醫(yī)院文化建設(shè)工作計劃

1、 市 中 醫(yī) 院文化建設(shè)工作計劃醫(yī)院文化建設(shè)不僅關(guān)系到醫(yī)院的興衰，而且直接關(guān)系到為人民健康服務(wù)的宗旨能否真正貫徹落實，醫(yī)院文化建設(shè)對提高職工素質(zhì)，增強醫(yī)院活力，參與市場競爭，促進醫(yī)院改革和持續(xù)發(fā)展有著戰(zhàn)略意義的重大舉措。一、建立醫(yī)院文化建設(shè)管理組織 1、建立院級醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：其主要任務(wù)負責(zé)制訂醫(yī)院文化建設(shè)工作計劃及負責(zé)計劃的實施、落實，監(jiān)督和指導(dǎo)各科室醫(yī)院文化建設(shè)小組的工作。 2、建立各科室醫(yī)院文化建設(shè)小組：各科室由科主任、護士長及科員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，主要配合院級計劃的實施，負責(zé)科室的教育、監(jiān)督、考核及上報工作。 二、加強宣傳教育 醫(yī)院文化建設(shè)不僅需要醫(yī)院工作人員的積極參與和實踐，還需要

2、社會公眾的廣泛了解，特別是服務(wù)對象的認識，以及在認識的基礎(chǔ)上給予認可、支持和監(jiān)督。因此，要做好廣泛的宣傳工作，逐步樹立醫(yī)院文化服務(wù)形象。 1、召開職工動員大會，宣傳醫(yī)院文化建設(shè)對醫(yī)院生存、發(fā)展的重要性，教育廣大職工進一步更新服務(wù)理念，以改進求適應(yīng)，以改進求加強，以改進求發(fā)展。 2、改建、增設(shè)宣傳窗，加強海報、黑板報的宣傳力度。 3、對病人及家屬進行宣傳。 4、向社會群體宣傳，如召開社會行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員會議，共青團組織上街宣傳等。 三、加強服務(wù)知識學(xué)習(xí)與考核 加強醫(yī)護人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強誠信服務(wù)意識，提高誠信服務(wù)水平。要視病人為“人”，視一切病人為自己的親人，為一切病人提供親情服務(wù)，做到態(tài)度和藹

3、、規(guī)范用語、文明用語、接待熱心、診斷細心，護理服務(wù)如同貴賓，給病人以親切溫馨的感覺。 1、組織全院職工參加學(xué)習(xí)鞠強教授的醫(yī)院管理及醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識理論的錄音光盤，分層次、分批次地進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不遲到、不早退，認真做筆記。嚴格簽到，對值班、有事不能參加學(xué)習(xí)或中途有事退出的人員參加下批次再學(xué)習(xí)，缺學(xué)人員一次扣獎金50元。 2、學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)準則、醫(yī)療服務(wù)敬語、醫(yī)療服務(wù)忌語，資料印發(fā)給各科室，由科室領(lǐng)導(dǎo)小組組織科員進行學(xué)習(xí)。 3、學(xué)習(xí)結(jié)束后各科室開展討論目前服務(wù)質(zhì)量上存在的問題，提出整改措施，并書面總結(jié)交院辦。 4、考核：安排7月份分批集中俱樂部對所學(xué)內(nèi)容進行筆試。 四、調(diào)查病人滿意度 有關(guān)統(tǒng)計學(xué)

4、證明，一個不滿意的服務(wù)對象，他會將這種不良感覺傳給他的親戚、朋友、鄰居、同事影響而擴大到6人以上。5%的不滿意度將會擴展到30%的不滿意對象，這些不滿意對象需要看病時就不會選擇你的醫(yī)療機構(gòu)。因此，為了更好地滿足患者需要，需不定期開展病人滿意度的調(diào)查，針對不滿意問題給予分析、反饋、整改，力爭滿意度達95%以上。 1、住院病人滿意度調(diào)查：由醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期挑選各病區(qū)住院時間較長的或?qū)⒁鲈旱牟∪思芯銟凡窟M行滿意度調(diào)查。 分兩種形式：綜合滿意度調(diào)查；直接對醫(yī)務(wù)人員個人的服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查。 2、門診病人滿意度調(diào)查：由醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期在門診大廳設(shè)臺對門診病人進行滿意度調(diào)查。 3

