系統(tǒng)的建立不僅能帶來資金費(fèi)用

13、方面的節(jié)省，更重要的是，它帶來了可觀的用金錢不能衡量的各方面的收益社會(huì)可行性：物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：將物業(yè)公司建設(shè)成為現(xiàn)代化的高品質(zhì)的一流物業(yè)公司是領(lǐng)導(dǎo)和投資者一直以來的目標(biāo)，而在某些方面該物業(yè)公司的管理現(xiàn)代化程度低，有一定的滯后性，因此，要花大力氣將這些方面升級(jí)，而維修服務(wù)部門就是其中之一該物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)及使用投入了極大的熱情及希望，并表示全力支持配合系統(tǒng)的開發(fā)物業(yè)工作人員：目前的維修服務(wù)部門的工作缺乏條理性，不規(guī)范，效率低，工作人員也急迫要求將業(yè)務(wù)流程通過系統(tǒng)的建立實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化高效化規(guī)范化，并能使員工的績(jī)效考核更有依據(jù)更科學(xué)該部門的工作人員普遍文化程度較高，只需必要培訓(xùn)即可操作新系統(tǒng)因此工作人員對(duì)此系統(tǒng)的開發(fā)也是支持的業(yè)主：業(yè)主們也希望通過此系統(tǒng)的建立使他們得到的服務(wù)質(zhì)量更高，使交付的物業(yè)費(fèi)物有所值行業(yè)的趨勢(shì)：房地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，開發(fā)商開始注意通過