5、、向社會人群調(diào)查：不定期召開社會行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員會議進行調(diào)查；共青團組織上街進行調(diào)查。 4、統(tǒng)計滿意度：年累計綜合滿意度達97%以上的科室或滿意度97%以上的個人年終給予獎勵，對滿意度極低的科室與個人給予適當(dāng)?shù)奶幜P。 五、揚長避短，獎懲分明 大力提倡“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，真正做到尊重病人，關(guān)愛病人、方便病人，給予溫馨、貼心的服務(wù)，構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。 1、成立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，對好人好事，或得到病人表揚的工作人員給予獎勵；對服務(wù)態(tài)度差的，或與病人發(fā)生爭執(zhí)的工作人員給予懲罰。 2、職工服務(wù)質(zhì)量考核：應(yīng)用排序法對全院職工分層分科進行考核，根據(jù)情況設(shè)定項目不定期的進行考核。院領(lǐng)導(dǎo)考核中層

6、干部，科主任、護士長考核科員，被考核者可以是同科室的，也可以是不同科室但工作上有聯(lián)系的人員。統(tǒng)計考核結(jié)果，對考核項目排名在前的人員給予獎勵。 3、重視病人投訴：除安全醫(yī)療事件向醫(yī)務(wù)科投訴外，其他引起病人不滿意的投訴由院辦接待、登記、處理，并整理投訴事件交院行風(fēng)建設(shè)監(jiān)察小組討論決定對當(dāng)事人的處罰。 六、廣泛征求意見，建設(shè)醫(yī)院文化 醫(yī)院文化建設(shè)是一項新的工作，需要廣大職工及社會人士出謀劃策，共同把這項工作搞得更好。 1、設(shè)置意見征求表，向廣大職工征求有關(guān)醫(yī)院文化建設(shè)工作的建議，及好人好事或不利于病人的行為。 2、向社會人群征求意見及建議。 七、開展公益性社區(qū)服務(wù) 1、組織院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護理部及病

7、區(qū)醫(yī)師、護士對出院病人進行家庭隨訪。 2、組織醫(yī)務(wù)人員對老干部進行健康狀況調(diào)查，并針對性地開展健康教育宣傳活動。 3、組織醫(yī)務(wù)人員到白溪敬老院給孤寡老人免費體檢、健康宣教。 八、開展職工對干部的滿意度調(diào)查 為了增強醫(yī)院內(nèi)部和諧，年終開展全院職工對中層以上管理人員的滿意度調(diào)查。 九、總結(jié)改進 開展工作中，不斷地總結(jié)，把存在的問題向院務(wù)會、院周會反饋，討論分析并提出整改措施，持續(xù)改進。 醫(yī)院文化建設(shè)是一個長期的實踐過程，只要我們共同努力，堅持不懈，我院的服務(wù)質(zhì)量就一定會不斷的提高，一定會得到社會的認可，我院一定會更好地向前發(fā)展。年三月十日市中醫(yī)院年文化建設(shè)工作計劃年，文化建設(shè)的重點將推進醫(yī)院行為文

8、化的建設(shè)。樹立以為人民服務(wù)為導(dǎo)向的思想觀念，以觀念指導(dǎo)行為；制定并完善各項規(guī)章制度，以制度規(guī)范行為；完善并落實工作流程，以流程控制行為。利用幾年的時間，努力實現(xiàn)行為文化建設(shè)的四大目標。一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院當(dāng)我們面對認識多元化的挑戰(zhàn)、面對新的挑戰(zhàn)、面對 各種新生疾病的挑戰(zhàn)時，我們應(yīng)該勇敢應(yīng)對挑戰(zhàn)。首先要以抓好“三項落實”為突破，一是夯實基礎(chǔ)，落實“三基”培訓(xùn)；二是加大力度，落實重點培訓(xùn)；三是創(chuàng)新途徑，落實專項培訓(xùn)。通過加壓學(xué)習(xí)、強制培訓(xùn)、嚴格考核等形式，使全員學(xué)習(xí)由被動向主動轉(zhuǎn)變，由單一模式向多元模式轉(zhuǎn)變，由基礎(chǔ)培訓(xùn)向?qū)ｎ}、?？婆嘤?xùn)延伸，由淺層次向深層次拓展。樹立全員終身學(xué)習(xí)理念，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛

9、圍，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，努力提高全員綜合素質(zhì)，逐步實現(xiàn)診斷方法科學(xué)化、服務(wù)模式多元化、管理手段智能化、經(jīng)營管理效益化、醫(yī)患關(guān)系人文化。二、塑造行為規(guī)范性醫(yī)院沒有環(huán)節(jié)的精彩，難有全程的壯觀。要大力提倡“嚴謹、務(wù)實、勤奮、高效”的醫(yī)院作風(fēng)，首先從醫(yī)院的規(guī)范管理入手，一是修訂醫(yī)院各級各類人員的行為規(guī)范標準；二是健全完善各項規(guī)章制度；三是理順各項工作流程及規(guī)范各項操作程序；四是調(diào)整與市場需求不相適應(yīng)的醫(yī)療結(jié)構(gòu)。以此全方位加大落實力度，各職能科室要加強監(jiān)督檢查，發(fā)揮參謀和助手作用，通過全方位的規(guī)范管理，全院上下達到行為有規(guī)范、執(zhí)業(yè)有制度、工作有流程、操作有程序、管理有考核。人人使用文明用語，人人做到禮貌待

10、人，人人相互尊重。做到服飾禮儀要莊重，待人接物能得體，說話辦事講形象，高風(fēng)亮節(jié)顧大局，工作事事有著落，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有能力。三、打造優(yōu)良品牌醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，以打造優(yōu)良品牌醫(yī)院、創(chuàng)品牌科室、樹品牌醫(yī)生、推品牌護士為龍頭，帶動各學(xué)科特色醫(yī)療，突出?？铺厣珒?yōu)勢，實現(xiàn)院有名科、科有名醫(yī)、醫(yī)有專長，并能做到立得起、行得通、叫得響，經(jīng)得起人民群眾的檢驗，讓患者來評說我們的好壞。四、踐行人文管理型醫(yī)院 為了實現(xiàn)“以人為本”的人文管理模式，將以“德技雙馨、醫(yī)患互信、危難同擔(dān)、健康共享”的文化理念，敞開醫(yī)療服務(wù)的大門，接納健康、亞健康等需要就醫(yī)求藥的人群。與其形成經(jīng)久不衰的利益共同體，互利互惠，構(gòu)建崇尚科學(xué)、追

11、求文明、呵護生命、珍愛健康的特色文化。創(chuàng)造學(xué)科團隊精神，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，倡導(dǎo)“友情管理”、“人性化管理、”、“誠信管理”。圍繞創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動需要，建立“治院以人為本，管理效益優(yōu)先”的人文管理體系。尊重職工，樹立職工第一的理念，引導(dǎo)職工確立“忠誠等于利潤，誠信等于效益”的敬業(yè)思想，以院為家，以事業(yè)作為實現(xiàn)自我價值的平臺，加強“人格與人性”教育，打造優(yōu)勢團隊，全力推進醫(yī)院文化發(fā)展。積極建立并完善以綠色通道為基本形式的便捷服務(wù)體系，為讓百姓放心滿意提供可靠的基礎(chǔ)服務(wù)。加大賓館式服務(wù)模式病房的推進力度，開展類似“一杯奶”形式的溫馨服務(wù)。奉行“來院是親人，出院是朋友”的人性化服務(wù)，逐步讓就醫(yī)的

12、人親歷病人、客人、家人的角色轉(zhuǎn)換，使病人享有作醫(yī)院的客人、朋友、家人的放心感覺。二00九年元月十日市中醫(yī)院2010年文化建設(shè)工作計劃2010年，是我院建設(shè)與發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，前兩年我們在醫(yī)院文化建設(shè)方面做了一些基礎(chǔ)性的工作，今年我們將更加注重文化建設(shè)的內(nèi)涵。一、從氛圍入手1、環(huán)境氛圍。前幾年我院構(gòu)建環(huán)境氛圍的具體做法很淺顯，在布置院內(nèi)外環(huán)境上不夠講究。要打造一個良好的環(huán)境既有利于病人康復(fù),又有利于職工生活，更加有利于醫(yī)院各項工作的開展。病人到一個干凈的環(huán)境中康復(fù)療養(yǎng)，地上有花草，壁上有詩畫，自然身心俱喜，有利于盡快恢復(fù)健康，職工在一個好的環(huán)境中工作生活，才會有同情心、責(zé)任感，愛家-愛醫(yī)院-愛

13、病人-愛工作。2、有形文化氛圍。院方將提供場所，購置娛樂器材，開展業(yè)余文化演出、周末舞會、節(jié)日聯(lián)歡會，知識競賽、球類棋類比賽等文體活動，將在春節(jié)組織醫(yī)患共同過年活動。醫(yī)護在病房里，為不能返家，仍在住院的病人演些節(jié)目，送上點點小禮物，表達一種醫(yī)患連心的心情，以達到溫馨治療、溫馨護理。3、學(xué)術(shù)氛圍：學(xué)術(shù)氛圍是醫(yī)院提高技術(shù)水平必備環(huán)境，沒有一個良好的學(xué)術(shù)氛圍，就不可能有醫(yī)院良好的發(fā)展。我院將著力營造濃郁的學(xué)術(shù)氛圍，除各種形式宣傳造勢外，院報宣漢中醫(yī)上將開設(shè)科技園專欄，院藥事委員會將出刊藥事簡報，醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會還將定期、不定期舉辦學(xué)術(shù)講座，幫助中級以下人員提高業(yè)務(wù)水平，醫(yī)院將出臺關(guān)于獎勵科技創(chuàng)新的規(guī)定

14、，對科技上有成果的同志及時的給以表彰獎勵。4、向上的人文氛圍。將注重善、美、正氣正義等方面的引導(dǎo)，傳統(tǒng)的鄰里團結(jié)、互助互愛、扶危濟困等美德得到充分的弘揚和體現(xiàn)，這是醫(yī)院文化的最根本方面，以此構(gòu)成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)職工相互支持、醫(yī)患相互信任、職工間相互配合等人文現(xiàn)象，對工作起到有益的促進作用。二、從核心問題起步即是確立怎樣的核心能解決醫(yī)院管理運行問題。我們認為是思想問題，認識觀問題，結(jié)合我院實際，將確立醫(yī)院精神，院訓(xùn)、院徽等，借以實現(xiàn)我們的目的。使員工能從身邊的人身上得到引導(dǎo)、感召、啟迪。我院還將開展評優(yōu)與評差活動，年終開展評選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀工作者和評比最不滿意的醫(yī)生、護士、工勤人員活動。對評出的優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者進行大張旗鼓的宣傳表彰，以激發(fā)調(diào)動了全院員工工作的積極性。三、從形象上著力良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院受用不盡的無形財富。形象建設(shè)是我院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，將制定醫(yī)院形象標準：即醫(yī)心慈、醫(yī)表端、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)紀嚴的內(nèi)在形象；清潔、整齊、安全、舒適的外在形象；熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形